Hoe de trend naar menselijkheid het zakelijke landschap verandert

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Oprechte communicatie zal helpen het imago van het bedrijf vorm te geven en een geïnteresseerd publiek aan te trekken.

Hoe meer automatisering en digitalisering de wereld overnemen, hoe sneller de vraag naar menselijkheid groeit op het gebied van goederen en diensten - dat wil zeggen, naar een persoonlijke benadering en oprechte communicatie met klanten. De teksten voor zoekmachines worden vervangen door blogberichten van mensen die niet onverschillig staan tegenover hun werk.

In de omstandigheden van een grote selectie kan alleen dat wat aan hem persoonlijk is gericht, de klant echt interesseren. Zelfs de enorme Starbucks-onderneming begrijpt dit, in wiens coffeeshops iedereen een gepersonaliseerd glas met een afhaaldrankje kan krijgen. Het punt is niet alleen om het werk van de barista in drukke verkeersomstandigheden te vereenvoudigen, maar ook om de loyaliteit te vergroten van de persoon die zijn naam naast het groene logo ziet staan.

Een persoonlijke benadering, constante dialoog, sympathie voor klanten die niet overgaat in vertrouwdheid - dat zijn de waarden van de nieuwe oprechtheid van het ondernemerschap.

Waarom persoonlijkheid belangrijk is in het bedrijfsleven

"Hallo, Ainur Mansurovich, dit is de coolste bank, we willen je een aanbod doen op een creditcard met een limiet van 500 duizend roebel …" Ik weet niet wat je doet als ze bellen vanuit callcenters, maar Ik hang op. Zodra ik zielloze metalen intonaties in mijn stem hoor, is er geen behoefte om me ook maar een beetje in het idee te verdiepen. Contact ontstaat niet omdat ik niet met een persoon te maken heb, maar met een rol, functie of beroep.

Als we het over online hebben, hebben velen gemerkt dat berichten van experts nu het ergst worden geliked en bewaard. Je schrijft ze, schrijft ze, denkt na over de feiten, de diepte van de inhoud en nul uitlaatemissies. Het is echter de moeite waard om een bijna thuisfoto op te hangen - meteen een enorme betrokkenheid.

Mensen zijn de dominante positie "Ik ben slim - luister naar me" en de megatonen aan informatie beu. Er is een leesbare trend: een daling van de waarde van de mening van deskundigen in de ogen van de meerderheid.

Hierover in het boek "Nieuwe Kracht. Welke krachten heersen over de wereld - en hoe je ze voor je kunt laten werken ", zeggen de pleitbezorgers van de sociale beweging Jeremy Heymans en Henry Timms.

Er zijn old-power en nieuwe-power management modellen. De oldtimers eisen maar één ding: gehoorzamen of consumeren. De nieuwe heersers zijn gebouwd en gestructureerd om de acties van gelijkwaardige deelnemers te coördineren en massale betrokkenheid aan te moedigen. Dit is bijvoorbeeld de Lisa Alert-beweging, de Airbnb- en YouTube-verhuurmarktplaats. De wildgroei van de principes van de 'participatierevolutie' bewijst dat mensen in elkaar geïnteresseerd zijn en behoefte hebben aan persoonlijke communicatie.

Oprecht zijn betekent communiceren vanuit het perspectief van een persoon, niet vanuit een beroep. En het is moeilijk om de invloedsfactor van persoonlijke kwaliteiten op het resultaat van zakelijk werk te onderschatten.

Hoe je een menselijk gezicht kunt laten zien aan een leider met behoud van status

Binnen het bedrijf

Welk advies kunt u geven aan degenen die besloten hebben „dichter bij de mensen” te staan? Hoe kun je precies oprecht worden? Als je dacht dat je nu de hele tijd moet glimlachen, over je moeilijke jeugd moet praten en naar je werk moet komen in een Hawaïaans shirt - dit is niet zo. Je bent in de eerste plaats een leider, dus je moet de principes van oprechtheid gebruiken via managementtools.

Betrek medewerkers bij discussies

Identificeer een problematisch onderwerp en bied werknemers in plaats van regisseren een brainstormformat aan. Laat het team tijdens een bespreking van 15 minuten drie opties bedenken om het probleem op te lossen. Als deelnemers hun antwoorden uiten, stel dan meer vragen en minimaliseer kritiek. Het is noodzakelijk dat ieder mens zich belangrijk en nodig voelt.

Wekelijks open gesprekken voeren

Dit is de vorm waarin uw afdeling of werkgroep aan het einde van de week een gesprek van vijf minuten heeft voor de rest van het team. Onderwerpen kunnen heel verschillend zijn: "Mijn favoriete hobby", "Mijn favoriete boek" enzovoort. De uitdaging is om een ruimte te creëren waar mensen gedachten en ideeën kunnen uitwisselen en niet bang zijn om zich uit te spreken.

In sociale netwerken

Hoe kunt u uw abonneepubliek vergroten, klanten opwarmen en vervolgens uw producten en diensten succesvol verkopen? Hier zijn richtlijnen voor diegenen die geïnteresseerd zijn in het promoten via sociale media en spreken in het openbaar.

Maak verhalen serie

Verhalen zijn video's van 15 seconden op de bovenste Instagram-feed. Serialisatie stelt mensen in staat om het leven van het bedrijf als een tv-programma te bekijken, erbij betrokken te raken en deelnemer te worden. Plaats regelmatig verhalen waarin u opmerkelijke details van uw workflow deelt.

Persoonlijke Instagram-livestreams instellen

Een van de coolste tools om met je publiek te communiceren en je producten en diensten te verkopen. Als het persoonlijke merk van een leider inkomsten genereert voor het bedrijf, is het logisch om te praten over persoonlijke onderwerpen die passen in de principes van nieuwe oprechte ondernemerszin. Veel experts beginnen bij hun eerste pogingen met mentorschap, prikken in de camera en maken andere verschrikkelijke fouten. De meest zondige daarvan is om anderen te leren hoe ze moeten leven. Deel in plaats daarvan gewoon uw ervaring.

Hier zijn enkele mogelijke onderwerpen voor je aankomende uitzendingen:

• Welk advies zou ik mezelf geven op mijn 16e?
• Mijn levenswaarden, die ik zal doorgeven aan kinderen.
• Mijn benadering van het plannen van je dag en leven.
• Hoe ik in mezelf geloofde.
• Het onmogelijke is mogelijk.
• Welke eigenschappen waardeer ik in mensen.
• Het is voor mij onaanvaardbaar!
• Zelfontwikkeling. Welke plaats neemt het in mijn leven in?
• Mijn 3 doelen voor dit jaar.
• Ik ben de wereld (dankbaar) dankbaar voor…

Bij openbare offline toespraken

Open lezingen en spreken op professionele conferenties zijn een andere effectieve manier van interactie met een breed publiek en collega's. Hiermee laad je niet alleen nieuwe ideeën op, maar laat je ook zien dat je bedrijf een gezicht heeft.

Voldoen aan de 15/45 regel

Als je wordt uitgenodigd voor een zakelijk ontbijt, is het ergste wat je kunt doen een uur praten zonder te stoppen. Natuurlijk wil je het volledige scala van je expertise laten zien, om nuttig te zijn, maar dit is een weg naar nergens.

Denk aan de principes van oprechtheid: betrokkenheid en eerlijkheid. Daarom is het beter om 15 minuten aan spraak te besteden en de resterende 45 minuten aan het beantwoorden van vragen. Door dit te doen, betrek je je publiek en krijg je feedback. Meer antwoorden op vragen - minder declaratieve mening.

De Mastermind-tool toepassen

Gebruik voor gesprekken langer dan drie uur de Mastermind Discussion Engagement Tool. Stel een onderwerp voor discussie in (bijvoorbeeld "oprechte communicatie"), verdeel het team in groepen van 3-5 personen en wijs de taak toe om dit idee in hun specifieke zakelijke problemen toe te passen. Visualiseer de resultaten van de discussie op het bord en bespreek de resultaten. Het is veel effectiever dan anderhalf uur praten over 'belang en noodzaak'.

Met behulp van deze tools en methoden is het gemakkelijk om "dichter bij de mensen" te komen zonder status te verliezen. En oprechte verhalen in sociale netwerken over wat u echt leuk vindt in uw bedrijf, worden aanvullende promotietools.