2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06
Als je in de IT werkt, ben je waarschijnlijk bekend met woorden als scrum en sprint en heb je misschien je eigen ervaring met het gebruik van deze technieken. Je zult heel benieuwd zijn hoe je deze technieken kunt optimaliseren om nog effectiever te zijn. Als je nooit een IT-specialist bent, dan is het voor jou ook interessant om dit artikel te lezen, aangezien Scrum en Sprint niet alleen in de IT kunnen worden gebruikt, maar ook in andere korte- of langetermijnprojecten.
De Zappos Labs-divisie van de online winkel Zappos lanceerde een innovatieve dienst die de medewerkers van het bedrijf slechts 12 weken nodig hadden om te ontwikkelen. De projectmanagementmethodologie hielp Zappos snel een nogal moeilijke taak aan te pakken.
Zappos Labs heeft een ambitieus doel om zijn eigen normen te overtreffen en de lat voor zichzelf en de industrie voortdurend hoger te leggen. Volgens senior manager Adam Goldstein zal dit naar verwachting in de komende jaren gebeuren, maar niet morgen.
Sommige innovatieve projecten van Zappos Labs worden echter al uitgevoerd. Bijvoorbeeld het project Ask Zappos ("Ask Zappos"), dat eind juni werd gelanceerd: een persoon kan een foto maken van alles wat hij leuk vindt, het kunnen bijvoorbeeld de schoenen zijn van een meisje dat je per ongeluk hebt opgemerkt op de straat. Of maak een foto van een billboard waarop het model te zien is met de sjaal die je zelf wilt hebben. Dien deze foto in bij Zappos en het winkelpersoneel zal het item voor je vinden op Zappos.com of ergens anders.
“We ontwikkelen een klantgerichte aanpak, ook al moeten we daarvoor verder gaan dan Zappos. Als je iets ziet dat je leuk vindt, maak er dan een foto van en stuur de foto naar ons op, wij gaan gratis voor je op zoek. Je kunt een foto via MMS, e-mail of gewoon uploaden naar je Instagram met de hashtag #AskZappos”, aldus Virginia Ruff, auteur van het project.
Interessant is dat het Ask Zappos-project volledig is gemaakt in 12 weken (van idee tot lancering) met behulp van de sprint-methodologie. Sprint is een soort "korte termijn", waarvan de duur gewoonlijk twee tot vier weken is; na de sprint evalueren alle leden van het projectteam de behaalde resultaten en passen ze indien nodig de strategie aan alvorens een nieuwe sprint te starten. De auteurs van het Ask Zappos-project besloten de duur van elke sprint te verkorten tot één week, dat wil zeggen dat er 12 sprints werden gehouden in 12 weken. De Sprint maakt deel uit van de Scrum-methodiek voor operationeel projectmanagement waarmee IT-professionals vertrouwd zijn. De Scrum-filosofie kan echter niet alleen worden toegepast op IT-taken, maar ook op projecten in elke branche, als u het werk van het projectteam wilt optimaliseren en betere resultaten wilt behalen. Volgens de regels heeft niemand tijdens een sprint het recht om de lijst met werkvereisten die in de sprintreserve zijn ingevoerd, te wijzigen.
Nadat de functies en taken onder de teamleden zijn verdeeld, begint elke dag een Scrum van 5-10 minuten. Aan het begin van elke dag rapporteert elk teamlid wat hij gisteren heeft gedaan, wat hij van plan is vandaag voor het project te doen, en beschrijft ook eventuele problemen of vragen. Deze tien minuten zijn tactisch van aard en aan het einde van de week (of na twee, vier, etc. weken, afhankelijk van de duur van één sprint) is er een "retrospective": het team bespreekt de behaalde resultaten. Dit is erg belangrijk, omdat het helpt om te begrijpen in welke richting je beweegt, om te bepalen wat je goed doet en wat nog niet erg goed is. Het helpt ook om het werk van elk van de teamleden te controleren.
In het geval van het Ask Zappos-project werd het met behulp van een sprint mogelijk om testtaken correct te verdelen en te controleren voor alle mechanica die in het project werden voorgesteld. Sms-berichten, hashtag-tracking van Instagram-foto's en het afhandelen van klantverzoeken - deze werden allemaal vele malen getest voordat de klant deze functie kon gebruiken. We moesten ervoor zorgen dat de klant zijn verzoek kon indienen zonder hinder te ondervinden. We moesten ook alle benodigde medewerkers leveren die moesten reageren op verzoeken van klanten. We moesten er zeker van zijn dat ze de klant snel konden helpen, ook al was het verzoek complex genoeg. Als topmanager zeg ik niet tegen mijn medewerkers: “Je moet het doen”. Teamleden moeten zelf gemotiveerd zijn om het doel van het gemeenschappelijk doel te bereiken. Als dit niet het geval is, zal dwang niet helpen', zegt Virginia Ruff.
"Dit is niet het geval wanneer persoon A dicteert aan persoon B", voegt Virginia eraan toe. "Het team doet het werk samen en alle teamleden vertrouwen elkaar, verantwoordelijkheid voor elkaar speelt hierbij een belangrijke rol."
In veel bedrijven die deze techniek gebruiken, duurt elke sprint twee tot vier weken. Virginia Ruff heeft echter uit persoonlijke ervaring geleerd dat het verminderen van de sprint tot een week een veel groter effect heeft: "Teamleden zijn meer gefocust op het project als ze weten dat de resultaten in de komende vijf dagen moeten worden gepresenteerd."
“Wat ik erg leuk vind aan sprints van een week, is dat ze flexibel genoeg zijn om elk onderdeel van je project snel te veranderen. Als we besluiten om aanpassingen door te voeren, kunnen we dat de volgende maandag al doen, helemaal aan het begin van de nieuwe sprint. Er is één regel waar we ons zonder afwijking aan proberen te houden: we veranderen niet van richting, laten we zeggen op woensdag, alleen maar omdat iemand iets heeft gezegd. Twee hele dagen voor de start van de volgende sprint. Deze regel helpt ons om veel ernstige fouten te voorkomen”, aldus Adam Goldstein.
“Het Ask Zappos-project is in 12 weken voorbereid. Elke dag, wanneer verzoeken van klanten bij ons komen, begrijpen we hoe we onze service kunnen verbeteren, en soms vinden we tekortkomingen die moeten worden verholpen. Het is natuurlijk heel moeilijk om in 12 weken een ideaal project te realiseren dat geen aanpassingen vereist. We hebben een effectief project neergezet, waarbij natuurlijk aanvullingen en wijzigingen onvermijdelijk zijn, en waar we op termijn verbetering in zullen brengen. Belangrijk: wacht niet tot je iets creëert dat absoluut geschikt is voor duizenden kopers. Laat eerst 100 mensen de service gebruiken, en dan, na het ontvangen van feedback, weet je waar je verder moet', voegt Adam Goldstein toe.
Aanbevolen:
Hoe je vooruitgang boekt in de sportschool zonder jezelf pijn te doen
Het maakt niet uit hoe je jezelf motiveert om ijzer te trekken. Je doel is hetzelfde als dat van anderen - vooruitgang. Maar hoe bereik je dat in de sportschool?
10 tips voor mensen die het bedrijf willen verlaten en hun eigen bedrijf willen starten
Waarom je van je hobby geen bedrijf moet maken, hoe je omgaat met het bedriegersyndroom en leert onderscheid te maken tussen opbouwende kritiek en cynisme. In de zakelijke omgeving is het idee van een tweede carrière of het verlaten van het bedrijf om een eigen bedrijf te starten nu behoorlijk populair.
Waar kan ik beter werken: in een gerenommeerd bedrijf of in een klein gezellig bedrijf?
Kies je voor een groot bedrijf of een klein gezellig team als werkplek, overweeg dan de voor- en nadelen van beide bedrijven
Creativiteit versus productiviteit: hoe u vooruitgang boekt in creatief werk
Mensen wiens werk op zijn minst een beetje te maken heeft met creativiteit, weten heel goed hoe moeilijk het kan zijn om jezelf soms te dwingen te werken. Zeker als er geen inspiratie is en jouw visie op het resultaat met de optie van de klant tegengesteld is.
Trucs van het boekingssysteem: hoe u vluchten koopt en hotels goedkoper boekt
We vertellen u hoe u goedkope vluchten kunt kopen, hotels kunt boeken tegen redelijke prijzen en niet trapt in de trucs van boekers