Wat te doen als uw vlucht vertraagd of geannuleerd is?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

De lifehacker bedacht hoe een passagier zijn belangen kan beschermen tijdens het vliegen in Rusland, de EU en de VS.

Vlucht vertraagd of geannuleerd in Rusland

Je hebt van tevoren op de hoogte gebracht van de annulering

De luchtvaartmaatschappij zal u via e-mail of sms op de hoogte stellen van de annulering van de vlucht. Dan kun je een andere vlucht kiezen of het ticket retourneren.

Kies een ander kaartje

Het annuleringsbericht bevat hoogstwaarschijnlijk een link naar een site waar u een andere vlucht kunt selecteren dan de aangeboden vluchten. U moet de link in de brief volgen, uw boekingscode invoeren en kiezen uit de alternatieve vluchten die door de luchtvaartmaatschappij worden aangeboden. U kunt ook het callcenter van de vervoerder bellen en met zijn hulp een andere vlucht kiezen.

De nieuwe vlucht kan qua datum, beschikbaarheid en aantal aansluitingen verschillen van de oude, maar niet qua prijs - de ticketprijs moet hetzelfde blijven.

Retourneer het kaartje

Als het aanbod van de luchtvaartmaatschappij niet bij u past, kunt u een gedwongen ticketterugbetaling doen en het geld dat eraan is besteed volledig ontvangen.

Voor indirecte vluchten geldt het volgende onvrijwillige terugkeerbeleid:

• Als de vlucht wordt uitgegeven met één ticket, vergoedt de luchtvaartmaatschappij de volledige kosten.
• Als het tweede deel van de vlucht, uitgegeven met één ticket, niet heeft plaatsgevonden, moet de luchtvaartmaatschappij een andere optie aanbieden of het geld voor de mislukte vlucht teruggeven en u gratis naar het vertrekpunt brengen.
• Als je de vlucht apart hebt betaald, is de vervoerder verplicht het geld alleen voor de geannuleerde vlucht terug te betalen. Andere tickets moeten zoals gebruikelijk worden geretourneerd.

Om een onvrijwillige terugkeer uit te geven, vult u een speciaal formulier in op de website van de luchtvaartmaatschappij of stuurt u een aanvraag per e-mail. Vermeld in de brief je volledige naam, paspoortgegevens, vlucht-, ticket- en boekingsnummer, vertrekdatum, telefoonnummer en kaartgegevens waar je geld naartoe wilt sturen. Het is beter om aanvullend contact op te nemen met de ondersteuningsdienst van de luchtvaartmaatschappij, zodat uw brief niet wordt genegeerd.

Kwam je erachter op de luchthaven?

Er zijn twee opties: kies een andere vlucht of laat het ticket vallen en ontvang je geld.

Retourneer het kaartje

In Rusland kunt u uw ticket op elk moment retourneren als de vlucht is geannuleerd of vertraagd. Zoek een vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij en vraag hem om de vertraging of annulering van de vlucht op de instapkaart te stempelen. Voor het geval dat, kunt u een foto maken van het informatiebord en een screenshot maken van de officiële website van de luchtvaartmaatschappij.

Vervolgens moet u gedwongen terugkeer aanvragen. U kunt dit direct op de luchthaven doen als er een bedrijfsvertegenwoordiger aanwezig is, of later als dat niet het geval is.

Verzamel en stuur de volgende documenten naar de luchtvaartmaatschappij:

• een kopie van het ticket en de instapkaart met een stempel;
• een restitutieverzoek met een reden.

Wacht op de vlucht

Als u besluit te wachten op een vertraagd vliegtuig, vraag dan de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij om de vertraging op het ontvangstbewijs of de instapkaart aan te geven - dit zal u helpen om compensatie te krijgen.

Tijdens het wachten kunt u gratis gebruik maken van alle diensten waar u recht op heeft, namelijk:

• Reist u met een kind jonger dan zeven jaar, dan heeft u bij vertraging van de vlucht recht op toegang tot de moeder- en kindkamer.
• Bij een vertraging van meer dan twee uur heeft u recht op twee telefoontjes of twee e-mails en versnaperingen.
• Als de vertraging meer dan vier uur bedraagt, kunt u een warme maaltijd eisen en deze vervolgens elke zes uur van de vertraging overdag en elke acht uur 's nachts krijgen.
• Als de vlucht 's middags acht uur of 's avonds zes uur vertraging heeft, heeft u recht op hotelaccommodatie, vervoer van de luchthaven naar het hotel en terug, evenals het regelen van bagageopslag.

Krijg compensatie

U kunt alleen aanspraak maken op schadevergoeding als u door toedoen van de luchtvaartmaatschappij vastzit op de luchthaven. De vervoerder is niet aansprakelijk jegens passagiers indien deze werden verhinderd door natuurverschijnselen, epidemieën, stakingen, vijandelijkheden en andere overmachtsituaties.

Indien het bedrijf niet kan bewijzen dat de vertraging te wijten was aan overmacht, kan je rekenen op de volgende vergoedingen:

• 3% van de vliegticketprijs voor elk uur wachten.
• 25% van het minimumloon voor elk uur uitstel, maar niet meer dan 50% van de ticketprijs.
• Eventueel volledige vergoeding van schade. Bijvoorbeeld als u door een vertraging niet op een gepland evenement bent gekomen. Maar vergeet niet dat verliezen moeten worden bewezen. Bewaar alle bonnetjes, tickets en documenten die u hierbij kunnen helpen.

Volg deze stappen om het te krijgen:

• Vraag uw luchtvaartmaatschappijvertegenwoordiger om een vertragingsstempel op uw ontvangstbewijs of instapkaart te plaatsen.
• Schrijf een claim voor schadevergoeding. Geef daarin de reden van de vluchtvertraging aan, voeg een kopie van het ticket of de instapkaart met een vertragingsstempel bij.
• Als u een vergoeding voor verliezen wilt ontvangen, dient u een aanvraag in en voegt u kopieën van documenten bij waarin de kosten worden bevestigd.
• Stuur de documenten naar de luchtvaartmaatschappij. U kunt ze persoonlijk overhandigen aan een vertegenwoordiger, ze indienen via de officiële website of ze per aangetekende post met ontvangstbewijs opsturen. In het laatste geval heeft u het bewijs dat de luchtvaartmaatschappij uw claim heeft ontvangen. Volgens de wet heeft de vervoerder 30 dagen om op uw klacht te reageren.

U kunt binnen zes maanden na de datum van het incident compensatie aanvragen voor vertragingen en annuleringen van vluchten. Het is moeilijk te voorspellen wanneer het geld wordt teruggestort. De Russische wetgeving specificeert geen duidelijke terugkeerperiode, en deze kan van twee maanden tot zes maanden duren.

Vlucht vertraagd of geannuleerd in de EU

De handelingen van vervoerders en passagiers op het grondgebied van de Europese Unie worden bepaald door de EU-verordening nr. 261/2004 Verordening (EG). Het schema is ongeveer hetzelfde als in de Russische Federatie: u kunt het ticket weigeren, een andere vlucht kiezen of op uw eigen vlucht wachten.

Retourneer het kaartje

Als de luchtvaartmaatschappij 14 dagen voor de vlucht heeft gewaarschuwd voor de annulering van de vlucht, kunt u het ticket retourneren en de waarde ervan ontvangen, maar heeft u geen recht op compensatie. Na deze periode heb je, samen met het inleveren van het ticket, recht op een vergoeding van 250 tot 600 euro, afhankelijk van de afstand van de vlucht. Het moet binnen zeven dagen zijn voltooid.

U kunt het ticket ook retourneren en een vergoeding ontvangen in geval van overboeking - wanneer het aantal verkochte tickets het aantal stoelen in het vliegtuig overschrijdt. Als niemand vrijwillig een stoel weigert, kan de luchtvaartmaatschappij de toegang tot het vliegtuig weigeren, maar tegelijkertijd wordt de compensatie direct op de luchthaven betaald.

Als de vlucht vertraging heeft, kunt u het ticket pas na vijf uur wachten retourneren en binnen zeven dagen compensatie ontvangen.

Wacht op de vlucht

Bij vertraging zal de luchtvaartmaatschappij u vragen te wachten op uw vlucht, bij annulering krijgt u een andere optie.

Als u akkoord gaat om op een andere vlucht te vliegen vanwege overboeking en het meer dan drie uur te laat is vanaf de aankomstdatum die op uw eerste ticket staat vermeld, is de luchtvaartmaatschappij verplicht u een vergoeding te betalen van 250 tot 600 euro, afhankelijk van de afstand van de vlucht. Vergeet dit alleen niet op uw ticket te vermelden.

Als u akkoord gaat met wachten, kunt u na een bepaalde tijd rekenen op luchthavenservice. Diensten worden verleend als het vliegtuig vertraging heeft:

• voor twee of meer uren voor vluchten tot 1.500 km;
• voor drie of meer uur voor vluchten binnen de EU over een afstand van meer dan 1.500 km en voor alle overige vluchten van 1.500 tot 3.500 km;
• voor vier of meer uren voor alle andere vluchten die niet onder de eerste twee punten vallen.

In dit geval heeft u het recht om:

• eten en drinken in een redelijke verhouding tot de wachttijd (wat wordt bedoeld met een "redelijke verhouding" - verordening EG nr. 261/2004 maakt dit niet bekend);
• hotelovernachting (indien u één of meerdere nachten moet blijven);
• transfer tussen de luchthaven en de woonplaats;
• twee telefoontjes, faxen of e-mails.

Krijg compensatie

De hoogte van de vergoeding hangt af van hoe ver je vliegt, hoeveel vertraging het vliegtuig heeft en waardoor de vertraging ontstaat.

Luchtvaartmaatschappijen zijn niet aansprakelijk jegens passagiers als de annulering of vertraging van de vlucht is veroorzaakt door buitengewone omstandigheden die niet konden worden vermeden.

Als de maatschappij niet kan bewijzen dat ze er alles aan heeft gedaan om de vertraging of annulering van de vlucht te voorkomen, zal ze een schadevergoeding betalen. Het geld staat binnen zeven dagen op de rekening van de passagier.

Compensatie voor vertraging en annulering van vluchten

Als de vlucht vertraging heeft, zijn de kosten van compensatie afhankelijk van het tijdstip waarop het te laat is bij aankomst op de bestemming en variëren van 250 tot 600 euro.

Als de vlucht wordt gewisseld naar een andere, wordt de compensatie berekend op basis van tijdelijke verschillen: hoeveel eerder de alternatieve vlucht vertrekt en hoeveel later deze op de bestemming aankomt. Afhankelijk van de tijd en afstand kun je tussen de 125 en 600 euro krijgen.

Overboekingscompensatie

Bij overboeking is de hoogte van de vergoeding afhankelijk van de afstand en varieert deze van 250 tot 600 euro. Als u vrijwillig heeft ingestemd met het afstaan van uw zitplaats, krijgt u een soort compensatie, een andere vlucht of restitutie van de volledige ticketprijs aangeboden.

Als u uw zitplaats niet wilde afstaan, maar u werd het instappen geweigerd, dan moet u direct op de luchthaven een vergoeding betalen. En dan, op uw verzoek, overstappen op een andere vlucht of de volledige prijs van het ticket teruggeven.

Vlucht vertraagd of geannuleerd in de VS

Er zijn geen wetten in de Verenigde Staten die compensatie voor vertraagde of geannuleerde vluchten definiëren. Er wordt alleen een vergoeding gegeven voor overboeking.

Retourneer het kaartje

Er is niet één beleid voor restituties en vergoedingen voor vertraging of annulering. Elke luchtvaartmaatschappij schrijft de voorwaarden in het contract voor vervoer voor.

Wacht op een andere vlucht

Luchtvaartmaatschappijen beslissen zelf wat ze doen met passagiers die vastzitten op de luchthaven. Lagekostenmaatschappijen verlenen in de regel geen diensten, anderen kunnen weigeren om te leveren als de vertraging te wijten is aan buitengewone omstandigheden.

Sommige bedrijven bieden echter nog steeds service: ze eten elke vier uur warm, betalen de transfer naar het hotel en de accommodatie erin. Raadpleeg de vervoersovereenkomst om erachter te komen of uw luchtvaartmaatschappij dit doet.

Krijg compensatie voor overboeking

Net als in Europa zoeken de Verenigde Staten eerst vrijwilligers die willen wachten op een volgende vlucht. De luchtvaartmaatschappij biedt naar eigen goeddunken compensatie en kan zelfs onderhandelen met passagiers.

Als een vrijwilliger wordt gevonden, ontvangt hij een vergoeding, zoals gratis eten, een hotel en een voucher voor een bepaald bedrag om in de toekomst tickets te betalen, en wacht hij op een andere vlucht.

Als niemand vrijwillig wil gaan, kan het bedrijf naar eigen goeddunken een vlucht weigeren aan een passagier, hem overzetten naar een andere vlucht en compensatie betalen. De hoogte van de vergoeding hangt af van hoe laat het vliegtuig op het punt van aankomst is en kan variëren van 200% (maar niet meer dan $ 675) tot 400% (maar niet meer dan $ 1.350) van de prijs van een enkeltje.