Hoe een emotionele hulpbron te herstellen als je met mensen werkt?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Een belachelijke afspeellijst, een goede ademhaling en een grapje voor je kat zullen je helpen om te gaan met een stressvolle situatie.

Wat is burn-out?

Burnout De methode van VV Boyko om het niveau van emotionele burn-out te diagnosticeren is nerveuze uitputting, waarbij een persoon zich constant moe voelt, zijn prestaties verminderen, verschillende kwalen verschijnen, een gevoel van hulpeloosheid en apathie ontstaat. Burn-out is vooral vatbaar voor degenen die met mensen werken: artsen, obers, verkopers, leraren. De "burn-out" heeft geen behoefte om te reageren op verzoeken van klanten, contacten met hen worden formeel en onpersoonlijk, de behoefte om anderen te helpen veroorzaakt toenemende interne irritatie en spanning.

De term "burn-out" is in 1974 geïntroduceerd door het SYNDROOM VAN "EMOTIONELE BURN-OUT" BIJ SOCIALE WERKNEMERS: EEN THEORETISCHE ANALYSE VAN HET CONCEPT door de Amerikaanse onderzoeker Herbert Freudenberger, maar gevallen van burn-out waren al eerder bekend: mensen waren altijd moe van het werken met andere mensen. Vikenty Veresaev beschreef bijvoorbeeld aan het begin van de vorige eeuw in de "Notes of a Doctor" een geval: een plattelandsleraar, van opgewekt en geïnteresseerd, veranderde in een prikkelbare, kleinzielige, uitgeputte. Ze werd naar een neuroloog gebracht, de dokter was opgewekt en onverschillig en behandelde het probleem van de patiënt als een kleinigheid. Hier worden twee gevallen van emotionele burn-out beschreven, die zich op verschillende manieren manifesteren: voor de leraar - wanhoop, voor de dokter - harteloze vrolijkheid.

De voorwaarden voor dit syndroom zijn het "Mental burnout-syndroom", V. Ye. Orel, chronische stress, emotionele overbelasting, dagelijkse vermoeidheid. De spanning wordt verhoogd door de hoge verwachtingen van anderen: als je met mensen werkt, verwachten klanten aandacht en hoogwaardige service van het personeel.

Wat is stress en hoe ga je ermee om?

Stress is de reactie van het lichaam op prikkels van buitenaf. Een persoon kan de psychologie van stress en methoden voor het corrigeren van stemming, gedrag, welzijn en snelheid van denken veranderen. Het wordt bijvoorbeeld moeilijk om iets te onthouden en zich op het werk te concentreren, iemand raakt geïrriteerd en maakt ruzie over kleine dingen en raakt snel uitgeput.

Stress wordt niet veroorzaakt door een gebeurtenis op het werk, maar door iets dat u inschat als een bedreiging voor uw gezondheid, conditie en reputatie. Zo kan de ene ober zenuwachtig zijn voor een opdringerige dronken klant, terwijl dat voor een ander helemaal geen probleem is.

Stress wordt door blootstellingstijd verdeeld in korte en lange termijn. Bovendien kan het zich ontwikkelen tot een ziekte.

Kortdurende stress

Dit is situationele stress. Een gewelddadige bezoeker is bijvoorbeeld onbeleefd, de levering is vertraagd en kopers zijn verontwaardigd. Het goede nieuws is dat dit soort stress Hans Selye helpt. Stress zonder stress om buitengewone taken op te lossen, obstakels te overwinnen, een sterke defensieve reactie te ontwikkelen. Slecht nieuws: dit voordeel gebeurt Wat is stress? niet altijd en helemaal niet, sommige mensen bevriezen gewoon. Copingstrategieën (van het Engelse coping - "coping") helpen om met je gevoelens om te gaan en je aan te passen aan stimuli, dat wil zeggen, een stressvolle situatie te "verteren". Het is een hulpmiddel om de RELATIE VAN HET EMOTIONELE BURN-OUT-SYNDROOM EN HET COPING-GEDRAG VAN SOCIALE WERKNEMERS en het burn-outsyndroom tegen te gaan.

Iemand die een kat aait in de achterkamer, iemand die een sjaal breit tijdens een pauze - mensen vinden hun eigen strategieën of gebruiken bekende. Dit kan emotionele ontlading zijn, de situatie heroverwegen, oefenen, van aandacht wisselen.

Hier is een selectie van dergelijke methoden.

1. Gebruik een kalmerende ademhaling. De basisregel: inademing is korter dan uitademing. Bijvoorbeeld ongeveer vier-zes. Terwijl je inademt, tel je tot vier en adem je uit voor een telling van zes. Concentreer je op je adem, maar je hoeft hem niet in te houden. Deze techniek zal je helpen je focus te verleggen en je te kalmeren. Het kan worden gebruikt als u niet aan het onderhandelen bent, omdat uw ademhaling tijdens een gesprek verstoord kan raken.
2. Maak een "gekke" afspeellijst. Dit is muziek die in je hoofd kan worden aangezet, en soms ook in werkelijkheid, wanneer zich een spannende gebeurtenis voordoet. Kies tracks die totaal ongepast zijn voor de stressvolle situatie, maak het komisch. Deze ironische techniek verzet zich tegen emotionele betrokkenheid bij conflicten: het belangrijkste doel is niet om het 'ter harte te laten nemen'.
3. Vertel de onaangename situatie hardop als een verhaal. Je kunt een video opnemen, zingen over wat er gebeurt om welk motief dan ook, tegen jezelf klagen, de kat vertellen wat er is gebeurd in de vorm van een anekdote. Dit zal helpen om de stressvolle situatie van buitenaf te bekijken, te heroverwegen.
4. Visualiseer een obstakel. Stel je voor wat jou scheidt van de vervelende omgeving: bakstenen muur, waterval, ruimtepak, hoge boom. Deze techniek geeft je een gevoel van veiligheid, je komt los van een onaangename situatie.
5. Doe een korte warming-up. Een eenvoudige reeks oefeningen zal u helpen om tot bezinning te komen. Was je gezicht met koud water, droog je handen en wrijf je handpalmen tegen elkaar tot je warm aanvoelt, breng aan op je wangen, wrijf ze 5-7 keer. Plaats vervolgens uw handpalmen over uw gesloten ogen en druk licht op uw oogleden. Masseer de oorschelpen (kwab en buitenste deel van het oor). Tot slot, probeer meerdere keren op rechte benen te staan om met je vingers je tenen te bereiken, en strek je dan omhoog, staand op je tenen. Het is beter om deze warming-up na het incident te doen: je zult zowel de spieren rekken die gespannen zijn door stress, als jezelf een pauze gunnen van het werk.
6. Houd je handen bezig. Werken met kleine details helpt om de aandacht te verleggen, maar u moet zich van tevoren voorbereiden en de benodigde apparatuur aanschaffen. Na een stressvolle gebeurtenis even pauze voor thee, anti-stress kleuren, bouwset, puzzel, borduren.
7. Maak een korte wandeling. Maak indien mogelijk een wandeling in de frisse lucht. Het zal blijken op te warmen, de situatie te veranderen en een pauze te nemen.

De meest stressvolle situatie bij het werken met mensen is een conflict met een cliënt. De volgende copingstrategieën kunnen hierbij worden gebruikt.

1. Spreek rustig. Probeer tijdens een conflict op een afgemeten manier te spreken en leg het probleem op de planken. Val niet voor de agressor die probeert het tempo van het gesprek te versnellen. Gebruik zinnen: "Ik heb goed begrepen dat …", "Laten we het samenvatten." Spreek op een rustige, gelijkmatige toon, spreek met respect aan, doe geen beroep op de persoonlijkheid van de agressor. Probeer ofwel naar de papieren of naar de neusbrug van de spreker te kijken.
2. Dring aan op respectvolle communicatie. Laat de dader jezelf niet beledigen en uitschreeuwen. Dit kan met de volgende zinnen: “Je emoties zijn duidelijk, maar laten we niet vloeken”, “Ik kan het gesprek niet op deze toon voortzetten. We hebben het over de situatie, niet over mij "," We kunnen schriftelijk communiceren. " Vat de woorden die in een conflict worden gesproken nooit persoonlijk op.
3. Neem een pauze. Als de onaangename situatie aanhoudt, vertrek dan waar de klant niet kan komen: bijkeuken, magazijn, kantoor. U kunt verschillende voorzetsels gebruiken: "Ik moet de documenten verifiëren", "Ik zal overleggen met de senior van de ploeg", "Een minuutje, ik zal het verduidelijken." Eenmaal in deze kamer, doe 20-30 scherpe squats of was jezelf met koud water.

Langdurige stress

De druk van toewijding, ongemakkelijke werkomstandigheden, grote hoeveelheden verantwoordelijkheden, frequente spoedklussen, niet genoeg rust - dit alles is een langdurige stress die leidt tot emotionele burn-out. Hier zijn manieren om de effecten van stress op tijd te neutraliseren en je veerkracht te vergroten.

1. Leid een gezonde levensstijl. Gebrek aan slaap en honger kunnen de prikkelbaarheid vergroten, dus onthoud het belang van goede voeding en goede rust. Daarnaast is regelmatige lichaamsbeweging (yoga, joggen, zwemmen in het zwembad) een goede manier om stress te verminderen.
2. Neem een pauze van werkcommunicatie. Probeer na een werkdag in ieder geval een beetje stil en alleen met jezelf te zijn. Een korte wandeling, ademhalingsoefeningen, alleen dansen zijn allemaal goede opties.
3. Verlicht de spanning. Dit kan worden geholpen door het nemen van een bad, zelfmassage van het gezicht (let op de wenkbrauwbeenderen, jukbeenderen en kaakgebied), spierontspanning, wat wordt bereikt door eenvoudige fysieke oefeningen.
4. Vind het goede in elke dag. Denk aan de dag die voorbij is gegaan voordat je naar bed gaat en probeer er iets goeds in te vinden. Om de gebeurtenissen van een afstand te bekijken, kun je jezelf een paar vragen stellen: "Welke kleur had deze dag?", "Welke drie woorden zou ik het beschrijven?" ? ".
5. Elimineer achtergrondangst. Angst voor negatieve recensies van klanten, het leveren van een slechte service of een slecht product (en onbewust projecteren van deze gebreken op jezelf), en aanvaardbare incompetentie in werkkwesties waar vreemden grof op worden gewezen, zijn slechts enkele van de redenen voor angst bij het werken met mensen. Yale-professor Robert Leahy vertelt over Cure for Nerves. Hoe u kunt stoppen met piekeren en van het leven kunt genieten door productieve en onproductieve angst te scheiden.

Productief piekeren helpt om problemen aan het licht te brengen die kunnen worden opgelost. Onproductief - omvat denkbeeldige "Wat als? …". Constant zorgen maken, zegt Leahy, is een strategie om onaangename emoties te vermijden die veel meer de moeite waard zijn om te ervaren. We moeten toegeven: niemand kan altijd rationeel zijn, in een goed humeur zijn en alles aan.

1. Laat anderen voor je zorgen. In beroepen waar direct contact met mensen wordt verwacht, geven medewerkers een deel van zichzelf aan de cliënt: hun vaardigheden, vaardigheden, emotionele steun, aandacht. En vaak is er een tekort - je gaf, en in ruil daarvoor ontving je geen dankbaarheid of lof. Het is belangrijk om dit tekort aan te vullen en persoonlijke diensten te krijgen waarin specialisten voor u zorgen. Je kunt gaan voor een massage, manicure, ontspannen tijdens een theeceremonie met een meester, naar je favoriete coffeeshop gaan.
2. Zorg voor emotioneel evenwicht. Gebruik de "unload-load" -techniek bij het verzamelen van een massa negatief. Ten eerste is er een emotionele bevrijding, het "lossen" van negatieve emoties (karten, schieten op een schietbaan, afdaling van de hoogste glijbanen van het waterpark, schreeuwen in een open veld - wat bij je past). En dan - het positieve "laden" (reizen, naar een concert van je favoriete band of naar het theater gaan).

Stress die overgaat in ziekte

Nerveus werk op het werk leidt tot verminderde vitaliteit en kwalen. De meest voorkomende hiervan zijn slaapstoornissen, hoofdpijn, spijsverteringsstoornissen en bloeddrukproblemen.

Aan het einde van het schooljaar heeft de leraar vaak migraine, ze geeft elke klas de schuld: "Je hoofd barst", maar stelt het bezoek aan de dokter uit. 's Avonds, na het controleren van de notitieboekjes, kan ze niet lang slapen en neemt uiteindelijk een kalmeringsmiddel, dat haar collega's haar adviseerden.

Een ander voorbeeld is een makelaar die ook na het einde van de werkdag overal klanten ziet. Hij is beleefd tijdens zijn dienst met zijn gezin, en werkzaken gaan niet uit zijn hoofd. Al vele jaren drinkt hij 's avonds om te ontspannen en te slapen. Dit zijn geen unieke situaties: ongecontroleerd gebruik van kalmerende middelen en alcohol is een gangbare praktijk.

Verdrink geen problemen in alcohol

Als je met mensen werkt, moet je nuchter zijn: anders kun je niet tijdig en adequaat reageren op een noodsituatie en tijdens routinematig werk kun je je moeilijk concentreren. Alcohol behoort tot de groep van depressiva - het onderdrukt alcoholisme en de effecten ervan op het centrale zenuwstelsel, de activiteit van het zenuwstelsel. Een kleine hoeveelheid ervan veroorzaakt in eerste instantie een ander effect: ontspanning, zelfvertrouwen, opwinding. Maar daarna komt vermoeidheid en slaperigheid. Bovendien kan het veelvuldig loslaten van stress met alcohol leiden tot lichamelijke en psychische afhankelijkheid ervan.

Gebruik kalmeringsmiddelen met de nodige voorzichtigheid

Tincturen van motherwort, valeriaan, pioenroos, kruidenthee met verschillende combinaties van lavendel, kamille en munt worden vaak geadviseerd om te nemen om te kalmeren. Volg echter altijd de instructies en zorg ervoor dat u geen individuele intolerantie heeft.

Bovendien kunnen mensen jarenlang ongecontroleerd homeopathische sedativa slikken, waarvan de effectiviteit volgens het laatste onderzoek van A systematische review van systematische reviews van homeopathie niet hoger is dan die van een placebo.

Het is gevaarlijk om zonder doktersrecept psychotrope medicijnen en antidepressiva te nemen, geselecteerd op aanbevelingen van vrienden. Onthoud: "Ik heb Masha geholpen" - dit is geen argument.

Om de weerstand tegen stress te vergroten, kunt u speciale vitaminecomplexen nemen die magnesium bevatten. Neurologen geloven dat magnesium het zenuwstelsel versterkt.

Zoek hulp bij uw arts

Het loont de moeite om contact op te nemen met een arts als je stelselmatig niet om kunt gaan met kortdurende stress, de gevolgen van langdurige stress je gezondheid aantasten, er merkbare psychische problemen optreden (bijvoorbeeld paniekaanvallen, situationeel stotteren, aanhoudende angst) en slaapstoornissen. Afhankelijk van de situatie kan een psycholoog, psychotherapeut, neuroloog, endocrinoloog je helpen.

Hoe te herstellen?

Om een emotionele hulpbron te herstellen, heb je goede rust en doelen nodig, interesses die geen verband houden met werk.

1. Grenzen bouwen. Er zijn doktoren die op vakantie aan iedereen vertellen dat ze ingenieur zijn, zodat ze niet worden opgejaagd met verzoeken om een diagnose te stellen. Dit is geen anekdote, maar een strategie voor privacybescherming. Frequente verstrekking van gratis diensten aan vrienden en kennissen, communicatie met klanten op mobiel buiten werkuren, vermenging van persoonlijke en zakelijke contacten, lange gesprekken met dierbaren over werk - dit alles is een invasie van het persoonlijke leven door werk. Bescherm privacy, waarin je geen specialist of leider bent, maar gewoon een mens.
2. Doe dingen die belangrijk voor je zijn. Vind kracht voor wat echt waardevol voor je is en breng tijd door met dierbaren. Het geeft het leven zin en de onvermijdelijke werkconflicten en problemen lijken minder groot.
3. Zoek een hobby. Dit is een echte uitlaatklep! Hobby's en interesses verminderen het belang van problemen op het werk.
4. Verander je omgeving. Reizen vult met positieve emoties, stelt je in staat om de omgeving te veranderen en een pauze te nemen van de routine. Dit is een goede manier om te ontspannen.
5. Houd dagen van stilte. Neem een pauze van vreemden: hun aanwezigheid, stemmen, verzoeken, evenals uw eigen verantwoordelijkheid om emoties te bedwingen en er beter uit te zien. Dit soort opladen is vooral nodig voor introverte mensen. Breng het weekend door als je niets hoeft te doen. Er staat eten in de koelkast en het huishouden wacht. Doe alleen wat je wilt, interactie met de buitenwereld tot een minimum beperkt.

Onthoud dat werken met mensen een constante emotionele uitwisseling is, dus het is noodzakelijk om een voorraad positieve emoties te hebben en deze niet te laten opraken. Dit is mogelijk als je een bevredigend leven leidt en de effecten van stress neutraliseert. Zorg goed voor jezelf en maak van de wereld een betere plek.