Wat te doen als de geldautomaat op geld heeft gekauwd?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

De geldautomaat kan heel goed op je geld kauwen of vergeten het op je rekening te zetten. Een angstaanjagend beeld. De lifehacker vertelt wat je in deze situatie moet doen en hoe je dit kunt vermijden.

Stel je een situatie voor: je stopte een indrukwekkende stapel biljetten in een geldautomaat, hij 'at' ze op, zoemde een paar minuten en vroeg om meer. Of hij heeft verkeerd geteld en de rest niet gegeven. Of het geld is normaal bijgeschreven, maar komt niet op de rekening. En hier sta je voor een zielloze machine in absolute shock: zonder geld en zonder bewijs. Wat te doen?

Raak niet in paniek

Problemen in de werking van de machine kunnen optreden als gevolg van een kortdurende storing in het systeem. Soms moet je gewoon een paar uur wachten voordat het gestorte geld op de rekening is bijgeschreven.

Dit advies werkt niet als de geldautomaat op je rekeningen heeft gekauwd of ze verkeerd heeft geteld bij het storten. Het restant kan hij na een bepaalde tijd uitdelen. Als je op dat moment niet in de buurt bent, en een willekeurige voorbijganger neemt het geld aan, dan wordt het veel moeilijker om het geld terug te geven.

Alle details herstellen

Een defecte geldautomaat kan u niet alleen geen geld geven, maar u ook zonder bonnetje achterlaten. Om het feit dat u contant geld wordt ingehouden door een kwaadaardig apparaat verder te bewijzen, moet u de volgende gegevens onthouden of opschrijven:

• het exacte tijdstip van de bankverrichting (datum, uren en minuten);
• het adres van de locatie van de geldautomaat en het nummer ervan, indien aangegeven op de voorzijde van het apparaat;
• het bedrag dat door u is gestort en door het apparaat is ingehouden;
• de aan- of afwezigheid van videobewakingscamera's bij de geldautomaat (records kunnen al uw acties bevestigen).

Neem contact op met de bank

Als het apparaat waarmee je geld hebt gekauwd zich in een bankfiliaal bevindt, moet je contact opnemen met de medewerkers. Maar waar te gaan in controversiële situaties?

• Als de kaart is uitgegeven door een bank en u hebt ermee gewerkt bij een geldautomaat van een andere organisatie, neem dan contact op met de bank die eigenaar is van de geldautomaat.
• Als er zich problemen voordoen in een ander land en u heeft geen tijd of voldoende kennis van de taal, neem dan contact op met de bank die u de kaart heeft uitgegeven. Houd er echter rekening mee dat het tot twee maanden kan duren om een grensoverschrijdende transactie te verifiëren.

Bel de hotline van de bank (het telefoonnummer kan worden aangegeven op de geldautomaat of uw kaart) zonder het toneel te verlaten. U krijgt instructies over hoe u met deze situatie om moet gaan. Sommige organisaties accepteren zelfs een verzoek tot inhouding rechtstreeks via de telefoon.

Als uw aanvraag niet telefonisch is geregistreerd, laat dan een schriftelijke claim achter bij de bank. Er staat:

• informatie over u (volledige naam en paspoortgegevens);
• informatie over de kaart;
• informatie over de geldautomaat (het nummer en het locatieadres);
• informatie over het incident (datum en tijd van het werken met de geldautomaat, het type operatie dat is uitgevoerd, het gestorte en ingehouden geld);
• verzoek om teruggave van uw geld.

De aanvraag voor "gekauwd" geld moet uiterlijk de volgende dag na het uitvallen van de geldautomaat worden ingediend.

In het bankkantoor wordt uw aanvraag geaccepteerd en geregistreerd. Door het nummer van het beroep kunt u de oplossing voor uw probleem verder controleren. Maak voor de betrouwbaarheid een kopie van de claim en bewaar deze voor uzelf. Of maak een bezwaarschrift in tweevoud en vraag de exploitant de aanvaarding zelf te ondertekenen.

De bank zal de claim onderzoeken. Bij het incasseren van geld kijken zij of er extra geld in de geldautomaat zit, dan kunnen zij, indien nodig, de opnamen van bewakingscamera's inzien en geldovermakingen op de rekening volgen.

De formele termijn voor het onderzoeken van dergelijke situaties is maximaal 45 dagen, dus u zult behoorlijk lang moeten wachten.

Naar de rechtbank gaan

Helaas kunnen bankmedewerkers de aanvraag soms niet accepteren, het onderzoek vertragen of ontkennen dat u geld bent kwijtgeraakt. In dergelijke gevallen kunt u uw rechten verdedigen via de rechtbanken.

Hiervoor wordt een claimverklaring opgesteld waarin de problemen met de geldautomaat en het stilzitten van bankmedewerkers worden beschreven. Het is handig om schriftelijke bewijsstukken bij te voegen - een kopie van uw vordering op de bank. Bovendien kunt u naast restitutie vragen:

• rente voor het gebruik van andermans geld - aangezien de bank in feite uw spaargeld illegaal op haar rekeningen heeft staan;
• vergoeding van morele schade - bij onjuist gedrag van bankmedewerkers.

Helaas is de doorlooptijd voor een proces zelfs langer dan voor een bankonderzoek. Het kan echter een echt hulpmiddel worden om uw eigen geld terug te krijgen.

Hoe u uzelf kunt beschermen tegen ATM-crashes

Om het risico op problemen bij het werken met geldautomaten te verminderen, volstaat het om enkele eenvoudige aanbevelingen op te volgen:

• Deponeer geen gekreukte, gevouwen of gescheurde biljetten.
• Verwijder alle elastiekjes en klemmen van de stapel bankbiljetten voordat u ze neerlegt.
• Stort niet meer dan 40 biljetten tegelijk.
• Als het buiten vriest (beneden –10–15 °C), gebruik dan geldautomaten in verwarmde ruimtes. In de kou is er een grote kans op technische storingen in het apparaat.