"Het is zeer onrendabel voor merken om je te misleiden": hoe haal je het meeste uit de kneepjes van marketeers

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Wees niet bang om je te abonneren op nieuwsbrieven en wees niet lui om beoordelingen achter te laten in online winkels als je geld wilt besparen.

Een paar dagen geleden zocht je op internet naar een stofzuiger, en nu volgen advertenties voor technologie je overal. Dit is niet verwonderlijk: dit is hoe merken ons gedrag sturen. Ontdek welke andere trucs ze gebruiken en hoe je ze in je voordeel kunt veranderen.

Waarom je niet bang moet zijn voor marketing

Wanneer we de uitdrukking 'marketingtruc' horen, komen we verleidelijke 'koop drie voor twee'-trucs tegen. Dergelijke manieren om een klant aan te trekken hebben geleid tot een negatieve houding ten opzichte van marketing. Het lijkt erop dat elk contact tussen het bedrijf en de consument erop gericht is hen te misleiden en te dwingen meer uit te geven dan gepland.

Hier zit een kern van waarheid in: merken willen echt geld aan je verdienen en verbergen hun bedoelingen niet. Niemand zal echter bedriegen. Het belangrijkste doel van het werken met het publiek is om te vertellen over een product dat de consument echt leuk zal vinden, zodat hij het kan kopen en de informatie vervolgens met vrienden kan delen.

Om het te laten werken, gebruiken bedrijven een standaard vijfstappenschema:

1. Attractie.
2. Activering.
3. Uitstel.
4. Aanbeveling.
5. Inkomen.

In eerste instantie proberen de services op alle mogelijke manieren uw aandacht te trekken met behulp van een handige zoekopdracht, een tabblad met beoordelingen en snelle levering, zodat u een product koopt - dat wil zeggen, het tweede item bereikt dat "activering" wordt genoemd. Zodra de aankoop is voltooid, stelt het bedrijf een doel om de klant te behouden. Om dit te doen, communiceert ze op alle mogelijke manieren met u: stuurt nieuws en promoties zodat u de winkel niet vergeet.

Als je het leuk vond om aankopen te doen via een bepaalde dienst, waarom zou je het dan niet aan je vrienden vertellen? Hiermee wordt de aanbevelingsstap ingeschakeld, die vervolgens van invloed is op het laatste punt van de regeling - inkomen. Marketeers onderzoeken welke kanalen beter presteerden dan andere, en kijken of ze meer geld hebben gekregen dan ze hebben uitgegeven.

Het is veel handiger voor merken om te communiceren met vaste klanten, dus het is erg onrendabel om u te misleiden.

Het is moeilijker om een nieuwe koper te vinden en aan te trekken dan om contact te houden met een bestaande.

Daarom moet je niet bang zijn voor marketing. Vaker wel dan niet, gebruiken bedrijven het om te proberen uw leven beter te maken, zodat u trouw blijft aan hen.

Wat marketeers over ons weten

Marketeers bestuderen het publiek om hen te bieden wat ze echt nodig hebben. Dit wordt geholpen door speciale diensten, zoals Google Analytics en Yandex Metrica. Ze houden bij wie op de site komt en welke acties ze ondernemen.

Basis klantinformatie - geslacht, leeftijd, geografische locatie. Tegelijkertijd is niemand geïnteresseerd in het adres als u het niet zelf invoert om de goederen met levering te ontvangen. De Services bieden ook gegevens over uw interesses, die worden verzameld op basis van zoekopdrachten. Dit alles helpt om erachter te komen welk publiek de site bezoekt.

Het volgende punt waar marketeers in geïnteresseerd zijn, is de verkeersbron. Het is belangrijk om te begrijpen waarom mensen komen: banners, externe links, telefoontjes helpen.

Daarnaast besteden experts aandacht aan gebruikersgedrag. We zullen moeten uitzoeken welke pagina's het vaakst door klanten worden bezocht, waar ze meer tijd doorbrengen en waar ze sneller weglopen dan gepland.

De laatste is de analyse van aankopen. Het maakt het mogelijk om te begrijpen welke producten populair zijn, wat klanten bereid zijn te kopen zonder kortingen en waar ze alleen tijdens de verkoopperiode op letten.

Eenvoudige analyses kunnen moeilijk zijn om op te vertrouwen om u te helpen bij het kiezen van de juiste marketingtactieken. Meestal koppelen winkels aanvullende services om nauwkeurigere gegevens te ontvangen, bijvoorbeeld om de reeks acties op de site te volgen. Laten we zeggen dat ik een tv kocht, na zes maanden kocht ik een settopbox en na drie maanden koos ik voor games.

Als dezelfde keten meerdere keren wordt herhaald, kunnen we concluderen dat mensen van mijn geslacht en leeftijd met dezelfde interesses op dezelfde manier zullen handelen. Deze klanten kunnen aanbiedingen doen die ze zeker leuk zullen vinden. Elke communicatiestrategie vereist echter een speciale aanpak en aanzienlijke kosten, dus kieskeurig en voorzichtig blijven is de belangrijkste regel als een marketeer geld wil besparen.

Sommige mensen maken zich zorgen dat het bijhouden van interesses een inbreuk op de privacy is. Ik geloof dat daar niets mis mee is. Ooit was ik op zoek naar een comfortabele stoel om achter de computer te werken: met een zacht kussen en verstelbare armleuningen zodat mijn rug geen pijn doet. Het bleek dat dergelijke kopieën ongeveer 200.000 roebel kosten.

Ik raakte overstuur en begon na te denken over wat ik moest doen: het gebruikelijke onhandige model kopen of veel geld uitgeven. Daardoor hoefde ik niet te kiezen: ineens verscheen er een advertentie voor een stoel op het scherm, die qua eigenschappen en prijs bij uitstek bij mij paste. Ik heb het gekocht en was er erg blij mee, dus het volgen van interesses kan je goed in de kaart spelen. Tegelijkertijd kunt u, als u van die extra ogen op internet af wilt, de incognitomodus gebruiken of cookies permanent wissen.

Hoe u kunt profiteren van marketingtactieken?

In elke fase van de interactie kan de cliënt zijn voordeel doen met zichzelf. Tijdens het eerste bezoek aan de site wordt gebruikers vaak gevraagd een e-mail achter te laten en in ruil daarvoor krijgen ze een actiecode voor korting. Dit is een eenmalige optie waarmee u geld kunt besparen op uw eerste bestelling.

Even later kun je je afmelden voor de vervelende mailinglijst.

Het moment van retentie is een opslagplaats van lucratieve aanbiedingen. In dit stadium is het bedrijf geïnteresseerd in u om meer te kopen. Korting geven op elke volgende aankoop na de eerste is niet winstgevend, dus bedenken winkels nieuwe bewegingen om aan zichzelf te herinneren.

Stel, je wilt een koelkast kiezen, maar je begrijpt ze helemaal niet. De enige verschillen die op het eerste gezicht duidelijk zijn, zijn kleur en hoogte. Het is niet eenvoudig om over dit principe te beslissen, dus je begint alle modellen op een rij te bekijken. We konden geen beter exemplaar vinden, dus ga jij maar weg. In dit geval komt er een brief met een simpele herinnering dat je op zoek was naar een koelkast.

Als u na een paar dagen terugkeert naar de site, maar nog steeds niet kunt beslissen, ontvangt u een gepersonaliseerde aanbeveling op basis van het meest populaire model in de betreffende prijsklasse. Je kunt weer vertrekken, dan wordt er een volwaardige gids over koelkasten naar de post gestuurd. Zo kunt u in de winkel zelf een product kiezen, maar tegelijkertijd helpt het om vertrouwen op te bouwen.

Een ander kenmerk is de verlaten winkelwagen. Voeg het product eraan toe en vertrek. Na een tijdje wordt u herinnerd aan een onvoltooide aankoop en wordt u aangeboden om af te maken wat u bent begonnen met een kleine korting. Deze methode wordt nu minder vaak gebruikt omdat klanten het vaker zijn gaan gebruiken dan zou moeten, maar in sommige winkels is deze praktijk nog steeds behouden. Banken bieden vaak een jaarlijkse kaartservice aan als u terugkeert en verdergaat met uw kaart.

Geen slechte manier om geld te besparen, aangezien je helemaal niets hebt gedaan.

Als de service een mobiele applicatie heeft, kunt u bovendien bonussen krijgen voor het gebruik ervan. Meestal worden geschenken ontvangen voor de eerste bestelling. Vergeet ook de loyaliteitsprogramma's niet. De verbinding ermee wordt meestal automatisch gerealiseerd tijdens de registratie, maar er zijn uitzonderingen. Het is beter om de kans niet te missen om nog een korting te krijgen of deel te nemen aan de promotie.

Nadat een aankoop is voltooid, stoppen veel mensen met de interactie met de winkel, maar er zijn verschillende andere manieren om uw aandacht weer te trekken. Een daarvan is om aan te bieden om de kwaliteit van de dienstverlening direct na aankoop te evalueren. De tweede is om na een maand gebruik uw mening over het product te vragen. Je laat een review achter, en in ruil daarvoor krijg je leuke bonussen. Negatieve beoordelingen zijn ook welkom, omdat het handig is voor de service om zijn zwakke punten te kennen. Het bedrijf realiseert zich misschien niet eens dat de verhuizers te onbeleefd zijn tegen klanten.

Een andere manier om hiervan te profiteren is door een dienst aan te bevelen. Als je een vriend meeneemt, ontvangen jullie allebei bonussen. En de laatste optie is om berichten te openen van sites waarop u lange tijd niet bent verschenen. Kortingen worden vaak toegevoegd aan heractiveringsscenario's. Je herkent ze aan de overeenkomstige woorden in de onderwerpregel: “We hebben je gemist”, “Je bent al lang niet meer bij ons” en andere soortgelijke zinnen.

Wat te onthouden?

1. Wees niet bang om een digitale voetafdruk achter te laten. Op deze manier kunnen winkels u passende producten of korting op een interessant product aanbieden.
2. Check de voorwaarden van inschrijving en abonnement. Vaak geven ze kortingen voor de eerste aankoop of levering.
3. Als je een product niet kunt kiezen, neem dan even pauze. De winkel kan je helpen met populaire aanbiedingen in een passende prijsklasse of een complete gids.
4. Voeg artikelen toe aan uw winkelwagen. Hierdoor krijgt u een extra korting.
5. Volg de mail na aankoop. U kunt bonussen krijgen voor het achterlaten van een recensie.
6. Doe mee met het loyaliteitsprogramma. Als de inschrijving apart is, vergeet deze dan niet door te nemen.
7. Onthoud verwijzingsprogramma's. Controleer of er bonussen zijn voor de doorverwezen vriend.
8. Mis geen e-mails van bijna vergeten winkels. Kortingen worden vaak toegevoegd aan reactiveringsscripts.