Productieve confrontatie, of hoe u kunt profiteren van conflicten

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Boosheid, angst, wanhoop en frustratie - conflicten gaan altijd gepaard met sterke negatieve emoties. We zijn gekwetst en gekwetst, we willen dat het zo snel mogelijk stopt. Maar in elk conflict is er een constructief begin, dat een stimulans voor ontwikkeling kan worden. We nodigen je uit om meer te weten te komen over de aard van conflicten en gedragsstrategieën daarin.

Wat is conflict?

Psychologen, sociologen, politicologen en filosofen houden zich bezig met de studie van conflicten. Er is zelfs een aparte discipline - conflicthantering. Er zijn tientallen definities van het begrip 'conflict' in de wetenschappelijke literatuur. Hier is de meest typische.

Conflict is een acute manier om tegenstrijdigheden in belangen op te lossen. Deze tegenstellingen kunnen zowel ontstaan tussen individuen (interpersoonlijke conflicten) of hun groepen (intergroepsconflicten), als binnen een individu (intrapersoonlijk conflict).

Tot het midden van de twintigste eeuw heerste er een negatieve houding ten opzichte van conflicten in de wetenschappelijke gemeenschap en in het publieke bewustzijn. Men geloofde dat ze vijandigheid en agressie met zich meebrengen, sociale banden vernietigen, dus conflicten kunnen het beste worden vermeden.

In 1956 werd Lewis Coser's boek The Functions of Social Conflict gepubliceerd. Het werd een bestseller in de Verenigde Staten. Op basis van de filosofische ideeën van Georg Simmel kwam de socioloog tot de conclusie dat sociale ongelijkheid in de samenleving en conflicten op deze basis onvermijdelijk zijn, en conflict als een manier om tegenstellingen op te lossen is nuttig.

Conflict heeft, net als samenwerking, sociale functies. Een bepaald niveau van conflict is niet noodzakelijk disfunctioneel, maar is een essentieel onderdeel van zowel het proces van de vorming van de groep als het duurzame bestaan ervan. Lewis Coser

De Amerikaanse psycholoog, grondlegger van de theorie van conflictoplossing, Morton Deutsch, ging zelfs nog verder. Hij verdeelde confrontaties in destructieve en productieve. Bij destructieve conflicten escaleert de situatie voortdurend, het aantal deelnemers neemt toe, de strijdmethoden worden strenger. Productieve conflicten daarentegen zijn nuttig bij het oplossen van het probleem.

De moderne psychologie bekijkt conflict op een constructieve manier. Er wordt aangenomen dat als u leert hoe u ze moet beheren, u ervan kunt profiteren.

Conflictpositieve kenmerken

1. Afvoer … Door constante stress zit er in ieder van ons een tijdbom. Als emoties geen uitlaatklep krijgen, kun je 'ontploffen'. Kleine conflicten helpen om innerlijke spanningen te verlichten en asociaal gedrag te voorkomen.
2. "maskers" resetten … In een conflictsituatie wordt het ware gezicht van een persoon onthuld. Zelfs een goede vriend kan zich van een volledig onbekende kant laten zien, en niet altijd een goede. Sociale conflicten leren je mensen beter te begrijpen en een sociale kring grondiger te vormen.
3. rally's … Als we het hebben over een confrontatie tussen groepen of een conflict tussen een individu en een groep, dan verenigt de strijd de leden van de sociale cel. Gemeenschappelijke belangen en een gemeenschappelijke 'vijand' verenigen het collectief.
4. Een stimulans om te verbeteren … Conflict is een signaal dat de relatie in een impasse verkeert en om die in stand te houden moet je aan jezelf werken. Voor een verstandig mens is een conflictsituatie een aanzet tot ontwikkeling.

Hoe zich te gedragen in een conflict

In welk scenario het conflict zich zal ontwikkelen - destructief of productief - hangt af van het gedrag van de deelnemers.

De Amerikaanse psychologen Kenneth Thomas en Ralph Kilmann hebben een tweedimensionaal model ontwikkeld van de strategie van menselijk gedrag in conflictsituaties. Ze gingen uit van het feit dat in elk sociaal conflict elke deelnemer zijn eigen belangen evalueert en correleert met de belangen van de tegenstander, en ze identificeerden vijf belangrijke manieren van interactie als strategieën. Het is terugtrekking, concessie, strijd, compromis en samenwerking.

Weggaan (of ontwijken) gekenmerkt door het feit dat een persoon zijn mening niet wil verdedigen en niet wil deelnemen aan geschillen. Het is gemakkelijker voor hem om weg te komen van het oplossen van het probleem - "zoek het zelf maar uit". Dergelijk gedrag wordt als gerechtvaardigd beschouwd wanneer het onderwerp van het conflict zo onbeduidend is dat het de tijd en moeite niet waard is.

Opdracht (of aanpassing) - Dit is een strategie waarbij een persoon bereid is zijn eigen belangen op te offeren ter wille van de belangen van een tegenstander. De oorzaak kan zelftwijfel of een laag zelfbeeld zijn. Dit gedragsmodel wordt als normaal beschouwd als de deelnemer aan het conflict de waarde van de relatie met de tegenstander wil benadrukken.

In staat tot strijd (of dwang) iemand denkt zo: "Mijn mening is ook verkeerd." Hij gebruikt al zijn kracht, connecties en gezag om zijn tegenstander te overweldigen. Hier geldt het principe: of ik heb gelijk en je gehoorzaamt me, of - tot ziens.

Als de ene kant tot op zekere hoogte het standpunt van de andere accepteert, kunnen we praten over: compromis … In feite is dit een strategie van wederzijdse concessies, waarbij elke deelnemer slechts een deel van zijn belangen behartigt en er daardoor een evenwicht wordt bereikt. Het vermogen van het individu om compromissen te sluiten wordt zeer gewaardeerd. Door de halfslachtigheid van dergelijke oplossingen leidt een compromis echter vaak tot nieuwe conflicten.

De vijfde strategie is: medewerking … Hier respecteren rivalen elkaar. Iedereen heeft zo zijn eigen ideeën over zwart-wit, waardoor men rekening moet houden met de belangen van de tegenstander. De partijen zijn klaar voor dialoog en zoeken naar een gezamenlijke oplossing voor het probleem die bij iedereen past.

De partijen bij het conflict houden zich zelden aan één strategie. In de regel vervangt het ene gedragsmodel het andere. De volgende video demonstreert dit. Daar begon de jongeman met een worsteling, deed toen enkele concessies en ging uiteindelijk over tot samenwerking.

Commentaar van de psycholoog:

Elk conflict is de verdediging van persoonlijke belangen, onwil om het standpunt van de tegenstander te begrijpen en ernaar te luisteren. Maar om de probleemsituatie op te lossen, is het noodzakelijk dat één partij (idealiter beide) de zinloosheid van een dergelijke confrontatie beseft en klaar is om er een einde aan te maken.

In de video zien we een conflict tussen twee partijen: het hoofdpersonage en de kunstmatige intelligentie van de auto. En elk van hen probeert het op zijn eigen manier op te lossen. De hoofdpersoon richt zich tot een derde partij. Dit is een vrij standaard strategie: als voorbeeld kan een school worden genoemd waar, in elke conflictsituatie, kinderen zich tot de leraar wenden, of echtgenoten die ruzie maken in het kantoor van de psychotherapeut. Voorwaarde voor deze strategie: de derde partij moet gezag hebben voor beide partijen.

De machine biedt zijn eigen tactieken om uit het conflict te komen. Psychologen noemen het de verruiming van de spirituele horizon van de disputanten. Het gaat erom de conflicterende mensen uit het kader van de subjectieve waarneming te halen, om ze de situatie als geheel en de mogelijke gevolgen van het conflict te laten beoordelen. In ons geval zorgt kunstmatige intelligentie ervoor dat de hoofdrolspeler de positieve aspecten van de situatie ziet: een ongeluk vermijden, de aandacht trekken van mooie meisjes.

Het grootste obstakel voor het bereiken van overeenstemming tussen partijen is de negatieve houding ten opzichte van de tegenstander. Dit betekent dat de eerste stap naar het oplossen van het conflict is het erkennen van het bestaan van tegenstrijdigheden en het feit dat de situatie niet alleen negatieve maar ook positieve aspecten heeft.

Elke confrontatie kan productief zijn. Kies de juiste gedragsstrategie om een conflictsituatie gunstig te laten zijn. Het is oké om boos te zijn. Maar het is belangrijk om op tijd jezelf bij elkaar te rapen, kansen voor ontwikkeling te zien en over te gaan tot samenwerking.