9 zinnen die werkcommunicatie woedend maken

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Elke gedachte kan correcter worden overgebracht.

Dit artikel maakt deel uit van het ""-project. Daarin praten we over relaties met onszelf en anderen. Als het onderwerp dicht bij u ligt, deel dan uw verhaal of mening in de opmerkingen. Zal wachten!

1. Dit is niet goed! Doe alles opnieuw

Niemand houdt van harde, categorische kritiek. Ten eerste is het frustrerend: de persoon deed iets, maar zijn werk werd helemaal niet gewaardeerd. Ten tweede maakt het hem boos: de spreker probeert helemaal geen uitdrukkingen te kiezen om de pil zoeter te maken, voert geen adequate dialoog, verwijt - en mogelijk onterecht. Ten derde is het verwarrend: het is volkomen onbegrijpelijk wat nu te doen en hoe ermee om te gaan. Als je dit gedrag misbruikt, kun je een goede ondergeschikte of collega verliezen.

Op het werk is er nergens kritiek, maar het is beter om ze beleefd en rustig te doen, in de vorm van feedback. Dat wil zeggen, zoek iets om iemand voor te prijzen, wijs vervolgens de punten aan die de moeite waard zijn om te corrigeren, en geef ten slotte op zijn minst een paar ideeën om het beter te doen.

Wat is beter: "Ik vind het geweldig dat je de afbeeldingen voor de berichten zo snel hebt gemaakt. Maar het lijkt erop dat de foto er luidruchtig en te kleurrijk uitziet. Laten we proberen het lettertype te veranderen en enkele elementen te verwijderen?"

2. O, dat ben ik vergeten

Werk is geen school meer, en een collega of baas is geen leraar die boven zijn hart staat en eist huiswerk af te geven. Wanneer iedereen werkt aan gemeenschappelijke doelen en doelstellingen, wordt ervan uitgegaan dat de verantwoordelijkheden en verzoeken op verantwoorde wijze door mensen worden behandeld. Dus kinderachtige excuses kunnen behoorlijk vervelend zijn. Vooral als een persoon te vaak allerlei "vergeten", "geen tijd had", "verslapen" gebruikt en zich niet eens verontschuldigt voor zijn gedrag.

Natuurlijk is de menselijke factor niet opgeheven: ieders wekker gaat wel eens stuk of er zijn missers. Maar het is beter om ervoor te zorgen dat dit minder vaak gebeurt, en vergeet toch niet om vergeving te vragen en aan te bieden om je fout op de een of andere manier te compenseren.

Wat is beter: "Excuseer me alstublieft. Ik weet dat je het me vroeg, maar ik vloog gewoon uit mijn hoofd. Ik zal nu alles uitstellen en deze taak op mij nemen. Nou, ik zal de klant alles zelf uitleggen."

3. Ik werd een beetje ziek, maar besloot toch te komen

Er zijn twee soorten mensen: iemand die zich onwel voelt, ziekte neemt, en iemand heldhaftig naar kantoor gaat, luid hoestend, snuivend en pillen in zichzelf gooiend. Deze twee kampen zijn volkomen onverenigbaar en de redenen waarom mensen voor de tweede optie kiezen, kunnen lang worden opgesomd. En sommigen van hen zijn echt heel respectvol: de manager laat hem niet met ziekteverlof gaan, er is echt geld nodig, een persoon werkt parttime of onder een GPC-overeenkomst. Maar hoe het ook zij, de zieke brengt anderen schade toe, niet alleen op het werk, maar ook in het openbaar vervoer op weg naar kantoor.

Wat is beter: blijf thuis en laat je behandelen. Of werk op afstand.

4. Wees een vriend, vervang mij morgen

Er zijn maar weinig mensen die andermans zaken willen overnemen, een dag extra willen werken en hun schema's willen herschikken. Als je een deel van je taken moet uitbesteden aan een collega of hem moet vragen om van dienst te wisselen, bied dan je excuses aan. En leg tegelijkertijd de redenen uit voor wat er is gebeurd en bied daar iets voor terug. Welnu, het is het beste om van tevoren te waarschuwen en in het algemeen te proberen de tijd competenter toe te wijzen, zodat dit niet opnieuw gebeurt.

Wat is beter: 'Kun je het aanstaande donderdag van me overnemen? Mijn zoon heeft een matinee op de kleuterschool, hij wil heel graag dat ik kom. Ik werk voor u op elke geschikte dag. En natuurlijk heb ik een chocoladereep."

5. Ja, dan doe ik het

Dit omvat ook verschillende variaties op het thema "later bellen", "Ik ben nog niet klaar om te antwoorden", "hoogstwaarschijnlijk zal het over twee of drie weken klaar zijn." Als je iemand een taak geeft of hem iets vraagt, wil je er zeker van zijn dat hij die zal vervullen. En niet later, maar in de nabije toekomst. Vage beloftes en het ontbreken van duidelijke deadlines kunnen daarom zenuwslopend zijn: het lijkt alsof de persoon de zaak niet serieus neemt. Het is dus beter om direct aan te geven wanneer de werkzaamheden klaar zijn.

Wat is beter: “De opdracht is duidelijk. Ik heb hier een week voor nodig, aanstaande dinsdag stuur ik je een kant-en-klare lay-out."

6. Herinner je je Luda nog van de tweede verdieping? Dus zij …

Er is niets verschrikkelijks aan roddels. En degene die zegt dat hij niet een beetje een roddel is, liegt vrijwel zeker tegen zichzelf en tegen de mensen om hem heen. De wens om iemands botten te wassen is een onderdeel van onze natuur en een element van socialisatie, er is geen ontkomen aan.

Maar voordat je gaat roddelen, is het beter om ervoor te zorgen dat de gesprekspartner op dezelfde golflengte zit en dat je gesprekken het roddelobject niet schaden. U geeft bijvoorbeeld geen persoonlijke informatie vrij, u schaadt uw reputatie niet, u denigreert een persoon niet in de ogen van anderen. Het is heel goed als je niet over een gemeenschappelijke kennis praat, maar over iemand die ver weg is - een beroemdheid, een neef, een voormalige echtgenoot.

7. Natuurlijk heeft niemand iets nodig

En ook "Je had het zelf kunnen raden", "Doe wat je wilt", "Ja, ja, ik hou gewoon van overwerken" enzovoort in dezelfde geest. Al dergelijke zinnen zijn uitingen van passieve agressie. Dit is een soort manipulatie, waarbij een persoon niet rechtstreeks spreekt over zijn gevoelens en claims, maar deze in een sociaal aanvaardbare verpakking verpakt, zodat anderen zich schuldig voelen en zich haasten om alles op te lossen.

Passieve agressie is niet alleen woorden, maar ook gebaren: rollende ogen, klikken, grijnzen. Deze tactiek is eigenlijk maar voor één ding goed: relaties met andere mensen verpesten. Maar om de situatie te veranderen, die niet past, zal het niet helpen. Dus het is beter om direct te zijn over alles wat je niet leuk vindt en opties voor te stellen om het op te lossen. Uiteraard in de juiste vorm (zie punt 1).

Wat is beter: “Gisteren heb ik je gevraagd om opties voor een bedrijfsfeest aan te bieden, maar tot nu toe heeft nog niemand iets gestuurd. Ik zou graag meer activiteit van je zien. Ik vind het moeilijk om alleen een beslissing te nemen, en dat geldt voor ons allemaal.”

8. Collega's, dringend

Op zo'n begin volgt meestal niets goeds. Het betekent dat je alle huidige taken moet opgeven, overuren moet maken en alles snel gedaan moet krijgen.

Daarnaast heeft eventuele spoed vooral te maken met het feit dat iemand deadlines heeft gemist of het werk niet goed heeft kunnen organiseren. Tegen deze, maar ook tegen andere overmacht is niemand verzekerd. Maar niettemin moeten we proberen de situatie te verzachten, zodat mensen niet zo beledigd zijn om de ondiepten van andere mensen te verbergen en in noodgevallen te werken.

Wat is beter: “Vergeef me, alsjeblieft, dat ik je moet afleiden, maar we hadden een overmacht en we hebben je hulp echt nodig. Dan bestel ik voor iedereen pizza, dat beloof ik."

9. Ga er zelf mee om. Dit is jouw baan

Onduidelijke taken zijn enerzijds onaangenaam en anderzijds een garantie voor een onduidelijk resultaat. Als de manager, collega of klant verduidelijkende vragen weigert te beantwoorden, niet de nodige informatie geeft en in scherpe vorm stuurt om het zelf op te lossen, is het logisch om boos te worden. Uiteraard mits het vinden van de juiste materialen niet tot de taak behoort.

Dus het zou leuk zijn om wat tijd door te brengen en het probleem op te helderen. Of juist aan een collega aangeven dat hij onafhankelijkheid moet tonen.

Wat is beter: “Ja, er zijn veel vragen over dit project. Kun je de klant schrijven en het uitzoeken?"