Wat een winkelbezoeker moet weten: juridische antwoorden

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Wanneer we ons in een ongemakkelijke situatie in een winkel bevinden, zijn de meesten van ons verloren door onwetendheid over onze rechten. Lifehacker beantwoordt de meest voorkomende juridische vragen met betrekking tot retailbedrijven.

1. Is de winkel verantwoordelijk voor de spullen die in de opslagruimte zijn achtergelaten?

Artikel 891 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie stelt:

De bewaarder is verplicht alle maatregelen te nemen die in de opslagovereenkomst worden bepaald om de veiligheid van de voor opslag overgedragen zaak te verzekeren.

Het lijkt misschien alsof u geen opslagovereenkomst hebt gesloten met de winkel, deze geen verantwoordelijkheid draagt voor uw goederen. De dingen zijn echter niet zo eenvoudig. Artikel 887 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie stelt: “De eenvoudige schriftelijke vorm van de opslagovereenkomst wordt geacht te zijn nageleefd indien de aanvaarding van de zaak voor opslag wordt gecertificeerd door de houder door aan de bewaargever te verstrekken: een genummerd token (nummer), een ander teken dat de aanvaarding van zaken voor opslag bevestigt, indien een dergelijke vorm van bevestiging van de acceptatie van zaken voor opslag wordt voorzien door de wet of een andere rechtshandeling, of gebruikelijk is voor dit type opslag”.

Het feit dat je spullen voor opslag achterlaat en tegelijkertijd de sleutel meeneemt, kan juridisch worden geïnterpreteerd als het sluiten van een contract. In dat geval is de winkel verantwoordelijk voor de veiligheid van uw eigendommen en bij verlies verplicht om uw verlies te vergoeden.

2. Is de koper verplicht de artikelen te deponeren?

Artikel 421 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie stelt:

Het staat burgers en rechtspersonen vrij om een overeenkomst te sluiten.

De winkel kan u dus niet zijn wil opleggen met betrekking tot het sluiten van een bewaarovereenkomst. De bewakers kunnen je vragen je spullen achter te laten. Ze hebben geen recht om te eisen.

3. Je hebt per ongeluk een artikel verpest voordat je een betaling hebt gedaan. Wat te doen?

Het hangt allemaal af van de omstandigheden.

Om te beginnen kun je van de verkoper eisen dat hij je bewijs toont dat je het hebt gedaan. Als er geen video-opname is en getuigen alleen kunnen zeggen dat u in de buurt van de goederen was op het moment van beschadiging of vernietiging, maar ze hebben niet gelet op hoe dit precies is gebeurd, heeft de winkel geen bewijs. Blijf staan, want in theorie kon de kapotte fles niet goed op de plank staan (helemaal aan de rand), en je niesde gewoon in zijn richting, dus viel hij. Als het desalniettemin niet mogelijk was om een onschuldig lam te portretteren en je werd voorzien van bewijs van je schuld, houd moed, de strijd is nog maar net begonnen.

Dus om uit het water te komen, moet je het simpele feit "Ik liet de fles vallen en hij crashte" veranderen in de situatie "De fles viel omdat …". Artikel 1064 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie stelt immers:

Een persoon die schade heeft veroorzaakt, is vrijgesteld van vergoeding van schade als hij bewijst dat de schade buiten zijn schuld is veroorzaakt.

Zoek vervolgens naar alles wat je kunt: de vloeren in de winkel zijn nat, dus je gleed uit; de kamer wordt niet geventileerd en je bent even flauwgevallen door zuurstofgebrek; het is te donker rondom, daarom kon je het traject van de handbeweging niet correct berekenen.

Het belangrijkste is om aan te tonen dat de fout theoretisch bij de verkoper zelf kan liggen. Gespecialiseerde kennis die u kan helpen is opgenomen in de documenten GOST 51773-2001 “Detailhandel. Classificatie van ondernemingen "en SanPiN 2.3.5.021-94" Sanitaire regels voor bedrijven in de levensmiddelenhandel ". Hier zijn enkele van deze bepalingen.

• De afstand tussen de planken moet minimaal 1, 4 meter zijn.
• Vloeren voor levensmiddelenwinkels moeten zijn gemaakt van vocht- en vochtbestendige materialen, voor dit doel goedgekeurd door gezondheidsautoriteiten, en een vlak oppervlak hebben.
• Alle bedrijfsruimten van levensmiddelenwinkels moeten schoon worden gehouden. Aan het einde van het werk moet de natte reiniging worden uitgevoerd met behulp van reinigingsmiddelen.
• Containers, voorraadcontainers (karren, manden), evenals weegbekers en platforms moeten dagelijks worden gewassen met wasmiddelen en worden gedroogd.
• Het geluidsniveau op de werkplekken van commerciële gebouwen en op het grondgebied van de onderneming mag niet meer dan 80 dB bedragen.

Er zijn veel eisen aan retailers. Pronken met de kennis van hun overtreding, zult u zeker het enthousiasme van de verkoper koelen. In ieder geval kan hij alleen in de rechtbank blijven aandringen op betaling van de beschadigde zaak.

4. Heeft de winkelbewaker het recht om klanten te fouilleren?

Dat doet het niet, alleen de politie kan het. De rechten en plichten van bewakers worden geregeld door de federale wet "Over privédetective- en beveiligingsactiviteiten in de Russische Federatie", waarvan het eerste artikel zegt:

Burgers die betrokken zijn bij privédetective- en beveiligingsactiviteiten zijn niet onderworpen aan de wetten die de juridische status van wetshandhavers waarborgen.

Dus zelfs als de bewaker ervan uitgaat dat u iets hebt gestolen, heeft hij niet het recht u vast te houden, omdat hij anders te maken krijgt met artikel 127 van het Wetboek van Strafrecht van de Russische Federatie (illegale opsluiting van een persoon die geen verband houdt met zijn ontvoering). De bewaker kan alleen de politie bellen, daar hoef je niet op te wachten.

Artikel 12 van de wet "Betreffende privédetective- en beveiligingsactiviteiten in de Russische Federatie" stelt echter:

Een persoon die onrechtmatig inbreuk heeft gemaakt op beschermde eigendommen kan ter plaatse door een bewaker worden aangehouden en moet onverwijld worden overgedragen aan de dienst Binnenlandse Zaken.

Als je een fles ketchup hebt gestolen en de inhoud druipt uit je mouw, en de bewaker heeft het moment van diefstal ook op de camera weten vast te leggen, dan heeft hij het recht je aan te houden.

5. Kan ik naar de ene winkel gaan met goederen die ik bij een andere heb gekocht?

Kan. Het vermoeden van onschuld gaat ervan uit dat als een winkel niet kan bewijzen dat het artikel in je tas eerder in de schappen van die winkel lag, niemand je iets zal aandoen. Een ander ding is dat een situatie van verdenking onaangenaam voor je kan zijn. Daarom is het beter om gewoon vooraf iemand van het winkelpersoneel te waarschuwen.

6. Kunnen verkopers bij de kassa de inhoud van de tas inspecteren?

Nee. Net als bij de huiszoeking zijn bewakers en verkopers niet bevoegd om burgers te fouilleren. Het enige wat ze kunnen doen is de politie bellen.

7. Wat moet ik doen als het prijskaartje van het product de verkeerde prijs bevat en deze pas bij het afrekenen werd ontdekt?

Vraag (natuurlijk, als het verschil in uw voordeel is) om het product tegen de opgegeven prijs te verkopen.

Aan uw kant staat artikel 10 van de wet van de Russische Federatie "Over de bescherming van consumentenrechten", volgens welke de verkoper de consument onmiddellijk betrouwbare informatie over het product moet verstrekken, zodat hij de juiste keuze kan maken.

Als de prijs verkeerd is aangegeven, betekent dit dat u op het moment van keuze van het product geen betrouwbare informatie hierover had. Bijgevolg komt de verkoper zijn verplichtingen niet na.

8. Wat te doen als de rechten van de koper worden geschonden?

Het hangt allemaal af van hoe groot je verontwaardiging is. U kunt een verslag achterlaten in het boek met recensies en suggesties, een klacht indienen bij Rospotrebnadzor, contact opnemen met de politie of zelfs de rechtbank voor vergoeding van materiële of morele schade. Maar vergeet niet dat u daar bewijs zult moeten overleggen van een schending van uw rechten.

9. Kan de koper geen klachtenboek krijgen?

Volgens de wet "Over de bescherming van consumentenrechten" is de verkoper verplicht om een boek met recensies en suggesties te hebben, dat op zijn verzoek aan de koper wordt verstrekt.

Heeft u te maken gehad met schending van uw rechten door de winkelmedewerkers? Laat het ons weten in de reacties.