7 signalen die u moeten waarschuwen wanneer u met een potentiële klant communiceert

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Leer alarmen herkennen om tijd en zenuwen te besparen.

1. Desorganisatie

Het is de moeite waard om op uw hoede te zijn wanneer een klant vaak te laat is of dezelfde afspraak meerdere keren verschuift. Lang na de ontmoeting blijft hij nieuwe informatie sturen. Leest onoplettend uw berichten, waardoor u meerdere keren dezelfde vraag moet beantwoorden.

Als een persoon een dergelijke desorganisatie vertoont voordat hij een project start, zal hetzelfde gebeuren tijdens het werk. En het zal zeker invloed hebben op het budget, de timing en uw gezond verstand.

2. Communicatieproblemen

U vindt gemakkelijk een gemeenschappelijke taal met de meeste klanten, maar met één is het op geen enkele manier mogelijk om communicatie tot stand te brengen. We moeten voortdurend duidelijk maken wat hij bedoelde. Hij stuurt brieven die elkaar tegenspreken, kan informatie niet veralgemenen of beknopt overbrengen. Als u dergelijke signalen opmerkt, denk dan goed na voordat u ermee instemt om mee te werken.

Het vermoeit en vertraagt niet alleen het werkproces. Communicatieproblemen kunnen kostbaar zijn. Eén misverstand kan leiden tot vele uren aan het opnieuw uitvoeren van een reeds voltooide taak. Zelfs als dit niet gebeurt, nemen ook het opnieuw onderzoeken en verduidelijken tijd in beslag.

3. Ik probeer een deel van het werk voor je te doen

Er zal altijd wel een opdrachtgever zijn die "verzot" is op design of die ooit een programmeeropleiding heeft gevolgd en daardoor denkt advies te kunnen geven of zelfs iets voor je te kunnen doen. Misschien heeft hij wel ervaring, maar aangezien hij nu iets anders doet, zou jouw taak hem niet moeten aangaan. Hij heeft het recht om zijn ideeën aan te bieden, uw opties af te wijzen en wijzigingen aan te brengen. Maar u uw eigen lay-outs sturen voor revisie of het opnieuw doen van wat u hebt gedaan, is onaanvaardbaar.

Op een goede manier heeft de opdrachtgever genoeg aan eigen werk, dus huurt hij een specialist in. Het is zijn taak om u de informatie en middelen te verstrekken die u nodig hebt. Proberen om het werk voor je te doen, laat zien dat je niet wordt gerespecteerd of vertrouwd. En zonder dit kan er geen gezonde werkrelatie zijn.

4. Het ontbreken van één link

Figuurlijk gesproken mogen er geen twee huisvrouwen in dezelfde keuken zijn. In een bedrijf waar werkprocessen goed ingeburgerd zijn, wijst de manager een taak toe aan een persoon en verwacht hij dat hij deze zal voltooien. Als je niet precies weet aan wie je vragen moet beantwoorden, omdat meerdere mensen je schrijven, of elke keer dat je een kopie van de brief naar tien ontvangers moet sturen, heeft de klant in het bedrijf hoogstwaarschijnlijk problemen. Dergelijke communicatie gaat gepaard met misverstanden, conflicten en gemiste deadlines. Als je een project wilt aannemen, vraag dan om één link om verwarring te voorkomen.

Kleine startups kunnen een uitzondering zijn. Wanneer er slechts 3-5 mensen in een team zijn, is het normaal dat ze nauw betrokken zijn bij alle processen. Als ze uw tijd respecteren en proberen de communicatie gemakkelijker te maken, zullen ze waarschijnlijk geen probleem zijn.

5. Onwil om risico's te nemen

Als een klant vraagt om precies hetzelfde te doen als een ander merk, of niet wil afwijken van een strategie die al vijf jaar oud is, denk dan goed na. Stel je voor dat het interessant en nuttig voor je zal zijn om met hem samen te werken. Er is niets om je voor te schamen bij "veilige" projecten, want er is altijd geld nodig. Maar als u te veel van deze bestellingen aanneemt, wordt dit weerspiegeld in uw portefeuille en hervat.

Misschien is de klant gewoon niet op de hoogte van andere opties. Probeer een meer risicovolle maar potentieel winstgevendere optie voor te stellen.

6. Ervoor zorgen dat je werk niet veel werk vereist

Een klant vraagt bijvoorbeeld om een “eenvoudige” brochure. Hoogstwaarschijnlijk kent hij de fijne kneepjes van uw beroep niet en begrijpt hij het proces van het maken van deze brochure niet. Of hij wil gewoon op alle mogelijke manieren geld besparen, omdat iets eenvoudigs waarschijnlijk niet veel tijd en moeite kost.

Leg uit waaruit uw werk is opgebouwd en waarom de taak langer kan duren. Als de cliënt zelfs daarna op zijn eentje aandringt, denk dan twee keer na voordat je ermee instemt om mee te werken.

7. Onderhandelingen rekken

Je hebt drie keer met de klant overlegd, maar je bent nooit tot een definitief akkoord gekomen. Je gaat heen en weer, verspilt kostbare tijd, maar je weet niet zeker of ze jou dit project in principe gaan toevertrouwen. Het is alsof je een gratis adviseur bent geworden.

Dit is een alarmerend signaal. Misschien is de klant vastbesloten om advies te krijgen en er niets voor te betalen. Laat je niet zo behandelen. De volgende keer dat hij je vraagt om elkaar te ontmoeten om je hersenen te exploiteren, antwoord dan dat je graag wilt helpen - zodra er een formele overeenkomst is gesloten.