Ongeautoriseerde App Store-aankopen en de iTunes Store Support Experience

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Onlangs had ik een geweldig verhaal met ongeautoriseerde aankopen, correspondentie met iTunes Store-ondersteuning en een gelukkig einde. Daarom wil ik het hebben over hoe je niet in een vergelijkbare situatie kunt komen en wat je moet doen als je in mijn plaats bent. Maar eerst een beetje achtergrond.

Ergens eind juni, toen ik programma's uit de App Store probeerde bij te werken of te downloaden, ontving ik een bericht met de volgende inhoud:

Het activeren van het account op het opgegeven adres duurde slechts een paar minuten, waarna ik het probleem met succes vergat, zonder zelfs maar te proberen de oorzaak van het optreden ervan te vinden, en zoals gewoonlijk bleef werken met de iOS-app store, maar tevergeefs. Vooruitblikkend, voeg ik eraan toe dat een dergelijke blokkering automatisch kan gebeuren - na een bepaald aantal onjuiste pogingen om het wachtwoord van uw Apple ID in te voeren.

Daarna gingen er precies twee weken voorbij, en op het moment dat ik twee dagen geen internet had, downloadde een slecht persoon namens mij een applicatie (een variant van poker) uit de App Store en deed toen een aankoop in de toepassing van een object met een onbekend doel met de vreemde naam "15M chips" voor $ 20:

De oplettende lezer zal zich ongetwijfeld de vraag stellen, hoe eenvoudig was mijn wachtwoord gekozen? Het antwoord is: niet zo eenvoudig en het voldoet aan de onderstaande eisen (eenmaal gegenereerd met pwgen). Ik kan het nog steeds niet raden.

Samen met het betalingsbewijs ontving ik nog twee brieven. Ze gaven aan dat deze aankopen waren gedaan vanaf een computer die niet eerder was gekoppeld aan mijn Apple ID, en stelden ook voor om mijn wachtwoord zo snel mogelijk te wijzigen:

Ik wil gebruikers waarschuwen: als u zich in een vergelijkbare situatie bevindt, download de applicatie dan niet uit ijdele nieuwsgierigheid - dit zal een nieuwe bevestiging zijn van uw onschuld.

Een bijzondere pikantheid van de situatie werd gegeven door het feit dat ik een hekel heb aan gokken, vooral poker:-) Een onaangenaam moment, maar de redenen voor de juni-accountblokkering werden meteen duidelijk.

Het scala aan meningen verkregen uit een vluchtige enquête onder vrienden was behoorlijk breed: sommigen zeiden dat het de moeite waard was om naar de iTunes Store-ondersteuningsdienst te schrijven, en sommigen zeiden dat Apple zich niet zou verkleden voor $ 20. Zoals later bleek, zal het.

Bij het begin van de reis na de links "Meld een probleem" werd ik naar het contactformulier gegooid, waar ik de juiste velden invulde, in de vervolgkeuzelijst "Specifieke aanvraag" Ik selecteerde het item "Ik heb ongeautoriseerde aankopen op mijn account", vermeld "Bestelnummer" (het staat in de betalingsbewijzen) en vergeet niet om de details in detail te beschrijven.

Omdat ik een Amerikaanse Apple ID heb, moest ik de brief schrijven en in het Engels communiceren met de ondersteuningsdienst. Dus als je problemen hebt met een vreemde taal, raad ik je aan deze aan iemand anders te geven om te lezen en te corrigeren voordat je je brief verzendt.

Helaas hebben we niet binnen de beloofde 24 uur een reactie op het eerste verzoek ontvangen. Ze eerden me ook niet op de tweede dag, dus ik heb de applicatie gewoon opnieuw uitgegeven en na een paar uur las ik de eerste brief van een zeer beleefde iTunes Store-klantenondersteuningsmedewerker genaamd Ranjit.

Om te voorkomen dat aanvallers (wie ze ook zijn) iets anders kopen, heeft Ranjit de downloadoptie voor mijn Apple ID tijdelijk uitgeschakeld en gezegd dat in-app-aankopen zonder mijn toestemming een uitzondering is op de regels voor het leveren van diensten in Apple-winkels en daarom wil ik Ik kan rekenen op een terugbetaling, die binnen 5-7 bankwerkdagen zou moeten plaatsvinden (hoewel alles veel sneller ging). In de brief stond ook dat ik het geretourneerde geld mogelijk pas zie als ik uitlog en opnieuw inlog op mijn account.

Er is nog een nuance: het geld is afgeschreven van Store Credit, dat verschijnt na het aanvullen van de rekening met een Gift-card. En het is niet bekend hoe het verhaal zou zijn afgelopen als de terugbetaling op een creditcard met mijn echte adres had moeten gebeuren. Ik ben 99% zeker dat het account gewoon verbannen zou worden.

Mijn Apple ID was niet volledig geblokkeerd: ik kon geen applicaties downloaden, maar ik ging zonder problemen naar mijn persoonlijke account. En om de volledige activering te voltooien, moest Ranjit nog een brief schrijven.

Daarin was het noodzakelijk om het factuuradres aan te geven dat aan het account is gekoppeld, en één ding om uit te kiezen:

• Bestelnummer van de meest recente aankoop of gratis download (het kan worden bekeken in iTunes - sectie "Meest recente aankoop").
• Of de naam van een applicatie die ik ooit met dit account heb gedownload.

De echte eigenaar van een Apple ID zal geen moeite hebben om deze vragen te beantwoorden. Ook heb ik mijn telefoonnummer niet opgegeven, maar als ze je live willen spreken, is het de moeite waard om te zeggen dat je op dit moment in het buitenland bent en dus dat nummer niet meer gebruikt (in de VS, voor zover ik weet, er is een gewoonte om oude telefoonnummers opnieuw te gebruiken) …

Ten slotte raadde mijn assistent van de iTunes Store-ondersteuningsdienst me nogmaals sterk aan om het wachtwoord te wijzigen (wat ik toen al had gedaan) en gaf een link naar een dergelijk artikel (Engels) uit de Apple Knowledge Base, waarin enkele technieken worden beschreven om de veiligheid van uw accountgegevens te waarborgen.

Ik zal er enkele interessante punten uit citeren. Ten eerste raadt Apple je aan de iTunes / App / Mac App Store te verlaten wanneer je daar klaar bent met winkelen. Ten tweede kan de gebruiker bij het instellen van een wachtwoord de volgende aanbevelingen gebruiken:

• Gebruik niet hetzelfde wachtwoord voor meerdere accounts of een wachtwoord dat overeenkomt met de accountnaam.
• Gebruik geen eerdere wachtwoorden.
• Vertel niemand uw Apple ID-wachtwoord en het antwoord op uw geheime vraag, zelfs uw gezinsleden niet. Bovendien moet het antwoord op de geheime vraag niet voor de hand liggend zijn, zodat het moeilijker is om het op te pikken.
• Wijzig uw wachtwoord van tijd tot tijd om het risico te verkleinen dat u in een situatie terechtkomt die vergelijkbaar is met de mijne.

En het wachtwoord zelf moet minstens 8 tekens lang zijn, minstens één cijfer, één hoofdletter, één kleine letter bevatten (u kunt voor de zekerheid een ander teken toevoegen, bijvoorbeeld,

@ $ !

) en niet drie identieke opeenvolgende tekens bevatten.

Op de een of andere manier, in elke situatie, raad ik je aan niet te wanhopen en geen overhaaste handelingen te doen. Neem een time-out, overleg met meer ervaren mensen en de strategie komt vanzelf. De houding van Apple ten opzichte van klanten is ook indicatief.