Hoe te werken met millennials en hun geld

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Millennials zijn mensen geboren na 1981. Ze onderscheiden zich door hun honger naar digitale technologieën en snelle aanpassing aan een veranderende omgeving. Deze generatie is al de belangrijkste bron van inkomsten geworden, omdat ze van ouders zijn veranderd. Bedrijfsontwikkeling hangt af van het vermogen om met Generatie Y samen te werken.

Millennials zijn de grootste en potentieel meest invloedrijke generatie in de geschiedenis. Het aantal millennials en hun koopkracht op lange termijn zullen de komende decennia ongelooflijke kansen bieden. Banken bereiden zich al voor om zich bij hun werk niet te concentreren op Generatie X, maar op Generatie Y, wat volkomen ongebruikelijk en ongewoon is.

Onderzoek door Jim Marous. … toegewijd aan deze generatie laat zien dat 71% van de millennials liever naar de tandarts gaat dan te luisteren naar wat de banken hen vertellen. En 33% denkt over het algemeen dat ze de komende vijf jaar niet naar de bank hoeven. Om te slagen, moeten banken leren werken met mobiele technologieën, geavanceerde analyses toepassen en effectieve strategieën ontwikkelen om klanten aan te trekken die momenteel geen behoefte aan leningen zien.

Ondanks dat vandaag de grootste winst uit generatie X komt, zullen millennials deze al in 2022 vervangen en in 2030 zullen alleen mensen van generatie Y de winst bepalen. Daarnaast zullen millennials voor 32 jaar of langer het financiële beleid bepalen.

TSYS Corporation ontwikkelt oplossingen voor elektronische transacties met bankkaarten. Haar rapport over millennials zegt dat deze generatie al de belangrijkste bron van inkomsten is geworden, omdat ze van ouders zijn veranderd. Bedrijfsontwikkeling hangt af van het vermogen om met Generatie Y samen te werken.

Millennials in een notendop

Volgens Pew Research Center Richard Fry., in 2015 werden millennials de grootste generatie in de geschiedenis. Daarvoor behoorde het "record" toe aan babyboomers. Generatie Y zal in 2018 het belangrijkste personeelsbestand zijn. En het is tijd voor banken om zich voor te bereiden op de dominantie van deze kracht.

3 verschillen tussen millennials en vorige generaties

Er zijn drie significante verschillen tussen millennials en vorige generaties (Gen X en babyboomers). Ze moeten worden overwogen om succesvolle strategieën in de financiële dienstensector op te bouwen.

1. Millennials omarmen nieuwe technologieën gemakkelijk

Dit is de eerste generatie die op het internet opgroeit, omringd door digitale technologie. Daarom eisen millennials onmiddellijke antwoorden op hun vragen van bedrijven. Ze tolereren geen slecht ontworpen interfaces, en verkopers van goederen en diensten moeten handige, intuïtieve oplossingen bieden en er ook rekening mee houden dat consumenten online kunnen gaan met smartphones en tablets.

Gebaseerd op eMarketer-onderzoek eMarketer Company. …, in 2015 gebruikte ongeveer 59% van de smartphonegebruikers van 18 tot 34 jaar mobiele browsers, apps of sms om contact op te nemen met een bank, kredietinstelling, tussenpersoon of om een creditcard te beheren. Ter vergelijking: minder dan 28% van de babyboomers maakte gebruik van mobiel bankieren of soortgelijke diensten.

Aangezien millennials voor mobiliteit kiezen, zullen banken moeten investeren in de ontwikkeling van nieuwe technologieën die even efficiënt en vertrouwd werken als Apple, Amazon, Google, enzovoort. Ook de financiële sector moet social media beheersen om ervaringen te delen en over geld te praten.

2. Millennials zijn niet gehecht aan merken

Dat blijkt uit een onderzoek van het adviesbureau Accenture Accenture Company. …, 18% van de millennials veranderde vorig jaar van bank, waarbij 10% van de consumenten van 35-54 jaar dezelfde stap zette, en slechts 3% van de consumenten ouder dan 55. Dit komt deels door de mobiliteit van generatie Y. Maar dit komt vooral door de hoge eisen aan de bedrijven waarmee millennials het vaakst contact opnemen.

Deze generatie spaart geen tijd in vooronderzoek. Voordat ze een aankoop doen of een contract aangaan, evalueren ze producten en diensten. Dit betekent dat financiële instellingen die willen samenwerken met millennials een website en een applicatie moeten maken, altijd met eenvoudige navigatie en volledige informatie over producten en oplossingen. Elke transactie moet gemakkelijk zijn en het accountbeheer moet intuïtief zijn.

Als millennials ondertussen voor een bepaald bedrijf hebben gekozen, zullen ze zich tot Boston Consulting Group wenden. ONS. Millennials gaan veel uitgebreider en persoonlijk met merken om dan oudere consumenten. voor meer diensten. Dat wil zeggen dat financiële instellingen minder hoeven na te denken over het afhandelen van individuele transacties en meer over het opbouwen van langetermijnrelaties met elke klant. Dit vereist serieus analistenwerk.

3. Millennials gebruiken alternatieve betalingssystemen

Generatie Y is getekend door Jim Marous. … tot nieuwe betalings- en afwikkelingsmethoden. Millennials hebben twee keer zoveel kans als generatie Xers om mobiele portemonnees zoals Apple Pay of Google Wallet te gebruiken (32% versus 16%). Meer dan de helft van de millennials gebruikt betalingssystemen zoals Venmo of PayPal. Ten slotte moeten millennials worden gezien als een groep die bereid is actief gebruik te maken van peer-to-peer-leningen. 23% van de millennials overweegt dit. Ter vergelijking: de belangstelling van babyboomers voor dergelijke diensten is 10 keer lager.

Millennials gebruiken vaak apps voor mobiel bankieren. Van de gebruikers die deze apps elke dag gebruiken, is 59% millennial. Financiële instellingen hebben dus tools nodig waarmee de klant in contact kan blijven met het bedrijf. De mobiele applicatie moet toegang bieden tot de rekening, geldbeheer en eventuele betalingen.

3 marketingstrategieën

TSYS beveelt financiers drie strategieën aan om aan de behoeften van millennials te voldoen.

1. Gegevensverzameling en serieuze analyses

Al decennialang worden klantgegevens alleen gebruikt voor rapportagedoeleinden. Maar nu zijn er veel zeer functionele en betaalbare analysetools beschikbaar. U moet klantgegevens gebruiken om uw producten te ontwikkelen, uw doelgroep te achterhalen, relaties met hen op te bouwen en klanten de oplossingen te bieden die ze hier en nu nodig hebben.

Millennials zullen worden aangetrokken door personalisatie. TSYS biedt vier scenario's die van pas kunnen komen:

• klanten aantrekken;
• langdurige samenwerking;
• productontwikkeling en bonusaanbieding;
• verbeterde communicatie.

2. Klanten aantrekken met technologie

Digitale betrokkenheid werkt via gepersonaliseerde, klantgestuurde, relevante online oplossingen die meerdere apparaten en communicatiekanalen omvatten. Het helpt om het gedrag van millennial-consumenten in hun interactie met het bedrijf te beoordelen, evenals om interesse te ontwikkelen en nieuwe voorstellen te ontwikkelen voor huidige en toekomstige financiële behoeften.

Onderzoek door Ross Wainwright, een analytische afdeling van het Britse tijdschrift Economist. … bleek dat 82% van de bankvertegenwoordigers het ermee eens is: de komende vijf jaar zullen klanten via mobiele apparaten contact opnemen met de bank. Dus financiële instellingen, schat TSYS, zullen er goed aan doen als ze digitale tools in hun activiteiten integreren om millennials te helpen bij het kiezen en nemen van de juiste financiële beslissingen. Dit zijn diensten zoals aanpasbare meldingen over lage rekeningsaldi, automatische terugkerende betalingen, meldingen en software voor het bewaken van de financiën.

3. Bonusstrategie

Een onderzoek uit 2015 door TSYS Corporation. … TSYS heeft ontdekt dat bonussen en loyaliteitsprogramma's het gedrag van klanten van alle leeftijden blijven beïnvloeden, en millennials vormen daarop geen uitzondering. Bovendien beschouwt generatie Y bonusprogramma's niet als een manier om iets gratis te krijgen, maar als bewijs dat ze tot een speciale groep behoren. Ze zijn bereid om gebruik te maken van de diensten van één bedrijf als ze het gevoel hebben deel uit te maken van een speciale club, waar niet iedereen terecht kan.

De financiële instellingen die millennials begrijpen, strategiseren rond data, technologie, gemakkelijke toegang tot diensten en bonusprogramma's, zullen in de nabije toekomst hiervan profiteren. Begrijp wat Gen Y nodig heeft en speel daarop in.