Wat te doen bij verlies of beschadiging van uw bagage?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Instructies voor wie bij aankomst zijn koffer niet op de bagageband aantrof of gedraaid aantrof.

Waarom bagage verloren gaat

De redenen kunnen heel verschillend zijn: van de fout van de scanner-sorteerder tot de menselijke factor (ze hadden geen tijd om het in het vliegtuig te laden, ze laadden het in de verkeerde). Meestal treden fouten op bij aansluitende vluchten.

Volgens WorldTracer Baggage Report 2016, een internationaal bagagevolgsysteem, zijn in 2016 23,1 miljoen koffers en tassen verloren gegaan. De figuur ziet er intimiderend uit. Maar als je goed kijkt, blijkt dat slechts 6,5 op de 1.000 koffers hun eigenaren niet op tijd bereikten.

Wat te doen als er geen bagage aan de riem is?

Geen paniek! Heb je geen koffer of wat volumineuze spullen zoals een kinderwagen of sportuitrusting gevonden? Als de tweede, dan is alles in orde. Niet-standaard bagage wordt altijd in een apart venster gegeven, zodat deze niet per ongeluk beschadigd raakt tijdens het transport.

Heb je net je koffer gemist, ga dan naar de Lost & Found-balie, ook wel Passenger Service genoemd. Deze service bevindt zich in de regel bij de uitgang van het bagageafhaalgebied. Als er geen balie is, vraag dan aan een luchthavenmedewerker waar hij heen moet.

Verlaat de terminal niet voordat u uw verloren bagage heeft afgehandeld!

De Lost & Found-balie zal u vragen om een afscheurbaar bagagebewijs te tonen en eerst samen met u proberen uw koffers te zoeken. Als deze zoekopdrachten niets opleveren, wordt u aangeboden om een speciaal formulier Property Irregularity Report (PIR) in twee exemplaren in te vullen: u geeft er een af en de andere houdt u voor uzelf.

In het formulier moet u informatie over uzelf, vluchtgegevens en een gedetailleerde beschrijving van de koffer aangeven. Luchthavenpersoneel zal deze informatie invoeren in het internationale bagageboekhoudingssysteem van WorldTracer. En je krijgt een kenteken waarmee je zelfstandig kunt controleren of je koffer gevonden is.

Het registratienummer is een combinatie van een driecijferige luchthavencode, een tweecijferige luchtvaartmaatschappijcode en een vijfcijferige code voor uw bagage. LEDLH15123 betekent bijvoorbeeld dat Lufthansa de koffers verloor op de luchthaven van St. Petersburg.

Na ontvangst van het registratienummer kunt u de terminal verlaten. Je hoeft alleen maar te wachten tot je spullen gevonden zijn. Het afscheurbare bagagelabel blijft overigens in uw handen. Zorg ervoor dat u het opslaat. Hiermee kun je in de toekomst een koffer krijgen.

De Lost & Found-balie kan u geld aanbieden om basisbenodigdheden te kopen. Dit is niet de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij, maar haar goodwill.

Elke vervoerder stelt zijn eigen regels en bedragen voor een dergelijke situatie. U kunt de informatie zowel bij de Lost & Found-balie als op de website van de luchtvaartmaatschappij verduidelijken.

Als er plotseling geen betaling is, bewaar dan alle bonnen van aankopen van essentiële zaken. Dan kunt u op de website van de luchtvaartmaatschappij een vergoeding voor dit bedrag aanvragen.

Wanneer wordt de bagage teruggebracht?

Als uw koffers tijdens het aanmeren niet met u zijn meegegaan, worden ze door het volgende vliegtuig dat een vergelijkbare vlucht uitvoert, afgezet en gratis bij uw hotel afgeleverd.

Gratis bezorging van vertraagde bagage is de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij.

WorldTracer volgt bagage 100 dagen lang. Daarna wordt het als verloren beschouwd.

Volgens de wetgeving van de Russische Federatie, Orde van het Ministerie van Transport van Rusland van 28 juni 2007 nr. 82, art. 154, wordt bagage als 21 dagen vertraagd beschouwd. Daarna krijgt hij de status van de verlorene. Op de 22e dag moet u een claim indienen bij de luchtvaartmaatschappij voor compensatie. De claim is geschreven in een gratis vorm en kan persoonlijk worden ingediend bij het kantoor van de luchtvaartmaatschappij of via de website. Vergeet niet uw volledige naam, contactgegevens, kopieën van documenten bij te voegen: bagage en instapkaarten, bagageverliesrapport, WorldTracer-registratienummer.

Wat te doen als je koffer beschadigd is?

De koffer vloog nog steeds met je mee, maar hij was duidelijk beschadigd tijdens het transport: er zijn diepe chips, gebroken wielen of een handvat. In dit geval helpen de Lost & Found-servicemedewerkers je weer verder. Zij moeten de schade aan bagage registreren en een schaderapport opmaken in twee exemplaren, waarvan er één op de luchthaven blijft en de andere aan u wordt overhandigd.

Zoek dan uw luchtvaartmaatschappijvertegenwoordigers in het luchthavengebouw. Als je het zelf niet kunt vinden, neem dan contact op met het luchthavenpersoneel: zij zullen je ernaar vragen.

U moet een claimformulier invullen bij de vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij. Naast de standaard volledige naam, e-mailadres en telefoon- en vluchtnummers, moet er een gedetailleerde omschrijving zijn van de schade aan de bagage en het bedrag waarvoor u claimt.

De cheque voor de aankoop van de koffer zal helpen om dit bedrag te bevestigen. Een kopie kan later naar de luchtvaartmaatschappij worden gestuurd.

De vertegenwoordiger van de luchtvaartmaatschappij maakt kopieën van uw claim, instapdocumenten en het bagageschaderapport dat de luchthavenmedewerker eerder aan u heeft afgegeven. Nu moet je geduld hebben en wachten op een beslissing.

In de toekomst kan de luchtvaartmaatschappij u vragen om een ontvangstbewijs te overleggen waarin de betaling voor de reparatie van de koffer of een handeling bij onmogelijkheid van reparatie wordt bevestigd. De akte is in vrije vorm geschreven en kan door elke werkplaats worden uitgegeven.

Hoeveel wordt er betaald voor verloren of beschadigde bagage?

Het maakt de wet niet uit of je koffer kwijt of gewoon beschadigd is. De maximale bedragen zijn hetzelfde.

Betalingen voor internationale vluchten

Meer dan 120 landen (waaronder de Russische Federatie) hebben zich aangesloten bij het Verdrag van Montreal voor de eenmaking van de regels voor het luchtvervoer, het Verdrag voor de eenmaking van bepaalde regels voor het internationale luchtvervoer, dat de hoogte van de vergoeding bepaalt.

Het bedrag van de vergoeding wordt berekend in kunstmatige betaalmiddelen - bijzondere trekkingsrechten (SDR). Hun koers wordt gevormd op basis van een mand van vijf valuta's: dollar, euro, yen, Chinese yuan en pond sterling - en verandert dagelijks. De kosten van 1 SDR kunnen worden bekeken op de website van het Internationaal Monetair Fonds of gebruik een online calculator.

Bij verlies, vertraging of beschadiging van bagage is de luchtvaartmaatschappij verplicht tot 1.000 BTR te betalen.

Het maximum dat u kunt krijgen is ongeveer 83.000 roebel. Het moet duidelijk zijn dat de luchtvaartmaatschappij zal proberen dit bedrag zoveel mogelijk te verminderen. De clausule in het verdrag "tot 1.000 SDR's" geeft haar dat recht.

Voordelen binnenlandse vluchten

Als de koffer verloren of beschadigd raakt tijdens een vlucht binnen de Russische Federatie, wordt hier het bedrag van de compensatie bepaald door de Air Code Air Code van de Russische Federatie, art. 119. De bedragen zijn al veel bescheidener en zijn afhankelijk van het gewicht van de verloren koffer. U ontvangt 600 roebel voor elke kilogram bagage en tot 11.000 roebel voor beschadiging of verlies van handbagage.

Aangegeven waarde bagage

De genoemde normen zijn niet van toepassing op bagage met een aangegeven waarde. U kunt waarde aangeven op zowel internationale als binnenlandse vluchten. U moet hiervoor betalen (de hoogte van de vergoeding wordt door elke vervoerder afzonderlijk bepaald). Maar als je koffers kwijt of beschadigd zijn, krijg je het bedrag terug dat je bij de inschrijving hebt aangegeven.

Geen enkele luchtvaartmaatschappij zal geld terugbetalen voor dure apparatuur, sieraden of ingecheckte waardepapieren. Volgens de vervoersregels moeten deze spullen in de handbagage.

Tips voor de toekomst: dingen om te doen voor vertrek

1. Koffers met oude labels zien er extreem romantisch uit. Maar als je de bagage op de tape wilt zien, help dan de scanners en trek de oude barcodes eraf.
2. Koop een bagagelabel als je koffer geen ingebouwd label heeft, en wees niet te lui om het in te vullen. Dit zal de tijd die u besteedt aan het zoeken naar uw bagage aanzienlijk verkorten.
3. Als je naar een zakelijk evenement vliegt, stop dan een fatsoenlijke jas en broek in je handbagage (Lifehacker heeft al geschreven hoe je dit doet zodat dingen niet kreuken). Zelfs als de koffer laat is, heb je reservekleding en hoef je niet te blozen in het bijzijn van je partners voor je pyjama-look.
4. Maak foto's van de dingen die je in je koffer stopt. Dit versnelt de opstelling van een inventaris van de vermiste eigendommen.
5. Maak de koffer opvallender, zodat hij niet per ongeluk van de tape wordt gehaald. Een heldere riem of een speciaal hoesje zal je hier helpen.
6. Vroeg aankomen op de luchthaven. Dit scheelt u energie en zenuwen tijdens het inchecken en geeft de beladers extra tijd als blijkt dat uw bagage in het verkeerde vliegtuig is terechtgekomen.
7. Plak bij het inchecken voor een vlucht een bagagelabel op de achterkant van uw ticket, als de luchthavenmedewerker dat niet eerder heeft gedaan.

Ben je ooit je bagage kwijtgeraakt? Hoeveel heb je weten te bemachtigen? Of reis je liever licht en gebruik je handbagage? Laat het ons weten in de comments!