Wat te doen als er extra geld van de kaart is afgeschreven?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Er zit steeds minder contant geld in portemonnees omdat het handiger is om de kaart te gebruiken. Maar wat als het geld in onbekende richting van de kaart verdwijnt? Waarom dit gebeurt en wat u moet doen, leest u in dit artikel.

Als er extra geld van de kaart is afgeschreven, kan dit om twee redenen gebeuren. De eerste reden is gunstig - een technische storing of de eigenaardigheden van het werken met buitenlandse banken. In dit geval kan een terugbetaling worden bereikt, maar u moet wachten. De tweede reden, onaangenaam - diefstal. Oplichters en phishers zijn alert en in dit geval zult u moeten vechten voor het ontbrekende geld.

U kunt het geld teruggeven, maar u moet opschieten.

Volgens de wet (nr. 161-FZ, artikel 9) moet u direct of de volgende dag bij de bank een verklaring aanvragen dat het geld zonder uw medewerking is afgeschreven. Als u te laat bent, kan de bank niet aansprakelijk worden gesteld voor uw ontbrekende geld.

Laten we elk van de opties in meer detail bekijken.

Extra geld in rekening gebracht bij aankoop in een online winkel

Het is mogelijk dat er geen geld van uw kaart is afgeschreven en dat de winkel het geld voor dezelfde bestelling gewoon twee keer heeft bevroren bij het afrekenen en bij verzending. Dit spreekt niet in het voordeel van de winkel, maar het is mogelijk om het probleem op te lossen.

Bel de hotline, schets de situatie en vraag de telefoniste om u in contact te brengen met een ter zake kundige specialist. Callcentermedewerkers kennen niet altijd de hele situatie, maar zijn wel verplicht uw mondelinge verklaring te accepteren: wanneer en in welke winkel de aankoop is gedaan, wanneer het geld is geautoriseerd en wanneer het bedrag weer is geblokkeerd. Informeer dat u de toegang tot het per abuis geblokkeerde bedrag wilt teruggeven. Als de blokkering niet onmiddellijk werd geannuleerd, herinner jezelf eraan met telefoontjes of wacht een maand, het geld moet worden teruggegeven.

Soms, bij het kopen van vreemde valuta van een roebelkaart, blokkeert de bank meer geld om het verschil in schommelingen in de wisselkoers te dekken, die kunnen veranderen gedurende de tijd dat de operatie wordt uitgevoerd. Ongebruikt geld moet worden teruggestort op uw rekening. Als dit niet gebeurt, bel dan de operator en schrijf een claim bij de bank.

Als het bedrag toch is overgemaakt, loopt de procedure grote vertraging op. Neem een rekeningafschrift met alle uitgevoerde transacties, cheques en betalingsdocumenten van de bank en neem contact op met de verkoper met het verzoek om het geld terug te storten. Neem tegelijkertijd contact op met uw bank met een aanvraag om de operatie aan te vechten voor het geval de verkoper het extra geld niet wil teruggeven.

We hebben geld afgeschreven voor een offline aankoop

Soms treden er bij het betalen met een kaart in een winkel storingen op. De betaling gaat niet door, de verkoper vraagt om de code opnieuw in te voeren of contant te betalen, u gaat akkoord. Enkele minuten later ontvang je een melding over de eerste gedane betaling. Hoe te zijn? Bewaar eerst bonnetjes, ook met een melding dat de betaling niet heeft plaatsgevonden. Ten tweede, ga naar de bank en betwist de transactie. Het onderzoek kost tijd, maar als u de documenten heeft, krijgt u het geld terug. Ten derde, als het je nog niet is gelukt om de winkel te verlaten, probeer het probleem dan op te lossen met de beheerder of kassier.

ATM heeft geld gedebiteerd, maar heeft geen contant geld uitgegeven

U heeft de kaart ingevoerd, de geldautomaat heeft het verzoek verwerkt, u heeft het geld niet gezien, maar u heeft een melding ontvangen over het opnemen van geld. Regel nummer één: ga nergens heen. Als de automaat 3-4 minuten na uw vertrek besluit om geld uit te geven, ontvangt iemand anders het.

Bel de hotline en beschrijf de situatie zonder de geldautomaat te verlaten. Vraag een monteur om binnen te komen en maak een foto van het scherm van de geldautomaat. Indien getuigen aanwezig waren, noteer hun nummers.

Als de bankmedewerkers het probleem niet ter plaatse konden oplossen, ga dan stukken papier, claims en verklaringen schrijven. Zorg ervoor dat u vraagt om de ophaalgegevens te verifiëren met de informatie die is opgeslagen op de kassabon van de geldautomaat. En vermeld in de applicatie het tijdstip van de oproep naar de ondersteuningsdienst toen u de bank voor het eerst over het probleem informeerde.

De bank moet het geld onderzoeken en aan u terugbetalen.

Je hebt niets gedaan en het geld was weg

De moeilijkste optie voor het verkrijgen van geld is een banale diefstal. Als u berichten ontvangt dat er geld van uw kaart stroomt, of als u plotseling merkt dat het geld verdwenen is, bel dan de bank en blokkeer de kaart. Ga dan claims schrijven en transacties betwisten. Let op: u heeft slechts één dag op voorraad als u een melding van de operatie heeft ontvangen (indien u deze niet heeft ontvangen, is de bank verplicht het geld terug te storten).

Tegelijkertijd moet je naar het politiebureau gaan en ook een verklaring schrijven. In de praktijk is het op zijn zachtst gezegd moeilijk om tot een strafzaak te komen. Wel moet bij de aanvraag die u bij de bank indient een kopie van de aanvraag met een verklaring van aanvaarding worden gevoegd om de ernst van de bedoelingen aan te geven. En als het bedrag aanzienlijk was, moet u in beroep gaan tegen de weigering en het geld terugbetalen via de rechtbank.

Bereid u voor op het feit dat u in geval van diefstal van geld ervoor moet vechten. Banken houden er niet van om verliezen uit eigen zak goed te maken. Daarom zullen ze bewijzen dat je de regels voor het gebruik van de kaart hebt overtreden: je hebt geen antivirussoftware gebruikt toen je aankopen op internet deed, informatie aan onbekende mensen verstrekte of gewoon de veiligheid van informatie niet bewaakte. Dus als de bank weigert om de verliezen onmiddellijk te vergoeden, neem dan contact op met advocaten en bereid de bewijsbasis voor.

Algemene veiligheidsregels

Volg een paar tips als u uw geld wilt beschermen. Ze zullen je in elk scenario helpen.

Verbind sms-meldingen. Deze service kost een cent, maar het geeft je vertrouwen.
Noteer het hotlinenummer van uw bank in het telefoonboek. In een noodgeval hoeft u er niet naar te zoeken of tijd te verspillen wanneer de internetverbinding wegvalt.
Pak twee kaarten. De ene is voor het opslaan van geld, de andere voor de afwikkeling. Als u van online winkelen houdt, is dit advies vooral relevant. Maak alleen vóór de aankoop geld over naar de betaalkaart en precies in het vereiste bedrag. Je zit dus niet voor lange tijd het dubbele van het bedrag geblokkeerd.
Verzamel alle ontvangstbewijzen voor voltooide transacties, zelfs als de betaling niet is gelukt. Bewaar een betalingsbewijs als u iets online koopt.
Gebruik geen geldautomaten die u verdacht lijken.
Lees in de overeenkomst met de bank in welke vorm u geldopname moet melden. Als u zich niet aan het aanvraagformulier houdt, mag de bank volgens de wet niets doen.
Neem gesprekken op met hotline-operators.
Houd u aan de regels voor het bewaren van kaarten.

Alle tips zijn geschikt voor zowel creditcard- als pinpashouders. Wees voorzichtig en zorg voor uw portemonnee!