Hoe verhouden ze zich tot online reviews in verschillende landen

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Over welke informatiebronnen gebruikers vertrouwen en hoe online beoordelingen aankoopbeslissingen beïnvloeden.

Recensies zijn al lang een veelvoorkomend element van winkelen. Als we twijfelen over de keuze, vragen we advies aan vrienden of aan kopers op internet. Laten we eens kijken hoe ze het in verschillende landen van de wereld doen.

Wereldtrends

In de eerste helft van 2017 verschenen er meer dan 45 miljoen nieuwe recensies op internet. 85% van hen is geschreven in China. Dat is zes keer meer dan in de Verenigde Staten. Tegelijkertijd schrijven de Chinezen korte recensies.

De onderzoekers vergeleken de houding ten opzichte van beoordelingen in verschillende regio's. Reviews worden het meest vertrouwd in Afrika en het Midden-Oosten. Latijns-Amerika is de enige regio waar traditionele advertenties populairder zijn dan recensies en online promoties.

Per regio is het vertrouwen in reviews als volgt verdeeld:

Regio	Vertrouw op beoordelingen	Vertrouw op de aanbevelingen van vrienden
Aziatisch-Pacifisch gebied	70%	85%
Europa	60%	78%
Afrika en het Midden-Oosten	71%	85%
Latijns Amerika	63%	88%
Noord Amerika	66%	82%

Generatie Y vertrouwt het meest op reviews, dit zijn mensen van 21 tot 34 jaar. Hun vertrouwensniveau is 85%. Daarna volgen generatie Z (15 tot 20 jaar) en generatie X (35 tot 49 jaar). Hun vertrouwensniveau is 83%.

Rusland

Het laatste relevante onderzoek op het gebied van beoordelingen op de Russische markt is uitgevoerd door het bureau Nielsen. Hij was geïnteresseerd in de mate van consumentenvertrouwen in verschillende informatiebronnen.

De resultaten zijn als volgt:

Naast het advies van vrienden zorgden recensies op internet voor meer vertrouwen bij Russen. Traditionele vormen van reclame blijven ver achter. De grafiek bevatte geen online videoadvertenties, die slechts 35% van de respondenten gelooft, en socialemedia-advertenties, die 30% vertrouwt.

Nielsen constateerde een algehele daling van het vertrouwen in traditionele advertenties met 4-5 punten. Wat betreft nieuwe promotiekanalen is de situatie als volgt:

Kanaalweergave	niveau 2013	niveau 2015
Adverteren op sociale media	35%	30%
contextuele reclame	42%	39%
Online videoadvertenties	32%	35%

De geloofwaardigheid van kanalen is geweldig, maar zijn ze in staat om consumenten te motiveren om te kopen? Er zijn hier bijna geen wijzigingen:

• 80% - aanbevelingen van vrienden.
• 64% - beoordelingen op internet.
• 62% - inhoud op merkensites.
• 54% - tv-advertenties.
• 51% - contextuele reclame.
• 45% zijn advertenties op sociale media.
• 44-45% - kranten, tijdschriften en radio.
• 42% zijn online videoadvertenties.
• 37% - banneradvertenties.

Naar welke advertenties kijk je het liefst? In Rusland is het grappig: 60% van de consumenten antwoordde dat video's met humor de meeste reacties bij hen oproepen (gemiddeld 39% in de wereld). Adverteren op basis van situaties uit het echte leven wordt door 42% van de respondenten leuk gevonden. Een derde van de Russen kijkt graag naar advertenties met familiescènes, iets minder (30%) - video's die een gezonde levensstijl promoten.

Russen lezen liever recensies op internet en luisteren naar vrienden.

Verenigd Koninkrijk

Het Britse bureau Igniyte berekende de impact van online reviews op het bedrijfsleven. Deze gegevens worden in hun rapporten vermeld door de Britse Overheidsautoriteit voor Mededinging en Markten. Laten we eens kijken naar hun laatste snede.

Inwoners van het VK houden hun reputatie nauwlettend in de gaten, vooral op internet. Ze beschouwen recensies als de belangrijkste bron van informatie over merken. Zo is 88% van de ondervraagde ondernemers van mening dat positieve recensies op internet belangrijk zijn voor hun klanten.

De helft van de respondenten is van mening dat negatieve reviews direct van invloed zijn op hun werk. Tegelijkertijd is een op de vijf ontevreden over de manier waarop zijn bedrijf wordt gepresenteerd in de zoekresultaten van Google.

Volgens Britse zakenlieden wordt de meeste schade veroorzaakt door de negatieve feedback van concurrenten (43%) en negatieve feedback van voormalige werknemers (42%). De negativiteit op internet veroorzaakte bij 41% van de ondervraagden bepaalde problemen. Een derde van de zakenmensen gaf toe dat hun online reputatie werknemers negatief beïnvloedde.

Negatieve berichtgeving over incidenten in de media wordt door 17% van de respondenten als een probleem ervaren. Tegelijkertijd had elke derde persoon op de een of andere manier last van berichten op sociale netwerken.

£ 46.815 Gemiddelde schade aan online reputatie. Dit is ongeveer 3,5 miljoen roebel.

Elke tiende noemde het bedrag van de schade tussen de 50 en 100 duizend pond. Een kwart van de ondervraagden betaalde voor hun aangetaste reputatie met verliezen van 10.000 pond. Een op de vijf van de negatieven op internet heeft een bedrag van bijna 50 duizend pond gekost.

Driekwart van de internetbedrijven noemde negatieve inhoud over zichzelf als een van de grootste zorgen. Voor 20% van de respondenten is het werken met negatieve informatie de hoofdagenda geworden. Voor hen is het verslaan van negativiteit belangrijker geworden dan het vergroten van de naamsbekendheid.

Britse kopers en zakenmensen zien beoordelingen als een directe weerspiegeling van de reputatie van het merk.

VS

Onderzoekers van The Pew Research Center onderzochten de houding van Amerikanen ten opzichte van online reviews. Zo bekijkt 82% van de Amerikaanse volwassenen af en toe online beoordelingen of recensies voordat ze iets kopen. Bovendien doet 40% het altijd.

Amerikanen van alle leeftijden weten wat online beoordelingen zijn en zijn er over het algemeen positief over. Klanten onder de 50 jaar lezen regelmatig reviews voordat ze een serieuze aankoop doen.

In Amerika is er een directe relatie tussen de frequentie van aankopen en het vertrouwen in recensies op internet:

Hoe vaak kopen ze?	Vertrouwensniveau
Elke week of meer	67%
Elke maand, maar niet vaker	54%
Minder dan één keer per maand	38%

Daarom, hoe vaker inwoners van de VS kopen, hoe meer ze vertrouwen op het advies van internet.

Interessant is dat Amerikanen niet beperkt zijn tot beoordelingen alleen - bovendien kijkt het grootste deel van de volwassen bevolking naar videorecensies. 54% van de Amerikanen gaf toe als eerste negatieve recensies te lezen. Als ze niet overdreven intimiderend zijn, kijk dan eens goed naar positieve recensies.

Zowel kopers als zakenmensen hebben een toename van het aantal ondermaatse aangepaste beoordelingen opgemerkt. Meer dan de helft van de gebruikersrecensies geeft helemaal geen idee van het product en beperkt zich tot bloemrijke zinnen. Het vertrouwen in bedrijven die goedkope commentatoren gebruiken, neemt in alle leeftijdsgroepen af.

Het optimisme van de natie kwam ook tot uiting in de beoordelingen: 86% van de respondenten schreef beoordelingen na een positieve ervaring en 77% - na een negatieve.

conclusies

• Generatie Y vertrouwt het meest op reviews, dit zijn mensen van 21 tot 34 jaar.
• De regio's Afrika en het Midden-Oosten hebben het grootste vertrouwen in beoordelingen.
• In China schrijft 85% van alle reviews in de wereld.
• Russen lezen liever recensies op internet en luisteren naar vrienden.
• Britse kopers en zakenmensen zien beoordelingen als een directe weerspiegeling van de reputatie van het merk.
• Hoe vaker Amerikanen kopen, hoe meer ze vertrouwen op online advies.