Hoe je creativiteit een boost kunt geven met een empathiekaart

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Deze techniek helpt je om vanaf het begin geweldige producten te ontwerpen en bestaande producten of diensten te verbeteren.

Waarom heeft een creatief persoon empathie nodig?

Ik heb al geschreven over het basisinstrument voor de ontwikkeling van creativiteit - associaties. Vandaag zal ik je vertellen over een even belangrijk hulpmiddel: de empathiekaart. Het wordt veel gebruikt in gamestorming en design thinking en helpt je geweldige producten te ontwikkelen door middel van empathie.

Ik geloof dat empathie nodig is voor een creatief persoon. Dit is een geweldige optie voor de Point of View-tool. Het vermogen om tussen verschillende gezichtspunten te schakelen en niet-standaard antwoorden op vragen te vinden, is een vaardigheid van een creatief persoon. Alleen korting geven of een prijsvraag organiseren is niet meer voldoende, al werkt het nog steeds. Ingenieuze producten en diensten ontstaan nu door te proberen te begrijpen.

Wat is empathie en empathiekaart?

Empathie is empathie met de huidige emotionele toestand van een andere persoon zonder het gevoel van de externe oorsprong van deze ervaring te verliezen.

Dave Gray, oprichter van XPLANE en maker van Gamestorming (een methodologie voor het construeren van game-brainstorming voor het oplossen van problemen), heeft vele jaren geleden een empathiekaart gemaakt als onderdeel van een mensgerichte ontwerptoolkit.

Tegenwoordig is de empathiekaart als apart hulpmiddel opgenomen in het curriculum van de Stanford School of Design en publiceerde de Harvard Business Review in 2013 een artikel van David Kelly, oprichter van IDEO, waarin de empathiekaart werd genoemd als een van de drie belangrijkste instrumenten voor het ontwikkelen van creativiteit.

Dave Gray is constant bezig met het bijwerken van de kaartsjabloon, de nieuwste versie kun je hieronder zien. De vertaling van het sjabloon in 2017 is gemaakt door het bedrijf "Systems Approach".

Door empathie in kaart te brengen, kun je een diep begrip krijgen van de innerlijke wereld en de emotionele toestand van anderen. Meestal wordt de kaart gebruikt om nieuwe producten en diensten te creëren, de bestaande gebruikerservaring, bedrijfsprocessen en werkomgeving te verbeteren. Maar het kan ook gemakkelijk worden aangepast voor andere taken.

Hoe vul ik het in?

Er is een stap-voor-stap instructie:

1. Pak een groot vel papier en plakbriefjes. Teken een sjabloon.

2. Bepaal en noteer het doel op de sticker, plak de sticker op de sjabloon bovenaan in het midden.

3. Schrijf op plaknotities ideeën over wie de empathiekaart zal beschrijven. Eén gedachte of idee op één sticker. Blijf in sector 1.

4. Schrijf op plakbriefjes wat je wilt dat deze mensen doen. Blijf in sector 2.

5. Beweeg met de klok mee en schrijf één voor één op de plaknotities:

• wat hij ziet, plak het in sector 3;
• wat hij zegt, blijf in sector 4;
• wat doet het, blijf in sector 5;
• wat hij hoort, blijf in sector 6.

6. Kijk in het grote hoofd:

• schrijf op stickers welke pijn ze hebben, plak het links in je hoofd;
• schrijf op stickers wat de voordelen zijn, plak het rechts in je hoofd;
• wat er nog meer belangrijk is in hun hoofd, schrijf het op stickers en plak het in het hoofd eronder.

Waarop letten bij het invullen van de kaart?

1. Het is ideaal om informatie over een gebruiker te verzamelen in sociale netwerken, forums en communities, en om publicaties in de media te bekijken. Dat wil zeggen, bestudeer alle beschikbare bronnen waar gebruikers hun mening en ervaring delen bij het oplossen van problemen.
2. Indien mogelijk kunt u online enquêtes en interviews houden met gebruikers uit doelgroepen.
3. Het is mogelijk om de kaart in te vullen zonder informatie te verzamelen en zich voor te doen als gebruiker van de doelgroep. Geschikt voor een snelle start. Zelfs op dit niveau van werken met de kaart, krijg je een heleboel ideeën.
4. Als de kaart klaar is, kan deze worden gebruikt om de eerste versie van een product of een scenario voor het oplossen van een probleem te ontwikkelen.
5. De kaart moet beschikbaar zijn voor alle deelnemers die betrokken zijn bij de ontwikkeling en de informatie moet in de loop van de tijd worden bijgewerkt.

Waarom heb ik dit nodig?

Door de kaart in te vullen, creëer je een visueel beeld van het idee en kun je je product (dienst, proces) zien door de ogen van de consument en vervolgens begrijpen of je zijn problemen met behulp van deze kunt oplossen Product.

Een kaart kan zowel worden opgesteld om een bestaand product of dienst te verbeteren, als om een productidee op te zoeken.

Hoe kun je anders een empathiekaart gebruiken?

Je kunt de kaart aanpassen voor bijna elke taak waarbij er mensen zijn die begrepen moeten worden:

• analyse van de doelgroep van de site (analyse);
• ontwikkeling van een advertentiestrategie (digitale en productmarketing);
• voltooiing van bestaande producten (productmarketing);
• interviewen (HR);
• het opbouwen van interacties tussen mensen in teams (HR);
• het opstellen van gedetailleerde kenmerken van personages (verhalen vertellen, schrijven);
• studie van nieuwe richtingen en onderwerpen (onderwijs);
• rechtvaardiging van ontwerpoplossingen (ontwerp);
• ontwikkeling van verkoopscripts (sales);
• ontwikkeling van communicatiescripts (contactcenters);
• opleiding van personeel dat met klanten werkt (opleidingen).

Ik snapte het niet helemaal. Kun je me laten zien hoe je empathie in kaart kunt brengen?

Het duurt 15 minuten om 23 vragen te beantwoorden.

Laten we een empathiekaart maken volgens een vereenvoudigd scenario: op A4-blad, zonder stickers. Het is voldoende om alle sectoren in te vullen met een pen of potlood.

1. Schrijf op wat je het leukst vindt om te doen, wat je het meest motiveert. Laten we proberen goed in deze richting te denken.

2. Neem deze taak: een blog lanceren over het onderwerp dat in de vorige paragraaf is geschetst.

3. Bepaal het doel voor het ontwikkelen van een empathiekaart - "Maak een topblog over een geselecteerd onderwerp." We noteren het in de sjabloon vanuit het midden bovenaan. Als er een ander doelwit verschijnt, schrijf het dan op.

4. We vullen de kaart in zonder informatie over het publiek te verzamelen, gebaseerd op persoonlijke ervaring.

5. We noteren in sectoren de antwoorden op de vragen:

WHO:

• wie zijn de mensen die we willen begrijpen;
• in welke situatie ze zich bevinden;
• wat is hun rol in deze situatie.

Moet doen:

• wat ze anders moeten doen;
• wat ze willen doen;
• welke beslissingen ze moeten nemen;
• hoe weet ik dat ze het hebben.

Zien:

• wat ze in de markt zien;
• wat ze zien in hun directe omgeving;
• wat de mensen die ze zien zeggen en doen;
• wat ze kijken en lezen.

Ze zeggen:

• wat ze zeiden toen ik ze hoorde;
• wat kunnen ze zeggen.

Doen:

• wat ze vandaag doen;
• wat ik zag hoe ze het deden;
• wat ze kunnen doen.

Horen:

• wat ze van anderen horen;
• wat ze horen van vrienden;
• wat ze horen van collega's;
• welke geruchten aan hen worden doorgegeven.

Denk en voel:

• welke angsten, zorgen en teleurstellingen ze hebben;
• wat hun verlangens, behoeften, hoop en dromen zijn;
• welke andere gedachten en gevoelens hun gedrag kunnen beïnvloeden.

Klaar. Ontspan 5-7 minuten, kijk dan op de kaart en schrijf alle ideeën op die je dichter bij je doel kunnen brengen.

Zijn er middelen om mij te helpen?

Ja. U kunt een PDF van de Empathy Map-sjabloon in het Engels downloaden.

Er zijn ook twee handige services voor het maken van online sjablonen:

• RealtimeBoard;
• Muurschildering.