Hoe niet te betalen voor verbrand haar of slechte manicure in een schoonheidssalon?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Als een dienst u slecht is verleend, hoeft u het geld niet te geven. Het is uw recht.

Wanneer u contact opneemt met een schoonheidssalon, sluit u daar een mondelinge overeenkomst mee af. Artikel 159 van het Burgerlijk Wetboek van de Russische Federatie staat dit toe. Maar je moet het wel eens zijn over de voorwaarden. U moet worden verteld:

• naam en essentie van de dienst;
• de kosten ervan;
• gevolgen en bijwerkingen van de procedure.

Tegelijkertijd moet de dienstverlening van hoge kwaliteit en veilig zijn. Als de procedure ongemakkelijk is en het resultaat schokkend is, heeft u recht op een vergoeding.

De meest voorkomende conflictsituaties

1. Verkeerd kapsel of verkeerde kleur

Situatie: je wilde een langwerpige bob, maar je hebt een korte; droomde ervan om asblond te worden, maar werd een roodachtige kip.

Je acties: weet je nog of de meester de technologie sprak? Heb je iets gezegd over de structuur en conditie van je haar?

Volgens artikel 12 van de wet "Bescherming van consumentenrechten" is de contractant verplicht om volledige betrouwbare informatie over de dienst te verstrekken.

Als de meester niet heeft gewaarschuwd dat het resultaat van de overgang van natuurlijke naar chemische kleurstoffen onvoorspelbaar is of je haar te hard is voor een korte pixie, heb je het recht om een correctie van het kapsel (overschilderen) of schadevergoeding te eisen. Dit is vastgelegd in artikel 29 van de wet "Bescherming van consumentenrechten".

Volgens deze norm kunt u ook op een andere plaats opnieuw schilderen en vervolgens het aan de correctie uitgegeven bedrag claimen. Toegegeven, het zal veel moeilijker zijn om te bewijzen dat het haar door de vorige meester is beschadigd.

2. Beschadigd haar of huid

Situatie: na het verven werd het haar dof en broos; het cosmetische masker veroorzaakte jeuk en roodheid.

Je acties: weet je nog of de kapper (schoonheidsspecialiste) een gevoeligheidstest heeft gedaan? Heeft hij je gevraagd naar allergieën en tolerantie voor bepaalde medicijnen?

Volgens artikel 7 van de wet "Betreffende de bescherming van consumentenrechten", heeft de consument het recht om ervoor te zorgen dat de dienst veilig is voor het leven en de gezondheid.

Tegelijkertijd bent u niet verplicht om de contra-indicaties en bijwerkingen van de procedures te kennen (paragraaf 4 van artikel 12 van de wet "Bescherming van consumentenrechten"). Wat bijvoorbeeld niet moet bij een slechte bloedstolling of diabetes mellitus, moet de wenkbrauw je vooraf vertellen.

Als de salon medische diensten verleent, moet deze over een geschikte vergunning beschikken.

Als een schoonheidssalon uw gezondheid heeft geschaad, raadpleeg dan een arts voor een passende conclusie. Het is belangrijk om het oorzakelijk verband tussen de procedure en de resulterende schade vast te stellen en te documenteren.

3. Opgelegde diensten

Situatie: je kwam naar de peeling voor tweeduizend roebel, en je kreeg ook een gezichtsmassage en een masker. En nu moet je dubbel zoveel betalen.

Je acties: weet je nog of je een prijslijst te zien kreeg? Heeft u toestemming gegeven voor aanvullende manipulaties?

Volgens artikel 33 van de wet "Bescherming van consumentenrechten" is de contractant verplicht om de toestemming van de consument te vragen als er aanvullende diensten moeten worden verleend.

Neem altijd een kwitantie van de salonbeheerder mee met een volledige lijst van de geleverde diensten en hun kosten. En als de meester terloops vraagt: "Zullen we erbij horen?" - controleer of dit bij de knipbeurt is inbegrepen. Of je moet bijbetalen.

4. Schending van de garantieperiode

Situatie: schellak brak in een dag af, en er was geen spoor van permanente lipmake-up in een maand.

Je acties: weet je nog, zei de meester hoe lang de manicure (tatoeage) zal duren? Heb je uitgelegd hoe je goed voor jezelf kunt zorgen om het langst mogelijke effect te bereiken?

Volgens artikel 29 van de wet "Bescherming van consumentenrechten" heeft u binnen de garantieperiode recht op kosteloze correctie van gebreken in de dienstverlening of op vergoeding van schade.

Als je was beloofd dat het effect van de procedure een maand zou duren (zes maanden, een jaar, enzovoort), en na een paar dagen begonnen de tekortkomingen aan het licht te komen, ga dan terug naar de salon en vraag om het opnieuw te doen. Herinner de meester eraan dat bedrog van de consument wordt bestraft met een boete van 3.000 roebel (artikel 14.7 van de RF-wetboek van administratieve overtredingen).

Hoe u een vergoeding krijgt van een schoonheidssalon?

Wanneer u met een van deze problemen wordt geconfronteerd, moet u uw kalmte niet verliezen. Nodig de beheerder rustig uit en vertel hem dat u weigert te betalen voor de service. De redenering staat hierboven.

Reputatie is waardevoller dan geld. Een goede werkplaats zal er alles aan doen om de situatie recht te zetten en goed te maken.

Als het conflict wordt opgeblazen: ze schreeuwen, dreigen je niet uit de auto te laten totdat je betaalt, geven het geld terug. Maar schrijf eerst een claim in het boek met klachten en suggesties (in elke officieel werkende salon is er een consumentenhoek). Beschrijf wat er is gebeurd, waarom u niet tevreden bent met het resultaat en hoeveel compensatie u verwacht te ontvangen. Geef aan binnen welke termijn u op een reactie wacht.

Wees niet bang om de politie te bellen. Het speelt je zelfs in de kaart. Wetshandhavingsinstanties behandelen geen civiele geschillen, maar de politie kan u beschermen tegen hooliganisme en onbeschoftheid van de salonmedewerkers.

Als de claim wordt genegeerd, schrijf dan naar Rospotrebnadzor. Ondersteun een klacht over een schoonheidssalon met een bonnetje (cheque), voor- en na foto's (het wordt aanbevolen om een mislukt resultaat te fotograferen) en medische attesten (in geval van gezondheidsschade).

Als een ongeplande inspectie van de Federale Dienst voor Toezicht op de Bescherming van Consumentenrechten en Mensenwelzijn niet heeft geholpen om het conflict op te lossen, stap dan naar de rechtbank. Daar kunt u niet alleen geld teruggeven voor kappers- of schoonheidsdiensten van lage kwaliteit, maar ook juridische en andere kosten ontvangen, vergoeden.