Hoe een defecte auto onder garantie repareren of terugbrengen naar de salon?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Over welke moeilijkheden zich kunnen voordoen en wat te doen als de dealer weigert zijn verplichtingen na te komen.

De eerste maand van gebruik van een gloednieuwe auto is aan de gang, je bent nog steeds opgetogen, maar zonder enige reden begin je te merken dat het zich op de een of andere manier vreemd gedraagt: het start niet de eerste keer, dan stoot de motor een aantal ongewone geluiden uit, dan drijven de revoluties überhaupt. In het begin sluit je je ogen en probeer je jezelf ervan te overtuigen dat er geen probleem is, maar deze onaangename symptomen gaan niet weg en gaan je steeds meer irriteren. En dit alles ondanks het feit dat de auto onder garantie valt en volgens de voorschriften van de fabrikant wordt onderhouden.

Tenslotte besluit u de auto voor diagnose te stellen en komt u erachter dat de storing zeker aanwezig is en van productie aard is, wat betekent dat deze verholpen moet worden door een geautoriseerde dealer. Of nog erger - dat de storing ernstig is en de bediening van de auto onveilig is.

De enige juiste oplossing in dit geval is om onmiddellijk contact op te nemen met een erkende dealer met het verzoek om het defect te verhelpen in de volgorde van de autogarantieservice.

Dit kan echter een groot probleem zijn als de storing echt ernstig is en de eliminatie ervan duur is. De praktijk leert dat officiële dealers in de meeste gevallen weigeren auto's met ernstige gebreken onder garantie te accepteren, daarbij verwijzend naar het onjuiste gebruik van de auto door de eigenaar en bijgevolg het ontbreken van garantiedekking.

We zullen u vertellen hoe u zich in een dergelijke situatie bevindt en wat u moet doen om de dealer te overtuigen zijn verplichtingen na te komen en de defecte auto te repareren of het betaalde geld voor de auto terug te geven.

Hoe verder te gaan om uw voertuig onder garantie te laten repareren

Lever de auto alleen af met een takelwagen

Het eerste en misschien wel het belangrijkste punt is de aflevering van de auto bij een erkende dealer. Het lijkt erop, waarom is het zo belangrijk en wat zijn de moeilijkheden? Allemaal in dezelfde bewoording over "misbruik van de auto" die de dealer tegen je kan gebruiken.

In aanwezigheid van bepaalde storingen is de fabrikant de bediening verboden, om de situatie niet te verergeren en niet tot nog ernstigere storingen in de werking van de auto te leiden. Het blijkt dat het absoluut onmogelijk is om een defecte auto in je eentje af te leveren: dit wordt een extra reden voor de dealer om je reparatie te weigeren.

Wat moet er gedaan worden? Bel natuurlijk een sleepwagen en gebruik deze om de auto rechtstreeks naar de salon te brengen. En alle bonnen en bonnen voor de evacuatiebetaling moeten worden bewaard en aan de dealer worden getoond als kosten die nodig zijn voor de levering van de auto. De dealer is verplicht deze te vergoeden.

Alleen schriftelijk aanvragen

Vervolgens moet u een schriftelijke aanvraag schrijven en indienen bij de dealer met de vereiste om het bestaande defect te diagnosticeren en te corrigeren of het betaalde geld voor de auto terug te geven als het onmogelijk is om de storing te verhelpen.

De aanvraag wordt in vrije vorm in twee exemplaren opgesteld - een voor u, de andere voor de dealer. Zorg ervoor dat uw exemplaar een acceptatieteken draagt met het officiële zegel van het bedrijf. Vergeet niet dat de dealer eventuele diagnoses van de auto op eigen kosten uitvoert, dus laat u in geen geval voor de gek houden door de trucs van de autodealer.

Neem contact op met een onafhankelijke expert

Als er meer dan een week is verstreken sinds het moment dat de auto is afgegeven voor diagnose en nog geen duidelijk antwoord is ontvangen van de dealer, is het de moeite waard om een onafhankelijke deskundige in de zaak te betrekken. Nadat u zijn steun heeft ingeroepen, ontvangt u een officieel oordeel over de aard van de storing en de kosten van het verhelpen ervan, wat een ander bewijs zal zijn van uw gelijk, zowel in onderhandelingen met de dealer als in de rechtbank, als het erop aankomt.

Houd deadlines bij

Als de dealer de storing herkent als een garantiegeval en de auto accepteert voor reparatie, let dan goed op de duur ervan en zorg ervoor dat de dealer de wettelijke termijnen niet overtreedt.

De federale wet "Over de bescherming van consumentenrechten" heeft de wet van de Russische Federatie van 07.02.1992 N 2300-1 (zoals gewijzigd op 18.03.2019) "Over de bescherming van consumentenrechten" vastgesteld voor een periode van 45 dagen, gedurende welke de dealer is verplicht de gebreken aan de auto te verhelpen.

Wanneer u recht heeft op restitutie van een defecte auto

Als er 45 dagen zijn verstreken en de auto is niet aan u geretourneerd, heeft u het recht om een volledige terugbetaling voor de defecte auto te eisen.

Om dit te doen, moet u opnieuw een aanvraag indienen bij de dealer om teruggave van het geld dat op grond van het verkoopcontract voor de auto is betaald, te eisen. En als de autodealer met een weigering op uw verzoek reageert, heeft u ijzersterke gronden om naar de rechter te stappen en dit geld via de rechter te innen.

Een andere reden voor volledige terugbetaling is de totale aanwezigheid van de auto gedurende 30 dagen gedurende een kalenderjaar. Dus als de auto constant kapot gaat en de dealer deze onder garantie repareert, maar u de auto daardoor in totaal 30 dagen per jaar niet kunt gebruiken, vraag dan om restitutie.

Wat te doen als de dealer weigert zijn verplichtingen na te komen?

Vraag een onafhankelijk onderzoek aan

Als de officiële dealer uw verzoek om de gebreken aan de auto te verhelpen heeft afgewezen en beweert dat de storing niet is geïdentificeerd of geen garantie is, dient u onmiddellijk een gratis aanvraag in met de eis om een onafhankelijk onderzoek uit te voeren om het defect te identificeren. Volgens de wet "Bescherming van consumentenrechten" is de dealer verplicht om de wet van de Russische Federatie van 07.02.1992 N 2300-1 (zoals gewijzigd op 18.03.2019) "Bescherming van consumentenrechten" uit te voeren.

Totdat dit probleem is verholpen, de auto niet uit de service halen, anders kan de dealer hier misbruik van maken en aangeven dat u akkoord bent gegaan met het uitblijven van een storing en de auto zelf heeft meegenomen. Neem actief deel en wees voorzichtig bij het uitvoeren van het onderzoek en de ondertekening van alle documenten. Als de dealer van u verlangt dat u een akte van acceptatie van de auto of het uitblijven van een storing ondertekent, wees dan niet bang en noteer overal dat u het niet eens bent met het standpunt van de dealer en beschouwt de storing als significant.

Een pre-trial claim indienen

Als er een onafhankelijk onderzoek is gedaan, maar de dealer wil nog steeds geen krimp geven, dan wordt het tijd om hem aan te spreken met een pre-trial claim. Zij is het die zal dienen als bewijs van uw goede bedoelingen en verlangen om deze kwestie vreedzaam op te lossen, zonder het voor de rechter te brengen.

De claim moet de omstandigheden van het geschil vermelden en de dealer verplichten de storing op eigen kosten te verhelpen of de reparatiekosten in geld terug te betalen. We raden aan om een onafhankelijk deskundig oordeel aan de claim te hechten, waaruit blijkt dat de storing aanzienlijk is en dat het een bepaald bedrag zal kosten om deze te repareren.

Naar de rechtbank gaan

En tot slot, de laatste fase is de gerechtelijke. Als de dealer niet binnen twee weken na de datum van ontvangst op uw klacht heeft gereageerd of deze heeft geweigerd, kunt u naar de rechtbank stappen om de auto terug te krijgen of de kosten van het repareren van een storing die de dealer negeert te verhalen.

Volgens de wet heeft u het recht om naar de rechter te gaan in uw woonplaats. In dergelijke geschillen kiest de rechter in de regel de kant van de consument. De enige vraag is om de aanwezigheid van een storing en schending van uw rechten door de dealer correct te bewijzen. De conclusie van een onafhankelijke deskundige en een beetje vindingrijkheid zullen hierbij helpen.

Een bonus bij de tevredenheid van uw claim door de rechtbank is het verhaal van de dealer van een extra forfait en een boete voor het weigeren om vrijwillig aan uw wettelijke vereisten te voldoen. Deze wettelijke sancties kunnen gelijk zijn aan de waarde van de auto zelf, dat wil zeggen het dubbele van de boete.

Wat ik tot slot zou willen zeggen: probeer het ontstane geschil vreedzaam op te lossen en ga niet zonder reden in conflict met de dealer - in de meeste gevallen neemt het bedrijf contact op en draagt het bij aan een snelle oplossing van het geschil in uw voordeel. Maar als u ziet dat uw rechten worden geschonden, wees dan niet bang om naar de rechter te stappen en ze met geweld te verdedigen.