Hoe u uw rechten in een supermarkt kunt beschermen?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Advocaten adviseren over hoe om te gaan met de meest controversiële situaties waarmee kopers worden geconfronteerd.

1. Je hebt het artikel kapot gemaakt

Je loopt met de goederen door het gangpad en raakt met een zakje een fles olijfolie aan. Het schip valt en breekt. De winkelmedewerker zegt dat je verplicht bent om te betalen voor het beschadigde artikel.

Wat te doen

Volgens de wet is het risico van onopzettelijk verlies of schade aan eigendommen voor rekening van de eigenaar. Dus totdat u de goederen heeft betaald, bent u niets verschuldigd aan de winkel. Maar alleen als je per ongeluk iets kapot hebt gemaakt.

Onopzettelijke schade en onvoorzichtige schade zijn niet hetzelfde.

Als je je kracht niet hebt berekend, te veel flessen in je handen hebt genomen en er één op de tegelvloer is uitgegleden, is dit volledig jouw schuld. U moet het beschadigde product betalen. En des te eerlijker zal de eis van de winkel zijn om de schade te vergoeden wanneer je met opzet iets hebt gebroken.

Als u denkt dat u geen schuld heeft, kan de winkel schadevergoeding eisen via de rechtbank. Maar ze hebben niet het recht om je vast te houden in de supermarkt. Als dit gebeurt, bel dan de politie.

2. Je kind heeft het product kapot gemaakt

Terwijl u aandachtig de etiketten van de ingeblikte erwten leest, heeft uw kind besloten dat een rond blik augurken perfect is voor de rol van een voetbal. Maar de sportuitrusting overleefde de tests niet. De vloer ligt aan flarden, het kind is in tranen, de verkoper is boos.

Wat te doen

Volgens de wet zijn ouders verplicht voor hun kinderen te zorgen en de door hen veroorzaakte schade te vergoeden. Dus als een kind iets beschadigt in de winkel, moet je ervoor betalen.

Orest Matsala Vooraanstaand advocaat van de Europese Juridische Dienst

De beste optie is om de schade ter plaatse te betalen en vast te leggen in een schaderegeling of de goederen aan de kassa te betalen.

Volgens de advocaat zijn er vaak meningsverschillen tussen de ouders en de winkel over de hoogte van de schade. In dit geval moet u voorstellen om de omstandigheden van wat er op een foto of video is gebeurd op te lossen en het probleem op te lossen door middel van onderhandelingen met het management van de winkelfaciliteit of in de rechtbank. Houd er rekening mee dat in het tweede geval de ouders de gerechtskosten en onkosten zullen moeten vergoeden.

3. Je bent genoodzaakt je tas in de locker achter te laten

Je komt terug van een wandeling met een rugzak en besluit naar de supermarkt te gaan voor brood. Maar de bewakers zeggen dat ze je pas binnenlaten als je je tas in het kluisje achterlaat.

Wat te doen

Bij een uitnodiging om je tas in de cel achter te laten, nodigt de supermarkt je uit om een bewaarovereenkomst af te sluiten in ruil voor een sleutel met nummer. En je kunt weigeren - niemand heeft het recht om je te dwingen.

Als je de winkel niet in mag met een tas, dan schend je je recht om een aankoop te doen. Het is tegen de wet voor een supermarkt om te kiezen aan wie hij een product verkoopt en aan wie niet. Een record van de overtreding moet worden achtergelaten in het boek met klachten en suggesties, foto's maken en contact opnemen met Rospotrebnadzor.

4. Je tas is gestolen uit de bagageruimte

Je hebt je rugzak in de opslagruimte laten vallen en hebt hem daar niet gevonden toen je terugkwam. De beveiliging en administratie van de winkel wijzen op een bord waarop staat dat medewerkers niet verantwoordelijk zijn voor de inhoud van de cellen en weigeren te praten.

Wat te doen

Dergelijke borden zijn illegaal: zodra je de tas in de opslagruimte zet en de sleutel met het nummer meeneemt, ontstaat er een rechtsverhouding tussen jou en de winkel. Op basis hiervan neemt de handelsfaciliteit de verplichting op zich om het artikel van de koper op te slaan en intact te retourneren.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Law Firm

De winkel moet de koper vergoeden voor verliezen veroorzaakt door het verlies van de tas en de inhoud ervan. Het slachtoffer kan ook een vordering tot vergoeding van de veroorzaakte morele schade indienen.

Varshavsky adviseert ook om bij de politie een verzoek tot inleiding van een strafzaak over het feit van diefstal in te dienen

5. U wordt verdacht van diefstal en probeert te fouilleren

Je ging naar de winkel voor feijoa-jam, maar die was er niet, dus je moest vertrekken zonder boodschappen te doen. Bij de uitgang houdt de beveiliging je tegen, zegt dat hij je verdenkt van diefstal, en biedt aan om in een aparte ruimte te gaan kijken.

Wat te doen

Alleen politieagenten kunnen de inhoud van uw tassen controleren en fouilleren uitvoeren. Winkelmedewerkers hebben dit recht niet.

Als de winkelbeveiliger zijn bevoegdheden overschrijdt, waarschuw hem dan voor strafrechtelijke aansprakelijkheid voor willekeur en illegale opsluiting. Het gebruik van geweld zal slagen toevoegen aan de lijst van overtredingen.

Orest Matsala Vooraanstaand advocaat van de Europese Juridische Dienst

De expert raadt aan om de aandacht van ooggetuigen te trekken en hen te vragen alles op video vast te leggen. Neem hun telefoonnummers zodat ze kunnen getuigen van de wandaden. En natuurlijk is het de moeite waard om zelf de politie te bellen om de willekeur van de bewakers te stoppen.

6. De prijs van de goederen bij de kassa komt niet overeen met het prijskaartje

Je pakte voor een aantrekkelijke prijs een flesje likeur uit het schap en liep er vrolijk mee naar de kassa. Maar daar proberen ze de drank te verkopen voor 500 roebel meer. U zegt dat er een andere waarde op het prijskaartje stond. Maar de kassier beweert dat ze gewoon geen tijd hadden om hem te veranderen, maar in het systeem is alles al anders.

Wat te doen

De verkoper is verplicht de consument tijdig betrouwbare informatie over de goederen te verstrekken, en de prijs verwijst naar deze gegevens. Als er bij producten een prijskaartje aan het schap hangt, wordt dit erkend als een openbaar bod.

De verkoper is verplicht de goederen precies te verkopen tegen de prijs die in het aanbod, dat wil zeggen op het prijskaartje, wordt vermeld. En verkopen tegen een hogere prijs kwalificeert als een consumentenberekening.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Law Firm

Het is beter om een foto te maken van het prijskaartje, zodat u bewijs heeft van uw zaak. Dit maakt het makkelijker om te begrijpen wanneer je met de winkeladministratie praat en om bewijs te leveren voor de rechtbank als de supermarkt weigert om volgens de wet te handelen.

7. Er zijn overtollige goederen in de cheque

U heeft uw aankopen betaald en u ziet dat de cheque een product bevat dat u niet heeft meegenomen.

Wat te doen

Neem contact op met de kassier, hij zal een terugbetaling doen. Als de winkelmedewerker dit weigert, begin dan met het schrijven van een klacht bij de winkeladministratie. Roep in dit stadium de steun van getuigen in om de zaak te helpen bewijzen.

Meestal wordt het geld teruggegeven, maar als de situatie op een dood spoor loopt, schrijf dan een klacht in bij Rospotrebnadzor. Voeg foto's toe van uw kassabon, aankopen en een schriftelijke klacht tegen de kassier.

8. Je hebt een beschadigd product gekocht

Je had erge honger, ging naar de winkel, kocht drinkyoghurt, nam een slok en was vreselijk van streek. In plaats van een gefermenteerd melkproduct, zitten er wat vlokken in de fles en is het onmogelijk om het te drinken. De houdbaarheidsdatum is in orde.

Wat te doen

Vraag vervanging van het product door een soortgelijk product of terugbetaling. In dit geval moet u een product van lage kwaliteit teruggeven.

Als de verkoper weigert, kan de koper een klacht indienen over de verkoop van beschadigde goederen bij Rospotrebnadzor en naar de rechtbank stappen met een verzoek tot terugbetaling of vervanging van goederen.

Orest Matsala Vooraanstaand advocaat van de Europese Juridische Dienst

Stuur daarvoor eerst een schriftelijke klacht naar de winkeldirectie om nader bewijs van het beroep te hebben.

9. Je mag de winkel niet in

Je loopt met een baby. Het kind slaapt en je besloot snel naar de supermarkt te rennen voor melk. Maar je mag de winkel niet in met een kinderwagen. Ik wil het kind niet wakker maken en hem uit de kinderwagen halen, en het is eng om het transport onbeheerd achter te laten.

Wat te doen

Gewoonlijk verwijzen beveiligers naar sommige lokale voorschriften wanneer ze iemand verbieden de supermarkt binnen te gaan. Maar dergelijke documenten zijn alleen van toepassing op werknemers. Dergelijke verboden schenden het recht van de consument om goederen te kopen. Een verslag hiervan moet worden achtergelaten in het boek met recensies en suggesties van het verkooppunt.

Wat betreft kinderwagens, dit is een speciaal geval. Mensen met dergelijk vervoer behoren tot de laagmobiliteitsgroepen van de bevolking. Winkelvertegenwoordigers, die kinderwagens verbieden om binnen te komen, plaatsen dergelijke groepen in een ongelijke positie, wat bij wet verboden is.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Law Firm

10. De kassier weigert wisselgeld te accepteren

Je betaalde in een busje met een vijfduizendste rekening, en je kreeg kleingeld. U wilde met muntgeld betalen aan de kassa in de supermarkt, maar de verkoper kijkt u minachtend aan, weigert wisselgeld aan te nemen en vraagt u hem “normaal geld” te geven.

Wat te doen

Herinner de kassier eraan dat dit illegaal is. Munten zijn een onvoorwaardelijk betaalmiddel en je moet ze accepteren in ruil voor een product of dienst.

Als de verkoper weigert, vraag dan om een boek met recensies en suggesties, noteer de overtreding, maak er een foto van en neem contact op met Rospotrebnadzor.

11. De kassier verkoopt het product niet, omdat hij geen wisselgeld heeft

Je kwam naar de winkel met een duizendste biljet en kocht een chocoladereep voor 30 roebel. De kassier zegt dat er geen wisselgeld is, dus hij kan je niets verkopen. En ik wil heel graag chocolade.

Wat te doen

De verkoper heeft geen wettelijk recht om de verkoop van de goederen aan de koper te weigeren.

Door simpelweg te zeggen dat hij u de goederen niet zal verkopen vanwege het gebrek aan wisselgeld, schendt de kassier artikel 426 van het burgerlijk wetboek van de Russische Federatie. Volgens de wet moet de winkel iedereen bedienen die zich tot hen wendt voor een product en dit probeert te ruilen voor geld.

Orest Matsala Vooraanstaand advocaat van de Europese Juridische Dienst

Als u nog steeds een weigering heeft ontvangen, schrijft u hierover in het boek met recensies en suggesties, noteert u het feit van de klacht (neem bijvoorbeeld een foto van de pagina met de vermelding) en neemt u contact op met Rospotrebnadzor.

12. De winkelmedewerker is onbeleefd tegen je

De verkoper maakt opmerkingen over de inhoud van je boodschappenmand, beschuldigt je ervan met opzet de smerigste zak aardappelen te kiezen en is onbeleefd. U twijfelt of dit een schending van consumentenrechten is en u weet niet hoe u dit moet invoeren.

Wat te doen

De onbeschoftheid van een verkoper of een kassier is inderdaad een schending van de consumentenrechten. De koper dient hierover een notitie achter te laten in het boek met recensies en suggesties.

Het is raadzaam om een klacht over de verkoper in te dienen bij de winkeladministratie. In dat geval is de directie verplicht hem tuchtrechtelijk aansprakelijk te stellen.

Vladislav Varshavsky Managing Partner, Varshavsky & Partners Law Firm