Teruggave van een app- of in-app-aankoop in de App Store

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Lifehacker deelt twee manieren om geld terug te krijgen voor aankopen die zijn gedaan in de Apple App Store.

De mogelijkheid om betalingen op Google Play te annuleren is een van de belangrijkste argumenten die Android-fans gebruiken in de eeuwenoude geschillen met iOS-fans. Weinig mensen weten het, maar je kunt ook restituties krijgen voor digitale aankopen in de App Store. Restitutie is mogelijk in situaties waarin de aankoop per ongeluk of zonder uw toestemming is gedaan, evenals als de applicatie niet overeenkomt met de beschrijving of niet compatibel is met het apparaat.

Het is niet moeilijk om geld terug te krijgen voor een aankoop, maar de procedure heeft enkele nuances die een Lifehacker in dit artikel zal begrijpen. Er zijn twee manieren om terug te keren.

Methode één: terugbetaling via iTunes

Om je geld terug te krijgen, heb je een computer met iTunes nodig. Op macOS is het standaard geïnstalleerd. Eigenaars van een Windows-pc moeten het programma mogelijk downloaden van de Apple-website via deze link.

Apple is scrupuleus over elke vorm van rapportage, dus de geschiedenis van uw aankopen wordt in detail vastgelegd. Om deze informatie te bekijken, moeten we inloggen op ons account en "Account" → "Bekijken" selecteren in het iTunes-menu.

Hier vinden we de subsectie "Aankoopgeschiedenis" en klikken op "Alles bekijken".

Een gedetailleerd overzicht van alle gedane aankopen wordt weergegeven als een lijst met datums en bedragen, inclusief in-app-aankopen in apps en games. iTunes toont standaard de tien meest recente transacties en u moet de navigatieknoppen Vorige (Volgende) gebruiken om naar eerdere records te navigeren. Selecteer in de lijst de aanvraag waarvoor u het geld wilt teruggeven en klik op het kleine pijltje links van de datum.

Een meer gedetailleerde verklaring voor de opgegeven datum wordt geopend. Als je die dag meerdere applicaties hebt gedownload, zijn ze er allemaal. Om een terugbetaling aan te vragen, klikt u op de link Een probleem melden.

In het browservenster dat wordt geopend, moet u de reden voor het retourneren beschrijven door het probleem in de lijst te selecteren en een klein bericht voor het ondersteuningsteam achter te laten. U zult dit in het Engels moeten doen, maar schrik niet, alles is uiterst eenvoudig.

Het is de moeite waard om alleen het eerste of tweede item te kiezen (de aankoop is gedaan zonder mijn toestemming of is per ongeluk gedaan). In deze gevallen kunt u een terugbetaling krijgen, in de rest wordt u gevraagd contact op te nemen met de ontwikkelaar om problemen op te lossen of te helpen bij het downloaden van de applicatie.

Als u niet sterk bent in het Engels, kunt u de hulp inroepen van een vertaler om het probleem te beschrijven. Het enige wat je hoeft te doen is de essentie te verduidelijken: het spel is bijvoorbeeld gekocht door een kind of per ongeluk.

Na het invoeren van de beschrijving en het klikken op de knop Verzenden, krijgen we een standaardbericht te zien waarin staat dat het geld wordt teruggestort op de rekening waarvan de aankoop is gedaan. Dit kan tot vijf dagen duren, hoewel het vaak sneller gaat.

Als je niet wordt geweigerd, ontvang je na de terugbetaling een melding per mail. Ook wordt het bijbehorende merkteken toegevoegd aan de aankoopgeschiedenis.

Methode twee: terugbetaling via Apple.com

De tweede methode van terugbetaling is in feite dezelfde eerste, maar een beetje vereenvoudigd. Als u de link kent van de sectie Probleem melden op de Apple-website, kunt u er meteen naartoe gaan en de manipulatie met iTunes omzeilen. Een ander voordeel van deze methode is dat het geld direct van de iPhone of iPad kan worden geretourneerd, omdat je alleen een browser nodig hebt.

Het algoritme van acties is hetzelfde. We volgen de link en loggen in, dan vinden we de applicatie waarvoor het geld moet worden teruggegeven, en klikken op Probleem melden, waarin de essentie van het probleem wordt beschreven.

De kans op een terugbetaling van het afgeschreven bedrag is vrij groot, zeker als je het voor de eerste keer aanvraagt of heel zelden doet. Succes hangt ook af van de tijd die is verstreken sinds de aankoop: hoe eerder u contact opneemt met de ondersteuning, hoe beter.

Onthoud dat restituties eerder uitzondering dan regel zijn, dus ze mogen niet te veel worden gebruikt. Elke aanvraag wordt handmatig verwerkt, en de tweede of derde keer kan je gewoon worden geweigerd.