Hoe u geen fout maakt bij het kiezen van een hotel, of waar boekingsservices over zwijgen?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Julia Mikeda, Marketing Director van de Netology online cursusservice, deelt haar zeer rijke ervaring in het boeken van hotels in verschillende landen.

Heb je ooit een situatie meegemaakt waarin je, nadat je hebt besloten een "onafhankelijke" reiziger te worden, aankomt bij het hotel dat je hebt geboekt, de deur van je kamer in afwachting opent … en iets heel anders ziet dan je had verwacht?

Na tientallen hotels over de hele wereld te hebben bezocht, "de hobbels te nemen" en onschatbare ervaring op te doen, kwam ik tot de conclusie dat hotelreserveringen geen "loterijspel" zijn zoals het in het begin lijkt, maar slechts een kwestie van technologie.

Hieronder staan negen tips uit mijn persoonlijke ervaring om niet in de war te raken bij het boeken van services en om precies het niveau van comfort te krijgen dat u verwachtte

Tip 1. Neem nooit een beslissing over fotografie

Het belangrijkste om te weten bij het werken met boekingsdiensten is dat de foto's die op de boekingssite worden gepresenteerd altijd of bijna altijd ver van de werkelijkheid af zullen zijn. Daarom is het uw taak om een kamer of hotel niet op foto's te beoordelen, maar op andere, indirecte tekens, die hieronder zullen worden besproken.

Tip 2. Let altijd op de totale oppervlakte van de kamer

Alleen dit cijfer geeft een goed beeld van de grootte van de kamer. Als comfort en "bewegingsvrijheid" belangrijk voor u zijn, is uw optie vanaf 35-40 m² en meer.

Er is hier echter een klein trucje. De aanwezigheid van een balkon of terras stelt u in staat om de ruimte visueel uit te breiden en het gevoel te voorkomen dat u tussen vier muren wordt geknepen.

Een voorbeeld uit het leven.

Tip 3. Let altijd op het totaal aantal kamers in het hotel

In de regel komt deze informatie direct na de beschrijving van het hotel in de vorm van een klein naschrift (foto hieronder). Als het gevoel van rust en stilte belangrijk voor je is, dan is je optie een hotel met 200-300 kamers.

Als u van plan bent om in een hotel te verblijven van bekende ketens zoals Mariott, Hilton, Hyatt, enz., kan het nummerniveau worden verhoogd tot 400-500 kamers. Het enige dat van bovenaf is, is het risico om in een "mierenhoop" terecht te komen: wachtrijen bij de incheckbalie, een menigte mensen bij het ontbijt, gebrek aan aandacht van het personeel, een eindeloze weg naar de kamer door de vloeren en gangen.

Een voorbeeld uit het leven.

Tip 4. Pas op - boutique hotel

Een boetiekhotel wordt meestal op de markt gebracht als een stijlvol en luxueus hotel dat niet tot een hotelketen behoort. Wees echter waakzaam - de kwaliteit kan dramatisch beter of dramatisch slechter zijn dan verwacht. Tegelijkertijd zullen de kosten van levensonderhoud gegarandeerd hoger zijn.

Het belangrijkste om op te letten bij het boeken van kamers in een boetiekhotel is de datum van renovatie (hotelrenovatie). Als de renovatie onlangs is gedaan (1-2 jaar geleden), zijn boutique hotels hier bijzonder trots op en geven deze informatie op de eerste regels van de beschrijving weer. Als er geen informatie is over de datum van hotelrenovatie, is dit al een reden om erover na te denken.

Citaat uit Wikipedia:

Onlangs is het concept van "boutique hotel" aan het vervagen, het wordt gebruikt voor marketingdoeleinden om de aantrekkelijkheid van hotels te verbeteren.

Een voorbeeld uit het leven.

Op zoek naar een alternatief voor het zeer "dichtbevolkte" Hilton San Francisco - heb ik verschillende aangrenzende boetiekhotels onderzocht. Als gevolg daarvan zag ik kleine kamers, met een slechte geur, oude meubels en kleine traliewerkramen en kamerprijzen die de ongelooflijke $ 250-270 per nacht naderden.

Foto - boutique hotelkamer van Booking.com:

En het aantal dat ik zag is klein en armoedig.

Tip 5. Slaap graag in stilte - bestudeer de ruisfactor

Als je gevoelig bent voor geluiden van de straat en je volledige stilte nodig hebt om te slapen, moet je zeker weten hoe hard het geluidsniveau in de kamer zal zijn. Er zijn twee factoren waarmee u rekening moet houden:

1. De nabijheid van de weg en andere geluidsfactoren (drukke straten, toeristische centra). Berekend met Google Maps of andere kaarten. Is de weg dichterbij dan 100-150 meter, dan is de kans groot dat het gezoem van de weg constant op de achtergrond in de ruimte aanwezig is.
2. Geluidsisolatie kwaliteit van ramen. Het wordt ontdekt door de nieuwheid van het hotel of het jaar van renovatie, in extreme gevallen - u kunt gewoon het hotel bellen en erachter komen hoe goed de ramen het lawaai van de straat blokkeren.

Een voorbeeld uit het leven.

Tip 6. Laat je niet misleiden door de term "strandhotel"

Als uw doel een strandvakantie is, bestudeer dan zorgvuldig de locatie van het hotel op Google Maps. Kijk of de weg het hotel en het strand scheidt, bouw een wandelroute naar de dichtstbijzijnde vakantieplek, zorg dat het hotel nergens "stil" over is.

Een voorbeeld uit het leven.

Tip 7. De uiteindelijke prijs voor een kamer is zeer waarschijnlijk hoger dan de prijs die op de boekingssite staat vermeld

Houd er bij het plannen van de kostenraming rekening mee dat u naast de kosten van de kamer zelf ook belastingen, toegang tot wifi (als u internet nodig heeft), ontbijt, parkeergelegenheid (als u van plan bent een auto).

Belastingen kunnen direct bij de prijs worden inbegrepen of apart worden betaald, en dan heb je de kans om er pas meer over te weten te komen tijdens het uitchecken bij het hotel, bij het betalen voor het verblijf.

Hier is een voorbeeld van belastingen van een van de hotels in de Verenigde Staten die niet zijn inbegrepen in de prijs die wordt weergegeven op de boekingsservice:

• Belasting (ongeveer 16%)
• Resorttoeslag ($ 20 per nacht)
• Toeristenbelasting (2%)

Het bijzondere van Booking.com is dat de werkelijke kosten van de reservering, inclusief belastingen, pas in de tweede stap kunnen worden bekeken, nadat het kamertype is geselecteerd en op de knop "reserveren" is geklikt. Informatie over de werkelijke kosten, na het herladen van de pagina, vindt u in de rechterbovenhoek. In de tweede stap wordt de aandacht gericht op het verduidelijken van de factuurgegevens onderaan de pagina, zodat het oog niet in de rechterbovenhoek komt.

De aanwezigheid van wifi en de zones waarin het werkt - in het hele hotel, in de kamer, alleen in de lobby - worden meestal aangegeven op de hotelpagina, deze informatie is gemakkelijk te vinden. Toegegeven, als wifi wordt betaald, houd er dan rekening mee dat in de regel voor toegang tot slechts één apparaat wordt betaald. Daarom, als jullie twee samen zijn, voel je vrij om het getal met twee te vermenigvuldigen.

De kwaliteit is ook niet-lineair. Er waren tijden dat gratis internet veel beter werkte dan betaald internet. Als u een belangrijke vergadering of Skype-conferentie gepland heeft, is het daarom beter om vooraf de werkelijke internetsnelheid en de kosten ervan te verduidelijken om onaangename verrassingen te voorkomen.

Als het ontbijt niet bij de kamerprijs is inbegrepen, zijn de kosten meestal gemakkelijk te vinden op de hotelpagina of in de kamerbeschrijving (meestal exclusief belastingen). Hoe dan ook, als het ontbijt niet is inbegrepen, budget voor dit evenement minimaal $ 15-20 per persoon.

Parkeren kan variëren van gratis tot $ 15-50 per dag. Controleer de beschikbaarheid van parkeerplaatsen in de buurt van het hotel en houd rekening met deze extra kosten als u van plan bent een auto te huren.

Dus als prijs voor u belangrijk is, kan het in aanmerking nemen van al deze factoren de ordelijke sortering van de boekingsservice op prijs ernstig verstoren, dus Excel zal u helpen.

Een voorbeeld uit het leven.

Let op ons artikel "Hoe goedkope vluchten kopen en een hotel goedkoper boeken: de kneepjes van boekingssystemen"

Tip 8. Let in reviews alleen op wat de meerderheid schrijft

Als je de beoordelingen op de pagina's van hotels bestudeert, moet je altijd onthouden - hoeveel mensen, zoveel meningen. Als je alles leest en je erop concentreert, verdwijnt het verlangen om naar het hotel te gaan meteen. Het is geen geheim dat negatieve recensies makkelijker worden geschreven. Aan de andere kant betekent het niet lezen van de beoordelingen blindelings rijden - tenslotte betekent "deskundig bewapend".

Een beetje wiskunde om je te helpen door deze "stroom van bewustzijn" te navigeren. Hotelbeoordelingen kunnen worden onderverdeeld in twee soorten:

Het eerste type is wat de meeste mensen schrijven, dat wil zeggen, het wijst herhaaldelijk op een bepaald voordeel of nadeel. Het is naar deze beoordelingen die ik aanraad om te luisteren.

Het tweede type is wat de minderheid schrijft en dit komt niet overeen met uw persoonlijke mening.

Houd daarom, om niet misleid te worden en om tijd te besparen, altijd rekening met twee factoren:

1. Recensies die vaak worden gevonden, dat wil zeggen, beoordelingen die door de meerderheid zijn geschreven.
2. De algemene beoordeling van het hotel, die naar mijn persoonlijke mening meestal wordt overschat: als de beoordeling "geweldig" is, is deze in werkelijkheid "goed", als de beoordeling "goed" is, is deze meestal bevredigend, en spoedig.

Al het andere is ruis en fouten.

Tip 9. Waar moet je nog meer op letten bij het boeken van een hotel?

Hieronder noem ik andere, naar mijn mening, belangrijke factoren waarmee rekening moet worden gehouden bij het boeken van een hotel.

• De naam van de kamercategorie is misschien niet wat je dacht. Omdat de namen van kamercategorieën van hotel tot hotel kunnen verschillen, is het beter om meteen alle beschikbare kamercategorieën in het hotel te bekijken, om zo te zeggen de hele lijst bestuderen om erachter te komen welke kamers hoger zijn en die lager in de line-up staan. Op Booking.com hoeft u alleen maar op de naam van het hotel te klikken zonder datums te kiezen. Zo kom je er bijvoorbeeld achter dat "junior suite" slechter is dan "deluxe", maar beter dan "superior room". Of bijvoorbeeld dat er naast de kamers "met zeezicht" ook kamers zijn met "frontaal zicht op de oceaan". Onverwacht, toch?
• De boekingskosten (garantie) kunnen als een onaangename verrassing komen. Wees vooral voorzichtig en bestudeer zorgvuldig de kosten van de boeking zelf. Dit zijn zulke kleine abonnementen en subprints die verschijnen tijdens het boekingsproces. Soms kan een bepaald bedrag worden geblokkeerd als garantie van de reservering, soms kan er niets worden opgenomen, soms wordt de betaling voor één dag geblokkeerd, soms voor twee. Soms wordt het bedrag teruggestort bij annulering van de reservering, soms niet. Soms keren ze terug, maar alleen tot een bepaalde datum. Met al mijn aandacht gebeurde het vaak dat ik de informatie niet opmerkte dat het bedrag op de kaart zou worden geblokkeerd, bijvoorbeeld voor een aantal dagen verblijf, en dit was een onaangename verrassing. Het gebeurde ook dat toen ik mijn reservering voor een bepaalde deadline gratis probeerde te annuleren, ik erachter kwam dat de deadline al was verstreken, omdat het aftellen op een andere, lokale tijd voor het hotel was en de "X" -datum al was aangebroken daar.
• Schriftelijke opmerkingen bij de bestelling zijn geen garantie dat ze zijn ontvangen. Als u het hotel wilt informeren over iets heel belangrijks over uw reis - u heeft bijvoorbeeld speciale wensen of een speciale gebeurtenis en u wilt dit benadrukken - kunt u dit beter rechtstreeks doen door een e-mail te sturen of te bellen. naar het hotel. In mijn ervaring is in 4 van de 5 gevallen de informatie die ik aan het hotel heb doorgegeven via de opmerkingen bij de bestelling op Booking.com om de een of andere reden niet bereikt. Later kwam ik er echter achter dat de informatie die door de hotels werd bevestigd, was geplaatst in de sectie: "Reserveringen" - "Reserveringen bijwerken". Ik raad je aan om even te kijken of je opmerkingen bij je reservering hebt geplaatst.
• De hogere categorie is niet altijd per definitie beter. Hier gaan we verder met het onderwerp kamercategorieën. Zo kan een huisje met uitzicht op de tuin zijn zonder een "zeezicht", maar dicht bij de zee, terwijl een kamer met "zeezicht" ver van de zee kan zijn en naast, laten we zeggen, dezelfde lawaaierige weg in een multi- verdiepingen tellend gebouw. Tijdens mijn "trial and error" kwam ik tot de conclusie dat als de locatie van de kamer (huisje), ten opzichte van de zee of het strand, erg belangrijk voor je is, de beste oplossing is om het hotel te bellen en verduidelijken welke kamercategorie, rekening houdend met uw wensen en behoeften, voor u optimaal zal zijn.

Wat te doen als het probleem toch kwam van waar je het niet had verwacht, en je wordt geconfronteerd met bovenstaande problemen?

• Als je het niet leuk vindt - ga ervoor! Als u niet tevreden bent met het uiterlijk van de kamer of de locatie, vraag dan gerust om een upgrade of vervanging van het nummer. In de regel, zo niet vandaag, dan zullen er morgen cijfers zijn.
• Geen plaatsen is nog geen zin. Hoewel hotels op Booking.com de status 'alles verkocht' hebben, zijn er in de regel altijd meerdere vervangende kamers beschikbaar.
• Wat is er in de buurt? Als aan de voorgestelde opties absoluut niet wordt voldaan, ga dan rond of bel de naburige hotels. Ik herhaal, zelfs als ze volgens informatie op Booking.com volledig zijn verkocht, is het zeer waarschijnlijk dat ze nog steeds lege kamers hebben.
• Je mag verhuizen zonder boete. Als u besluit van hotel te veranderen, geef dan het bedrag van de annuleringskosten aan. Vaak is het voldoende om het hotel een dag van tevoren te waarschuwen dat je vertrekt en wordt er geen boete in rekening gebracht. Zoek dus een geschikte plaats om te verhuizen, meld bijvoorbeeld het hotel dat u morgen vertrekt en u voorkomt financiële verliezen.
• De reserveringsservice heeft haast om te helpen! Als de bovenstaande methoden niet hebben geholpen, bel dan Booking.com en vraag om hulp. In mijn ervaring behandelt de Russisch sprekende ondersteuningsdienst inkomende verzoeken vrij efficiënt en zijn mijn problemen altijd vreedzaam opgelost.

Welke problemen ben je tegengekomen? Schrijf in de opmerkingen tips die het leven van "onafhankelijke reizigers" ook gemakkelijker kunnen maken.