Een defect product retourneren: 3 eenvoudige stappen en belangrijke tips

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Als een nieuw ding niet in maat past of het gewoon niet leuk vindt, haast je dan niet om het weg te gooien. De wet staat u toe om de goederen zonder gebreken terug te brengen naar de winkel om te ruilen voor een geschikte of het geld terug te geven.

Hoe een kwaliteitsproduct retourneren?

Stap 1. De lijst met niet-retourneerbare artikelen onderzoeken

Niet elk artikel wordt teruggenomen, controleer daarom eerst de niet-retourlijst. Het bevat:

• medicijnen;
• cosmetica en hygiëneproducten;
• ondergoed en kousen;
• huishoudelijke chemicaliën;
• sieraden;
• geavanceerde huishoudelijke apparaten (tv, koelkast, computer);
• textiel en breigoed;
• kamerplanten;
• tijdschriften (kranten en tijdschriften).

Stap 2. Terug naar de winkel

U heeft 14 dagen de tijd om goederen zonder gebreken te retourneren. Ga tijdens deze periode naar de winkel waar je het ongeschikte artikel hebt gekocht. Ook al is het een netwerkbedrijf, je kunt alleen goederen retourneren of ruilen op de plaats van aankoop. Het heeft geen zin om contact op te nemen met servicecentra, andere winkelketens of de fabrikant.

Om een kwaliteitsproduct te retourneren of te ruilen:

• Neem een bon en verpakking mee of een merkzakje waarin de verkoper het item heeft gestopt. Neem je paspoort mee voor het geval dat. De wet vereist dit niet, maar in de praktijk vragen verkopers en de administratie om documenten te tonen.
• Controleer of de fabriekslabels en -zegels aanwezig zijn (zonder deze heeft de verkoper het recht om de goederen niet te accepteren). Houd er rekening mee dat we het hebben over fabriekslabels. Als je een winkeletiket, label of sticker hebt afgescheurd, is dat oké. Het product wordt opnieuw gemarkeerd door een medewerker van de verkoper.
• Het is belangrijk dat het item zijn presentatie behoudt. Gebruikte goederen worden niet geaccepteerd in de winkel. Je kunt dus niet verder gaan dan passen. En niet wassen.

Stap 3. Uitleg met de verkoper

Vertel de verkoper dat het product qua maat, kleur of stijl niet past en dat je het wilt ruilen of je geld terug wilt krijgen. Als de winkel precies hetzelfde artikel heeft, maar van een geschikte kleur of maat, gaat de omruiling zonder problemen door. Meestal wordt u bij een ruil niet gevraagd om iets te ondertekenen of in te vullen. We gaven het artikel en de cheque, kregen een nieuwe. Maar voor een terugbetaling moet u een aanvraag indienen.

Als u nog een ontvangstbewijs heeft en de verkoper bekend is met de consumentenbeschermingswet, dan zijn drie stappen voldoende. Maar wat als de cheque zoekraakt of de verkoper de goederen niet wil aannemen?

Belangrijke tips

Een artikel retourneren zonder ontvangstbewijs

Ik heb een kleine peiling gehouden onder vrienden. De vraag was: "Probeer je het product terug te sturen als je de bon kwijt bent?" 9 van de 11 mensen antwoordden dat ze niet terug zouden gaan naar de winkel voor geld, omdat "je aan niemand iets bewijst". Verkopers profiteren van de wanen van kopers. "Geen controle - we kunnen niet helpen." Dit is niet waar.

Artikel 25 van de consumentenbeschermingswet zegt dat het ontbreken van een ontvangstbewijs het retourneren of ruilen van goederen niet belet. U hoeft alleen de aankoop op een andere manier te bewijzen.

Een aankoop bewijzen zonder kwitantie?

Het bewijs is de verpakking, het merkpakket, de bediening via een kortingskaart, de betaling met een creditcard - elk teken dat kan bevestigen dat de goederen in deze winkel zijn gekocht. U kunt ook een getuige meenemen. Het kan een winkelmedewerker zijn die die dag aan de kassa of op de beursvloer werkte (en jou herinnerde).

Als je een paar dagen geleden een item hebt gekocht, kan de verkoper de contante transacties op de dag van aankoop bekijken en het bonnummer vinden en het item vervolgens uitschrijven. En al op de kassabon om een omruiling of terugbetaling uit te voeren. Om dit te doen, moet u een verklaring schrijven over het verlies van de cheque die is gericht aan de winkeldirecteur. In zo'n verklaring staan paspoortgegevens vermeld, dus u moet uw paspoort bij u hebben.

Een uitverkoopartikel retourneren?

Een andere veel voorkomende misvatting is dat een afgeprijsd product niet kan worden geretourneerd. Zeker wel. Alleen goederen die zijn afgeprijsd vanwege een huwelijk, als u voor dit huwelijk bent gewaarschuwd, kunnen niet worden geretourneerd en geruild.

Als het artikel niet defect was, maar met een uitverkoopbadge, heb je het recht om het te ruilen of terug te sturen.

Wat te doen als de verkoper weigert het geld terug te geven?

Als de verkoper geen geld wil teruggeven of een ruil wil uitvoeren, vraag dan om de beheerder of winkeldirecteur te bellen. Als het niet helpt, schrijf dan een claim op de naam van de verkoper of directeur. Let op: de verkoper moet de claim voor u ondertekenen en daarmee de ontvangst bevestigen.

Samenvatting

• U kunt een product binnen 14 dagen zonder gebreken retourneren als het niet op de lijst met niet-retourneerbare producten staat.
• De cheque verloren - geen probleem. Bewijs de aankoop op een andere manier of bel een getuige.
• Het retourneren van een artikel uit een uitverkoop is net zo eenvoudig als het retourneren van een gewoon artikel.
• Als de verkoper het geld niet wil teruggeven of de goederen niet wil ruilen, schrijf dan een claim.

Verkopers en administratie vertrouwen vaak op de juridische onwetendheid van kopers, proberen hen te overtuigen om claims op te geven en met niets weg te gaan. Voel je vrij om te verwijzen naar de eerste paragraaf van artikel 25 van de wet "Bescherming van de rechten van de consument". Laat het personeel weten dat u uw rechten kent. Hierdoor worden eventuele bezwaren meestal weggenomen en is uw probleem binnen enkele minuten opgelost.