Een artikel retourneren naar een online winkel

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Een artikel kopen in een online winkel is snel en gemakkelijk, maar hoe zit het met retourneren? Als alles duidelijk is bij offline winkels (je kwam, had zo nodig ruzie en bracht de goederen terug), dan ziet het retourproces er bij sites waarvan de database zich in een andere stad bevindt ingewikkelder uit.

In feite is het vrij eenvoudig om goederen aan een online winkel te overhandigen, vooral als u het wettelijke kader kent en alle regels strikt volgt.

De regels voor het plaatsen van een aankoop in een online winkel zijn uiteengezet in de wet van de Russische Federatie "Over de bescherming van consumentenrechten". Artikel 26.1, genaamd "Remote manier van verkopen van goederen", definieert de normen voor de verkoop van producten waaraan elke online winkel moet voldoen (de originele tekst kan hier worden gelezen):

1. De verkoper is verplicht catalogi, brochures, foto's, video's te verstrekken - alles waarmee u u de goederen op de site kunt laten zien. Daarna sluit je een verkoopovereenkomst met hem.

2. Voordat de deal wordt gesloten, moet de verkoper u het volgende vertellen:

• over het product en zijn eigenschappen;
• de locatie van de verkoper (geef het adres op);
• over de naam van het bedrijf;
• over de kosten en aankoopvoorwaarden;
• over levensduur en houdbaarheid;
• over de garantie;
• over betaalmethoden;
• over de tijd voor het sluiten van het contract.

In de regel wordt al deze informatie op de site geplaatst. Zo niet, dan kunt u zich beroepen op de wet en van u eisen dat u de nodige informatie verstrekt.

3. Informatie over het product moet schriftelijk worden aangeleverd. Een volledige lijst met informatie waarmee u vertrouwd moet zijn, vindt u in artikel 10.

4. Na ontvangst van het pakket kun je het binnen een week retourneren.

Als het gekochte product nog niet aan u is overhandigd, kunt u het op elk moment weigeren.

Let op: als er geen papier in het pakket zat met daarop de bestelling en de retourvoorwaarden, dan kun je de bestelling binnen drie maanden terugsturen

Onoplettende verkopers profiteren alleen van juridisch analfabete kopers.

Je kunt het product natuurlijk retourneren alleen als je het intact houdt … Het moet eruit zien en werken zoals het deed na aankoop. Ook moet je een document hebben waaruit blijkt dat je het product onder bepaalde voorwaarden in een bepaalde winkel hebt gekocht.

Het feit van aankoop kan op een andere manier worden bewezen. Gooi na ontvangst van de bestelling de factuur, de verpakking (dit is absoluut noodzakelijk als u de goederen terugstuurt) en de betalingscheques niet weg.

U kunt zelfs een screenshot maken van de online winkelpagina, die regels heeft voor verkopen en retourneren, en een screenshot van uw persoonlijke account bij de aankoop. Dit kan helpen als de zaak voor de rechter komt.

Artikelen die op bestelling zijn gemaakt of volgens uw parameters zijn gemaakt, kunnen niet worden geretourneerd als ze geen gebreken hebben.

Als u de goederen heeft achtergelaten, is de online winkel verplicht om het bedrag dat op grond van het contract is betaald, terug te betalen (de verzendkosten van de verkoper worden niet aan u betaald). Het geld zal komen uiterlijk 10 dagenvanaf het moment van indiening van de aanvraag.

5. Als je een product met gebreken hebt verkocht, kun je deze binnen twee weken omruilen voor een ander (goede kwaliteit of passend in maat). Uiteraard dient u het juiste formulier van de aankoop, alle etiketten, zegels en kassabon te bewaren.

Binnen een week vanaf het moment dat u om vervanging van het product heeft verzocht, is de webwinkel verplicht dit te doen. Als de verkoper een onderzoek wil doen, wordt de vervangingstermijn verlengd tot 20 dagen. Als hij simpelweg niets heeft om de goederen voor te ruilen vanwege het gebrek aan producten in het magazijn, moet je een maand wachten.

Aan het einde van de eerste alinea staat dat als de verkoper pas na 8 dagen of meer een vervanging kan maken, dan drie dagen na het verzoek is hij verplicht hetzelfde product voor tijdelijk gebruik aan u te verstrekken.

U kunt de rest van de bepalingen en regels met betrekking tot de retour- en betalingsprocedure bekijken in de artikelen 18-24 van de wet van de Russische Federatie "Over de bescherming van consumentenrechten".

Als we het hebben over Oekraïense wetgeving, moet u de Oekraïense wet "Over de bescherming van consumentenrechten" lezen, meer bepaald twee artikelen uit de tweede sectie: nr. 12 "Consumentenrechten in geval van het sluiten van een overeenkomst buiten de detailhandel of kantoorpanden" en nr. 13 "Consumentenrechten bij totstandkoming overeenkomsten op afstand".

Hoe om te gaan met kortingen?

Als je een product met korting, in de aanbieding of voor een actie hebt gekocht, kan het op dezelfde manier worden geretourneerd of geruild als de kwaliteit tegenvalt.

De verkoper kan u direct waarschuwen voor gebreken door uitleg over de gereduceerde prijs. Dan loont het om te vragen om schriftelijk een lijst met tekortkomingen op te stellen, zodat u niet voor onaangename verrassingen komt te staan.

Mocht u naast de genoemde gebreken nog iets anders tegenkomen, neem dan gerust uw aankoop mee naar de winkel.

Een artikel retourneren?

Dus je hebt iets heel anders ontvangen dan je wilde, en je hebt besloten het product terug te sturen. Bel eerst de online winkel en vertel wat er aan de hand is. Het is natuurlijk beter om van tevoren nog eens door te lezen om er zeker van te zijn dat je gelijk hebt.

Schrik de verkoper af met juridische geletterdheid en zeg het magische woord "Rospotrebnadzor" als hij het er niet mee eens is. Zou moeten helpen.

Als de manager zegt dat je geen recht hebt om de aankoop (panty's of lingerie) te retourneren, weet dan dat dit oplichterij is. Voor offline winkels is er echt een lijst met goederen die niet kunnen worden geretourneerd, maar deze is niet van toepassing op online winkels. Je kunt dus alles retourneren, het belangrijkste is dat je het niet draagt of gebruikt.

Dus als het gesprek met de verkoper niet productief is geweest, dien dan een schriftelijk retourverzoek in (zie voorbeeld) en verstuur het aangetekend met ontvangstbevestiging. Vergeet niet de nodige documenten bij te voegen (kopie bon, garantiekaart en technisch paspoort).

Wat te doen als expertise vereist is?

Als u beweert dat het product van slechte kwaliteit is en de verkoper het niet met u eens is, kan hij een onderzoek eisen. Je hoeft geen geld te geven. Vertel de verkoper de dag en het uur waarop u de aankoop kunt overdragen, en hij zal de goederen al opsturen voor onderzoek en betalen.

Als de online winkel niet akkoord gaat met het terugbetalen van het geld, hoewel je alles goed hebt gedaan, wees dan niet ontmoedigd. Hoe langer hij trekt, hoe meer hij uiteindelijk zal betalen. ZoZPP RF stelt dat schending van de artikelen 20-22, evenals het niet voldoen aan of vertraging in het voldoen aan de eisen van de consument, een gewetenloze verkoper zal kosten 1% van de prijs van de goederen voor elke dag vertraging.

Dus als u de presentatie van de aankoop, de verpakking, alle documenten hebt bewaard en op tijd een aanmaning hebt ingediend, en u gaat niet akkoord met het retourneren van de goederen, ga naar de rechtbank - de wet staat aan uw kant.