Hoe technologie u manipuleert en wat u eraan kunt doen?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Wanneer je 's ochtends als eerste je smartphone pakt, is dat niet echt jouw beslissing. Wanneer je tijdens het werk constant wordt afgeleid door meldingen, is dit ook niet jouw beslissing. Je wordt met geweld gemanipuleerd en je merkt het niet eens.

Wanneer we deze of gene technologie gebruiken, zijn we nogal optimistisch over de kansen die het ons biedt. Wat als ik je de keerzijde van dit alles laat zien en je vertel hoe technologie de kwetsbaarheid van onze geest uitbuit?

Ik dacht hier voor het eerst aan toen ik als kind goochelaar speelde. Nadat hij blinde vlekken, zwakheden en perceptiegrenzen van mensen heeft betrapt, kan de illusionist er zo behendig op reageren dat een persoon niet eens merkt hoe hij bij de neus wordt geleid. Als je de juiste "toetsen" van mensen vindt, kun je ze bespelen als een piano.

Productmakers doen precies hetzelfde met onze geest. Om aandacht te krijgen, spelen ze met je psychologische zwakheden - bewust of onbewust.

Truc nummer 1. Als u het menu beheert, beheert u uw keuze

De westerse cultuur is gebouwd op de idealen van vrijheid en persoonlijke keuze. Miljoenen mensen verdedigen fel het recht op vrijheid van besluitvorming, maar zien tegelijkertijd niet dat ze gemanipuleerd worden. Al deze vrijheid is alleen beschikbaar binnen het kader van een bepaald menu - en daar hebben we natuurlijk niet voor gekozen.

Dit is hoe goochelaars werken. Ze geven mensen de illusie van vrije keuze, maar in werkelijkheid werpen ze alleen opties op die de overwinning voor de illusionist garanderen. Ik kan niet eens de volledige diepte van dit inzicht overbrengen.

Als iemand een kant-en-klare lijst met opties krijgt, vraagt hij zich zelden af wat er niet in de lijst stond en waarom deze wel zulke opties bevat, en sommige andere niet. Wat de persoon die de lijst heeft gemaakt wilde bereiken, of deze opties helpen om de behoefte te bevredigen of alleen afleiden - bijna niemand zal ernaar vragen.

Stel je voor dat je op een dinsdagavond afspreekt met vrienden en besluit ergens te gaan zitten. Open de recensie-aggregator en ga op zoek naar wat er in de buurt is. Het hele bedrijf begraaft zich onmiddellijk in smartphones en begint bars te vergelijken, foto's te bestuderen en een lijst met cocktails te evalueren … Dus hoe heeft dit geholpen om het probleem van "ergens zitten" op te lossen?

Het probleem zit niet in de balken, maar in het feit dat de aggregator het menu gebruikt om de oorspronkelijke behoefte te vervangen. "Zitten en kletsen" wordt "zoek een bar met de coolste cocktailfoto's". Bovendien vervalt uw bedrijf in de illusie dat de voorgestelde lijst alle beschikbare opties bevat. Terwijl de vrienden naar de schermen van hun smartphones kijken, merken ze niet dat de muzikanten een liveconcert hebben gegeven in een nabijgelegen park, en er is een café aan de overkant dat pannenkoeken en koffie serveert. Nou ja, natuurlijk, want de aggregator bood hen dit niet aan.

Je ziet misschien geen bericht van een oude vriend, als je meerdere uren achter elkaar niet op Facebook zit, je ideale partner op Tinder mist, als je daar niet 700 keer per dag door foto's bladert, niet een dringende oproep op tijd beantwoorden - u bent niet 24/7 bereikbaar …

Serieus, we leven niet om constant te trillen en bang te zijn om iets te missen. Het is verbazingwekkend hoe snel deze angst verdwijnt als je je van illusies ontdoet. Probeer minimaal een dag offline te gaan en alle meldingen uit te schakelen. Hoogstwaarschijnlijk zal er niets vreselijks gebeuren.

We missen niet wat we niet zien. De gedachte dat je iets over het hoofd ziet, verschijnt tot het moment dat je de applicatie afsluit of je afmeldt voor de mailinglijst. Voor, niet erna. Het zou geweldig zijn als technologiebedrijven hier rekening mee houden en relaties met anderen helpen opbouwen in termen van goed bestede tijd, in plaats van ons te pesten met de illusoire kans om iets belangrijks te missen.

Truc # 4. Sociale goedkeuring

Ieder van ons is gemakkelijk te vangen met dit aas. De wens om tot een bepaalde groep te behoren en er erkenning van te krijgen, is een van de sterkste drijfveren voor een persoon. Maar nu zorgen technologiebedrijven voor sociale goedkeuring.

Als een vriend me tagt in een foto, denk ik dat het zijn bewuste keuze is. In feite werd hij tot deze actie geleid door een bedrijf als Facebook. Sociale media manipuleren de manier waarop mensen naar de foto's van andere gebruikers wijzen, waardoor ze kandidaten krijgen die met één klik kunnen worden getagd. Het blijkt dat mijn vriend geen keuze heeft gemaakt, maar gewoon instemde met wat Facebook voorstelde. Met dit soort oplossingen manipuleert het bedrijf miljoenen mensen om te spelen op hun verlangen naar sociale goedkeuring.

Hetzelfde gebeurt wanneer we onze profielfoto wijzigen. Het sociale netwerk weet: op dit moment zijn we het meest kwetsbaar voor de goedkeuring van anderen - het is tenslotte interessant wat vrienden zullen zeggen over de nieuwe foto. Facebook kan dit evenement hoger in de nieuwsfeed plaatsen, zodat zoveel mogelijk mensen een reactie leuk vinden of een reactie achterlaten. En elke keer dat iemand dit doet, keren we weer terug naar het sociale netwerk.

Sommige groepen zijn bijzonder gevoelig voor publieke goedkeuring - neem in ieder geval tieners. Daarom is het uiterst belangrijk om te begrijpen welke impact ontwerpers op ons hebben wanneer ze dit mechanisme gebruiken.

Truc # 5. Sociale wederkerigheid, of quid pro quo

Ze hebben me geholpen - ik moet in ruil daarvoor helpen. Ze zeggen "dank je" tegen mij - ik antwoord "je bent altijd welkom". Ik kreeg een e-mail - het zou onbeleefd zijn om niet te antwoorden. Je hebt je op mij geabonneerd - als ik niet hetzelfde terug doe, zal het niet erg beleefd zijn.

De noodzaak om de acties van anderen te beantwoorden is een ander zwak punt voor ons. Natuurlijk zullen technologiebedrijven de kans niet missen om deze kwetsbaarheid te misbruiken. Soms gebeurt dit per ongeluk: e-mails en instant messengers impliceren per definitie wederkerigheid. Maar in andere situaties maken bedrijven bewust gebruik van onze zwakheden om er voordeel uit te halen.

LinkedIn is waarschijnlijk de meest voor de hand liggende manipulator. De dienst wil zoveel mogelijk sociale verplichtingen tussen mensen creëren, zodat ze terugkeren naar de site wanneer ze een bericht of een contactverzoek ontvangen.

LinkedIn gebruikt hetzelfde schema als Facebook: als je een verzoek krijgt, denk je dat het een bewuste keuze is van de persoon. In feite beantwoordde hij gewoon automatisch de lijst met contacten die door de service werden aangeboden.

Met andere woorden, LinkedIn zet onbewuste impulsen om in sociale verplichtingen, geeft miljoenen mensen het gevoel dat ze schulden hebben en speelt daarop in.

Stelt u zich eens voor hoe het er van buiten uitziet. Mensen rennen de hele dag als een kip met een afgehakte kop en worden constant afgeleid van de zaken om elkaar te beantwoorden, en het bedrijf dat zo'n model heeft ontwikkeld, profiteert ervan. Wat als technologiebedrijven de verantwoordelijkheid nemen voor het verminderen van sociale verplichtingen, of een aparte organisatie controleren op mogelijk misbruik?

Truc # 6. Bodemloze schotel, eindeloos lint en automatisch afspelen

Een andere manier om de geest van mensen te pakken te krijgen, is door ze te laten consumeren, zelfs als ze er al genoeg van hebben. Hoe? Ja, gemakkelijk. We nemen een proces dat beperkt en eindig is en maken er een eindeloze stroom van.

Cornell University-hoogleraar Brian Wansink heeft laten zien hoe het werkt. Deelnemers aan zijn experiment aten soep uit bodemloze kommen die automatisch keer op keer werden bijgevuld. Het bleek dat mensen in dergelijke omstandigheden 73% meer calorieën consumeerden dan normaal, terwijl ze de werkelijke hoeveelheid gegeten voedsel onderschatten.

Techbedrijven hanteren hetzelfde principe. De nieuwsfeed downloadt automatisch alle nieuwe berichten, zodat u er doorheen kunt scrollen. Netflix, YouTube en Facebook bevatten de volgende video in plaats van u een weloverwogen keuze te geven. Autoplay zorgt voor een aanzienlijk deel van het verkeer op deze sites.

Bedrijven zeggen vaak dat ze op deze manier het leven van de gebruiker vereenvoudigen, terwijl ze in feite alleen hun zakelijke belangen verdedigen. Het is moeilijk om hen hiervan de schuld te geven, omdat de tijd die aan de hulpbron wordt besteed, de valuta is waarvoor ze vechten. Stelt u zich eens voor dat bedrijven inspanningen zouden kunnen leveren om niet alleen de hoeveelheid van deze tijd te vergroten, maar ook om de kwaliteit ervan te verbeteren.

Truc # 7: Een harde afleiding in plaats van een beleefde herinnering

Bedrijven weten dat de meest effectieve berichten degene zijn die de persoon dramatisch afleiden. Ze worden eerder beantwoord dan een delicate e-mail die stilletjes in je inbox ligt.

Uiteraard vallen instant messengers de gebruiker het liefst lastig, trekken zijn aandacht en tonen meteen het chatvenster zodat hij het bericht meteen leest. Afleiding is gunstig voor het bedrijfsleven, evenals het gevoel dat de boodschap dringend beantwoord moet worden - ook hier is sociale wederkerigheid verbonden. Facebook laat bijvoorbeeld de afzender zien dat je zijn bericht hebt gelezen: leuk vinden of niet, je zult moeten reageren. Apple behandelt gebruikers met veel respect en stelt je in staat leesbevestigingen uit te schakelen.

Door mensen voortdurend af te leiden, creëert het bedrijfsleven een serieus probleem: het is moeilijk om je te concentreren als je om wat voor reden dan ook een miljard keer per dag wordt getriggerd. Dit probleem kan worden opgelost met uniforme standaarden voor het maken van services en applicaties.

Truc #8. Je taken zijn nauw verbonden met de taken van de business

Om het gemakkelijker te maken u te manipuleren, leren applicaties uw doelen (laten we zeggen, het voltooien van een taak) en combineren ze met zakelijke doelen, zodat u zoveel mogelijk tijd in deze applicatie doorbrengt en actief inhoud consumeert.

Mensen gaan bijvoorbeeld meestal naar een supermarkt om melk te kopen. Maar de winkel moet meer verkopen, dus zuivelproducten komen helemaal aan het einde van de hal in de schappen te liggen. Zo worden de doelen van de koper (melk kopen) onlosmakelijk verbonden met de doelen van de winkel (zoveel mogelijk verkopen).

Als de supermarkt echt om klanten zou geven, zou hij ze niet dwingen door de hal te rennen, maar de meest populaire goederen direct bij de ingang in de schappen zetten.

Techbedrijven gebruiken dezelfde aanpak bij het maken van hun producten. Je hebt een taak om de evenementpagina op Facebook te openen. Maar de applicatie laat je dit niet doen totdat je de nieuwsfeed opent. Hij heeft een andere taak - ervoor zorgen dat je zoveel mogelijk tijd op het sociale netwerk doorbrengt.

In een ideale wereld zijn we vrij om te doen wat we willen, niet het bedrijf: je kunt een bericht op Twitter plaatsen of een evenementenpagina op Facebook openen zonder naar de feed te gaan. Stelt u zich een digitale Bill of Rights voor waarin normen voor productontwerp zijn vastgelegd. Dankzij deze standaarden kunnen miljarden gebruikers meteen krijgen wat ze nodig hebben, in plaats van door het doolhof te dwalen.

Truc # 9. Een ongemakkelijke keuze

Er wordt aangenomen dat het bedrijf de klant een voor de hand liggende keuze moet geven. Als je een product niet leuk vindt - gebruik een ander, als je de nieuwsbrief niet leuk vindt - meld je dan af en als je denkt dat je verslaafd bent aan de applicatie, verwijder hem dan gewoon.

Niet echt. Het bedrijf wil dat u keuzes maakt waar zij baat bij hebben. Daarom zijn de acties die een bedrijf nodig heeft gemakkelijk uit te voeren en zijn acties die alleen verliezen veroorzaken veel moeilijker. Je kunt je bijvoorbeeld niet zomaar gaan afmelden voor The New York Times. Ze beloven dat hier niets ingewikkelds aan is, maar in plaats van een onmiddellijke afmelding, ontvang je een e-mail met instructies en een nummer dat je op een bepaald moment moet bellen om je abonnement definitief op te zeggen.

In plaats van te praten over de mogelijkheid tot keuze, is het beter om stil te staan bij de inspanningen die moeten worden geleverd om die keuze te maken. Stel je een wereld voor waarin beschikbare oplossingen worden getagd met een bepaald niveau van verfijning, allemaal gereguleerd door een onafhankelijke organisatie.

Truc #10. Valse voorspellingen en de voet-in-de-deur-strategie

Apps en services maken misbruik van het menselijk onvermogen om de gevolgen van een klik te voorspellen. Mensen kunnen eenvoudigweg niet intuïtief de werkelijke kosten inschatten van de actie die ze moeten uitvoeren.

De “Voet tussen de deur” techniek wordt vaak gebruikt in de verkoop. Het begint allemaal met een onschuldig zinnetje: "Eén klik en je ziet welke tweet is geretweet." Verder - meer: een onschuldig verzoek wordt gevolgd door een zin in de geest van "Waarom blijf je hier niet een tijdje?"

Stel je voor dat browsers en smartphones echt om mensen geven en hen helpen weloverwogen keuzes te maken door de impact van een klik te voorspellen. Op internet moeten alle actiemogelijkheden worden gepresenteerd met reële voordelen en kosten in het achterhoofd - zodat mensen een weloverwogen keuze kunnen maken zonder extra inspanning.

Wat moet je er allemaal mee?

Triest om te weten hoe technologie je drijft? Dus ik ben verdrietig. Ik heb slechts een paar technieken opgesomd, in feite zijn er duizenden van. Stel je planken vol boeken, seminars, workshops en trainingen voor die ondernemers dit allemaal leren. Honderden technici werken de hele dag en bedenken nieuwe manieren om u aan de haak te houden.

Om vrijheid te vinden, moet je je geest vrijmaken. Daarom hebben we technologieën nodig die voor ons spelen en ons helpen vrij te leven, voelen, denken en handelen. Smartphones met meldingen en browsers moeten een soort exoskelet worden voor onze geest en relaties met de mensen om ons heen - helpers die prioriteit geven aan onze waarden, niet aan impulsen.

Onze tijd is een waarde. En we moeten het beschermen met dezelfde ijver als privacy en andere digitale rechten.