Hoe te communiceren met passief-agressieve collega's

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Het slechte nieuws is dat je het gedrag van zo iemand niet kunt veranderen. Maar er is ook een goede: het wordt gemakkelijker om met de agressor samen te werken als u zich aan deze aanbevelingen houdt.

Met toestemming van uitgeverij "MIF" publiceert Lifehacker een fragment uit het boek "Communicatie met moeilijke mensen" - een gids voor effectieve interactie met klanten, collega's en andere gesprekspartners.

Uw collega in de vergadering zegt het een en doet dan het ander. Bij vergaderingen onderbreekt hij je, maar op kantoor loopt hij langs en groet je niet. Als je zijn gedrag met hem probeert te bespreken, zal hij ervoor zorgen dat alles in orde is en het probleem alleen in jouw hoofd zit. Dit is echter niet zo: hij is een passief-agressief persoon. Het is heel moeilijk om met zo'n collega samen te werken. Het is niet duidelijk hoe het verder moet. opzeggen? Negeren? Hoe bespreek je een probleem als hij beweert dat alles in orde is?

Collega's maken vaak passief-agressieve opmerkingen naar elkaar als het onderwerp te pijnlijk is of het onmogelijk is om rechtstreeks te spreken. "Hiermee zondigen we allemaal", zegt Amy Soo, co-auteur van Own the Room: Discover Your Signature Voice to Master Your Leadership Presence. Langdurig passief-agressief gedrag is echter een heel ander spel.

“Deze mensen doen er alles aan om hun zin te krijgen. Ze zouden zelfs kunnen liegen om dit te doen', bevestigt Annie McKee, oprichter van het Teleos Leadership Institute en co-auteur van Primal Leadership: Unleashing the Power of Emotional Intelligence. In zo'n geval moet u speciale voorzorgsmaatregelen nemen om u, en mogelijk uw tegenstander, te helpen uw werk te doen. Hier zijn een paar tips.

Raak niet verslaafd

Als een collega doet alsof alles in orde is, of beweert dat je overdreven reageert, kan het moeilijk zijn om niet boos te worden of jezelf te verdedigen. Dit is echter geen situatie waarin je achterover moet leunen, zegt McKee.

Probeer kalm te blijven.

"Misschien wil hij je kwaad maken, zodat hij je de schuld kan geven en zijn angst kan uiten", legt Su uit. - Als je emotioneel reageert, zul je er hoogstwaarschijnlijk uitzien en voelen als een complete dwaas. Zie het als een kans om jezelf te verbeteren."

Bedenk wat dit gedrag veroorzaakt

Mensen die zich voortdurend passief-agressief gedragen, zijn niet altijd dom. Misschien weten ze gewoon niet hoe ze moeten communiceren of vermijden ze zo een openlijke ruzie. McKee zegt dat passief-agressief gedrag een manier is om 'je boodschap over te brengen, je emoties te tonen, zonder echte, constructieve conflicten'. Zo komt hun egocentrisme tot uiting.

"Ze gaan er ten onrechte van uit dat de mensen om hen heen weten hoe ze zich voelen en dat hun behoeften en voorkeuren belangrijker zijn dan die van anderen", zegt Su. Denk hier eens over na, maar probeer uw collega's niet te diagnosticeren. "Beschouw de situatie zoals die is", voegt Su eraan toe. "Dit is een onproductieve uitbarsting van emoties die een persoon niet constructief kan uiten."

Vergeet uw verantwoordelijkheid niet

Hoogstwaarschijnlijk bent u ook niet zonder zonde. Denk erover na of uw acties passief-agressief gedrag jegens u kunnen veroorzaken? "Neem de verantwoordelijkheid voor je acties", zegt Su. Overweeg ook of u niet met dezelfde munt hebt geantwoord; om de tekenen van passief-agressief gedrag bij jezelf te herkennen, moet je ze kennen. “Het kan zelfs de besten van ons overkomen als we iets uitstellen of vermijden. Soms lekken emoties naar buiten en kunnen ze anderen kwetsen', zegt Su.

Het belangrijkste is de inhoud, niet de vorm

Dit is misschien wel het laatste wat je wilt doen, maar probeer de situatie vanuit het oogpunt van je collega te bekijken. Welke mening of veronderstelling probeert hij uit te drukken met zijn weerhaken? Analyseer de situatie, raadt McKee aan.

Misschien vindt een collega uw aanpak van het project niet effectief? Of ben je het niet eens met de doelen die je voor het team hebt gesteld? "Niet iedereen weet hoe hij in het openbaar moet discussiëren of zijn gedachten moet uiten", zegt Su. Als je je kunt concentreren op een specifiek werkprobleem, en niet op de uitdrukkingsvorm, kun je niet blijven hangen in het conflict en op zoek gaan naar een oplossing.

Herken het onderliggende probleem

Ben je gekalmeerd en voel je je in staat om productief te communiceren, ga dan naar een collega. Zeg: 'Je hebt de vorige keer duidelijk gesproken. Zoals ik het begrijp, denk je… 'Dit zal hem helpen de essentie van het probleem te identificeren. Samen kun je het verschil maken, legt McKee uit. Spreek rustig, monotoon, concentreer u niet op hoe agressief of beledigend hij zijn gevoelens uitte. "Negeer de giftige kant van de zaak volledig", adviseert Su. "Soms is het genoeg voor een persoon om zijn mening te laten horen."

Let op je woorden

Zeg wat je goeddunkt, maar geef de persoon niet de schuld van passief-agressief gedrag. "Je zult je doelen schaden", zegt McKee. Su is het ermee eens: "Dit zijn explosieve zinnen. De persoon heeft al een defensieve positie ingenomen en kan nog bozer worden. Niet labelen en veroordelen." In plaats daarvan stelt McKee voor om uit te leggen hoe deze situatie u en andere werknemers beïnvloedt. Laat indien mogelijk zien hoe zijn gedrag hem ervan weerhoudt om belangrijke doelen, zoals loopbaanontwikkeling, te bereiken.

Hoe meer je bent, hoe beter

U hoeft het probleem niet alleen aan te pakken. "Je hebt het volste recht om andere mensen om hun mening te vragen en van je bondgenoten te horen dat je niet gek bent", zegt Su. De discussie moet echter plaatsvinden in de vorm van een poging om de relatie constructief te verbeteren, zodat het niet op roddel of laster lijkt. Su nodigt je uit om de mening van anderen te horen, bijvoorbeeld op deze manier: “Ik ben benieuwd wat je van Emily's woorden vindt. Hoe heb je ze begrepen?"

Formuleer de basisprincipes van gedrag

Samen met collega's formuleer je een langetermijnoplossing voor het probleem. "Als team heb je het recht om specifieke gedragscodes op te stellen", zegt McKee. Ga ermee akkoord om uw grieven rechtstreeks te uiten en geef een voorbeeld van de eerlijke, open communicatie die u graag in uw team zou willen zien. Ook wederzijdse verantwoordelijkheid kan worden ingevoerd.

Als je problematische collega de afspraken systematisch niet nakomt, maak dan een duidelijk plan van aanpak. Geef tijdens het gesprek aan wie waarvoor verantwoordelijk is en wanneer het nodig is om de taken uit te voeren. Zelfs de ergste overtreders hebben de neiging zich terug te trekken in het licht van positieve groepsdruk en wederzijdse verantwoordelijkheid.

Zoek in extreme gevallen hulp

Als een collega je werk regelmatig met aanvallen verstoort en externe waarnemers de geldigheid van je verontwaardiging bevestigen, zul je doortastend moeten optreden. "Als je een gemeenschappelijke baas hebt, vraag hem dan om hulp", zegt McKee. Zeg iets als dit: "Veel werknemers hebben het negatieve gedrag van deze persoon opgemerkt en ik zou graag willen praten over hoe dit mijn werk beïnvloedt."

Het is waar dat hier een gevaar schuilt, waarschuwt McKee: "Misschien heeft de agressor uw algemene leiding al misleid en merkt hij niets verkeerds in zijn gedrag, of probeert hij uit alle macht het conflict te ontwijken en een oogje dicht te knijpen de situatie."

Bescherm jezelf

"Als je als team of als koppel werkt, moet je ervoor zorgen dat je aan alle verplichtingen en deadlines voldoet", zegt Su. - Dupliceer belangrijke e-mails naar andere medewerkers. Laat de pestkop niet namens u spreken of u vertegenwoordigen in vergaderingen. Schrijf na het gesprek alle afspraken en een plan van aanpak op."

McKee raadt aan om een soort dagboek bij te houden: "Leg specifiek gedrag vast zodat je, indien nodig, bewijs bij de hand hebt - je kunt niet argumenteren met feiten." Ze raadt je ook aan om zoveel mogelijk met de misbruiker samen te werken en de communicatie tot een minimum te beperken. Als je toch met hem moet werken, doe dat dan in groepsvorm, waarbij de agressor positiever gedrag gaat vertonen. Je kunt hem misschien niet afleiden van passief-agressieve gewoonten, maar je kunt je reactie op hem beheersen.

Onthoud de basisprincipes

Wat moeten we doen

• Begrijp waarom mensen zich zo gedragen; hoogstwaarschijnlijk wordt niet aan hun behoeften voldaan.
• Probeer te horen wat de ander te zeggen heeft, en laat je niet afleiden door de uitdrukkingsvorm, ook al is die volledig verwarrend.
• Overweeg of u zelf het probleem heeft veroorzaakt.

Wat je niet moet doen

• Verlies je geduld. Los het probleem rustig op, spreek to the point.
• Iemand ontmaskeren voor passief-agressief gedrag zal hem alleen maar nog bozer maken.
• Ik hoop dat je het gedrag van de agressor kunt veranderen.

Harvard Business School heeft een reeks boeken over emotionele intelligentie gepubliceerd. "Communicatie met Moeilijke Mensen" is gewijd aan het voeren van een constructieve dialoog wanneer de andere partij dat niet wil of niet weet. Hoe blijf je kalm in een gespannen situatie? Hoe om te gaan met de agressie van gesprekspartners en te reageren op onaangename opmerkingen? Met tips en voorbeelden uit het boek leert u hoe u een gesprek kunt voeren en uzelf kunt beschermen.