Een telefoon retourneren voor reparatie onder garantie

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

We zoeken uit wie het defecte toestel moet repareren, hoe lang het duurt, of ze je een vervangende telefoon bezorgen en wat te doen als de kwaliteit van de reparatie niet naar tevredenheid is.

In welke gevallen kunt u uw telefoon inleveren voor reparatie onder garantie?

Volgens de wet "Bescherming van consumentenrechten" bent u verplicht goederen met gebreken in ontvangst te nemen en kosteloos te herstellen.

Zowel de verkoper als de fabrikant zijn verantwoordelijk voor de kwaliteit van de goederen. Als de telefoon onder de garantie valt, kunt u daarom contact opnemen met zowel de winkel waar het product is verkocht als de organisatie die de fabrikant vertegenwoordigt.

Defecten, waardoor de telefoon voor reparatie teruggestuurd kan worden, kunnen anders zijn: een barst in het scherm, geen geluid, een niet werkend touchscreen, enzovoort.

De telefoon wordt onder garantie gerepareerd als ze niet kunnen bewijzen dat het defect is ontstaan door uw fout of door onjuist transport of onjuiste opslag. Waarom het defect is opgetreden, zullen ze ontdekken bij het controleren van de goederen. Bij dit traject hoort ook een examen.

Wanneer gaat de garantie in

De garantieperiode gaat in vanaf de datum van aankoop. Als het moeilijk is om deze tijd vast te stellen, dan is de garantie geldig vanaf het moment van fabricage van de goederen.

Bij bezorging per post of koerier begint het vanaf het moment dat de goederen zijn ontvangen. Als u het product na levering niet kunt gebruiken - er zijn niet genoeg reserveonderdelen, speciale installatie of afstelling is vereist, het apparaat werkt niet - begint de garantieperiode vanaf het moment dat de verkoper alles repareert.

Hoe lang is de garantie?

Meestal wordt de garantieperiode voorgeschreven in het verkoopcontract. Meestal voor mobiele telefoons is het zes maanden of een jaar. Wanneer hierover geen clausule in het contract staat, wordt aangenomen dat de garantie twee jaar geldig is.

Dit geldt ook voor afzonderlijke reserveonderdelen voor de telefoon. De geldigheidsduur ervan is vastgelegd in het contract. Maar als het minder is dan de garantie voor het hoofdproduct, wordt ervan uitgegaan dat het reserveonderdeel tegelijk met het hoofdproduct voor reparatie kan worden geretourneerd.

Wanneer de telefoon niet onder garantie wordt gerepareerd

De verkoper of fabrikant moet de telefoon op eigen kosten controleren. Ze weigeren het onder garantie te repareren als blijkt dat je:

• de gadget heeft misbruikt (bijvoorbeeld door er spijkers mee te slaan);
• hem onzorgvuldig behandeld (liet vallen en brak glas);
• verkeerd opgeslagen (in een badkamer met een hoge luchtvochtigheid);
• als de telefoon uitvalt door overmacht (bij brand of overstroming);
• ze hebben zelf geprobeerd het te repareren of iets te veranderen (maakten een "knipperend").

Als tijdens de controle wordt vastgesteld dat de telefoon toch kapot is gegaan door jouw schuld, moet je betalen voor de diensten van experts en contact opnemen met het servicecentrum voor een betaalde reparatie.

Waar kunt u de telefoon retourneren voor reparatie onder garantie?

U kunt een gratis reparatie aanvragen bij de winkel waar u het apparaat heeft gekocht. De verkoper is verplicht de telefoon onder garantie in ontvangst te nemen en te repareren.

U kunt ook contact opnemen met een organisatie die gespecialiseerd is in het repareren van apparatuur.

Geautoriseerd servicecentrum - degene die samenwerkt met de telefoonfabrikant. Hier kunt u gratis garantiereparaties krijgen op kosten van de fabrikant. Er worden originele reserveonderdelen van dit specifieke merk telefoons gebruikt.

Servicecentrum is gewoon gespecialiseerd in reparatie en werkt mogelijk niet met een specifieke fabrikant of maakt geen gebruik van fabrieksonderdelen. Het is de moeite waard om te verduidelijken of de telefoon in een dergelijk centrum onder garantie wordt gerepareerd.

Een telefoon retourneren voor reparatie onder garantie

Wat heb je nodig

• Een cheque, kassabon of verkoopcontract is een document dat de aankoop bevestigt.
• Garantie kaart.
• Paspoort.
• Claim om de telefoon af te geven voor reparatie.

Wat moeten we doen

Stel een vordering tot opheffing van gebreken in tweevoud op. Kom naar een winkel of servicecentrum. Stuur één aanvraag naar een medewerker van de organisatie, op het tweede exemplaar moet hij een zegel, handtekening en de datum zetten waarop het document is geaccepteerd.

Breng daarna de gadget over. Een winkel of servicecentrum moet een controle uitvoeren om gebreken te vinden. Als dit ter plekke gebeurt, maken ze direct een akte van overdracht van de telefoon voor reparatie. Dit document geeft aan:

• overdrachtstijd;
• telefoonmodel, serienummer, enz.
• wie verzonden;
• wie accepteerde;
• omschrijving van de schade;
• reparatie tijd.

Defecten kunnen meerdere dagen worden gezocht. In dit geval wijst de winkel of het servicecentrum een onderzoek toe. U heeft het recht om aanwezig te zijn wanneer deze wordt gehouden. Dit gebeurt op kosten van het bedrijf dat de reparatie zal uitvoeren. Meestal is de examenperiode 10 dagen.

U kunt zelf contact opnemen met een andere organisatie voor een onderzoek en vervolgens alle documenten aan de verkoper bezorgen. Tegelijkertijd moet hij u de kosten vergoeden.

Hoe lang moet de telefoon gerepareerd worden?

Meestal zijn de voorwaarden van de reparatie vastgelegd in het contract. Het kan niet meer dan 45 dagen duren. Maar als er geen specifieke deadline is, moet de telefoon zo snel mogelijk worden gerepareerd. Gezien hoe lang de procedure gewoonlijk duurt.

Als de verkoper of de medewerkers van het servicecentrum niet alles op tijd kunnen doen, wordt er een nieuwe overeenkomst gesloten, waarin opnieuw de reparatietijd wordt bepaald. En excuses dat de dienst niet over de nodige details beschikt, wordt niet in overweging genomen.

Wanneer het servicecentrum of de winkel de reparatiedeadline mist, kunt u verbeurdverklaring eisen. Voor elke dag vertraging moet u 1% van de waarde van de goederen worden betaald.

Zodra de telefoon aan u wordt gegeven, wordt de garantieperiode verlengd voor de tijd dat de gadget werd gerepareerd. Om dit te doen, moet u om een document vragen waarop staat wanneer het apparaat is geaccepteerd voor reparatie en wanneer het aan u is geretourneerd.

Als de telefoon niet binnen 45 dagen is gerepareerd en de persoon die bij de reparatie betrokken was niet heeft gewaarschuwd voor de verlenging van de voorwaarden en niet heeft aangeboden om een nieuwe overeenkomst te sluiten, schrijf dan een verklaring waarin u om terugbetaling vraagt. Als je op de 46e dag een gadget krijgt, kun je beslissen: neem de telefoon of geld (mits je het geld nog niet hebt gepakt). Of kies een ander product voor hetzelfde bedrag.

Moet ik zorgen voor een vervanging op het moment van reparatie?

Als er vervanging nodig is, geef dit dan aan in de akte volgens welke de telefoon wordt geaccepteerd voor reparatie. Er wordt binnen drie dagen voor vervanging gezorgd. De telefoon moet dezelfde specificaties hebben als het toestel dat je opstuurt voor reparatie.

Als je een touchscreen-gadget inlevert, kun je geen knopgadget krijgen dat alleen belt en sms't. En om een smartphone van het nieuwste model te vervangen, heb je niet het recht om een oude gadget te geven met minder functionaliteit en slechtere eigenschappen.

De eigenschappen en kenmerken van de gadget worden beschreven in de technische documentatie. Het is de moeite waard om te wijzen op degene die bij de reparatie betrokken zal zijn. Als hij weigert aan uw eisen te voldoen, kunt u een klacht indienen bij Rospotrebnadzor en naar de rechtbank stappen.

Als een vervanging niet op tijd wordt verstrekt, kunt u een verbeurdverklaring eisen - 1% van de prijs van de goederen voor elke dag vertraging.

Wat te doen als u niet tevreden bent met de kwaliteit van de reparatie onder garantie?

Wanneer u uw telefoon van reparatie ontvangt, moet u deze zorgvuldig inspecteren op nieuwe beschadigingen, krassen, schilfers. Zet de gadget aan en uit, controleer of alle functies werken. Maak een video of maak een foto. Vraag na acceptatie om een document waarin staat dat de telefoon is gerepareerd.

Als je een defect constateert of het gadget slechter begint te werken dan voorheen, geef dit dan aan in het acceptatiecertificaat - zowel in je kopie als in de kopie van de organisatie die de reparatie heeft uitgevoerd. Vraag om deze gebreken gratis te verhelpen. Als u wordt afgewezen, schrijft u een claim.

Als er geen reactie komt op de claim, kunt u na het verzamelen van de documenten naar de rechtbank stappen of een klacht indienen bij Rospotrebnadzor.

Het antwoord is degene die bezig was met de reparatie, zelfs als u de telefoon voor reparatie aan de winkel heeft overhandigd en deze naar het servicecentrum of de werkplaats heeft gestuurd.

Wat te doen als je telefoon constant gerepareerd moet worden?

Als je het zat bent om je telefoon constant af te geven voor reparatie onder garantie, kun je de gadget terugsturen naar de verkoper. Maar alleen onder de volgende voorwaarden:

• tijdens de reparatie ontdekten ze een belangrijk nadeel - een dat niet kan worden gerepareerd of te hoge reparatiekosten vereist;
• de telefoon werd gedurende de gehele garantieperiode meer dan 30 dagen gerepareerd.

In deze gevallen kan de telefoon worden geretourneerd en kan een vervanging worden aangevraagd: kies een nieuwe van hetzelfde merk of een andere in deze prijsklasse. Of geef het geld terug om de gadget ergens anders te kopen.