Wat te doen als de geldautomaat uw kaart niet geeft?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Stapsgewijze instructies voor het inleveren van een bankkaart, die om de een of andere reden in de geldautomaat is gebleven.

Als je een kaart in een geldautomaat hebt gestoken in de hoop je zuurverdiende geld op te nemen of je rekening aan te vullen, maar in plaats daarvan at hij het gewoon op en stikte het niet, dan is dit erg beledigend, maar oplosbaar. Je moet alleen weten hoe je in zo'n situatie moet handelen.

Waarom geldautomaten geen kaarten retourneren?

De redenen kunnen heel verschillend zijn, van zeer dwingend (het beschermen van uw geld) tot alledaagse softwarestoringen en mechanische storingen. De geldautomaat geeft uw kaart niet terug als:

• u heeft meerdere keren achter elkaar de verkeerde pincode ingevoerd;
• u heeft geprobeerd een verlopen of geblokkeerde kaart te gebruiken;
• de kaart is gedemagnetiseerd of heeft mechanische schade;
• u probeert een transactie uit te voeren die verdacht is vanuit het oogpunt van een geldautomaat - bijvoorbeeld al het geld van een rekening opnemen;
• u heeft de kaart niet gepakt na het verstrijken van de op het ATM-scherm aangegeven tijd;
• de geldautomaat is bevroren of kapot.

In het laatste geval zal de geldautomaat ofwel helemaal geen teken van leven meer vertonen, ofwel verschijnt er een servicemelding op het scherm over een storing of technische storing. Als de geldautomaat de kaart inslikt en een standaarduitnodiging toont om de volgende klant te bedienen, betekent dit dat uw kaart wordt vastgehouden en niet zomaar vastzit.

Onder dergelijke omstandigheden geven geldautomaten in de meeste gevallen een cheque uit, die de code van de kaartretentie bevat. Gooi het niet weg, het komt van pas bij het aanvragen van restitutie. Als de geldautomaat je zo'n cheque niet heeft gegeven, is dat oké. Het ontbreken van een cheque is geen reden om de kaart niet terug te geven.

Wat eerst te doen en wat in ieder geval niet

Het eerste dat u moet proberen, is het geforceerd annuleren van de bewerking. Houd de knop Annuleren een paar seconden ingedrukt. Soms helpt dit en geeft de geldautomaat de kaart terug.

Verlaat de pinautomaat in ieder geval niet binnen de komende 20 minuten, want als deze vriest, kan deze na een tijdje “hangen”.

Wat je zeker niet moet doen is met je handen en voeten op de pinautomaat kloppen. In het beste geval gebeurt er niets. In het slechtste geval trekt je gedrag de aandacht van de bewakers en maak je jezelf nog meer in de problemen.

Als de geldautomaat uw kaart niet heeft teruggegeven, moet u de bank bellen die eigenaar is van de geldautomaat. Op het apparaat zelf staat in de regel een naam van de bank en een telefoonnummer voor contact, waarmee ze u zullen uitleggen wat u vervolgens moet doen. Als de geldautomaat zich in het bankgebouw bevindt, neem dan contact op met de medewerkers: misschien heb je geluk en volstaat het om een aanvraag voor terugbetaling te schrijven en te wachten op de incasso. Het hangt allemaal af van de interne regels van de bank.

Als uw kaart wordt opgegeten door de geldautomaat van uw bank

Als het incident zich heeft voorgedaan met de geldautomaat van de bank die de kaart aan u heeft uitgegeven, dan is de retourprocedure eenvoudig, hoewel dit enige tijd in beslag zal nemen. Dit is wat u moet doen.

1. Meld het incident telefonisch, vermeld uw gegevens en kaartgegevens en beantwoord zo nodig de beveiligingsvraag. Een bankmedewerker vertelt u waar en met welke documenten u een kaartretour moet aanvragen.
2. Blokkeer de kaart. Dit is een optionele maar aanbevolen stap, vooral als de kaart is verdwenen als gevolg van een storing in de geldautomaat. Zo weet u zeker dat geen enkele buitenstaander uw geld zal gebruiken.
3. Lees wat er nodig is om een extra kaart uit te geven. In veel gevallen gaat dit sneller dan het retourneren van een ingeslikte kaart.

Als de kaart niet wordt geretourneerd door de geldautomaat van een andere bank

Als de kaart in de geldautomaat van een derde bank blijft staan, moet je ook met hem communiceren. In dit geval is het algoritme van acties als volgt.

1. Bel eerst de bank die de geldautomaat bedient en vraag hoe u uw kaart kunt inleveren.
2. Neem dan contact op met de bank die u de kaart heeft gegeven en meld het incident. Mogelijk hebt u een bevestigingsbrief van uw bank nodig, die u moet verstrekken aan de bank die eigenaar is van de geldautomaat.
3. Zorg ervoor dat u de kaart blokkeert.
4. Vraag uw bank om een extra kaart uit te geven. In dit geval is het zeker zinvol, aangezien de retourprocedure erg lang kan duren. Feit is dat sommige banken de kaarten van een ander niet persoonlijk teruggeven, maar uitsluitend via de banken die ze hebben uitgegeven.

Hoe afdekken?

Noteer en houd altijd het contactnummer bij de hand van de bank die u de kaart heeft uitgegeven, het kaartnummer, de geldigheidsduur en het antwoord op de geheime vraag.

Probeer geen geldautomaten te gebruiken die geen telefoonnummer van een serviceprovider hebben.

Probeer ook, indien mogelijk, geen geldautomaten te gebruiken die zich op zelden bezochte plaatsen bevinden. Het feit is dat het verzamelen van dergelijke geldautomaten om de paar dagen wordt uitgevoerd.

U kunt ook vooraf een extra kaart bestellen. In dit geval, als de hoofdkaart vast komt te zitten in de geldautomaat, heeft u nog steeds toegang tot het geld op de rekening.

Een tijdelijk verlies van een kaart betekent niet dat er geld verloren gaat. Uw geld blijft op uw rekening staan en gaat nergens heen. Bovendien kunt u bij de bank een aanvraag indienen om u het benodigde bedrag uit te geven.