Hoe u uw team foutloos kunt managen: 8 tips van de CMO

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Omring jezelf met professionals, bouw relaties op met je superieuren en vergeet niet te bedanken.

Gedurende 24 jaar leiding geven aan verschillende teams bij reclamebureaus en financiële instellingen, heb ik voor mezelf een aantal regels ontwikkeld die niet overtreden mogen worden. Deze regels werden betaald door mijn zenuwen, door de zenuwen van mijn collega's en natuurlijk door de fouten die ik maakte.

1. Zeg altijd dankjewel

“Het is triviaal”, zou je kunnen zeggen, maar in je dagelijkse routine (chatten en mailen, communiceren via de telefoon, enzovoort) worden taken afgesloten, worden resultaten behaald en worden obstakels overwonnen. Je raakt niets kwijt, dus bedank je collega's. Dit is niet eens een lofprijzing, maar een manier om iemands bijdrage aan een gemeenschappelijk doel te erkennen. Herkenning is namelijk iets dat we allemaal vaak heel erg missen. Erken zelfs de meest onbeduidende prestaties van de specialisten van uw team.

2. Besef dat de werknemer u niets persoonlijks verschuldigd is

Het is het beste om altijd in gedachten te houden dat werknemers werk beschouwen als 'Werk om te leven' in plaats van 'Leven om te werken', zelfs als ze u iets anders vertellen. Inderdaad, in de relatie "werknemer - werkgever" is alles eenvoudig: de werkgever genereert een taak die moet worden gedaan voor geld, en de werknemer investeert zijn vaardigheden en inspanningen om het op te lossen.

Bedenk dat uw werknemer u persoonlijk niets verschuldigd is, hij doet gewoon zijn werk. Relaties met hem opbouwen volgens het principe "Je moet wel, want het staat in de functieomschrijving" is de weg naar nergens. Het is beter om de persoon geïnteresseerd te krijgen in een passende taak en partnerschappen op te bouwen.

3. Voorkom burn-out

Een specialist huur je niet alleen in om zijn vaardigheden en competenties, maar ook om de energie die hij uitstraalt en klaar is om aan de slag te gaan. Deze energie geeft energie aan de rest en draagt natuurlijk bij aan de oplossing van de taak. Zolang er energie is, is er een resultaat. Geen energie - burn-out begint. Overigens is het burn-outsyndroom onlangs door de Wereldgezondheidsorganisatie opgenomen in de International Classification of Diseases (ICD-11), in de categorie "Factoren die van invloed zijn op de toestand van de volksgezondheid en verwijzingen naar zorginstellingen". Probeer uw mensen aan te moedigen om regelmatig te rusten. Het is nodig voor hen, voor jou en voor het resultaat.

Hier zijn enkele dingen die mijn team heeft gedaan om het risico op burn-out te verminderen.

1. Introduceer één dag per week in uw planning voor ontladen - geen vergaderingen of afspraken, zodat u zich kunt concentreren op uw kerntaken. Als je je agenda deelt met collega's, vul dan de vakjes 'afspraken' erin in zodat het lijkt alsof je hele dag al is gepland.
2. Neem pauzes van het werk - meerdere keren per dag 10-15 minuten. Een rekstok, een wandeling in de buurt van het huis, een boek of zelfs een Instagram-feed zullen je helpen.
3. Probeer positief te denken. Beschouw uw baan als belangrijk voor u en uw gezin, zinvolle dingen doen en volgend weekend op een prettige reis gaan - alles waardoor u zich beter voelt.

4. Neem deel aan conflictoplossing

Zoals we weten, worden conflicten vanuit het oogpunt van gevolgen verdeeld in productief en destructief: conflicten die bijdragen aan de effectieve oplossing van het probleem en de gunstige ontwikkeling van relaties in het team, en die die dit belemmeren. Soms is het moeilijk om direct in te schatten wat voor soort conflict er speelt.

De regel is simpel: draag bij aan het oplossen van conflicten, blijf niet aan de zijlijn staan. Je bent een leider en het is jouw taak om conflictsituaties op te lossen. We hebben het over zowel professionele als persoonlijke conflicten, omdat er op de werkvloer vaak praktisch geen lijn tussen zit.

Het klimaat in je team is een van de belangrijkste indicatoren die je als leider moet bewaken.

5. Wees niet bang om afscheid te nemen van mensen

In mijn praktijk waren er meer dan eens gevallen waarin om de een of andere reden de beste specialist (zelfs een vriend) in het team giftig werd voor het team en het bedrijf als geheel. De redenen kunnen verschillend zijn: persoonlijk conflict, burn-out, familiale problemen … Misschien heb je zelf de schuld, maar dit is helemaal niet belangrijk. Waar het om gaat, zijn de taken waarmee je wordt geconfronteerd en de middelen die je hebt om deze taken uit te voeren. En als iets de gemeenschappelijke oorzaak verstoort, kap het dan af.

Dit is emotioneel moeilijk (althans voor mij), maar hoe eerder je het doet, hoe beter het voor iedereen zal zijn.

Onthoud tegelijkertijd het belangrijkste - het is altijd belangrijk om mens te blijven. Hoe slecht je relatie met de werknemer op het moment van de scheiding ook is, overwin jezelf en start een exitgesprek. In tegenstelling tot een gesprek treed je in zo'n gesprek niet meer op als werkgever, maar als gelijkwaardige collega. Stel algemene vragen aan de vertrekkende medewerker: "Wat vond je leuk aan de baan en wat irriteerde je?" De wereld is klein, dus deel op een goede noot en beloof aanbevelingen te doen zonder de lelijke details van uw interacties. Onthoud altijd uw reputatie, het zal van pas komen voor toekomstige projecten.

6. Waardeer uitmuntendheid

Ik kom vaak tegen dat managers bang zijn voor de hoge professionaliteit van hun ondergeschikten, misschien zijn ze bang dat ze worden "gekaapt" of vervangen. Maar er waren in mijn praktijk ook zulke gevallen waarin een leider zich omringt met specialisten die meer ervaren en professioneler zijn dan hij, ieder op zijn eigen vakgebied. Ik geloof dat deze aanpak precies het geheim van succes is.

Als leider heb je simpelweg niet het recht om situaties toe te laten waarin je in alles beter bent dan je medewerkers. Dit is waarschijnlijk goed voor je gevoel van eigenwaarde, maar het schaadt ook de oorzaak. U bent een manager en het is uw taak om mensen om u heen te verzamelen die het bedrijf zullen helpen hoge resultaten te behalen.

En natuurlijk is het noodzakelijk om situaties uit te sluiten waarin de leider zich moet verspreiden over taken die niet relevant zijn voor zijn functie. De taak van een leider is om leiding te geven.

7. Bouw relaties op met het senior management

Dit is niet zozeer nodig voor je eigen welzijn in het bedrijf, maar voor je team. Er is een klein maar uiterst nuttig boek "One Minute Manager and the Monkeys" van Kenneth Blanchard. Daarin onderscheidt de auteur drie categorieën van tijd: "Tijd opgelegd door de autoriteiten", "Tijd opgelegd door het systeem" (interactie met advocaten, boekhouding, andere afdelingen die niet direct verband houden met uw werk) en "Eigen tijd". De hoofdcategorie is, zoals u weet, uw eigen tijd. En het is belangrijk dat je er genoeg van hebt om de taken te voltooien.

Als we het hebben over de tijd die de bazen opleggen, dan moet je op eigen initiatief letterlijk 5-10 minuten per dag besteden aan tussentijdse rapportages en statussen, je baas de nodige informatie geven en het vertrouwen dat alles onder controle is.

Anders plant de baas aan het einde van de week een rapportagebijeenkomst van anderhalf uur, ook gekruid met negatieve emoties. Wat helemaal niet verwonderlijk is, want je hebt hem een hele week niet op de hoogte gehouden van de taken en nu verwacht hij van jouw kant te falen.

Na verloop van tijd zullen vertrouwen en meer autoriteit komen. En dankzij het vertrouwen van het management kun je efficiënter werken op het gebied van teammotivatie, deadlines en eindresultaten. U en uw team zullen bijvoorbeeld veel beslissingen zelf kunnen nemen, zonder tijd te verspillen aan afstemming met het senior management.

8. Vind een balans tussen perfectionisme en onzorgvuldigheid

Hallo, mijn naam is Vladimir en ik ben een perfectionist. Op 42-jarige leeftijd slaagde ik er echter in om te leren iets voor de "vier" te doen. Soms kan een taak zelfs met een "drie" worden voltooid en tegelijkertijd het gewenste resultaat krijgen - wanneer snelheid bijvoorbeeld veel belangrijker is dan kwaliteit.

Alle mensen in je team kunnen niet perfectionistisch zijn, wat geweldig is. Het team is effectief, juist omdat alle leden anders zijn: iemand is niet erg gedisciplineerd, maar zijn ideeën worden vaak "ontslagen", en iemand is hyperverantwoordelijk en volgt niet alleen zijn eigen taken, maar ook de projecten van zijn collega's. Probeer een evenwicht te bewaren tussen "perfectionisme - onzorgvuldigheid" in het team.

Deze regels helpen mijn team soepel en efficiënt te werken, en ik word niet wakker met de gedachte “ik wil niet naar mijn werk”. Hoewel het in de praktijk moeilijk kan zijn om aan al deze principes te voldoen, is het zeker de moeite waard. Deze regels werken geweldig tijdens een pandemie en helpen mijn team de moed niet te verliezen.