Inhoudsopgave:
- Het probleem dat we tegenkwamen
- Gekookt
- Hoe is het allemaal afgelopen
- Welke conclusies hebben we getrokken?
- We geven 100 dollar om te winkelen
- Wat te kopen in Amerikaanse online winkels
2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2024-01-13 02:34
Een gewaarschuwd iemand telt voor twee. Lifehacker en bezorgservice "" vertellen u hoe u zonder onnodige zorgen in buitenlandse winkels kunt kopen.
Hallo, mijn naam is Nikolay. Ik run de service voor de levering van aankopen uit de Verenigde Staten - shopoglot.com (leest "Shopoglot"). Veel mensen maken toch gebruik van dergelijke bemiddelingsdiensten, of hebben er in ieder geval van gehoord.
De service werkt heel eenvoudig: we geven klanten het adres van ons magazijn in de Verenigde Staten, ze bestellen goederen van Amerikaanse online winkels naar dit magazijn, we ontvangen aankopen en sturen ze naar huis naar klanten.
Als je nog niet met dergelijke diensten hebt gewerkt, is hier een korte video die al je vragen zal beantwoorden.
In dit artikel vertel ik hoe wij werken met probleemzendingen en hoe wij omgaan met de bezorging van dergelijke pakketten. Onze ervaring zal nuttig zijn voor iedereen die dingen uit het buitenland bestelt, hoewel ik, vooruitblikkend, zal zeggen dat een stevige reserve aan kracht en doorzettingsvermogen nodig is om dergelijke problemen zelfstandig op te lossen.
Het probleem dat we tegenkwamen
Onlangs stuurden we onze klant in Moskou een pakje tot het einde vol met allerlei toffe dingen. Hier is een klein deel van wat er was.
Op verzoek van de klant hebben we de lokale koeriersdienst de controle over de reis van het pakket door het grondgebied van Rusland toevertrouwd. Het pakket arriveerde op 9 oktober in het sorteercentrum in Moskou, maar vertoonde tot 24 oktober, te oordelen naar de tracking, geen teken van leven. De klant belde regelmatig de ondersteuningsdienst van de bezorger om de bezorging in te plannen, maar dit had helaas geen effect.
Als gevolg hiervan schrijft de boosaardige klant ons, naar de Shopoglot-ondersteuningsdienst. De jongens van onze support hebben helaas geen invloed op de koeriers en ze wenden zich tot mij met het verzoek om de situatie te begrijpen.
Ik word betrokken bij het proces van het opslaan van het pakket. Tijdens de week neem ik dagelijks contact op met de ondersteuningsdienst van de bezorger, waarbij ik telkens de gegevens van de ontvanger van het pakket bel en een tweede verzoek voor levering achterlaat. Aan de andere kant van de lijn, behalve dat de moeder niet zweert dat het pakket de volgende dag wordt afgeleverd nadat we nog een oproep hebben gedaan voor de bezorging van het pakket.
Gekookt
Eerlijkheidshalve moet worden gezegd dat de ondersteuningsdienst van de bezorger nergens schuld aan heeft en blijkbaar niets kon doen. Dit is een uitstekend voorbeeld van wat er gebeurt als ondersteuning het probleem van de klant niet oplost, maar formele zaken afhandelt en eigenlijk niet nodig is.
Wij bij Shopoglot proberen te leren van alles wat ons overkomt. Aan de hand van deze casus hebben we medewerkers uitgelegd dat het onze taak is om klanten te helpen en hun problemen op te lossen, en niet om formele uitschrijvingen.
Hoe is het allemaal afgelopen
Het werd ons duidelijk: als we de minister van Communicatie van de Russische Federatie niet bereiken, komt de zaak niet van de grond. Ja, ja, je hebt niet gedroomd - we besloten om door te dringen tot de minister van Communicatie zelf. De speciale operatie "Om het pakket koste wat kost te redden" begon.
We maakten de situatie openbaar door een oproep te schrijven aan een bekende internetpublicatie, de minister van Communicatie pinanuli, en bespraken deze kwestie. De situatie was vrij snel opgelost, bewijs in de screenshot.
Zoals Nikolai Nikiforov beloofde, werd het pakket aan de ontvanger overhandigd op de dag dat de tweet werd geschreven. Met dank aan Nikolay en onze klant voor uw geduld en begrip.
Welke conclusies hebben we getrokken?
Shopoglot heeft lang zijn eigen bezorgmethode ontwikkeld, Our Express, die goedkoop en betrouwbaar is. We raden onze klanten ten zeerste aan om hun aankopen op deze manier te verzenden. We halen pakketten op, zetten ze op een pallet en sturen ze door de lucht naar Rusland, waar ze worden overgebracht naar een van de koeriersbedrijven met een uitgebreid netwerk van zelfophaalpunten in heel Rusland.
Alles is koninklijk verpakt. Iets zoals dit.
Wij maken zelf gebruik van onze service en plaatsen regelmatig bestellingen via Shopoglot om alle knelpunten te zien en te voelen en de service te verbeteren.
Ik heb onlangs een video opgenomen over hoe te bestellen in een DKNY-winkel met onze hulp bij aankoopservice.
Hoe "Help bij aankoop" werkt: onze managers verzilveren goederen via uw links, pakketten komen aan in ons magazijn en u hoeft alleen maar de levering van aankopen uit het magazijn te bestellen.
We begrepen hoe ondersteuning niet zou moeten werken, en we proberen problemen op te lossen en niet weg te komen van een formeel antwoord. Het lijkt erop dat we daarin slagen. Ik bekijk regelmatig de chatdialogen met onze klanten en geef hints aan het ondersteunend personeel waar ze nog niet klaar zijn. We zijn niet perfect, maar met elk van deze gevallen veranderen we ten goede.
We geven 100 dollar om te winkelen
We hebben besloten om $ 100 weg te geven om te winkelen bij Shopoglot. U kunt dit bedrag besteden om elk product of goederen in de Amerikaanse online winkel te kopen. Wij verzilveren de benodigde spullen voor je en geven de bezorging als bonus.
De voorwaarden zijn eenvoudig:
- Schrijf je in bij Shopoglot.
- Plaats dit artikel opnieuw op uw pagina op het sociale netwerk (Facebook, VKontakte, Odnoklassniki).
- Maak je profiel of artikelpost voor iedereen beschikbaar.
- Schrijf in de opmerkingen bij het artikel uw ID op "Shopoglot" en laat een link achter naar de repost van het artikel op het sociale netwerk.
De tekening is af. U kunt de namen van de winnaars achterhalen.
Wat te kopen in Amerikaanse online winkels
En iets anders. Speciaal voor degenen die nog nooit aankopen in het buitenland hebben gedaan, heeft "Shopoglot" een selectie samengesteld van dingen waarmee je kennis kunt maken met buitenlands winkelen.
Polo door Ralph Lauren
Een legendarisch item dat in de garderobe van elke zichzelf respecterende fashionista zou moeten ontbreken.
Sneakers van Puma
Stoere sneakers die bijna het hele jaar door gedragen kunnen worden.
Guess tas
Handige en stijlvolle tas die alle benodigdheden kan bevatten.
Imperial stormtrooper roer
Er is nog maar een klein beetje over voor de première van de volgende aflevering van de Star Wars-saga. Bestel nu een helm - u kunt in volledige gevechtsgereedheid naar de bioscoop komen.
Tommy Hilfiger-rugzak
Een coole rugzak in jaren 90-stijl voor de nostalgische mensen van weleer.
Casio horloges
Een eenvoudig en functioneel horloge dat ook niet bang is voor water.
Tiffany hanger
Als je niet weet wat je een vrouw voor het nieuwe jaar moet geven, geef dan Tiffany-sieraden. Stijlvolle en laconieke hanger is zeker niet overbodig.
Allemaal Shopoglot! Abonneer je op ons Telegram-kanaal met interessante vondsten van Amerikaanse winkels.
Aanbevolen:
Wil je studeren aan een Amerikaanse universiteit, maar denk je dat je niet gaat solliciteren? Het is niet zo moeilijk als het klinkt
Studeren in de VS kan je een goede start van je carrière geven. We vertellen je hoe je een studieprogramma in Amerika kiest, een beurs aanvraagt en documenten voorbereidt
Hoe medicijnen uit het buitenland mee te nemen en niet naar de gevangenis te gaan?
De lifehacker zoekt uit of hij een recept van jou nodig heeft en of het mogelijk is om het medicijn voor iemand anders te kopen. Ook kom je erachter welke fondsen moeilijk over de grens te smokkelen zijn en waarom je ze beter niet voor de douane verbergt
Financiële geletterdheid voor dummies: wat u moet weten over geld als u naar het buitenland gaat
Hoe bereidt u zich voor op uw buitenlandse reis en wat kunt u tijdens uw reis doen om onnodige kosten te voorkomen? De handigste artikelen over het onderwerp op één plek verzameld
Hoe niet in paniek te raken en niet langer bang te zijn voor het einde van de wereld
Velen zijn bang voor het einde van de wereld. Deze angst achtervolgt mensen al honderden jaren. In deze toestand is het vooral belangrijk om voor jezelf te zorgen en om massahysterie te vermijden
Particuliere verkoop: hoe koop je dingen in het buitenland met 90% korting
Elke ervaren shopper is bekend met het concept van "verkoop", maar niet iedereen weet dat zo'n plezier in online winkels gebeurt, en de kortingen zijn gewoon enorm. Gesloten verkopen op buitenlandse sites, voornamelijk in de VS, zijn een korte periode, meestal een paar dagen, waarin een artikel met een korting tot 90% kan worden gekocht en vervolgens wordt toevertrouwd aan de levering aan tussenpersonen.