Hoe vertel je iemand slecht nieuws en maak je het niet erger?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Niemand brengt graag slecht nieuws, maar soms is er geen keus. Volg deze eenvoudige regels en maak het proces voor beide partijen minder pijnlijk.

Bereid je voor op een gesprek

Schrijf de belangrijkste punten op die je te zeggen hebt. Oefen als je je zorgen maakt. Het is natuurlijk niet nodig om een vooraf voorbereide toespraak van een stuk papier voor te lezen, maar het is beter om over het gespreksplan na te denken en mogelijke moeilijkheden te voorzien. Wees tijdens het gesprek kalm, maar niet onverschillig.

Kies de juiste plaats en tijd

Praktijk psychotherapeut Amy Maureen schrijft dat de omgeving ertoe doet. Kies daarom een plek waar niemand je lastig zal vallen. Als het nieuws een vervolggesprek suggereert, neem dan even de tijd om de vragen van de ander te beantwoorden of luister gewoon. Tussendoor slecht nieuws communiceren in een drukke en lawaaierige ruimte is niet de beste oplossing.

Geef persoonlijk slecht nieuws

Afscheid nemen via een messenger of informeren over ontslag in een e-mail is een uiting van gebrek aan respect voor de gesprekspartner. Dat geldt ook voor treuriger nieuws, zoals ziekte of tragedie. Maak daarom gebruik van de mogelijkheid om elkaar persoonlijk te ontmoeten.

Spreek zacht, maar wees direct en eerlijk

Probeer de onaangename waarheid niet te verbergen. Amy Maureen gelooft dat overdreven zachtaardig zijn niet goed zal zijn. Zeg bij het ontslaan van een werknemer bijvoorbeeld niet dat hij hier geen schuld aan heeft en dat hij zijn werk perfect doet, als dit inderdaad niet het geval is. Leg hem voorzichtig de echte redenen uit en dwing hem niet na te denken over waarom zo'n geweldige werknemer als hij werd gevraagd om te vertrekken.

Bovendien zijn de meeste mensen liever direct als ze negatieve informatie moeten krijgen. Als je te zachtaardig bent, zal de persoon achterdochtig worden en nerveus worden. Waarom hem weer martelen? Wees direct.

Let op je toon

De toon van je bericht speelt een belangrijke rol. Onzorgvuldige presentatie van informatie zal een negatieve reactie veroorzaken, dus neem even de tijd om beleefd uit te leggen aan de persoon wat er precies mis is, en wees uiterst objectief.

Giet geen water

Draai er niet omheen voordat je ter zake komt. Verspil de tijd van uw gesprekspartner niet aan lege gesprekken over het weer of wisselkoersen - dit is niet waarom u hem belde. Bovendien kan hij verbijsterd zijn door langdurig zinloos gebabbel: hij zal nadenken over wat je van hem wilt en waarom is hij hier? Begroet in plaats daarvan beleefd, betuig je spijt en zeg wat je wilt. Het gaat er niet om de ongelukkige met het nieuws stomverbaasd te maken en er vanaf te komen. Er mag een voorwoord zijn, maar ga niet ver van het onderwerp af.

Geef de feiten

De gesprekspartner kan wat u zei te emotioneel opvatten. Wees dus voorbereid om uit te leggen waarom dit is gebeurd. Het hangt allemaal af van het specifieke geval en het onderwerp waar je het over hebt, maar als je een reden kunt noemen, doe het dan. Laat de persoon de situatie volledig zien, geïnformeerd worden en tot conclusies komen die hem in de toekomst van pas zullen komen. Raak gewoon niet opgewonden, probeer neutraal te blijven.

Vraag geen medeleven van de andere persoon

De kans is groot dat alle woede of wrok overslaat op de persoon die het slechte nieuws brengt. Ook als in een bepaalde situatie niets van u afhing. Gebruik niet te veel zinnen "Stel je voor hoe moeilijk het voor mij is om hierover te praten!" of "Denk je dat het me gemakkelijk afging?" - zodat u het risico loopt de persoon nog meer boos te maken. Amy Maureen adviseert om zich voor te bereiden op de verschillende reacties van de gesprekspartner en te proberen deze te accepteren, maar niet te vervallen in beledigingen.

Toon bezorgdheid

Zoek uit hoe de persoon het nieuws opnam. Empathie, steun, maar knijp je geveinsde emoties niet uit: oprechtheid is het belangrijkste.

Hulp aanbieden

Als je ergens mee kunt helpen, vertel het me dan. Als de gesprekspartner het aanbod accepteert, behandel hem dan met de volledige verantwoordelijkheid: hij heeft problemen en misschien bent u de enige bron van steun.