Radicale openhartigheid is het geheim van effectieve leiders

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Elke medewerker heeft feedback nodig van een manager. Als alles min of meer duidelijk is met lof, dan hebben veel bazen problemen met kritiek. Dit is waar een strategie van radicale openhartigheid van pas komt.

Wat is radicale openhartigheid?

Het lijkt erop dat dit voor iedereen duidelijk is: als werknemers iets fout doen, moet de baas hen erop wijzen. Maar dit is zeer zeldzaam.

Om uit te leggen wat radicale openhartigheid is, heeft mede-oprichter van het adviesbureau Candor, Inc. Kim Scott, die heeft geconsulteerd voor Twitter, Dropbox, YouTube en Google, kwam met een simpele grafiek. Correcte opmerkingen van de baas zouden in de sector rechtsboven moeten vallen.

Als we weten dat de baas niets om ons geeft, dat hij niet alleen in ons geïnteresseerd is als werknemer, maar ook als individu, wordt kritiek gemakkelijker waargenomen. En het is gemakkelijker voor de baas zelf om de volgende stap naar het juiste leiderschap te zetten - klaar zijn om de ondergeschikte boos te maken.

Veel mensen vinden het moeilijk om werknemers te bekritiseren, en andere feedback dan positieve feedback lijkt onbeleefd. Maar het is de taak van de baas om met evenveel openhartigheid over zowel fouten als overwinningen te praten. Bovendien is het een morele plicht van de leider.

Scott noemt de regels van radicale openhartigheid bescheidenheid, bereidheid om te helpen, tijdigheid, noodzakelijkerwijs persoonlijke aantrekkingskracht (als kritiek, dan van aangezicht tot aangezicht; als lof, dan in het openbaar), maar geen persoonlijke communicatie.

Dat laatste is het essentiële verschil tussen radicale openhartigheid. De baas moet niet zeggen: "Je bent een dwaas", maar bijvoorbeeld: "Je ziet er stom uit als je om de drie woorden" eh "zegt" (dit is wat Kim Scott ooit van haar baas hoorde na het geven van een presentatie).

Ander gedrag

Om radicale openhartigheid te bereiken, moet je het postulaat vergeten dat ons sinds onze kindertijd is ingehamerd: als je niets goeds kunt zeggen, kun je beter zwijgen. En dit is niet gemakkelijk.

Maar als u twijfelt of u eerlijk moet zijn, denk dan eens aan andere leiderschapsopties (de andere drie sectoren op de grafiek).

Als je niet radicaal openhartig kunt zijn, kun je het beste onbeleefd zijn. “Begrijp me niet verkeerd, ik haat het om met onbeschofte mensen te werken. Maar zelfs dat is beter dan de medewerker helemaal niet te bekritiseren', zegt Kim. De slechtste optie is volgens haar manipulatieve onoprechtheid, wanneer de baas werknemers probeert te beïnvloeden met verschillende trucs.

De meeste leiderschapsfouten kunnen echter worden gecategoriseerd als fatale empathie. Door te proberen een werknemer niet te beledigen zonder hem te bekritiseren, benadeel je uiteindelijk degenen die hun werk goed doen.

Hoe medewerkers te motiveren om radicale openhartigheid te tonen?

Kim Scott geeft vier toptips om elke leider te helpen de juiste teamomgeving te creëren.

1. Stimuleer spontane feedback

Om dagelijks radicale openhartigheid te bereiken, adviseert Scott leidinggevenden om een tweede kaart af te drukken, deze naast hun bureau te hangen en aan de medewerkers uit te leggen wat het betekent. Vraag ze dan na elk gesprek met jou om op de grafiek met stickers in verschillende kleuren aan te geven hoe het gesprek verliep. "Je zult verbaasd zijn hoe open mensen hun mening over je leiderschap zullen uiten", zegt Scott.

2. Elimineer de mogelijkheid van gesprekken achter je rug om

Leiders moeten de rol van bemiddelaar tussen twee conflicterende werknemers vermijden. Het is beter om erop aan te dringen dat ze hun probleem eerst met elkaar bespreken voordat ze contact opnemen met hun baas. Alleen als het probleem niet op deze manier wordt opgelost, moet de manager ingrijpen.

En vergeet niet dat het absoluut noodzakelijk is om een discutabele situatie te bespreken in aanwezigheid van beide partijen bij het conflict.

3. Maak het makkelijker om de waarheid te vertellen

Als u leiding geeft aan managers, vertel dan aan alle ondergeschikten dat ze kritiek kunnen hebben op hun manager.

Kim Scott suggereert op deze manier:

• Laat de managers eerst weten dat u hun directe ondergeschikten gaat ontmoeten. Geef ze de tijd om aan de gedachte te wennen en leg uit dat het doel van de bijeenkomst is om hen te helpen hun werk te verbeteren. Leg vervolgens hetzelfde uit aan uw ondergeschikten.
• Maak tijdens het gesprek persoonlijk aantekeningen en stuur deze direct na het gesprek naar de leidinggevende. “Als je zelf aantekeningen maakt, laat je zien dat je naar mensen luistert”, zegt Scott. "En zorg ervoor dat u meldt dat u na de vergadering het document aan hun leider zult laten zien, zonder enige wijzigingen in de tekst aan te brengen."
• Om te voorkomen dat de vergadering uitmondt in een confrontatie, vraagt u medewerkers om alleen de belangrijkste problemen naar voren te brengen. Zeg bijvoorbeeld: "Verandering is altijd moeilijk. Verwacht niet dat je baas al na één korte ontmoeting compleet verandert. Laten we een of twee punten bespreken die hij volgens jou zou moeten veranderen in zijn gedrag."
• Praat vervolgens met de manager en stel specifieke manieren voor om het probleem op te lossen. Zorg er na een tijdje voor dat hij zijn beloften nakomt.

4. Zet eerst jezelf het zuurstofmasker op

Het is niet voor niets dat ze hierover praten in vliegtuigen. Je kunt gewoon niet voor anderen zorgen als je niet voor jezelf zorgt.

Kim Scott maakte een moeilijke periode door in haar carrière en realiseerde zich dat het meest lonende wat ze op dit moment voor haar team kan doen, niet is om uitstekende specialisten in dienst te nemen en niet om financiering aan te trekken, maar om elke ochtend een rondje te gaan hardlopen.

Kim herinnert zich dat ze op een regenachtige ochtend, toen het bijzonder moeilijk was op het werk, het joggen wilde opgeven, maar op het laatste moment van gedachten veranderde. Ze is al gewend aan beloften aan zichzelf, om net zo serieus te nemen als haar professionele verantwoordelijkheden.

Ik leidde honderden andere mensen, maar vanmorgen liep er maar één andere gek. Toen ik hem inhaalde, zag ik dat hij de mede-oprichter van mijn bedrijf was. En hoewel er toen veel mis ging op het werk, realiseerde ik me dat we op de goede weg waren.

Kim Scott