Hoe te reageren op harde kritiek: de Steve Jobs-methode

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Het is onmogelijk om met sommige mensen een redelijke dialoog te voeren. Gebruik deze tips om niet te vervallen in vergeldingsbeledigingen.

1. Probeer te anticiperen op kritiek

Als je een presentatie of toespraak gaat geven, stel je dan voor welke punten kritiek van het publiek zouden kunnen veroorzaken. Het kan zijn dat u eerder soortgelijke opmerkingen heeft gekregen waarop u geen antwoord kon geven. Bedenk van tevoren wat je gaat zeggen. Als u een blanco antwoord heeft, kunt u gemakkelijker reageren op onaangename woorden.

2. Niet meteen antwoorden

Word niet boos en antwoord niet overhaast. Schenk een glas water in, verzamel je gedachten, vind de juiste woorden.

3. Begin met een vriendelijke algemene zin

Jobs begon zijn reactie op kritiek tijdens een toespraak door te zeggen: "Als je iets probeert te veranderen, is een van de moeilijkste obstakels dat mensen zoals degene die deze vraag stelde ergens gelijk in hebben." Hij verzachtte zijn antwoord en op het eerste gezicht lijkt het alsof hij het met zijn tegenstander eens is, hoewel uit verder betoog duidelijk wordt dat dit niet zo is.

Begin altijd op een vriendelijke manier, ook als je het totaal niet eens bent met de mening van de ander.

4. Beantwoord de vraag die je graag wilt horen

Hoewel Jobs een vraag kreeg over een bepaalde programmeertaal en zijn privacy, gaf hij er geen commentaar op. Hij beantwoordde een meer algemene vraag: "Zijn er fouten gemaakt tijdens de veranderingen in het bedrijf en van wie bij techbedrijven hangt het eindresultaat meer af: ontwikkelaars of klanten?"

Dit is de manoeuvre van een klassieke politicus die altijd werkt.

5. Geef tot slot je fouten toe, maar steun je team

Je moet je grootste fan worden. Zeker aan het begin van de reis, wanneer je alleen op jezelf en je team kunt vertrouwen. Geef de fouten toe die je hebt gemaakt, deel de lessen die je daaruit hebt geleerd, maar vergeet niet te vermelden dat jij en je team hard werken en waarom je steun verdient.

Mensen zijn gewend om hard werk te waarderen, dus als je het noemt, zal je publiek winnen.

Jobs zei bijvoorbeeld: 'We zullen bugs vinden en ze repareren. Maar wat nu moet gebeuren, is het team ondersteunen, dat zich in een zeer belangrijke fase bevindt en onvermoeibaar doorwerkt."