Werkplekken: Mikhail Slobodin, CEO van Beeline

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Mikhail Slobodin komt niet overeen met het gebruikelijke beeld van een 'grote baas': geen kantoren achter zware deuren, strakke pakken en stapels papieren op tafel. In plaats daarvan - mobiele gadgets, nieuwe technologieën en onmiddellijke reactie op eventuele veranderingen. Lees in dit interview hoe je van sociale media een werkinstrument maakt, in een team werkt en een goede leider wordt.

Mikhail, bedankt voor de tijd en aandacht die je aan Lifehacker hebt gegeven. De eerste traditionele vraag is: hoe ziet jouw werkplek eruit?

Erg makkelijk. Ik heb een groot kantoor, maar ik gebruik 15-20% van de ruimte erin. Al het andere is een gevolg van de vorige scope. Het kantoor heeft glazen wanden en doorlopend openstaande deuren.

Ik heb een MacBook Pro 17 op mijn bureau, die ik meeneem als ik hem nodig heb. Ik heb geen andere computer. Het algemene concept is dat ik 95% van al het werk vanaf mijn telefoon doe. De computer speelt een andere rol: het is handiger om berichten te schrijven dan op een mobiel, omdat LiveJournal helaas een volledig onwerkbare mobiele applicatie heeft. Al het andere dat ik doe vanaf de iPhone 6. Het gebeurde zo historisch dat ik Apple-producten begon te gebruiken vóór de grote mode voor dit merk, en de technologie van dit bedrijf is al meer dan 15 jaar bij mij.

Ik heb ook een vintage telefoon met draaischijf op mijn bureau die niet werkt, en een kantoortelefoon, maar die gebruik ik zelden. En videocommunicatieapparatuur.

Welke plaats nemen papieren in op het werk?

Er is één papier op het bureaublad - een A3-vel met een plan voor de week. En dat is alles. Mensen komen bij mij zonder papieren, ze laten alles op het scherm zien. Omdat de persoon met Apple-technologie alles kan laten zien wat ze nodig hebben met de Apple TV, hetzij vanaf hun telefoon, hetzij vanaf hun iPad, of vanaf hun computer. Er is ook een interface voor Android-apparaten.

Welke software gebruik je?

Ik gebruik niets speciaals of ongebruikelijks. Ik maak presentaties met Keynote, ik gebruik Pages om te schrijven. Voor zakelijke doeleinden gebruik ik Word en Excel. Ik gebruik iPhoto en Final Cut actief wanneer ik video's moet samenstellen, omdat ik zelf veel dingen voor de blog doe: ik wil alles proberen.

Op het gebied van communicatie gebruik ik WhatsApp met een bepaald aantal mensen die graag WhatsApp gebruiken. Met mensen die van Telegram houden (bijvoorbeeld Megafon CEO Ivan Tavrin), gebruik ik Telegram.

Intern gebruiken we Slack om het topmanagement en teams met elkaar te verbinden. Dit is een van de leiders in groepswerk, we hebben ongeveer 80 medewerkers die er gebruik van maken. Het is handig om teamdingen online met hem te bespreken.

Ik gebruik veel andere toepassingen, afhankelijk van de situatie. Als ik foto's ga maken, gebruik ik een applicatie die helpt om foto's van de camera te downloaden via Wi-Fi (en ik heb een Canon EOS 6D) zonder enige manipulatie met de geheugenkaart. Als ik een helikopter meeneem, zoals ik onlangs deed in Georgië, dan heb ik de dji-Vision-applicatie, waarmee ik de helikopter vanaf een mobiele telefoon kan besturen.

Hoe kom je achter het nieuws?

Ik lees helemaal geen kranten en heb er ook geen problemen mee. Ik gebruik MediaMetrics - dit is een bekende nieuwsaggregator, vrij snel en interessant. Voor IT- en telecomnieuws gebruik ik Siliconrus. Natuurlijk bekijk ik de feed van RBC via een browser. Bovendien heeft het bedrijf een niet-standaard implementatie van persmonitoring. Niet in de vorm van een nieuwsbrief in Word of HTML, we deden het op basis van de mobiele app Flipboard. Dus wat de media over ons schrijven, kan niet alleen door ons worden gezien in de vorm van een enkele stroom, maar in het algemeen door iedereen die dat wil. En een puur zakelijk telecomproduct - de Medallia-applicatie, waarmee we de Net Promoter Score, serviceniveau-indicatoren online kunnen bekijken en relevante analyses online kunnen ontvangen.

U bent een zeer actieve gebruiker van sociale netwerken. Hoe werk je met hen samen?

Vanuit het oogpunt van sociale media heb ik alle benodigde mobiele applicaties geïnstalleerd. is een van mijn favorieten. Ik heb daar 8, 5 duizend abonnees. Dit netwerk kenmerkt zich door een hoge mate van positiviteit, doordat er meer vrouwen op Instagram zitten en het vrouwelijke publiek meer positieve content genereert. In LiveJournal, waarin er een aanzienlijk overwicht is onder gebruikers in de richting van mannen, en al van een respectabele leeftijd, is het soms gewoon een prullenbak. Desalniettemin is het een interessant platform waarmee je je gedachten kunt uiten. Uiteraard gebruik ik de applicaties "" en Twitter werkt voornamelijk aan de receptie: daar stellen mensen vaak interessante problemen en cases over het werk van "Beeline". Ik gebruik Snapchat om met mijn oudste dochter te communiceren.

Hoe vaak check je nieuwe berichten?

Een deel van de informatie die via sociale media binnenkomt, is werk. Via de netwerken krijg ik feedback van klanten: wat gaat er bij ons niet goed, waar moet op gelet worden. Zulke reacties geven veel, omdat we een servicebedrijf hebben en je altijd moet begrijpen wat er gebeurt in relaties met klanten. Daarom kijk ik regelmatig om de twee uur wat en hoe. Als er een probleem is, stuur ik het door naar de verantwoordelijken van deze sector, geef een rapport. Een dergelijk proces gaat namelijk verder dan het oplossen van een specifiek probleem voor één klant. Uit elk van deze gevallen kan een groot aantal zinvolle conclusies worden getrokken over wat er mis gaat in het hele systeem. Het is het systeem dat moet worden gecorrigeerd.

We hebben een sociale-mediagroep in Slack waar jongens belangrijke signalen melden. Slack is eigenlijk een werkende tool die veel vaker wordt gecontroleerd dan sociale media-accounts. Daarom, als iets mijn snelle reactie vereist, dan reageer ik - het is niet moeilijk.

Natuurlijk zit ik niet constant op sociale netwerken en kijk ik niet altijd om de twee uur naar updates, omdat evenementen en vergaderingen dit niet toestaan. Ik sorteer de meeste berichten als ik naar mijn werk ga, van zeven tot acht uur 's ochtends, en als ik thuiskom: ik kijk naar de persmonitoring, maak een tijdschrift op FlipBoard, stuur berichten en taken. Reistijd Ik besteed aan diepgaande screening van wat er is gebeurd en het analyseren van feedback.

Een blog op LiveJournal is in zekere zin een vorm van zelfexpressie, maar het is duidelijk dat het uitsluitend voor zakelijke doeleinden is verschenen. Ik zou de vrije tijd graag interessanter besteden voor mezelf en mijn gezin. Maar dit is onderdeel van wat we doen bij Beeline, met Beeline en rondom Beeline.

Hoe plan je je agenda?

Ik heb natuurlijk een wachtkamer die een planning maakt. En een vrij groot aantal evenementen vindt plaats zoals gepland, want een grote organisatie heeft zijn eigen levensritme. Ik gebruik de standaard Mail.ru-agenda, daarin kijk ik naar de evenementen die de assistenten hebben gepland en regel ik zelf enkele vergaderingen.

Wil je altijd 's ochtends naar je werk?

Natuurlijk niet. Ik ben vorige maand vanuit Georgië overgevlogen. Het is daar warm, goed, mooi. En dan - een sneeuwstorm, sneeuw, vroeg opstaan. Ik ben een gewoon mens, ik wil heel graag slapen, maar de klus moet geklaard worden. Daarom ben ik bijna altijd om acht uur 's ochtends op mijn werk. Een groot team en een heleboel taken is een grote verantwoordelijkheid, en dan kom je op je werk, doe je mee en vergeet je alle ochtendproblemen. Je weet wel, voor de grap: de egels huilden, spootten, maar bleven de cactus eten. En toen bleek dat de cactus erg goed smaakt.

Wat is de plaats op het programma voor sport?

Ik sport twee tot drie keer per week met een personal trainer. Ik ga fitnessen of boksen, ik wil het aantal lessen uitbreiden naar vier per week, ik ga kijken of ik mijn plan kan uitvoeren.

Je hebt in veel hightech-industrieën gewerkt. Wanneer heb je tijd om te studeren?

De kennis van de universiteit kon me niet baten. Het meest elementaire dat ik op de universiteit heb geleerd, is het mechanisme voor het verwerven van kennis. Toen ik kwam studeren, gaven ze nog les in politieke economie, maar na twee jaar werd het zinloos. Het enige onderwerp dat interessant was, was economische wiskunde, waar we studeerden met behulp van westerse leerboeken. En ik heb zeker niet geleerd wat er in de jaren 90 in het bedrijfsleven gebeurde. Alle bagage is leren door te doen. Maar 5-7 jaar geleden begon ik boeken te lezen. Als ze correct worden gelezen, worden ze een kolossale bron van informatie om naar jezelf en om je heen te kijken.

Leren via boeken is moeilijk. Je kunt naar de MBA gaan, waar docenten alles zullen leren. Maar het is veel duurder, tijdrovender en 80% van al het werk is nutteloos. Als je zelf kiest wat je je wilt leren, dan geef je een cent uit, besteed er zoveel mogelijk tijd aan. Maar dit is een moeilijk plan om uit te voeren.

Welke boeken raad je aan om te lezen?

Ik lees voornamelijk zakelijke literatuur in het Engels. Ik kan aanbevelen uit de meest interessante boeken:

• John Maxwell, vijf niveaus van leiderschap;
• Patrick Lencioni, vijf ondeugden van het team;
• Ayn Rand, Atlas haalde zijn schouders op. Ik raad iedereen dit boek ten zeerste aan, want het gaat eigenlijk over management, over het systeem en over hoe het niet moet.

Je begon al vroeg genoeg leidinggevende posities te bekleden. Moet er een leider worden geboren of kan iemand dat worden?

Het hangt af van wat je "vroeg" noemt. In de jaren negentig, toen de oude directeuren en hun socialistische methoden stopten met werken, werden degenen die net waren afgestudeerd aan de universiteit en die iets van zichzelf vertegenwoordigden al snel de baas. En ik geloof dat leiderschap een aangeleerde vaardigheid is. Een gewoon persoon kan, door zichzelf te heroverwegen en te veranderen, een leider worden. Misschien niet perfect. Er is een analogie met sport: in het begin kun je niets doen, maar als je hard traint, je voortgang bewaakt, op fouten let en ze corrigeert, dan zul je zeker je prestaties verbeteren. We kunnen zeggen dat leiders zijn geboren en dat de rest geen kans heeft gehad. Maar bijna iedereen kan een leider zijn op een heel goed niveau.

Wat houdt je tegen op het werk?

Niets stoort me echt. Natuurlijk zijn er problemen en alles kost tijd. Het bedrijf is actief in een interessante en competitieve sector. Er zijn externe factoren, maar veel problemen zijn inherent aan het bedrijf zelf, we bemoeien ons met onszelf, maar we vechten er consequent tegen. En ik wil echt overstappen van het oplossen van problemen naar het creëren van iets nieuws en een doorbraak. Ook al is het niet zo innovatief als die van Jobs, onze sector is nog steeds traditioneler, maar ik denk dat we over drie jaar niet zullen zijn wat we vandaag vertegenwoordigen. Ik hoop een ander niveau van werk en diensten te zien, en vooral klantenservice.

Als je zou worden gevraagd om wat magie te gebruiken om één vaardigheid perfect onder de knie te krijgen zonder training, welke zou je dan kiezen?

Ik droom ervan om goed te zingen, maar ik heb een groot probleem met mijn gehoor. Hij is ook te trainen, maar ik ben iemand die alles graag goed doet. Zelfs als ik veel energie aan training besteed, zal ik een uiterst middelmatige zanger worden. Dus ik zou vragen om te leren zingen.

Lifehacking van Mikhail Slobodin

Eerst. Probeer altijd meer te doen dan nodig is. Probeer altijd de lat voor jezelf hoger te leggen, anders kom je al snel in een normale maar middelmatige zone terecht.

Tweede. Leer constant. Weinigen herinneren zich de slogan "Studeren, studeren en nog eens studeren", maar tevergeefs: het leven is te veranderlijk. Die specialismen waarin je over vijf jaar kunt werken, bestaan nu nog niet eens. Daarom moet je om je heen kijken en de juiste conclusies trekken uit alles wat je hebt gezien.

Derde. Je moet in jezelf geloven. Niet in de vorm van stom zelfvertrouwen, maar het is absoluut noodzakelijk om je best te doen om het werk te doen en alle mogelijkheden af te wegen. Uiteindelijk worden veel barrières overwonnen.

Vierde. Vergelijk kosten met resultaat. Soms gebeurt het dat iemand heeft besloten: ik wil iemand worden. Ik werkte, ik werd. En toen bleek het totaal onbegrijpelijk waarom hij het nodig had. Stel jezelf daarom de juiste doelen.