Hoe een kwaliteitsproduct retourneren?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Uiteraard kun je een gekochte blender retourneren als deze niet werkt. Maar je hebt wel het recht om een goede aankoop te ruilen of terug te sturen als deze bijvoorbeeld niet in het interieur van je appartement paste. De lifehacker begrijpt hoe en onder welke voorwaarden dit kan.

Wanneer kan een kwaliteitsproduct worden geruild?

U kunt een product van goede kwaliteit (dat wil zeggen, zelfs als het defect is) binnen 14 dagen, als het u niet beviel Wet van de Russische Federatie van 1992-07-02 N 2300-1 (zoals gewijzigd op 2016-03-07) "Over de bescherming van consumentenrechten.":

• in vorm,
• qua grootte,
• door stijl,
• op kleur,
• maat,
• op een complete set.

Laten we zeggen dat je een lamp hebt gekocht voor op je nachtkastje. Thuis bleek dat het absoluut niet bij het behang past, en de kap is niet zo rond als je je had voorgesteld, kijkend naar de verpakking. Wat moet de procedure zijn om een dergelijk artikel te retourneren of te ruilen?

1. Wij aarzelen niet. De retourperiode is niet zo lang en twee weken kunnen ongemerkt voorbij gaan. Bovendien mag het product geen sporen van exploitatie bevatten.
2. We controleren de aankoop zorgvuldig: de goederen moeten schoon en bruikbaar zijn (de presentatie en consumenteneigenschappen blijven behouden).
3. We verpakken de lamp in de originele doos. Vergeet niet alle tassen, instructies, garantiedocumenten en schuimrubberen inlegvellen erbij te doen.
4. We zijn op zoek naar een aankoopbewijs - contant of een kassabon.
5. We gaan naar de winkel waar de lamp is gekocht. De beheerder of goederenspecialist zal u vragen om een aanvraag voor het ruilen of retourneren van goederen op te stellen.
6. De verkoper moet u een soortgelijk product leveren of (als dit niet beschikbaar is) een restitutie van het betaalde geld aanbieden. Ze moeten worden geretourneerd binnen drie dagen.

Als de winkelmedewerkers geen contact opnemen (weigeren de goederen in ontvangst te nemen, de aankoop niet bevestigen in hun winkel), leg dan al uw handelingen schriftelijk vast. Schrijf naar de naam van het winkelmanagement een claim met een verzoek om de aankoop te ruilen, in twee exemplaren. De ene blijft bij de verkoper, de tweede bij u met een aantekening van de aanvaarding van het document van de verantwoordelijke medewerker. Als de aankoop duur was, kunt u nadenken over de noodzaak van een rechtszaak.

Wat te doen als een bon kwijt is?

Maak je geen zorgen. U kunt een omruiling van goederen niet worden geweigerd als de cheque niet voorhanden is. Het feit dat u goederen van een specifieke verkoper koopt, wordt bevestigd door:

• getuigenis van getuigen (als je met vrienden aan het winkelen was, neem ze dan mee);
• een garantiekaart of productdocumentatie, waarop eventuele markeringen zijn aangebracht om de betaling te bevestigen;
• de oorspronkelijk afgegeven factuur;
• transacties op een bankrekening, als u de aankoop met een kaart hebt betaald.

Wat zijn de uitzonderingen?

Helaas kunnen sommige goederen niet geretourneerd worden. Ook als ze qua kleur of maat niet bij je passen. De lijst van dergelijke dingen is wettelijk vastgelegd.:

• goederen voor de preventie en behandeling van ziekten thuis (spuiten en slangen, verbanden en gaasdoekjes, lenzen en brillen, artikelen voor kinderverzorging);
• artikelen voor persoonlijke hygiëne (tandenborstels, kammen, krulspelden en haarspelden);
• Parfums en cosmetica;
• verkochte goederen per meter (stof, linten en veters, kabels en koorden, constructie- en afwerkingsmaterialen);
• ondergoed, sokken en kousen;
• artikelen gemaakt van polymere materialen die in contact komen met voedsel (borden, voedselcontainers, bestek);
• huishoudelijke chemicaliën, pesticiden, landbouwchemicaliën;
• huishoudmeubels (headsets en sets);
• sieraden en andere producten gemaakt van edelstenen en metalen;
• voertuigen (auto's, motorfietsen, aanhangwagens, vaartuigen, fietsen);
• technisch geavanceerde huishoudelijke artikelen;
• burger- en dienstwapens en patronen voor hen;
• dieren en planten;
• drukwerk (boeken, tijdschriften, kalenders, enz.).

Een terugbetaling krijgen voor een product dat op internet is gekocht

Als u een bestelling op internet heeft geplaatst, onthoud dan dat u deze op elk moment kunt annuleren voordat u deze ontvangt, of u kunt deze binnen zeven dagen na ontvangst. Als u bovendien niet (schriftelijk) op de hoogte bent gesteld van de procedure en retourvoorwaarden, wordt deze termijn verlengd. tot drie maanden.

De vereisten voor de geretourneerde goederen zijn hetzelfde: de presentatie en consumenteneigenschappen blijven behouden, er zijn documenten die het feit van betaling bevestigen (elektronische cheques, ontvangstbewijzen, kaarttransacties). Bij terugzending is de koper alleen verplicht de verzendkosten van de goederen aan de verkoper te betalen. In welke vorm dan ook wordt een aanvraag voor teruggave van goederen opgesteld op naam van de directeur van de online winkel, met vermelding van de details van de aankoop en de gegevens van de koper, met een verzoek om het geld voor de aankoop over te maken. Het bedrag moet binnen 10 dagen na de datum van de claim worden geretourneerd.

Als een kwaliteitsproduct individueel gedefinieerde eigenschappen heeft en alleen door jou kan worden gebruikt (bijvoorbeeld een beeldje gemaakt volgens een schets of een pak op maat), kun je het helaas niet weigeren.

Heeft u de noodzaak ervaren om het product terug te brengen naar de winkel? Hoe goed heb je het voor elkaar gekregen? Deel uw ervaring in de opmerkingen.