Inhoudsopgave:
- 1. Gebruik de messenger niet als het enige communicatiekanaal
- 2. Neem geen serieuze beslissingen in correspondentie
- 3. Schrijf kort en to the point
- 4. Volg de stijl van je berichten
- 5. Wees voorzichtig met emoticons
- 6. Wees niet bang om het vraagteken vaak te gebruiken
- 7. Controleer T9
2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06
Hoe zich te gedragen in chats, om het gezicht van de klant niet te verliezen en collega's niet te framen.
1. Gebruik de messenger niet als het enige communicatiekanaal
Chatten is voor efficiëntie. Het is handig om snel duidelijkheid te krijgen over de werkpunten die niet kunnen wachten. U moet echter niet alle werkcorrespondentie naar de messenger vertalen: daarin gaan belangrijke berichten verloren (en soms worden ze verwijderd), en vaak worden mensen die niet verantwoordelijk zijn voor het nemen van beslissingen betrokken bij de bespreking van de kwestie. Dit bemoeilijkt de communicatie alleen maar.
2. Neem geen serieuze beslissingen in correspondentie
Ondanks het wijdverbreide gebruik van instant messengers in zowel kleine als internationale bedrijven, classificeert de zakelijke etiquette dit kanaal nog niet als een officieel kanaal. Dus in het geval van een discutabele situatie, zal de waarheid zijn voor degene die de overeenkomst per e-mail heeft beveiligd.
Gebruik je zakelijke e-mail om gemaakte afspraken in WhatsApp of Telegram vast te leggen en verdere acties te coördineren.
Een ander argument voor deze aanbeveling is dat documenten betrouwbaarder in de post worden opgeslagen, indien nodig vindt u snel de informatie die u nodig heeft. Terwijl u mogelijk wordt uitgesloten van de chat en de messenger zelf morgen mogelijk wordt geblokkeerd.
3. Schrijf kort en to the point
Messenger-gebruikers houden niet van lange berichten die eindeloos moeten scrollen.
Formuleer je gedachten helder en ondubbelzinnig en houd je aan de regel "één gedachte, één bericht". Wees laconiek, druk jezelf niet figuurlijk uit en vermijd parasitaire woorden. Dit verstopt de correspondentie. In plaats van er lang over te doen om iets te beschrijven, stuur je een voorbeeld - een link of een foto. Zo begrijpt uw gesprekspartner direct waar de toespraak over gaat.
4. Volg de stijl van je berichten
Werkcorrespondentie in de messenger impliceert niet zo'n informele communicatie die je je kunt veroorloven met je beste vriend of moeder. Nadat je een chat of dialoog hebt gemaakt, moet je geen stapels emoticons sturen en woorden gebruiken die je gesprekspartners misschien niet kennen (bijvoorbeeld ASAP of "forward").
Om de overstap van persoonlijke naar zakelijke communicatie te vergemakkelijken, verdeelt u de correspondentie over messengers. Telegram kan dus worden gebruikt voor werkcommunicatie en WhatsApp - voor persoonlijk.
5. Wees voorzichtig met emoticons
Emoticons in zakelijke correspondentie zijn al lang onderwerp van verhitte discussies. Maar als we het hebben over algemene regels, dan is alles hier vrij eenvoudig.
Als je net iemand hebt ontmoet en hem niet persoonlijk hebt gezien, stuur hem dan geen emoticons: hij zal het misschien niet waarderen en je verdere communicatie zal niet op de beste manier werken.
Wanneer je sms't met een collega of klant die je al lang weet en begrijpt hoe ze op berichten reageren, zijn emoticons geschikt. Hier is het echter nog steeds beter om te doen met de standaardset, en het is beter om stickers met Yegor Letov en karikaturen van beroemde politici voor vrienden achter te laten.
6. Wees niet bang om het vraagteken vaak te gebruiken
De belangrijkste taak van correspondentie in de messenger is om snel antwoord te krijgen op actuele vragen. Tegelijkertijd beschrijven velen vaak in detail de essentie van het probleem, maar leggen ze niet uit wat ze van collega's of de klant willen krijgen.
Stel vragen, gebruik vraagtekens. Dit zal de aandacht van de andere persoon op het bericht vestigen en hem aanmoedigen om u zo snel mogelijk te antwoorden.
7. Controleer T9
Autocorrectie vermijdt grove spelfouten, maar soms werkt het tegen je. Als je 'proctologist' stuurt in plaats van het woord 'productologist', zullen de ontvangers de betekenis niet meteen begrijpen. En degenen die niet erg humoristisch zijn, zullen helemaal beledigd zijn.
Gebruik waar mogelijk desktopversies van messengers. Voordat u het bericht verzendt, kunt u snel controleren op fouten en deze zo nodig corrigeren.
Aanbevolen:
10 oefeningen om je angst voor communicatie te bestrijden
Lifehacker vertelt hoe je angst kunt overwinnen met behulp van ongebruikelijke methoden. Wees voorbereid op het feit dat je nieuwe kennissen moet maken
13-talige sociale netwerken voor communicatie in het Engels
U kunt niet alleen in taalcursussen in het Engels communiceren. In deze sociale netwerken kunt u chatten, teksten indienen ter verificatie. En leer je taal
12 regels voor zakelijke etiquette die velen buiten het medeweten van zichzelf overtreden
Controleer welke u precies volgt en welke de moeite waard zijn om op te letten. 1. Groet Dit is niet alleen beleefd, maar ook nuttig bij het opbouwen van een goede relatie. Vaak is een simpele begroeting of zelfs een knikje met een glimlach voldoende.
77 uitdrukkingen voor zakelijke communicatie in het Engels
Een spiekbriefje voor zakelijke correspondentie, interviews of spreken in het openbaar. Deze Engelse zinnen helpen je in bijna elke situatie
4 tips voor een introverte persoon om zelfverzekerder te worden in communicatie
Probeer niet te doen alsof je extravert bent - dit is zeker niet hoe je zelfverzekerder kunt worden. Omarm jezelf en probeer betere paden