Hoe stel je de juiste vragen?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Niemand kan alles in de wereld weten. Een vraag stellen is een van de oudste en meest effectieve manieren om informatie te krijgen. Niet iedereen weet echter hoe het te gebruiken. In dit artikel hebben we vijf veelvoorkomende fouten verzameld en vijf handige tips om te voorkomen dat je dezelfde fout maakt.

De kwaliteit van het antwoord hangt niet alleen af van wie we de vraag stellen, maar ook van hoe we hem stellen. Door de verkeerde vraag te stellen, krijg je bijna gegarandeerd het verkeerde antwoord. De juiste vragen vergroten de kans op goed advies, overleg en nuttige informatie aanzienlijk. Laten we proberen erachter te komen wat hiervoor nodig is.

5 fouten van de vrager

1. Stel een vraag die al een antwoord bevat

Heel vaak heeft de vraagsteller zijn eigen antwoord en wil hij het controleren. In dit geval is het van belang dat de vraag geen aanwijzingen voor een “juist” antwoord bevat. Voorbeelden van dergelijke vragen: "Moeten we deze opdracht overnemen?", "Ik denk dat hij het aankan, denk jij dat ook?" enzovoort. Wanneer een vraag van een baas naar een ondergeschikte wordt gestuurd, neemt de kans op het krijgen van het gewenste antwoord vele malen toe. Als je echt de mening van de gesprekspartner wilt weten en niet alleen hebt besloten om de verantwoordelijkheid met hem te delen, laat het dan niet begrijpen dat je alleen op zijn goedkeuring wacht.

2. Stel een gesloten vraag

Gesloten vragen zijn vragen met een beperkt aantal antwoorden. Meestal twee of drie. Het bekendste voorbeeld is Shakespeare's "to be or not to be". Als u geen Shakespeare bent, frame de respondent dan niet. Het is mogelijk dat er nog veel meer mogelijkheden zijn. Een simpel voorbeeld: de bazen belasten je met extra werk. "Akkoord of weigeren?" - je vraagt het aan een vriend, waarbij je de optie "Akkoord, maar voor salarisverhoging" weglaat.

3. Doen alsof je het antwoord begrijpt, ook al is dat niet zo

Niet alle antwoorden zijn gelijk gemaakt. Een onbegrijpelijk antwoord is zinloos. Als u niet zeker weet of u de gesprekspartner hebt begrepen, moet u dit feit niet verbergen. Managers zijn vaak bang om opheldering te vragen, omdat dit hun incompetentie zou aantonen. Ondertussen betoogt voormalig General Electric-CEO Jack Welch in Winnings boek dat leidinggevenden de meeste vragen moeten stellen en hun vragen de beste.

4. Druk op de responder

"Wat is er in godsnaam aan de hand met je project daar?" "Ga je überhaupt werken?", "Wat voor onzin laat je me zien?" - in al deze gevallen krijgt de vraagsteller alleen excuses als antwoord. Als het je doel is om de werknemer schuld te laten bekennen, dan doe je alles goed. Als het doel is om het probleem te begrijpen, zal druk op de respondent alleen maar pijn doen. Bedrijfsadviseur Michael Marquardt schrijft dat iemand in defensiviteit de neiging heeft zichzelf te zien als een deel van het probleem, en niet als een bron van mogelijke oplossingen.

5. Stel een hele reeks vragen

Deze methode is zo goed dat deze bewust wordt gebruikt als ze het antwoord niet willen horen. Stel de gesprekspartner gewoon veel vragen achter elkaar, bij voorkeur onderbrekend. En dat is alles. Zijn brein is overweldigd en je krijgt geen antwoord op een van de vragen.

Het vermogen om de juiste vragen te stellen, elimineert de noodzaak om alle antwoorden te weten.

Donald Peterson-topman Ford (1985-1989)

5 goede ideeën voor de juiste vragen

1. Bereid je voor

Als je een gesprek hebt waarin je belangrijke vragen gaat stellen, is het verstandig om je van tevoren voor te bereiden: bepaal de essentie van het probleem en het doel van het gesprek, maak een lijst met vragen.

2. Formuleer de vraag in één zin

Bedrijfsadviseur Jeff Haden stelt voor om deze techniek te gebruiken om "prompts" in vragen te verwijderen. Bovendien zijn kortere vragen over het algemeen gemakkelijker te begrijpen. Door te proberen in één zin te passen, zul je zelf de essentie van het probleem beter begrijpen.

3. Formuleer meerdere opties voor de vraag

In het voorbereidingsproces is het raadzaam om voor dezelfde vraag meerdere opties te selecteren. Hierdoor kun je het probleem vanuit verschillende hoeken bekijken. Het kan handig zijn om dezelfde vraag voor verschillende tijdsperioden te stellen. Bijvoorbeeld niet “Wat kan er gedaan worden om de omzet te verhogen?”, maar “Wat kan er de komende maand gedaan worden om de omzet te verhogen?”.

4. Begin vragen met het woord "waarom"

Dergelijke vragen zijn gericht op het achterhalen van de oorzaak. "Waarom" is erg goed in het verzachten van directieve vragen. Bijvoorbeeld in plaats van 'Je hebt het project nog niet afgerond. Wat is er gaande?" het is beter om te vragen "Waarom kunt u het project niet op tijd opleveren?" Er is zelfs een speciale techniek om verborgen oorzaken aan het licht te brengen - de "5 Whys"-techniek.

5. Stel verhelderende vragen

Van de belangrijke vragen zijn er maar weinig die een kort, duidelijk en eenduidig antwoord suggereren. Veel vaker worden we geconfronteerd met problemen waar veel oplossingen voor zijn en waarvan de gevolgen moeilijk in te schatten zijn. Verschillende achtereenvolgens gestelde vragen, die elk de vorige ontwikkelen en verduidelijken, stellen u in staat diepere en nuttigere antwoorden te krijgen. Als een vraag een aanleiding wordt voor dialoog, discussie, discussie, dan is dit een goede vraag.

Voor de meeste mensen is het stellen van vragen net zo natuurlijk als wandelen of eten. Ze denken niet na of ze er goed of slecht in zijn. Maar als het nemen van belangrijke beslissingen afhangt van het juiste antwoord, is het zinvol om te werken aan de kwaliteit van de vragen. Gebruik je speciale technieken om goede vragen te stellen?