"Je hoeft geen compromissen te sluiten met jezelf" - interview met Mikhail Osin, OZON.travel

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Over hoe belangrijk een team is, geloof in succes en klantgerichtheid.

Wat doe je in je werk?

Ik ben de CEO van OZON.travel. Vervoegde het team in het voorjaar van 2018. Nu maken we een handiger product: een mobiele applicatie en een website. De huidige versie van de dienst werd negen jaar geleden samen met de Art. Lebedev Studio ontwikkeld en was een echte doorbraak. En toch, een van de belangrijkste redenen om voor OZON.travel te kiezen, merken mensen op het gemak van de site.

Toch staat de vooruitgang niet stil en zijn we nu veel dingen aan het overdoen: zowel van buiten als van binnen. Na een tijdje zullen we het bijgewerkte product aan klanten presenteren. Totdat ik de details onthul, zal het snel zichtbaar worden (glimlacht).

Maar je kwam eerder naar OZON. Vertel ons wat u eerder in het bedrijf deed?

Hij kwam 10 jaar geleden bij het bedrijf - in PR en marketing, groeide uit tot hoofd van de afdeling en nam vervolgens commerciële projecten op zich: digitale verkoop en internationale expansie. Op een gegeven moment bleek een van deze projecten mobiele applicaties te zijn, vervolgens een mobiele site en vervolgens een desktop.

Dit is een verhaal over hoe belangrijk het is om te geloven en te willen. Ondanks dat ze in 2014 al spraken over de mobiele toekomst, was er geen mobiele cultuur in OZON.ru. Apps in de verkoop waren goed voor minder dan 1%, en het team bestond uit drie ontwikkelaars die bleven nadat ze waren ingekrompen omdat ze onnodig waren. Ik ging toen naar mijn nieuwe baas, Danny Perekalski, en vroeg of het mogelijk was om een applicatie voor mezelf te nemen en mobiele ontwikkelaars van IT op te halen. Danny antwoordde: "Ja, neem het maar."

Het was een leuke tijd. Het eerste wat we met het team deden, was om onszelf alleen via de app te bestellen. Ben de site vergeten. Klinkt eenvoudig, maar we stuitten op een heleboel "laaghangend fruit" - verbeteringen om het leven van gebruikers gemakkelijker te maken. De conversies, installaties en bijgevolg de verkoop van de mobiele applicatie begonnen snel te groeien. Op dat moment had OZON.ru geen mobiele site en we besloten dit onderwerp aan de orde te stellen tijdens een bijeenkomst met IT. Het antwoord was teleurstellend: het duurt minstens twee jaar om het af te ronden. Daarom hebben we besloten het op ons te nemen en outsourcing in te schakelen.

Niemand geloofde het, maar twee maanden nadat we erover hadden nagedacht, lanceerden we een mobiele site. Eerlijk gezegd, toen ik bij het bedrijf kwam, kon ik me niet eens voorstellen dat ik verantwoordelijk zou zijn voor de ontwikkeling van de website en mobiele applicatie. Nu, als CEO van OZON.travel, helpen de vaardigheden die ik bij OZON.ru heb opgedaan enorm.

Komt je hbo-opleiding overeen met wat je doet?

Ik ben geboren in 1981 en nu is het moeilijk om leeftijdsgenoten om me heen te vinden die zouden werken in het beroep dat op het diploma staat aangegeven: de wereld is erg veranderd, en dit is zo geweldig. Op school was hij een techneut: hij was dol op wiskunde, natuurkunde en informatica. En ik heb een hogere opleiding in de geesteswetenschappen, ik heb internationale betrekkingen gestudeerd: het was in de mode en veel gevraagd. Ik heb verschillende Europese talen geleerd, maar nu spreek ik vloeiend alleen Engels. Kortom, de belangrijkste conclusie van het vorige antwoord is dat de beste universiteit de baan zelf is.

Je lijkt van je werk te houden en erin te geloven. Wat is volgens jou de sleutel tot succes?

Ja, het creëren van een gebruiksvriendelijk product en dienst die door een groot aantal mensen wordt gebruikt, is een heel prettig gevoel. Het geeft echt energie en helpt om zelfs op een donkere koude ochtend uit bed te komen, naast ochtendrituelen met kinderen natuurlijk (lacht).

Productcreatie betekent honderden en duizenden kleine overwinningen. Mensen zoeken vaak naar de "silver bullet" in de hoop alle concurrenten te verpletteren. Maar in werkelijkheid is succes dagelijks hard werken aan jezelf, verbetering na verbetering.

Twee jaar lang hebben we samen de conversie naar OZON.ru 2,5 keer verbeterd, wat best goed is voor deze omvang.

Ik denk ook dat het op een gegeven moment heel cool was om te beseffen dat een persoon heel goed in staat is om verschillende dingen voor zichzelf te doen. Mensen stellen hun eigen grenzen. Je vraagt bijvoorbeeld aan een commercieel persoon hoe hij deze dienst zou promoten, en hij antwoordt dat dit marketing moet worden gevraagd, hij is commercie. Het is alsof er geen mensen zoals hij in de marketing werken. Een mens kan meer dan het lijkt. En niet alleen op het werk.

Wat beschouwt u als uw belangrijkste prestatie in uw werk?

OZON.travel werd gelanceerd in 2009 en vandaag verkopen we de meeste vliegtickets onder Russische online agentschappen. Als een persoon een vliegticket wil kopen en de website van de luchtvaartmaatschappij opent, ziet hij alleen de aanbiedingen. Op de website van een reisbureau kan hij uit verschillende opties kiezen wat het beste past bij de prijs, het tijdstip en de duur van de vlucht. We verkopen ook treinkaartjes en dit segment is dit jaar behoorlijk gegroeid: de Russische Spoorwegen ontwikkelt zich goed.

Onze prestatie is de klantenservice die hij voelt.

Tver heeft een team van ervaren operators die klanten telefonisch of via chat helpen als ze vragen of problemen hebben. We stoppen niet in moeilijke situaties en verplaatsen de pijlen niet. Elke vraag mag niet onbeantwoord blijven. Wat is de beste manier om overmorgen in Berlijn te komen? Wilt u datums verzetten? Heeft u een fout gemaakt bij het invoeren van uw achternaam? Heeft u uw paspoort gewijzigd? Welke documenten moet ik meenemen voor een kind? Kan ik mijn laptoptas gratis meenemen op deze vlucht? En het katje? Er zijn veel vragen en we proberen altijd te helpen en dit proces elke dag te verbeteren.

Dit is misschien wel de belangrijkste prestatie waar het bedrijf al jaren naar streeft. Tot op de dag van vandaag blijft het echter verbeteren. Directeuren van het kantoor in Moskou reizen regelmatig naar Tver om te begrijpen hoe ze het leven van de cliënt anders kunnen verbeteren.

Laten we het hebben over de moeilijkheden. Wat ben je tegengekomen of kom je nog tegen, hoe los je dat op?

In elk bedrijf, vooral in een technologiebedrijf, zijn de mensen en de houding van het team het belangrijkste. OZON.travel is lange tijd het grootste Russische online reisbureau geweest, wat voor sommige medewerkers een soort signaal was: het is gelukt. Helaas is dit een zeer verraderlijke toestand, die het gevaar met zich meebrengt in de eigen ontwikkeling te stoppen. We moesten het team met meer dan een derde updaten, terwijl we veel specialisten inhuurden die helemaal niet uit de reisindustrie kwamen om nieuwe benaderingen en ideeën in te brengen.

Nog een interessante uitdaging: we breiden ons IT-team letterlijk meerdere malen uit en werven jonge en getalenteerde ontwikkelaars aan. Nu de vraag groot is, volstaat het niet om alleen een vacature te plaatsen en naar hh.ru te kijken. Je moet een uitweg zoeken voor goede ontwikkelaars, soms lukt het je om hele teams in te huren die goed hebben gewerkt.

Het is belangrijk om interessante projecten aan te bieden, normale vrije relaties in het team, nou ja, koffie, eten en ander lekkers is vereist. We zijn onlangs verhuisd naar Moskou City, er is een uitstekend kantoor met een prachtig uitzicht. Voor sommigen is dit ook belangrijk.

Dit is niet de eerste keer dat u uw team noemt. Vertel ons over welke vaardigheden een succesvolle kandidaat moet beschikken?

Allereerst is het voor ons belangrijk dat een persoon geïnteresseerd is in wat hij gaat doen. Werk is niet alleen een regel op een cv, het is een groot deel van het leven. Het bedrijf heeft mensen nodig die van het resultaat genieten - wij zoeken zulke specialisten.

Kiezen tussen een ervaren specialist die het leven moe is en een persoon zonder ervaring in de reisbranche, maar met een grote wil om te ontwikkelen, kiezen we voor de tweede.

Het is ook belangrijk voor ons dat de persoon de "algemeen directeur" van zijn leiding is. Als u verantwoordelijk bent voor de ontwikkeling van de klantenservice, dan is deze volledig van u. Doe wat je wilt, het belangrijkste is om de service beter te maken.

Hoe beoordeelt u de prestaties van uw medewerkers?

We hebben een gemeenschappelijke KPI voor het hele kantoor, dit zijn key business indicators. Er bestaat niet zoiets dat verschillende afdelingen concurrerende of tegenstrijdige KPI's hebben. Soms roept dit vragen op: het lijkt erop dat iemand een bepaalde richting uitgaat en niet in zijn macht is om de algehele prestaties van het bedrijf te beïnvloeden. Naar mijn mening is dit een wake-up call: elke medewerker moet bijdragen aan de ontwikkeling van het bedrijf, waarom zou je anders elke dag naar kantoor komen?

Wat kun je zeggen over je fouten op weg naar succes?

Sluit geen compromissen met jezelf. Als je niet in een of ander project gelooft, twijfelt of je iemand wel of niet in het team moet opnemen, moet je niet tegen jezelf zeggen: "Ok, eens kijken." In de meeste gevallen zal dit niet werken.

Wat is de komende jaren relevant en gewild in jouw vakgebied?

We leven in een zeer mobiele wereld met waanzinnige concurrentie. Op alle gebieden groeien projecten als paddenstoelen uit de grond en in deze omstandigheden is het belangrijk om een eenvoudig en betrouwbaar product te hebben. Om het te maken, is het uiterst belangrijk om ontwikkelaars en productmanagers te vinden - dit zijn de belangrijkste mensen in het bedrijfsleven op bijna alle gebieden. Wat betreft de trends van de toekomst in de reisindustrie, worden de onderwerpen personalisatie en machine learning nog steeds slecht behandeld.

Om ervoor te zorgen dat een klant uw service opmerkt tussen enkele tientallen vergelijkbare, moet u een aanbieding doen op basis van de voorkeuren van een bepaalde persoon, in staat zijn om te voorspellen. Stel je voor dat je een vriend in het bureau hebt die je altijd helpt bij het kopen van tickets en eventuele problemen oplost. Alleen nu is deze vriend je smartphone of smart device. Ik wil hiertoe komen.

Hoe ziet jouw werkplek eruit? Welke gadgets gebruik je?

Ik heb een gewone MacBook - ik breng er het grootste deel van mijn tijd mee door. Het is zeer licht van gewicht en voldoende voor dagelijkse taken. Er staat nog wel een pc op tafel, maar die gebruik ik zelden.

Telefoons wisselen elkaar af: iOS en Android, om zo in het onderwerp mogelijk te zijn. Nu heb ik een Google Pixel 2XL - en het is echt goed. Er zijn veel verschillende programma's op de telefoon geïnstalleerd: basis reisapplicaties, bijna alle applicaties van Google, taxi, autodelen, banken, hardlopen, muziek en natuurlijk een heleboel instant messengers. Daardoor spreek ik nauwelijks op mijn smartphone.

Ik gebruik Liters en Audible voor audioboeken. Voor het lezen is het een Kindle van de tweede generatie en het werkt nog steeds geweldig. Ik reis vaker met de metro dan met de auto, dus koos ik voor de Bose Active Noise Cancelling Headphones voor podcasts en luisterboeken. Ik heb veel verschillende fitnessarmbanden en smartwatches geprobeerd en uiteindelijk draag ik eenvoudige Casio G-Shocks om mijn pols. Ze gaan niet zitten, leiden niet af of breken niet.

Hoe organiseer jij je tijd?

Ik hou van het onderwerp timemanagement en planning en ben er actief in geïnteresseerd. Toevallig was het eerste boek over dit onderwerp "" van Gleb Arkhangelsky, waarna er nog een dozijn boeken waren. Alle bekende apps geprobeerd van Wunderlist tot Google Keep. Het is waarschijnlijk de moeite waard om dit allemaal door te nemen, maar uiteindelijk werd het duidelijk dat:

1. Het is belangrijk om alles op te schrijven en lijstjes te maken.
2. Deze lijsten moeten regelmatig worden herzien om de belangrijkste taken te benadrukken.
3. Voer eerst belangrijke taken uit.

Het lijkt erop dat alles eenvoudig is, maar zo werkt het. Het maakt niet uit welke app je gebruikt.

Ik besteed zeker een uur per dag aan zelfontwikkeling - van het lezen van artikelen en het kijken van cursussen tot sporten. De dag loopt snel vol met zaken en afspraken, dus het is het beste om altijd een uur van tevoren voor jezelf te reserveren. Het meest interessante is dat het in deze tijd is dat de meeste nieuwe en interessante ideeën in je opkomen.

Wat doe jij in je vrije tijd? Heb je een favoriet tijdverdrijf?

We werken het grootste deel van ons leven, dus tijd met familie en geliefden is nu het meest waardevol. Gewoon wandelen in het park, naar een restaurant gaan of thuis vergaderen is het beste.

Ik maak ook graag foto's: ik had vroeger een DSLR en verschillende verwisselbare lenzen bij me, maar nu is een smartphone voldoende. Hardlopen en zwemmen helpen om opnieuw op te starten.

Lifehacking van Mikhail Osin

Op een gegeven moment kwam het besef dat de mensheid genoeg kennis heeft verzameld en begrijpt hoe te handelen. De belangrijkste uitdaging is om het te doen. Met andere woorden, het succes van vandaag hangt voor een groot deel af van de kwaliteit en snelheid van uitvoering.

Sommige mensen leven in anticipatie en zoeken naar een superidee. Ik ontken niet dat het gebeurt, maar het is helemaal geen garantie voor succes. Apple kwam niet met de smartphone, maar het was dit bedrijf dat het op het hoogste niveau presteerde.

Een brandend verlangen om iets te doen en een systematische beweging naar het beoogde doel is het belangrijkste.

Video

Onlangs alle beschikbare video's bekeken met Simon Sinek. Dit is echt gaaf!

Misschien verdient dit de aandacht. Ik was ook erg onder de indruk van de afgestudeerden van William McRaven - iedereen zou het moeten zien.

Boeken

• "", Phil Ridder. Niet het enige, maar wel een van de meest zichtbare boeken over de moeilijke weg naar succes. Het is heel inspirerend met de passie en volharding van de oprichters, en herinnert er ook aan hoeveel in het leven afhangt van de omstandigheden.
• "", Ed Catmel. Zelfs een techbedrijf heeft veel creatieve mensen in dienst: de ontwikkelaars die de code schrijven zijn ook creatief. Een uitstekend boek over hoe je het gevoel van vrijheid op het werk niet teniet kunt doen en hoge resultaten kunt behalen zonder autoritaire methoden te gebruiken.
• "", Daniël Kahneman. Erkende bestseller over de paradoxen van het denken. Geschikt voor iedereen die wil begrijpen hoe neurofysiologische eigenschappen de besluitvorming en het succes beïnvloeden.
• "", Denny Perekalski. Alles is hier eenvoudig: ik heb met eigen ogen gezien dat al deze principes echt werken.

Films

Met films heb ik een interessant verhaal: met kinderen is er een mogelijkheid om alles opnieuw te beleven en aandacht te schenken aan wat eerder is gebeurd. Eerst ontdekte ik Pixar: mijn zoon kijkt en jij brengt tijd met hem door op het scherm.

Toen groeide de zoon op, we gingen verder naar Star Wars en ik ben erg blij dat ik beide op deze leeftijd opnieuw heb bezocht. Ik heb zelfs een paar citaten van Master Yoda opgeschreven, bijvoorbeeld: “Do. Of niet. Er is geen proberen."

Met andere woorden, als je iets op je neemt, leef er dan mee en doe je best. Om de een of andere reden leven velen volgens het principe: "Dit is niet van mij, ik ben hier tijdelijk, maar dan word ik iemand en wordt alles serieus." Nee het zal niet. Of je bent hier en nu, of je bent niet hier.