3 letters die de omgeving op het werk kunnen veranderen

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Bob Kulhan, auteur van Zakelijke improvisatie. Tactics, Methods, Strategies”, deelt een eenvoudige zin die letterlijk wonderen doet.

De zin "Ja, en …"

Drie letters die de sfeer op het werk kunnen veranderen, vormen samen een ongewoon krachtige zin "Ja, en …". Ondanks al zijn schijnbare eenvoud, kan de praktische toepassing ervan zeer gevarieerd en divers zijn.

Als communicatiemiddel kan de uitdrukking "Ja, en…" van grote waarde zijn als hulpmiddel voor conflictbeheersing, waardoor u het sterk oneens kunt zijn met iemand en toch open en respectvol met hen kunt communiceren.

Op zichzelf is "ja" een verklaring en fungeert als een signaal om het gesprek te beëindigen wanneer er geen nieuwe informatie ter overweging wordt aangeboden. "Ja" gecombineerd met "en" getuigt van respect omdat het focus en concentratie impliceert.

"Ja" houdt in dat je aandacht hebt voor wat iemand anders zegt. "En" dient als verbindend element waardoor u uw eigen gedachten kunt uiten, al dan niet gebaseerd op uw voorgestelde idee.

"Ja" laat zien dat je volledig hebt geluisterd naar wat iemand zojuist heeft gezegd, dat je hebt geprobeerd het te begrijpen en dat je klaar bent om het te beschouwen zoals het op het eerste gezicht lijkt. 'En', op zelfverzekerde toon uitgesproken, opent eerbiedig de deur om je eigen perspectief te gebruiken.

Decodering:

• "Ja" = ik kan horen wat je zegt. Je hebt volledige controle over mijn aandacht. Ik ben vastbesloten om naar u te luisteren en zo goed mogelijk te begrijpen.
• "I" = ik begrijp je heel goed. Zo kan ik je ondersteunen. Zo kan ik u van dienst zijn. Zo dankbaar ben ik voor wat je met me deelde.

Waarom is het de moeite waard om tijd en moeite te verspillen aan zulke ogenschijnlijk kleine veranderingen in toon en taal? Omdat je met mensen moet werken. En hoe beter je het doet, hoe succesvoller je bent. Het gebruik van de zin "Ja, en …" in een dialoog kan een effectief middel zijn om relaties te versterken. De uitdrukking helpt mensen beter met elkaar te communiceren.

Laten we naar een voorbeeld kijken. Als de ene persoon zegt: "God, deze keuken is zo heet", dan zegt de ander niet: "Niets van dien aard, ik heb het vreselijk koud" of "We zijn niet in de keuken. We zitten in een jacuzzi op een cruiseschip." Beide verklaringen ontkennen, weerleggen en ondermijnen op andere wijze het voorstel van de eerste persoon. Geleid door het principe "Ja, en …" zou men als volgt kunnen antwoorden: "Ja, het is ondraaglijk heet. En het feit dat ik het huis in brand heb gestoken, zal ons waarschijnlijk niet helpen."

Kijkend naar de improvisatoren op het podium, hoeft het publiek niet te weten dat de artiesten een bepaalde filosofie accepteren en gebruiken - het publiek reageert gewoon op wat hen aan het lachen maakt, interesseert of indruk maakt. Hetzelfde onzichtbare principe "Ja, en …" zou in communicatie moeten zijn. Echte communicatie moet zichtbaar zijn, niet de toepassing van technieken.

De zinsnede "Ja, maar …"

Op het eerste gezicht lijkt het misschien dat het vervangen van "Ja, en …" door "Ja, maar …" er niet echt toe doet, maar de psychologische gevolgen ervan kunnen zeer ingrijpend zijn.

"Ja, maar…" is geen beleefdere manier om nee te zeggen. In feite is dit slechts een neerbuigende vorm van 'nee'. Wanneer mensen de uitdrukking "Ja, maar …" gebruiken in communicatie, ontkennen, weerleggen, beperken of veranderen ze op de een of andere manier wat ze hebben gehoord - dit is in ieder geval wat hun gesprekspartners denken, vooral als het regelmatig wordt herhaald voor een lange tijd tijd.

De kleine overgang van "maar" naar "en" kan een krachtig effect hebben op hoe de boodschap wordt ontvangen. "Maar" sluit alles uit wat eraan voorafging en sluit de discussie over het onderwerp af. "En" breidt het onderwerp uit en stelt voor om de discussie voort te zetten.

Als je de zin "Ja, maar …" vaker in je toespraak gebruikt, leer je mensen om negatief te reageren. Na de confrontatie met "Ja, maar…" vertrekken ze met het gevoel dat ze de mond gesnoerd en eruit geschopt zijn, omdat hun idee waardeloos is. De mogelijkheid om te worden gehoord werd hen ontzegd. Na verloop van tijd zullen deze negatieve gevoelens de bijdrage die de werknemer levert of probeert te leveren aan het succes van het project of bedrijf beperken.

Vergeet echter niet dat "Ja, en …" geen wondermiddel of magisch elixer is dat alle kwalen kan genezen. Soms is het enige juiste antwoord "Nee".

In zijn boek Bedrijfsimprovisatie. Tactiek, methoden, strategieën”Bob Kulhan paste de ervaring van theatrale improvisatie, de technieken, basisprincipes en strategieën aan voor de ontwikkeling van een bedrijfscultuur. Het biedt een enorm arsenaal aan tools die lezers zowel op individueel niveau, in communicatie met één persoon, als op organisatieniveau, waar duizenden werknemers werken, kunnen toepassen.