7 situaties om nee te zeggen tegen de klant

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

een adviseur op het gebied van menselijke analyse, vertelt in een gastartikel waarom het nog steeds de moeite waard is om 'nee' te zeggen tegen de klant en in welke situaties het gewoon nodig is om het te doen.

Of u nu ondernemer bent, auteur van een creatief of commercieel project, of op het punt staat er een te worden, de belangrijkste beslissing die u moet nemen, is uw publiek te kiezen.

In het begin is het belangrijk om de niche van activiteit en de criteria voor potentiële klanten te bepalen - op wie u solliciteert, voor wie u uw diensten en producten levert, die u op uw lijst wilt zien.

Dankzij mijn praktijk op het gebied van consulting realiseerde ik me dat klanten bewust gekozen moeten worden, voor hun eigen bestwil en hun eigen bestwil. Denk niet alleen goed na over degenen aan wie ik mijn diensten wil aanbieden, maar ook aan degenen die mijn klant, abonnee, die ik bereid ben te weigeren, niet kunnen worden zonder verleid te worden door hun persoonlijke kwaliteiten, aanhoudende verzoeken en bereidheid om royaal te schenken.

Ja, u leest het goed - niet alle klanten hoeven ja te zeggen. In strijd met het algemeen aanvaarde bedrijfsgebod, betoog ik dat de klant niet altijd gelijk heeft en niet elke klant van jou is. Als u de gemakkelijkste manier kiest - klanten niet filteren, zolang ze maar zijn en betalen, ik verzeker u, u zult het heel snel voelen, en dan zult u begrijpen wat een zware last u op uzelf hebt genomen.

Er zijn verschillende situaties waarin je nee moet zeggen.

1. De klant eist met klem een garantie en schuift alle verantwoordelijkheid naar jou

Je moet eerlijk zijn - niemand kan 100% garanties geven.

Zelfs als je een populaire zanger bent met een professioneel ondersteuningsteam, betekent dit niet dat je nummer van het nieuwe album de # 1-hit wordt. Zelfs een expert op hoog niveau is niet in staat om alles te weten en kan het bij het verkeerde eind hebben. En dat is oké. Zelfs voor je geliefde kind kun je zijn levenspad niet doorlopen en hem beschermen tegen fouten.

2. De klant wil iets dat niet overeenkomt met jouw capaciteiten, vaardigheden en waarden

Als een klant van je een magische strategie eist met de garantie dat het hem in de nabije toekomst een miljoen aan inkomsten zal opleveren, en je begrijpt dat dit onrealistisch is, zeg dan meteen nee tegen hem.

Als u een blog over copywriting heeft, schrijfcursussen geeft of als redacteur voor een uitgeverij werkt, betekent dat niet dat u elk woord van de toekomstige bestseller van uw klant moet schrijven. Ten eerste is dit niet uw directe verantwoordelijkheid en ten tweede is dit niet uw doel.

Als iemand hoopt dat ze van de ene op de andere dag van Assepoester in een balkoningin veranderen en met zo'n verzoek komen, vertel me dan ronduit dat je niet de Fairy Godmother of Harry Potter bent, en dat sciencefiction niet je werkterrein is.

3. De klant heeft al hulp gekregen bij een specifiek probleem

Als u in de dienstensector werkt, overleg voert, kunt u rustig "nee" zeggen tegen iemand die voor hetzelfde probleem solliciteert en al hulp van u heeft gekregen. Bind geen klanten aan je vast.

4. De opdrachtgever solliciteert bij een derde partij

Wanneer ze komen en vragen om een man, vrouw, kinderen, moeder, vader, vriend te helpen of hen bij de hand te brengen, moet je weigeren en uitleggen dat dit onjuist is. U kunt alleen werken met degenen die zich op eigen initiatief aanmelden.

5. De klant houdt zich niet aan de ethiek, respecteert de persoonlijke ruimte en rechten niet

Pas je nooit aan. Zodra je de energie voelt, leg dan de stemming van de cliënt vast - positief of negatief - vertrouw op je gevoelens. Zeg geen ja als je hart je nee zegt. Als mensen die zich tot u wenden u vermoeien, fysieke, emotionele en psychologische ongemakken veroorzaken, leer dan te weigeren.

Op de een of andere manier zocht een hardnekkige dame mijn gunst en wilde ze op elk moment en om welke reden dan ook mijn steun krijgen. Het begon allemaal met vleierij, dat veranderde in eindeloze klachten. Ik verdroeg geduldig, en later, toen ik hulp weigerde, kwamen er absoluut ontoereikende claims en wraak op sociale netwerken op me neer.

Waren er voorwaarden om dit te laten gebeuren? Natuurlijk. Maar door mijn onervarenheid heb ik oprecht geprobeerd iedereen te helpen, zonder uitzondering, en dat deed ik vaak gratis.

Toen begon ik te denken - heb ik zo'n klant nodig, wil ik dat zulke mensen naar mijn programma's, seminars komen en de hele groep vergiftigen met hun negatieve energie? Natuurlijk niet.

Bedenk dat wanneer je een cliënt koos die wanhopig, assertief of paniekerig was of je medelijden of sympathie verpletterde, je interacties net zo gespannen en gebrekkig waren.

6. De klant berooft je van je privacy en vrije tijd

Alle meerwerk moet worden betaald. Maar denk goed na of het altijd de moeite waard is om 100% betrokken te zijn bij het werk.

De extra belasting zal zeker gevolgen hebben voor uw gezondheid, relaties met dierbaren. Geen enkele hoeveelheid geld, geschenken, vleiende woorden die aan u zijn gericht, zullen dit kunnen compenseren.

7. De klant kan uw diensten of goederen niet betalen

In het bedrijfsleven is alles gebaseerd op voordelen en voordelen. Beide partijen willen dit alleen. Daarom is er geen plaats voor lyrische uitweidingen.

Als een persoon niet kan of wil betalen, begint te onderhandelen, ruilhandel aanbiedt, sympathie of schuld bij u probeert op te wekken, u in een ongemakkelijke positie brengt - weiger dan onmiddellijk zonder enige twijfel of spijt.

Wat zal het je opleveren?

Ten eerste heb je vrije tijd - de grootste luxe. U kunt persoonlijke energie, gezondheid en geld besparen.

Ten tweede kunt u zich concentreren op de klanten die aan uw behoeften voldoen en die u echt kunt helpen. Dit zorgt voor uw plezier en het inkomen dat u wenst.

Hoe correct te weigeren?

Schrijf nu:

1. Over welke kwaliteiten moet je klant, koper, abonnee, fan beschikken? Passen jullie bij elkaar? Wat is het?

2. Welke eigenschappen hebben ongewenste klanten? Met wie zult u onder geen enkele omstandigheid contact hebben?

3. Overweeg en bereid uw opt-outpakket van tevoren voor.

Stel uw e-mail samen, maak een kopie en sla op. Indien nodig volstaat het om uw volledige naam daarin in te vullen. contact met u opnemen en snel uw antwoord verzenden.

Begin je brief met dankbaarheid voor het beroep, voor het vertrouwen, en meld vervolgens de weigering. U kunt de reden wel of niet uitleggen - dit is uw recht. Aan het einde, moedig de aanvrager aan, geef enkele aanbevelingen over hoe hij zichzelf kan helpen met uw gratis bronnen, of adviseer hem om contact op te nemen met andere specialisten.

Wees niet bang om nee te zeggen tegen het argument dat je op deze manier potentiële klanten in de handen van je concurrenten stuurt. Je hebt niet alle klanten, volgers, fans nodig. U hebt klanten nodig die passen bij uw doelen, waarden en echte capaciteiten. Alleen zo kun je zo nuttig en succesvol mogelijk zijn.