Is het mogelijk om niet te betalen voor eten in een restaurant als je het niet lekker vindt?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

De lifehacker vroeg de advocaat wat hij moest doen als het gerecht om wat voor reden dan ook niet aan je verwachtingen voldeed.

Gerecht van hoge kwaliteit, maar smakeloos

Situatie: je kwam naar een restaurant, bestelde een extravagant gerecht, proefde het en realiseerde je dat je het niet kunt eten.

In de wet "Bescherming van consumentenrechten" is er een norm die formeel geschikt is voor deze situatie.

Indien opdrachtnemer bij het sluiten van de overeenkomst door de consument wordt geïnformeerd over de specifieke doeleinden van het verlenen van de dienst, is opdrachtnemer verplicht de dienst geschikt te maken voor gebruik in overeenstemming met deze doeleinden. Clausule 3 van artikel 4 van de federale wet "Bescherming van consumentenrechten"

Eten bestellen in een restaurant is een verbale transactie. “Ik wil lekker eten” is nogal een doel. Maar zelfs als je het tegen de ober zegt, kun je het gerecht niet van de cheque halen.

Ten eerste vindt het bestellen van voedsel mondeling plaats. Dit betekent dat de bewijslast van de voorwaarden van het contract in gelijke mate bij beide partijen ligt. In dit geval kan men niet naar getuigen verwijzen. Het is bijna niet vast te stellen dat je om lekker eten vroeg.

Ten tweede is het alleen mogelijk om van het contract af te zien om objectieve redenen, en smaak is een subjectief iets. Als je het niet proeft, smaakt het goed voor anderen.

Alexander Karabanov advocaat

Vanuit juridisch oogpunt is een bezoeker van een restaurant een consument, wiens rechten worden beschermd door de wet "Bescherming van consumentenrechten". Maar "lekker" en "smakeloos" is een uitsluitend subjectieve categorie. Hier is de rechtsstaat niet van toepassing. Het zal niet werken om niet te betalen voor een kwaliteitsgerecht alleen omdat het smakeloos leek.

Uitgang: over smaak valt niet te discussiëren. Als het gerecht is bereid met verse producten in overeenstemming met de technologie, maar u vindt het niet lekker, dan kunt u dit aan de beheerder vertellen. Een goed etablissement biedt zeker een alternatief. Maar u zult hoogstwaarschijnlijk voor beide menu-items moeten betalen.

Ik vond het gerecht niet lekker omdat het van slechte kwaliteit was

Situatie: je bestelde een shish kebab, en ze brachten je verkoolde stukken vlees.

Volgens de Regels voor het verlenen van cateringdiensten heeft de consument het recht om de overeenkomst te herroepen als hij significante tekortkomingen in de dienst constateert.

Dit zijn wat als dergelijke nadelen kan worden beschouwd:

1. Overtreding van de kooktechnologie. Verbrande vis, knapperige rijst op de tanden of een rijkelijk gezouten soep wijzen allemaal op het gebrek aan professionaliteit van een chef-kok.
2. Niet-naleving van de aanvoertemperatuur. Borsjt of biefstuk mag niet koud zijn en ijs mag niet worden gesmolten.
3. Vervanging van ingrediënten. Als er een kip in het gerecht wordt gedaan in plaats van het konijn dat op het menu staat vermeld, en het lam wordt ingeruild voor rundvlees, proberen ze je te bedriegen. Als de keuken niet het gewenste ingrediënt heeft, moet u worden gevraagd of u akkoord gaat met een vervanging.
4. Bedorven eten. Als de zeevruchtensalade stinkt, houdt het etablissement zich waarschijnlijk niet aan de houdbaarheidsdatum.
5. Ondergewicht. In plaats van de aangegeven 200 gram staat er 100 gram op het bord.
6. Vlieg of haar. Geen commentaar - er mogen geen vreemde voorwerpen in het voedsel zitten!

In al deze gevallen heeft u het recht om een kosteloze vervanging van het gerecht voor een gerecht van hoge kwaliteit of een vermindering van de kosten te eisen.

Het restaurant moet een dienst leveren die beantwoordt aan het contract. Nadat de bezoeker een gerecht heeft gekozen volgens het gepresenteerde menu, wordt het contract tussen hem en het restaurant als gesloten beschouwd. Dit betekent dat deze laatste verplicht is om precies zo'n gerecht te serveren dat op de menukaart staat aangegeven. Het eten moet natuurlijk vers zijn en in de aangegeven hoeveelheid. Als het niet aan deze criteria voldoet, kun je het niet betalen, omdat het product niet aan het contract voldoet.

Alexander Karabanov advocaat

Uitgang: je hoeft niet te betalen voor fouten van koks en obers. Als zich een onaangenaam incident heeft voorgedaan in een instelling die zijn naam en klanten waardeert, zal het verwende gerecht zeker van de rekening worden uitgesloten. Ze bieden ook een gratis dessert of drankje aan als compliment.

Het gerecht is van hoge kwaliteit, maar er is bij het koken geen rekening gehouden met uw wensen

Situatie: u wilt een restaurantspecialiteit proberen, maar bevat pinda's waarvoor u allergisch bent. Je vraagt om het niet in je portie te doen, maar ze brengen je nog steeds een schaal met pinda's.

In dit geval kunnen we opnieuw spreken van "een product van onvoldoende kwaliteit". Bij het plaatsen van een bestelling heb je wijzigingen aangebracht in het standaardcontract (menu-item) en de aannemer ging akkoord met de nieuwe voorwaarden (de ober beloofde dat er geen pinda's zouden zijn). Indien niet aan de overeengekomen voorwaarden wordt voldaan, heeft u het recht een vervangend gerecht te eisen of te weigeren te betalen.

Als er een ingrediënt aan een gerecht wordt toegevoegd dat de klant niet lekker vindt en nooit zou bestellen, dan is er sprake van een schending van consumentenrechten.

Alexander Karabanov advocaat

Uitgang: geef bij het bestellen van eten in een restaurant altijd duidelijk je wensen aan. Als je wordt gewaarschuwd dat het niet mogelijk is om een of ander ingrediënt te vervangen, kies dan iets anders. Als je niet hebt gewaarschuwd en geen rekening hebt gehouden met je wensen, kun je niet betalen.

Het restaurant geeft zijn schuld niet toe

Situatie: je kreeg voedsel van lage kwaliteit geserveerd (verbrand, verrot, met een kakkerlak, enzovoort), maar de vertegenwoordigers van de instelling hebben het gerecht niet vervangen, verontschuldigden zich niet en bleven het conflict verergeren, lieten je volledig betalen, bedreigen om de beveiliging of de politie te bellen.

In dit geval stelt advocaat Alexander Karabanov voor om als volgt te handelen.

1. Noteer het feit dat u de service van onvoldoende kwaliteit levert - maak een foto of video van het verwende gerecht. Als er een vreemd voorwerp in het voedsel zit, verwijder dit dan niet van het bord.
2. Nodig een beheerder uit en leg rustig uit wat er is gebeurd. Beschrijf wat er mis is met het gerecht en stel uw eigen oplossing voor het probleem voor - vervang het gerecht door een ander of een vergelijkbaar gerecht, zonder het van de rekening.
3. Als een vertegenwoordiger van het etablissement weigert het conflict op te lossen, vraag dan om een klachtenboek. Beschrijf uitgebreid wat het gerecht eigenlijk moet zijn en wat er precies mis mee is. Houd er rekening mee dat deze beweringen zijn gedaan aan de administratie van het restaurant, vermeld hoe het werd voorgesteld om de conflictsituatie op te lossen en benadruk dat het restaurant geen concessies heeft gedaan.
4. Maak een foto van uw aantekening in het klachtenboek zodat deze niet "per ongeluk" daaruit verdwijnt, en betaal de rekening.
5. Schrijf een klacht bij Rospotrebnadzor en dien een claim in bij de rechtbank voor terugbetaling.