Waarom het de moeite waard is om emoticons niet alleen in persoonlijke, maar ook in zakelijke correspondentie te gebruiken

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Emoticons helpen je emoties over te brengen, kritiek te verzachten en komen vriendelijk en open over in correspondentie. Bovendien blijkt uit modern onderzoek dat emoticons voor populariteit zorgen op sociale netwerken, helpen om informatie te onthouden en zelfs een persoon gelukkiger kunnen maken.

Nu zijn emoticons zo'n bekende manier geworden om emoties te uiten dat bijna geen dialoog met vrienden en collega's zonder hen kan.

Als het gaat om zakelijke correspondentie, proberen mensen emoticons te vermijden omdat het er "frivol" uitziet. En misschien tevergeefs. Emoticons helpen een persoon vriendelijker en opener over te komen in online correspondentie en zelfs de echte stemming te verbeteren.

Een goed humeur hebben is echter niet alles wat emoji kan doen, en hier zijn zeven onderzoeken die het bewijzen.

1. Smilies worden geassocieerd met populariteit op sociale netwerken

Een analyse van meer dan 31 miljoen tweets en een half miljoen Facebook-berichten heeft aangetoond dat positieve emoji de populariteit van mensen op sociale media verhoogt.

Leider Simo Choknai van het Cambridge Computer Lab en haar collega's vergeleken gebruikers op het aantal volgers en de Klout-score (een tool die rekening houdt met een hele reeks parameters voor het beoordelen van autoriteit in sociale netwerken).

Het bleek dat mensen die positieve emoticons gebruiken het vaakst een hoge Klout-score hebben en behoorlijk populair zijn op Twitter.

Positieve emoji's zijn een indicator geworden van grote invloed op sociale media - op zowel Twitter als Facebook.

2. Een persoon reageert op een emoticon als een echt lachend gezicht

Australische wetenschappers van de Flinders University in Adelaide (Flinders Univercity) ontdekten dat wanneer een persoon naar een smiley kijkt, dezelfde delen van de hersenen worden geactiveerd als wanneer hij een echt lachend gezicht ziet.

Dit werkt echter alleen als je de emoticon van links naar rechts leest. Dat wil zeggen, als de emoticon zo wordt afgedrukt :-), delen van de hersenen worden geactiveerd, en zo ja (-:dan niet.

Emoticons zijn een nieuwe vorm van taal geworden die de mensheid heeft gecreëerd, en om deze taal te herkennen, worden bepaalde gedragspatronen in de hersenen gecreëerd.

Dr. Owen Churches is een wetenschapper aan de Flinders University School of Psychology in Adelaide

Het lachende gezicht wordt veel gebruikt in marketing en de media, omdat het een zeer effectieve manier van beïnvloeden is. En aangezien ons brein geen enkel verschil ziet tussen een echt gezicht en emoticons, waarom zouden we het dan niet voor onze eigen doeleinden gebruiken?

De meesten van ons besteden meer aandacht aan ons gezicht dan aan al het andere. Het is experimenteel bewezen dat mensen de neiging hebben om levendiger en diverser te reageren op gezichten, en niet op andere categorieën objecten.

Owen Churchez

3. Smilies zijn zelfs goed voor zakelijke correspondentie

Ja, er zijn nog veel gebieden waarop emoticons niet van toepassing zijn, maar gaandeweg dringen ze door in de zakelijke arena. Steeds meer zakelijke e-mails worden aangevuld met smilies, en het bewijst dat mensen er helemaal niet tegen zijn.

Wetenschappers van de Universiteit van St. Louis, Missouri, onderzochten hoe mensen emoticons waarnemen in zakelijke en persoonlijke e-mails. De groep deelnemers aan het experiment kreeg twee soorten brieven te zien: een persoonlijke brief op flirterige toon en een sollicitatiegesprek voor een baan. Wetenschappers hebben aan sommige van deze brieven emoticons toegevoegd.

De deelnemers aan het experiment vonden het prettiger dat de afzenders emoticons gebruikten, of het nu een zakelijke of een persoonlijke brief was.

Ze voelden dat de afzender van de brief vriendelijker was en daarom mochten ze hem meer dan degene die zijn brieven schreef zonder emoticons.

Dat wil zeggen dat emoticons in zakelijke brieven de deelnemers aan het experiment niet in verlegenheid brachten en het vertrouwen in de aanvrager die zo'n positief interviewverzoek stuurde niet verminderden. Zelfs toen er maximaal vier emoji's in een zakelijke brief verschenen, behandelden mensen de sollicitant nog steeds goed.

Meestal is het in zakelijke brieven gebruikelijk om een droge, onpersoonlijke toon te gebruiken om uw professionaliteit te tonen en vertrouwen op te bouwen bij werkgevers of klanten.

Na het experiment concludeerden wetenschappers echter dat emoticons zakelijke brieven vriendelijk, emotioneel en persoonlijk maken, wat mensen echt leuk vinden en geen wrok of wantrouwen jegens de auteur van de brief veroorzaken.

4. Smilies verzachten kritiek

Als je op het punt staat te reageren op iemand met een kritische opmerking over hun werk, kunnen emoji's de indruk van je feedback verzachten en geen vijandige reacties uitlokken.

Chinese wetenschappers hebben bewezen dat wanneer ze kritiek en feedback van hun superieuren krijgen, verzacht door emoticons, werknemers ze veel beter waarnemen en met veel enthousiasme aan de slag gaan, waarbij ze corrigeren wat er in de brief staat.

Emoticons verminderen het niveau van negativiteit in de brief en stellen de medewerker gerust over de goede bedoelingen van de afzender. Hij gaat dus met veel enthousiasme aan de slag.

5. Smilies helpen je vriendelijker en competenter te lijken

Als u in internetcorrespondentie een afbeelding wilt maken van een intelligent en open persoon voor communicatie, zullen dezelfde emoticons helpen.

Het bewijs hiervan is te vinden in de resultaten waarvan deelnemers chatten met 'gezondheidsexperts' en 'experts uit de filmindustrie'.

Sommige "experts" gebruikten emoticons in hun communicatie, andere niet. Als gevolg hiervan waren de meest competente en vriendelijke degenen die positieve emoticons toevoegden.

Bovendien onthulde dit onderzoek nog een ander geweldig kenmerk van communicatie met behulp van emoticons: ze helpen de gelezen informatie beter te onthouden. Dit is wat de auteur van de studie schrijft:

Emoticons lijken de cognitieve vaardigheden te vergroten, omdat in gesprekken met emoticons deelnemers de inhoud van de chat veel beter onthouden.

6. Emoticons maken het werk comfortabeler

Het negatieve effect van e-mail is al lang bekend. Het ligt in het feit dat de ontvanger van de e-mail er negatiever uitziet dan hij in werkelijkheid is. Dat wil zeggen, de afzender heeft in de brief die negatieve connotatie die de ontvanger ziet, niet opgenomen.

Dit komt omdat we bij communicatie via e-mail niet de toon horen die de echte emoties van de gesprekspartner weerspiegelt, en we kunnen ook non-verbale signalen niet evalueren.

Om te voorkomen dat uw e-mails als negatief worden ervaren, kunt u dit effect elimineren door emoticons te gebruiken.

In 2013 voerden onderzoekers van de University of Florida het volgende onderzoek uit: 152 medewerkers lazen tijdens hun workflow verschillende e-mails, met of zonder emoticons.

Voorbeeld bericht:

Ik kan niet naar de vergadering komen die u hebt gepland, omdat ik op dit moment een vergadering heb met andere medewerkers. E-mail me en laat me weten wat ik mis.

Of zo:

Ik kan niet naar de vergadering komen die u hebt gepland, omdat ik op dit moment een vergadering heb met andere medewerkers. E-mail me en laat me weten wat ik mis.:-)

Toen de deelnemers werd gevraagd wat ze van deze berichten vonden, bleek dat emoticons het negatieve effect in zakelijke e-mails verminderen: weigering om af te spreken werd veel minder negatief ervaren wanneer het werd aangevuld met een emoticon.

Smilies helpen de toon van de afzender over te brengen, maken hem vriendelijker en warmer. Wetenschappers zijn van mening dat het opnemen van emoticons in werkcorrespondentie telewerkers zal helpen de toon van e-mails nauwkeuriger te begrijpen en de hoeveelheid agressie en spanning in de werkomgeving zal verminderen.