Hoe ga je om met negatieve beoordelingen van je werk?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Voor een voorbeeld van werk, waar: negatieve beoordelingen ze raken het hardst, je hoeft niet ver te gaan. Dit zijn webdesigners. Stel je voor dat je hard (en zelfs 's nachts) werkt om een website te ontwerpen voor een groot merk. Stel je voor dat je na een wrede week en bijna de klok rond het resultaat ziet, waar je kippenvel van krijgt en je niet kunt wachten om het resultaat aan de klant te laten zien.

Het moment van de waarheid komt wanneer de cliënt oordeelt:

'Nou, ik moet zeggen dat ik iets beters had verwacht.'

Hoogstwaarschijnlijk kent u deze situatie wel: u doet werk waar u echt trots op bent, en iemand zonder uw professionele vaardigheden, kennis en ervaring komt met kortstondige kritiek, vaak gebaseerd op vage of subjectieve criteria. Zulke critici zijn bijvoorbeeld misschien niet zo goed in design, maar weten precies wat ze niet leuk vinden.

En aangezien je met deze mensen verbonden bent in een performer-cliëntrelatie, moet je ze helpen te formuleren wat ze precies niet leuk vinden om aan het project te kunnen blijven werken. Makkelijker gezegd dan gedaan, want kritiek prikt nogal eens hard.

Laten we eens kijken hoe we op dit soort feedback voor uw werk kunnen reageren:

1. Haal diep adem en focus op je eigen doelen (je eigen visie)

Het maakt niet uit hoe gefrustreerd, haatdragend of zelfs boos je bent - reageer nooit defensief of agressief! Begin met diep ademhalen en herinner jezelf aan je doel.

2. Verduidelijken

Voordat u uitlegt, verdedigt of wijzigingen aanbrengt, is het erg belangrijk om te begrijpen wat de klant niet leuk vindt aan uw werk. Dit is niet zo eenvoudig, omdat de eerste reactie van de cliënt meestal niet erg duidelijk en constructief is.

Hier zijn enkele voorbeelden van nutteloze feedback:

• Vage kritiek. Afwijzing van werk in algemene termen zonder te specificeren op welke criteria de kritiek is gebaseerd: "verschrikkelijk", "verschrikkelijk ontwerp", "niet goed", "teleurstellend".
• Gebrek aan voorbeelden. De cliënt kan zijn woorden niet met voorbeelden staven.
• Overdrijving. Eenzijdige zwart-witoordelen die de aanwezigheid van grijstinten ontkennen (tussenliggende opties, alternatieve meningen).
• Respectloze kritiek. Manifestatie van agressie en grofheid van de kant van de klant.

Voordat je een constructief gesprek aangaat, moet je duidelijk maken wat er precies niet bij de klant past. Deze verhelderende vragen helpen je:

• "Wat vind je precies niet leuk?"
• "Kun je een voorbeeld(en) geven?"
• 'Kunt u aangeven welk deel van het werk u niet bevalt?'
• "Bevalt het lettertype dat je rechtstreeks hebt geselecteerd of de grootte ervan niet?"
• 'Vind je het verhaal of de manier waarop het wordt verteld niet leuk?'

In dit stadium is het uw doel om de klant te begrijpen en te helpen zijn beoordelingscriteria te formuleren en uit te leggen waarom (naar zijn mening) het werk niet aan deze criteria voldoet. Je bent het niet eens met de klant, je geeft gewoon aan wat hij bedoelt met zijn review.

3. Stel probleemoplossende vragen

De volgende stap op weg naar een vreedzame oplossing van de ontstane situatie is ofwel (a) het werk in zijn huidige vorm accepteren, of (b) ermee instemmen om veranderingen aan te brengen. Probleemoplossende vragen zijn een krachtig instrument om tot een vredesakkoord te komen.

Beschrijf de mogelijke oplossing aan de klant en vraag of deze acceptabel is voor de andere persoon. Om bijvoorbeeld een werkstuk te valideren zoals het is, zou je kunnen zeggen:

"Ik weet dat je het uiterlijk niet mooi vindt, maar als ik kan aantonen dat je klanten de voorkeur geven aan dit ontwerp, zou je het dan goedkeuren?"

Of, wanneer u akkoord gaat met een wijziging, kunt u vragen:

"Als ik de kleur verander en een nieuwe titel toevoeg, ben je dan blij?"

Je doel is om het gesprek af te sluiten met een duidelijk afgesproken volgende stap. De opdrachtgever is misschien nog steeds sceptisch, maar je weet in ieder geval wat er moet gebeuren om je werk goedgekeurd te krijgen.