Hoe een klein bedrijf klanten kan aantrekken met een loyaliteitsprogramma

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Veel ondernemers vinden loyaliteitsprogramma's moeilijk en duur. In feite is dit niet het geval. Kleine bedrijven zijn heel goed in staat om een volwaardig loyaliteitsprogramma te implementeren en klanten aan te trekken. Hoe je dit doet lees je in ons artikel.

Volgens het Pareto-principe genereert 20% van de klanten 80% van de winst. En dat zijn vaste klanten. Het verhogen van hun aantal is een van de belangrijke taken van elk bedrijf, vooral relevant in een crisis. Hiervoor gebruiken organisaties vaak verschillende loyaliteitsprogramma's, die bonussen, kortingen en andere voordelen bieden.

Maak kennis met Olga, ze heeft een kleine winkel voor dameskleding. Olga is het met al het bovenstaande eens en wil ook meer vaste klanten. Maar ze denkt dat een loyaliteitsprogramma erg duur en moeilijk is en alleen grote bedrijven kunnen doen.

Olga ondernemer Loyaliteitsprogramma? Wat is dit eigenlijk? Ik wil gewoon vaste klanten aantrekken en ben klaar om ze wat kortingen te geven. Hoe kan ik dit allemaal organiseren?

Laten we proberen haar te helpen.

1. Formaatselectie

Allereerst moet u het formaat van ons loyaliteitsprogramma kiezen. Er zijn twee soorten van dergelijke programma's: korting en bonus. Kortingen betreffen het verstrekken van een korting uitgedrukt in een percentage. In bonusprogramma's ontvangen klanten virtuele punten (bonussen) die kunnen worden ingewisseld voor een geschenk of voor dezelfde korting. Bonusprogramma's zijn iets moeilijker te implementeren, maar ze zijn flexibeler en het is gemakkelijker om ze eerder dan gepland af te ronden als er geen resultaat is.

Olga wil niet alleen kortingen geven, ze is geïnteresseerd in de optie van het bonusprogramma, wanneer ze zowel het aantal bonussen als hun kosten kan instellen.

Ook kunnen alle loyaliteitsprogramma's worden onderverdeeld in cumulatief en vast. Bij cumulatieve kortingen neemt het bedrag aan kortingen (bonussen) toe samen met het aantal aankopen. Vast aanbod een constante korting. Accumulatieve hebben zeker de voorkeur, maar zijn moeilijker, omdat je het probleem moet oplossen van het identificeren van de klant en het verantwoorden van het bedrag van zijn aankopen.

2. Implementatie van het loyaliteitsprogramma

Het meest gebruikte probleem zijn kortings- of bonuskaarten. Kaarten zijn magnetisch en voorzien van een streepjescode. Naast de kaarten zelf heb je apparatuur nodig om ze te lezen: een magneetkaartscanner of een barcodescanner. De scanner is aangesloten op een computer waarop gespecialiseerde software is geïnstalleerd, bijvoorbeeld 1C. De kosten dienen te worden toegevoegd aan de vergoeding voor de diensten van een specialist bij het opzetten van het systeem.

Voordelen van plastic kaarten: automatisering van het proces van klantidentificatie en opbouw van bonussen, opslag van klantinformatie in een handige vorm. Is de gemiddelde cheque klein en/of de stroom van klanten groot, dan is dit de beste optie. Maar het past niet bij Olga, omdat het aanzienlijke uitgaven voor haar budget met zich meebrengt.

De volgende manier om een klant te identificeren is door een unieke code. Bijvoorbeeld telefoonnummer of achternaam. In dit geval zoekt de verkoper handmatig naar een koper in de database en crediteert hem met bonussen (of maakt een korting). De database zelf kan in verschillende formaten worden opgeslagen. In zijn eenvoudigste vorm is dit Excel. Het voordeel zijn de minimale lanceringskosten en het grootste nadeel is de tijd van de verkoper. Zo'n systeem is handig voor een klant die geen kaart bij zich hoeft te hebben. Hierdoor zullen kortingen en bonussen vaker gebruikt worden.

U kunt zonder personalisatie. Zo organiseert de supermarktketen "Magnit" periodiek acties, waarbij klanten stickers krijgen. Je verzamelt een bepaald aantal stickers - je krijgt korting of een cadeau.

Om geld te besparen op afdrukken, kunt u coupons afdrukken in plaats van stickers en deze aan klanten distribueren. De koper die het benodigde aantal coupons heeft verzameld en getoond, ontvangt een korting (geschenk).

Een andere versie van een dergelijk systeem werd toegepast door het bedrijf Yves Rocher: vaste klanten kregen kaartjes met stempels die het aantal aankopen aangeven.

Bonussen zijn niet gebonden aan een specifieke klant: coupons en stickers kunnen aan iedereen worden overgedragen. Maar Olga gelooft dat het niet eng voor haar is. Het duidelijke voordeel van een gedepersonaliseerd loyaliteitsprogramma is dat u geen klantenbestand hoeft bij te houden. Het schijnt omdat het "Magnit" is zo'n basis onnodig, maar Olga wil graag in contact blijven met haar klanten, en ze heeft hun contacten nodig.

3. Verbetering van de effectiviteit van het programma

Het doel van een loyaliteitsprogramma is niet om u te bedanken voor een aankoop, maar om u aan te moedigen een nieuwe aankoop te doen. Daarom moeten deelnemers aan het programma periodiek worden herinnerd aan de winkel, bonussen en kortingen. Wanneer u een klant in het programma registreert, moet u zijn telefoonnummer en e-mailadres achterhalen en proberen toestemming te krijgen om informatiemateriaal te ontvangen. Moderne mailingdiensten helpen u uw klanten op de hoogte te houden van de laatste bonnetjes, acties en ander nieuws.

Uit psychologisch onderzoek blijkt dat mensen meer bereid zijn om deel te nemen aan programma's waarbij kortingen en bonussen worden gegeven bij de allereerste aankoop, wanneer de kaart wordt uitgegeven.

Ook is bekend dat actieve, actieve toestemming de kans op deelname vergroot. Het is raadzaam dat de cliënt op het formulier van de vragenlijst in ieder geval persoonlijk “Ik ga akkoord met deelname” schrijft en ondertekent. Bovendien moet u volgens de wet toestemming hebben om persoonsgegevens te verwerken.

Alle goede dingen eindigen. U kunt de duur van het loyaliteitsprogramma direct beperken tot bijvoorbeeld een jaar. Door tijdslimieten in te voeren voor het effect van kortingen en bonussen, bereik je twee doelen tegelijk. Ten eerste is het een verlaging van de programmakosten. Ten tweede kan het gebrek aan tijd mensen ertoe aanzetten extra aankopen te doen om tijd te hebben om de opgebouwde bonussen te gebruiken. Hoewel sommige van deze beperkingen, integendeel, zullen afstoten.

Na het lezen van alles wat we hier hebben geschreven, besloot Olga coupons uit te delen, omdat ze voorlopig geen computer voor de verkoper wil installeren. Nu is het aan haar om te beslissen voor welk bedrag ze deze coupons uitdeelt en voor welke kopers ze zullen inwisselen. Maar dit is een puur individuele beslissing.

Als je ervaring hebt met het implementeren van een loyaliteitsprogramma voor kleine bedrijven, schrijf er dan over in de comments. We beloven dat Olga ze zal lezen.