Wat is het beste nieuws om als eerste te zeggen: goed of slecht?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Psycholoog Elena Stankovskaya - over waar te beginnen als u uw gesprekspartner goed en slecht nieuws moet vertellen en hoe u de klap van onaangenaam nieuws kunt verzachten.

We moeten allemaal wel eens onaangenaam en soms tragisch nieuws brengen. Dit is een test voor zowel degene die de boodschapper van de pijnlijke waarheid wordt, als natuurlijk voor degene die het ontvangt. Meestal willen we in dergelijke gevallen spontaan alles eruit flappen, als de situatie maar snel zou eindigen. Is deze strategie echt optimaal? En welke ondersteuning kan de psychologie ons hierbij bieden?

Uit onderzoek van Dan Ariely (hoogleraar psychologie en gedragseconomie. - Vert.) blijkt dat pijn - fysiek of mentaal - gemakkelijker te weerstaan is als deze van matige intensiteit en van langere duur is (vergeleken met scherp, maar korter). Daarom is misschien het belangrijkste principe om onaangenaam nieuws langzaam te melden, zodat iemand de tijd krijgt om zich aan te passen aan wat hij heeft gehoord. De pijnlijke waarheid moet worden gedoseerd door opnieuw te controleren hoe de persoon omgaat met wat hij hoort.

Het is erg belangrijk om de persoon voor te bereiden op een dergelijk gesprek. Als we bijvoorbeeld iets onaangenaams aan de telefoon moeten melden, vraag dan in ieder geval of het voor de gesprekspartner uitkomt om nu te spreken, of hij na het gesprek nog gelegenheid heeft om tot bezinning te komen. Om te waarschuwen dat er nu iets onaangenaams zal worden gezegd.

De ernst van nieuws wordt altijd niet alleen bepaald door wat er objectief is gebeurd, maar ook door hoeveel een persoon ermee kan omgaan. Daarom is het nuttig om de gesprekspartner te helpen mobiliseren om de pijnlijke realiteit onder ogen te zien. Een manier om dit te doen is om het gesprek vooraf te laten gaan met een herinnering aan iets waarheidsgetrouws en positiefs.

Mensen zijn in staat om tijdens de vergadering beter na te denken als ze eerst iets waarheidsgetrouws en positiefs zeggen over hun werk of het werk van de groep.

Nancy Kline "Tijd om na te denken"

Laat me verduidelijken dat het doel in dit geval niet is om iemand af te leiden van zwaar nieuws, maar om zijn kracht te mobiliseren om ermee om te gaan. Een andere techniek is om iemand te vragen wat hij al weet over deze situatie, welke veronderstellingen hij heeft, enzovoort. Nodig hem uit en stel verhelderende vragen.

Een ander belangrijk principe is dat iemand door de waarheid te communiceren de hoop niet ontneemt. Studies tonen aan dat wanneer pijn wordt geassocieerd met iets goeds, met betekenis, het subjectief als minder intens wordt ervaren en dat de persoon zich er sneller aan aanpast. Als het moeilijk is om hoop te houden, is het belangrijk om vragen te stellen over de toekomst: weet de persoon wat hij met deze situatie gaat doen, zijn er mensen tot wie hij zich kan wenden voor ondersteuning. Met deze vragen helpen we de gesprekspartner een beeld van de toekomst op te bouwen en daarmee zijn hoop te versterken.

Wat eerst zeggen: goed of slecht nieuws? Nadat we de persoon hebben voorbereid om de pijnlijke waarheid te accepteren, kunnen we het beste beginnen met het moeilijkere nieuws.

Dit komt door het verwachtingseffect. Onderzoek uitgevoerd door Dan Ariely bevestigt dat pijn zelf vaak minder beangstigend is dan anticipatie. Als we moeten kiezen tussen slecht en heel slecht nieuws, kunnen we beter ook met dat laatste beginnen. Tegen de achtergrond van zwaarder nieuws wordt minder moeilijk makkelijker waargenomen. Wel is het hierbij van belang om te monitoren hoe de persoon omgaat met wat hij hoort. Misschien moet je even pauzeren en vragen wat de persoon hiervan denkt, voelt, wat hij in dit opzicht wil doen.

Een ander belangrijk principe is om op een zachte manier zwaar nieuws te communiceren. Het is vooral nuttig om oprechte sympathie te betuigen (onderzoeken van dezelfde Dan Ariely tonen aan dat pijn die wordt waargenomen als onopzettelijk toegebracht, gemakkelijker wordt ervaren dan opzettelijk wordt toegebracht). In sommige gevallen is het gepast om je gevoelens te uiten, bijvoorbeeld om te zeggen dat het moeilijk voor je is om erover te praten, dat dit inderdaad een zeer moeilijke situatie is. Vraag wat iemand nog meer van je moet horen, wees misschien stil met hem en deel het gewicht van het nieuws.