Hoe bedrijven het lekkerste publiek kunnen krijgen - Millennials

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

In een gastartikel voor Lifehacker vertelt de journalist wie millennials zijn, wat hen onderscheidt van andere generaties, waarom het voor een bedrijf belangrijk is om met hen te leren werken en, belangrijker nog, hoe dit actieve en veeleisende publiek aan te trekken. aan uw merk.

Een van de fundamentele principes van marketing is: ken je doelgroep. Tot voor kort kon je maar globaal begrijpen wie je klant is. Nu hebben we alle gegevens in één oogopslag voor ons dankzij een verscheidenheid aan tellers, analytische sites, sociale netwerken en andere technologieën.

Maar al deze diensten van onschatbare waarde geven ons alleen informatie over in welke leeftijdscategorie onze klanten zich bevinden en wat hun geschatte interesses zijn. Om een product te verkopen, moeten we ons publiek echter bijna grondig kennen. En hier is alles al voor ons gedaan. Jongeren van tegenwoordig zijn de zogenaamde millenniumgeneratie. Er is al veel over hen geschreven, er is veel onderzoek gedaan naar deze generatie. Simpel gezegd, we hoeven het wiel niet opnieuw uit te vinden, we hoeven alleen de reeds uitgevonden wielen aan onze kar te bevestigen, dat wil zeggen, om te werken rekening houdend met de kennis van het publiek.

In dit artikel heb ik geprobeerd de vragen te beantwoorden:

• Wat veranderde?
• Wie zijn millennials?
• Waarom zijn ze belangrijk voor ons?
• Wat willen ze?
• Hoe met hen werken?

Het artikel zal nuttig zijn voor zowel adverteerders als zakenmensen.

Wat veranderde?

Nu begint de millenniumgeneratie, of generatie Y ("de gamer") met wettelijke rechten. Dit zijn jongeren van 15 tot 30 jaar, geboren in de periode van 1980 tot begin jaren 2000, gewend aan techniek en het hoge levenstempo.

Om ze naar uw merk te lokken, moet u een goed begrip hebben van hun behoeften.

Wat is de moeilijkheid? Ten eerste was er in de jaren negentig een daling van het geboortecijfer, wat in de nabije toekomst voor problemen zal zorgen voor het bedrijfsleven, omdat het aandeel van het jonge publiekssegment met bijna de helft zal afnemen. Ten tweede verschilt hun mediagedrag aanzienlijk van het publiek waarmee ze gewend zijn in de markt te werken.

Daarom moet je de mechanismen van werk bedenken en enigszins herzien. Alles in orde.

Wie zijn millennials en wat maakt hen anders?

Millennials zijn de eerste generatie die geen helden heeft, maar idolen.

Dit is de volgende generatie, de netwerkgeneratie, de echoboomers. Millennials worden vooral gekenmerkt door een diepe betrokkenheid bij digitale technologieën.

Vertegenwoordigers van deze generatie worden gekenmerkt door de volgende kenmerken.

1. De gewoonte om alle informatie voor iedereen beschikbaar te maken, een overvloed aan gegevens.
2. Multitasking in het gebruik van communicatiemiddelen.
3. Hoge mediageletterdheid - het vermogen om zoekmachines te gebruiken en de nodige en nuttige informatie te vinden, het vermogen om bonafide en betrouwbare informatiebronnen te onderscheiden van gewetenloze, kennis van systemen voor ouderlijk toezicht en het vermogen om deze te gebruiken.

Het ministerie van Telecom en Massacommunicatie van de Russische Federatie meldt dat het niveau van mediageletterdheid in Rusland 74% was, wat bijna drie keer hoger is dan de doelstelling voor 2015 - 25%. 30% van de bevolking van de Russische Federatie heeft een hoog niveau van mediageletterdheid, 44% - gemiddeld 26% heeft een laag niveau van mediageletterdheid.

Onwil om te betalen voor inhoud, maar tegelijkertijd bereidheid om geld te geven voor het recht om ergens bij betrokken te zijn

Het is de moeite waard om het hier uit te leggen. Het grootste probleem met de nieuwe generatie is de onwil om voor iets te betalen. Millennials zijn voor het grootste deel aanhangers van de zogenaamde deeleconomie, het gezamenlijk consumeren van goederen, wanneer je niet de enige eigenaar bent van iets, maar betaalt voor het recht om het een tijdje te huren (zoals het geval is bij de Airbnb appartementverhuurservice of Zipcar-autoverhuurservice). Vandaar de problemen met het genereren van inkomsten met deze doelgroep.

1. Hoge verwachtingen.
2. Zoek naar iets ongewoons, creatiefs. Millennials zijn vreemd aan traditionele benaderingen, ze hebben uniciteit nodig.
3. Hogere kwaliteitseisen.
4. Het bijzondere belang van zelfexpressie.
5. Zeer snel leven.
6. Verhoogde merkloyaliteit. Dit is een interessant kenmerk van millennials. Ik zal er wat later bij stilstaan.

In ieder geval is 20-25 te laat om te gaan praten met de millenniumgeneratie. We moeten dit eerder doen.

Waarom zijn ze belangrijk voor ons?

Dit is nu het meest actieve publiek dat op internet leeft.

De toekomst is aan hen - over 3-4 jaar zullen millennials 50% van de gehele betalende bevolking uitmaken. Het bedrijfsleven moet ze nu 'voeden'.

Volgens onderzoek van het analysebureau Markswebb Rank & Report zijn mannen van 18 tot 34 jaar goed voor een kwart van alle aankopen op internet, en vrouwen van dezelfde leeftijd - 28%. Zo vertegenwoordigen de aankopen van "igrok" 53% van de totale markt. Dit is een kolossaal cijfer. Het is gewoon onmogelijk om zo'n publiek te missen. Dus hoe ga je verder?

Millennials creëren trends. In dit opzicht kunnen zij onze gidsen worden.

Hoe met hen werken?

Verdien vertrouwen en bouw loyaliteit op

Merktrouw is een kenmerk van millennials. Als de oudere generatie op zoek was naar iets praktischers, dan kunnen de vertegenwoordigers van de Y-generatie gewoon bij het merk blijven vanwege hun liefde ervoor.

80% volgt de activiteiten van bedrijven om hun favoriete merken te ondersteunen, en 47% noemde de wens om op de hoogte te blijven van het laatste merknieuws als de belangrijkste reden om zich te abonneren.

Als het je lukt om vriendschappen te sluiten met deze consumenten, zullen ze er alles aan doen om je te ondersteunen.

Loyaliteit is geweldig nieuws voor merken, maar denk niet dat het gemakkelijk is om het te verdienen. Uit een onderzoek van de wereldwijde communicatiegroep Havas blijkt dat 40% van de respondenten in de leeftijd van 16 tot 24 jaar klaagt over lichtzinnigheid van merken. Tip: Luister naar je publiek en ze zullen ook van je houden.

Maak inhoud voor de toegewijde

Ik zei dat millennials zich onderscheiden door de gewoonte om informatie toegankelijk te maken; ze zullen in principe niet voor iets betalen. De truc is echter dat millennials bereid zijn te betalen voor het recht om erbij betrokken te zijn. Dit verlangen kan bijvoorbeeld het verlangen zijn om doorverwezen te worden naar een bepaalde club van ingewijden. Hier kun je advies geven aan degenen die net hun eigen bedrijf zijn begonnen of erover nadenken om het opnieuw te formatteren: misschien is het de moeite waard om af te stappen van het idee om een product voor "iedereen en iedereen" te maken en iets exclusiefs te creëren, waarin mensen willen meedoen?

Dezelfde trend is zichtbaar in de mediamarkt. Publiek van middelbare en oudere leeftijd is eerder op zoek naar betrouwbare, gezaghebbende informatiebronnen, terwijl jongeren op zoek zijn naar unieke, exclusieve informatie, wat deels wordt weerspiegeld in de groei van blogs met een relatief klein publiek. Dat wil zeggen, millennials zijn niet geïnteresseerd in wat beschikbaar is voor iedereen om hen heen, ze hebben nabijheid, uniciteit en exclusiviteit nodig. Laat hen weten dat het niet zo gemakkelijk is om u te bereiken, maar het is van vitaal belang.

Maak het leven gemakkelijker door levenshacks, knijpen, uitleg aan te bieden

Millennials hoeven nauwelijks naar informatie te zoeken. Ze giet letterlijk op zijn hoofd. Een ander ding is dat je moet zoeken naar waardevolle informatie. Als we de toegenomen loyaliteit van het nieuwe publiek en het constante gebrek aan tijd bij elkaar optellen, krijgen we nieuwe formaten voor reclame en communicatie met het publiek - pracht, recensies, zogenaamde beknopte analyses, uitleg. Als je met millennials praat, vergeet dan 'water', wees specifiek. Ze hebben niet veel tijd.

Vertrouw op feedback, houd rekening met de mening van het publiek

Laten we terugkeren naar het feit dat de huidige generatie, die actief alle levenssferen overneemt, zichzelf slimmer vindt dan anderen. En dat is het inderdaad ook. Nu is het niet de markt die hen de spelvoorwaarden dicteert, maar zij de markt. Daarom moet het bedrijf niet alleen twee stappen vooruit zijn en mensen verbazen, maar ook naar hen luisteren, omdat ze geweldige ideeën kunnen aandragen.

In het algemeen moet de relatie met het publiek worden benaderd vanuit de vraagzijde, niet vanuit de aanbodzijde.

We noemden hierboven al mediageletterdheid. Je moet er dus op voorbereid zijn dat het publiek iets beter kan begrijpen dan jij. En hier is het goed om niet je lijn te buigen, je trots af te keren van de adviseurs van de massa (in sociale netwerken noemen ze ze nu graag "bankexperts"), maar om te vertrouwen op feedback.

Wijziging

Klassieke stijl is millennials vreemd. Ze zijn gewend aan informele communicatie en personalisatie. Wees niet bang voor verandering, verander mee met je publiek, anticipeer op wat je klanten in de toekomst zullen willen, en geef het aan hen voordat ze tijd hebben om erover na te denken. Flexibel zijn.

Onderscheid communicatie met verschillende generaties

Nu moeten we vertrouwen op personalisatie - de belangrijkste trend van de afgelopen tijd. Laat mensen zien wat ze willen zien, rekening houdend met leeftijdsverschillen. Dat wil zeggen, veranderen voor gebruikers zonder jezelf te veranderen. Een soort transformator. Zelfs advertenties, bijvoorbeeld op uw site, kunnen de een en de ander worden getoond.

Onthoud dat de koopvoorkeuren van Y van korte duur zijn

Millennials, of Generatie Y, zijn minder gefocust op solide hoogwaardige investeringen. Ze willen hier en nu een uitkering ontvangen en zijn niet geneigd om voor de lange termijn te werken.

Voor de oudere generatie, mensen tussen de 30 en 50 jaar, staat het kopen van een huis en een auto op de eerste plaats, terwijl voor de jongeren het kopen van modieuze gadgets, onderwijs en reizen op de eerste plaats staat. Volgens onze observaties streven jongeren ernaar om onderwijs op een winstgevende manier te combineren met de mogelijkheid om de wereld te zien, terwijl de wens om een eigen huis en een auto te hebben steeds lager wordt. Vandaag de dag zijn er onder de 15- tot 25-jarigen de helft van het aantal mensen dat een auto wil kopen dan onder hun leeftijdsgenoten tien jaar geleden.

De waarden van Generation Y omvatten levendige emoties, communicatie, interesse en creatieve zelfrealisatie.

Gebruik verschillende benaderingen voor verschillende leeftijdsgroepen

De nieuwe generatie verschilt in waarden en gedrag van hun voorgangers.

Sociologen verklaren zo'n significante verandering in de schaal van waarden als een turbulent tijdperk van verandering dat mensen in de kindertijd hebben meegemaakt, kijkend naar de ineenstorting van de USSR, de daaropvolgende ongebreidelde misdaad, tragedies en terroristische aanslagen, maar tegelijkertijd - de snelle economische groei van het land en de ontwikkeling van nieuwe technologieën.

U moet het publiek evalueren en verschillende benaderingen bieden aan verschillende categorieën klanten.

Breid je publiek uit

Dat wil zeggen, speciale aandacht besteden aan segmenten die traditioneel niet in de doelgroep vielen.

Laten we terugkeren naar het feit dat het publiek wordt gehalveerd. Daarom moet u op zoek naar aanvullende bronnen van klanten. En daarom moet u niet alleen uw doelgroep, leeftijdscategorie enzovoort vastleggen - in het algemeen, om uw horizon te verbreden. Dat wil zeggen, bereid u voor op het feit dat uw klanten sterk zullen afnemen, of bied het product aan aan degenen die nog niet eerder in uw richting hebben gekeken.

Voor een aantal bedrijfscategorieën die in het verleden hun boodschappen aan vrouwen hebben gericht, kan het bijvoorbeeld zinvol zijn aandacht te schenken aan mannen die neigen naar gezins- en gezinswaarden. Terwijl merken die traditioneel gericht waren op mannen (auto- en aanverwante categorieën), ontwikkelen zich in de moderne realiteit grotendeels ten koste van vrouwen. Je moet volwassen groepen niet uitsluiten van je doelgroep.

Focus op kortingen, promoties

Door het hoge levenstempo van millennials willen ze profiteren van interacties met de buitenwereld.

Millennials zijn dol op aandelen. In zekere zin zien ze dit als de zorg van het merk voor hen. Het volstaat voor hen om een aankondiging van een korting op het web te zien, en de helft van hen bezoekt de winkel, of deze nu offline of online is. Verschillende loyaliteitsprogramma's zijn ook erg aantrekkelijk voor Generatie Y. Ongeveer 80% van de millennials zal graag een online winkelsite bezoeken die een loyaliteitsprogramma voor herhaald winkelen gebruikt.

Niet iedereen gebruikt het echter: slechts 12% van de retailers gebruikt "Deals of the Day" op hun websites of stuurt klanten informatie over promoties via sms of e-mail. Tegelijkertijd is generatie Y veel beter in persoonlijke, gepersonifieerde voorstellen.

Geen product verkopen, maar een levensstijl

Uit de massa komen, anders zijn, trends volgen en on-trend zijn, dat zijn de doelen van millennials. In zijn megahit TED-video vertelt Simon Sinek over de echte reden voor dit geweldige succes. Wat hebben geweldige bedrijven die ongelooflijke hoogten hebben bereikt met elkaar gemeen? Ze verkopen geen product, maar een manier van leven, een idee.

Bij het kopen van een iPhone koopt een persoon helemaal geen smartphone. Hij koopt status, de nieuwste technologie, succes, gemak, enzovoort. Dat wil zeggen, terwijl concurrenten telefoons met veel functies verkopen, verkoopt Apple vertrouwen in innovatie.

Maak een advertentiecampagne uniek

Millennials zijn veel slimmer dan hun ouders op dezelfde leeftijd. Ze hebben een aangeboren begrip van marketingmechanismen, ze kennen hun waarde als consument en ze geloven dat ze een merk kunnen helpen winnen of falen.

Probeer nieuwe vormen van reclame en communicatie met uw publiek. Bijvoorbeeld recensies. In mobiele versies van online winkels zijn millennials het meest geïnteresseerd in productrecensies: 69% van de gebruikers leest ze. Er zijn veel producten en het is moeilijk om de juiste keuze te maken. Daarom is er voor het kopen een lange procedure van vergelijking, beoordelingen bekijken, aanbevelingen. Gebruik video- en fotorecensies van producten op de site (alleen in goede kwaliteit!), Moedig beoordelingen aan, introduceer extra prikkels om de gebruiker te overtuigen om te kopen.

Het is belangrijk om te verrassen en tegelijkertijd het leven gemakkelijker te maken.

Samenvatting

Millennials zijn extreem slimme mensen, leven in een razend ritme, in een enorme stroom van informatie. Dit zijn mensen met zeer hoge eisen en eisen, maar tegelijkertijd loyaal en trouw aan datgene waar ze van houden. Aandacht voor hen, naar hen luisteren en met hen op één lijn zitten, rekening houden met hun interesses. Verkoop ideeën, geen mooi verpakte producten. Maak je klaar om te veranderen. Wees mobiel. Vertrouw op kwaliteit en uniciteit, en dan krijg je het lekkerste publiek.