Omgaan met elk probleem: de 5 waarom-techniek

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Een eenvoudige en veelzijdige manier om tot de kern te komen en redenen te vinden die niet aan de oppervlakte liggen.

Het idee om causale verbanden te bestuderen werd naar voren gebracht door Socrates. Maar de methode zelf, genaamd de "5 Whys", is ontwikkeld door Toyota-oprichter Sakichi Toyoda. Aanvankelijk was de apparatuur bedoeld om de productieproblemen van het bedrijf op te lossen.

De vraag stellen "Waarom?" vijf keer definieert u de aard van het probleem, de oplossing wordt duidelijk.

Taiichi Ohno, maker van het Toyota-productiesysteem

De eerste stap is het formuleren van het oorspronkelijke probleem. Dan stelt de onderzoeker de vraag: "Waarom is dit gebeurd (gebeurt)?" Nadat hij het antwoord heeft ontvangen, vraagt hij opnieuw: "Waarom is dit gebeurd?" - zo de oorzaak van de oorzaak achterhalen.

Hierdoor wordt een logische keten opgebouwd die leidt naar de hoofdoorzaak. Aangenomen wordt dat de impact op de hoofdoorzaak het meest effectief is bij het oplossen van het oorspronkelijke probleem. Laten we dit illustreren met een voorbeeld.

Oorspronkelijk probleem: conflicten komen vaker voor in het gezin, de relaties tussen echtgenoten zijn gespannen.

Stap 1. Waarom gebeurt dit? Omdat de man constant aan het werk is en geen tijd aan zijn gezin besteedt.

Stap 2. Waarom brengt hij zoveel tijd door op zijn werk? Vanwege de vele dingen die zijn aandacht vragen.

Stap 3. Waarom zijn er zoveel dingen die zijn aandacht nodig hebben? Omdat niemand ze kan maken.

Stap 4. Waarom kan niemand ze maken? Omdat er geen medewerkers zijn die competent zijn in deze zaken.

Stap 5. Waarom zijn er geen dergelijke medewerkers? Niemand heeft ze ingehuurd.

In dit voorbeeld gingen we van onvrede over familierelaties naar onvoldoende middenkader.

Je hoeft niet precies vijf vragen te stellen. Dit aantal is empirisch gekozen en is gemiddeld. Sommige problemen kunnen in minder (of meer) stappen worden aangepakt.

Voor de beste resultaten is het raadzaam om alle stappen op te schrijven, zodat u niets belangrijks mist. Verhoogt de effectiviteit van groepsdiscussies: de groep is in staat om objectief belangrijkere redenen te identificeren.

De "5 Whys"-methode heeft een aantal onbetwistbare voordelen. Ten eerste eenvoud. Iedereen kan het gebruiken. Ten tweede is het minder tijdrovend in vergelijking met de meeste andere technieken. Ten derde de minimale hardwarevereisten: je kunt zelfs in je hoofd naar redenen zoeken.

Maar er zijn ook belangrijke beperkingen. De methode is alleen geschikt voor eenvoudige problemen, wanneer u er een moet vinden, de belangrijkste reden. Het resultaat is sterk afhankelijk van het vermogen van de onderzoeker om het te vinden.

In het bovenstaande voorbeeld zou het antwoord op de derde vraag kunnen zijn: "Omdat hij geen bevoegdheden aan werknemers delegeert", en de hoofdoorzaak zou heel anders zijn.

Sommige van deze beperkingen kunnen worden overwonnen door meerdere antwoorden toe te staan. Het resultaat van de toepassing van de techniek is dan de "boom" van oorzaken. Maar in dit geval is er geen manier om iemand als de leidende te selecteren.

Ondanks deze beperkingen is de 5 Whys-methode met succes gebruikt in veel managementconcepten, zoals kaizen, lean manufacturing en andere.