Hoe u geld terugkrijgt voor een artikel van AliExpress dat u niet bevalt?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Open een geschil in elke onduidelijke situatie.

Wanneer kan ik mijn geld terugkrijgen voor een artikel van AliExpress?

Kortom, altijd. Het artikel kwam in de verkeerde kleur of maat, ziet er totaal anders uit dan op de foto, werkt niet of is beschadigd, bleek nep te zijn van een bekend merk - je kunt je geld terug krijgen. AliExpress werkt als een gewone marktplaats, dus je kunt terugkrijgen wat je hebt uitgegeven, zelfs als je het product gewoon niet leuk vindt.

Maar afhankelijk van de situatie zul je hiervoor een andere inspanning moeten leveren en in sommige gevallen wat meer betalen.

AliExpress heeft twee terugbetalingsopties.

1. Gedeeltelijke of volledige terugbetaling zonder de goederen terug te sturen

AliExpress beveelt zelf aan om een volledige terugbetaling in te dienen als het product helemaal niet is aangekomen. Gedeeltelijke terugbetalingen zijn voorzien voor gevallen waarin het bedrag van uw vorderingen lager is dan de waarde van de goederen. Je hebt bijvoorbeeld een wit T-shirt besteld, maar er kwam een blauwe. Je bent klaar om de blauwe te dragen, maar het bezinksel blijft. En u vraagt om restitutie, bijvoorbeeld 50% van de kosten, om het ongemak te compenseren.

U geeft zelf de hoogte van de vergoeding aan, zodat u 1-100% van de kosten kunt claimen voor een gedeeltelijke terugbetaling.

Het uiteindelijke cijfer zal het resultaat zijn van het bieden met de verkoper. Als je het niet eens bent, zal de AliExpress-administratie verbinding maken met het gesprek en het definitieve oordeel vellen. Het is belangrijk om niet brutaal te zijn en een bedrag aan te geven dat vergelijkbaar is met het probleem. Als de fitnesstracker niet werkt, is het duidelijk dat je van plan bent om de volledige prijs van het artikel te retourneren. Maar voor een klein gaatje in een T-shirt, dat met twee steken is weggewerkt, kun je een kleinere vragen.

2. Teruggave van goederen en geld

U stuurt het item terug naar de verkoper en voegt een tracknummer toe aan het geschil. Wanneer de verkoper het pakket heeft ontvangen, wordt het geld aan u teruggestort. Deze methode is lastiger en de inspanning is niet altijd gerechtvaardigd.

Maar als je een heel duur artikel hebt gekocht, is het soms winstgevender om het terug te sturen en je geld terug te krijgen dan om een gedeeltelijke terugbetaling te eisen en het risico te lopen ongelijk te hebben in het geschil. En dit is de enige uitweg als alles in orde is met het product, maar je het niet leuk vond.

Verzendkosten kunnen worden berekend door Russische Post.

Een retourmethode kiezen?

Hier moet u een beslissing nemen en zelf de kosten berekenen. Maar voor goedkope pakketten met defecten is het in de regel voordeliger om alleen een terugbetaling te doen zonder de goederen te verzenden.

Laten we zeggen dat je een blouse hebt besteld volgens de maattabel van de verkoper, en dat het ding klein voor je bleek te zijn. De prijs is 800 roebel, het gewicht is 350 gram. Het kost ongeveer 540 roebel om het vanuit Sint-Petersburg naar China te sturen. U wint dus slechts 260 roebel. Het is veel winstgevender om een terugbetaling aan te vragen, bijvoorbeeld 90% van de kosten van een blouse - 720 roebel, en het ding vervolgens door te verkopen of te doneren.

Hoe een terugbetaling uit te voeren?

1. Haast je niet om de ontvangst van het pakket te bevestigen

Technisch gezien heb je 15 dagen om een geschil te openen nadat je de ontvangst van het pakket hebt bevestigd. Verkopers zijn veel meer inschikkelijk als de bestelling is gemarkeerd als niet afgeleverd, omdat dit de statistieken beïnvloedt.

2. Verzamel bewijs

Wees voorbereid op een mogelijk geschil met de verkoper zodra u het pakket ontvangt. Zorg ervoor dat je de unboxing filmt. Demonstreer aan de camera de sticker met de trackcode op de rol, de integriteit van het pakket, en open het vervolgens. Dit zal bewijzen dat het pakket incompleet is of duidelijke gebreken vertoont.

Gebruik ook foto's en screenshots van de correspondentie met de verkoper. Als u, voordat u een broek bestelde, een adviseur om advies heeft gevraagd, hem maten, een foto van uw figuur en gemiddelde schommelingen in uw gewicht heeft gestuurd, dan zal dit helpen om de schuld van de verkoper bij het kiezen van de verkeerde maat te bewijzen. Als de beschrijving van de hoes aangeeft dat deze op je laptop past, maar nauwelijks op je smartphone past, maak dan foto's van de aankoop en de laptop zelf ernaast.

Wanneer u uw ontevredenheid met het bewijsmateriaal kunt bewijzen, kiest de AliExpress-administratie meestal uw kant.

3. Schrijf naar de verkoper

De knop die u nodig heeft, staat direct in de bestelkaart.

Dit is niet nodig, u kunt communiceren met een reeds lopend geschil. Maar als de winkel een hoge beoordeling heeft, kun je het proberen. Meestal proberen verkopers met een goede reputatie aan de behoeften van de klant te voldoen en kunnen ze het geld onmiddellijk teruggeven, betalen voor het verhelpen van kleine defecten of hetzelfde zonder defecten verzenden.

Maak zinnen zo eenvoudig mogelijk. Niet alle verkopers spreken vreemde talen en vertalen klachten met speciale diensten naar het Chinees.

4. Open een geschil

De bijbehorende knop is beschikbaar in de bestelkaart, zowel bevestigd als nog niet geleverd.

Kies wat u interesseert - alleen een terugbetaling of een teruggave van goederen en geld.

Geef in het eerste geval aan of de goederen zijn aangekomen of niet, het bedrag waarvoor u een aanvraag doet. Als u niet tevreden bent met iets over het product dat u heeft ontvangen, is de kans groter dat u de onvolledige kosten terugkrijgt. Laat de verkoper een klein bedrag over en hij zal meer meegaand zijn.

Beschrijf de problemen die u tegenkwam in vrije vorm. Focus direct op de AliExpress administratie. Foto's en video's uploaden.

Als je ervoor kiest om een artikel te retourneren, geef dan aan waarom. De rest is hetzelfde. Alleen jij moet de goederen nog naar de verkoper sturen en de trackcode aangeven.

5. Volg de voortgang van het geschil

De verkoper krijgt vijf dagen de tijd om te reageren. Indien u niet akkoord gaat, zal de administratie van de site zich bij de zaak voegen. Om de details te zien, selecteert u "Mijn bestellingen" in het vervolgkeuzemenu in de rechterbovenhoek en vervolgens "Retouren en geschillen" in het menu aan de linkerkant. Details op de productkaart.

Soms accepteert de verkoper uw voorwaarden onmiddellijk. Maar als het gaat om een volledige of gedeeltelijke retourzending zonder de goederen terug te sturen, begint hij sluw te worden. Populaire regelingen zijn:

1. De verkoper haalt u over om het geschil te sluiten en het probleem in der minne op te lossen. Doe dit niet, want hij kan een antwoord uithouden en alle tijdslimieten zullen vervallen. Sluit het geschil alleen af als het geld al op de kaart is bijgeschreven.
2. De verkoper vraagt om het product terug te sturen. Geef in uw correspondentie blijk van uw bereidheid om het pakket te verzenden, maar op kosten van de handelaar, want hij is verantwoordelijk voor wat er is gebeurd. Hoogstwaarschijnlijk zult u het pakket gunstig mogen houden.
3. De verkoper onderhandelt en probeert het bedrag van de schadevergoeding te verminderen. Als u tevreden bent met zijn voorstel, kunt u akkoord gaan. Of blijf op je hoede.

Wees beleefd, wees niet persoonlijk, werk met feiten - AliExpress-moderators zullen hier rekening mee houden bij het nemen van een beslissing. Het resultaat van het geschil zal daar worden gepubliceerd.

Wanneer wordt het geld teruggestort?

Meestal gaat het geld vrij snel naar je kaart. AliExpress claimt zelf een termijn van 3-20 werkdagen. Tel bij het retourneren van de goederen deze termijn vanaf het moment dat de verkoper het pakket heeft ontvangen.

Als het geld niet is teruggestuurd, neem dan een afgestempeld afschrift van de bank, markeer daarop de overschrijving waarmee u de goederen hebt betaald en neem contact op.

Dingen om te onthouden

1. Wees niet bang om op AliExpress te bestellen. Een slechte aankoop betekent niet dat u geld verliest. De site verzekert je tegen gewetenloze verkopers en kiest vaak jouw kant.
2. Kies zorgvuldig een product op AliExpress, lees de beoordelingen en correspondeer met de verkoper, om de bestelling niet te missen. Waar voor uw geld waarderen. Als u verantwoordelijk bent voor de mislukte bestelling, moet u de goederen terugsturen, en dit is duur.
3. Video van het uitpakken van het pakket. Bevestig claims voor geschillen met de verkoper met foto's en screenshots.
4. Houd bij binnen welke termijn u een geschil kunt openen. Dit is de beste manier om uw problemen op te lossen. Maar als de deadline voorbij is, verlies dan de hoop niet en schrijf naar de ondersteuningsdienst.