Wat te doen als de "Russische Post" het pakket is kwijtgeraakt?

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Hoe de schuldigen te straffen en het geld terug te geven voor het verlies.

Zorg ervoor dat het pakket verloren is gegaan

Bekijk levertijden

Het subjectieve gevoel "er komt nog lang niet" is niet genoeg om zeker te zijn van het verlies. Kijk op de website van de webwinkel hoe laat ze hebben beloofd je bestelling te bezorgen.

Deze cijfers verschijnen niet zomaar. De verwachte levertijd ligt in de regel dicht bij de werkelijkheid. Als er voldoende tijd is voor het einde van deze periode, wacht dan gewoon.

Check waar het pakket is

De pakketten hebben trackcodes waarmee u de locatie kunt bepalen. Ze zijn meestal aanwezig in uw persoonlijke account in de bestelkaart. Als het pakket door een particulier is verzonden, vraag hem dan om de nodige nummers.

Aan de hand van de trackcode kunt u het pad van de lading achterhalen en zien waar deze vastzit. Het komt voor dat de zending lange tijd bij de douane of in een sorteercentrum ligt, en niet noodzakelijk in een Russische. Dit gebeurt meestal tijdens verkoop of vakanties - werknemers kunnen de toegenomen werkdruk niet aan. Dit is onaangenaam, maar het is de moeite waard om ze te begrijpen en te vergeven.

De service wordt nu door veel services geleverd, hier zijn er enkele.

1. Russische post

Pakketten die vanuit een Russische nederzetting worden verzonden, krijgen een 14-cijferige trackcode toegewezen. Wat betreft internationale pakketten, op de Russian Post-website kunt u alleen gegevens vinden over die waarvan de nummers beginnen met de letters R, C, E, V en L. De rest wordt als niet-traceerbaar beschouwd.

Service voor het zoeken van pakketten op trackcode van "Russian Post"

Zoekresultaten

Applicatie niet gevonden

2. Waar is het pakket?

Hier kunt u ook de route van niet-getrackte zendingen traceren - maar alleen tot aan de grens met Rusland. De dienst kan nergens informatie vandaan halen, aangezien de Russische Post dergelijke gegevens niet verstrekt.

Zoekvenster

Zoekresultaat voor bijgehouden pakket

Zoekresultaat voor niet-gevolgd pakket

3. Track24

Er is ook een route voor ongetrackte zendingen naar de Russische grens. Soms wordt de informatie steeds verder bijgewerkt, maar op de site schrijven ze dat je het niet moet geloven.

Zoekvenster

Zoekresultaat voor bijgehouden pakket

Zoekresultaat voor niet-gevolgd pakket

Analyseer de statistieken

Op de website van Track24 kunt u de trackcode van het pakket invoeren en zien hoe lang dergelijke pakketten gemiddeld worden bezorgd. Het kan te vroeg zijn om in paniek te raken.

Zorg ervoor dat de Russische Post de schuldige is

"Russische Post", zoals de naam al aangeeft, bezorgt binnen de Russische Federatie. En het pakket kan pas verloren gaan nadat het in het land is beland. Als de zending eerder is verdwenen, heeft het geen zin om aanspraak te maken op de binnenlandse dienst.

Als uit de trackcode blijkt dat het pakket veilig in Rusland is aangekomen en in een van de fasen hier verloren is gegaan, kunt u doorgaan naar de volgende stappen om de lading op te slaan.

Ga naar de afdeling

Soms krijg je gewoon geen bericht van het pakket. Het zou niet zo moeten zijn, maar het gebeurt wel. Als je aan het tracknummer ziet dat het pakket op de afdeling ligt, vul dan het meldingsformulier in bij de Russische Post, print het uit en ga daarheen.

Als de zending niet traceerbaar is of niet duidelijk is waar, ga dan ook met een paspoort naar de afdeling. Vraag dat de pakketten worden doorzocht op adres, achternaam, trackcode. Soms worden ze gevonden. Postmedewerkers die dit niet willen, worden gemotiveerd door een telefoontje naar de hotline op 8-800-100-00-00.

Zet het pakket op de gewenste lijst

Als de vereiste informatie niet beschikbaar is op de trackingservice "Russian Post" of als de gegevens lange tijd niet zijn gewijzigd en de verzendperiode is verstreken, kunt u de zending op de gewenste lijst aangeven. Specificeer de duur van de lading onderweg in de juiste - het kan anders zijn en hangt af van het type vertrek en van de stad. Maar dit geldt niet voor pakketten die niet worden gevolgd op het grondgebied van Rusland.

Een zoekclaim kan worden ingevuld en op de website worden verzonden met behulp van inloggegevens van de "Gosuslug"-portal, of worden afgedrukt en naar de afdeling worden gebracht.

Maar er is een nuance: u moet bij de aanvraag een cheque voegen die is uitgegeven toen het pakket werd verzonden, of een kopie ervan. Je zult het aan de verkoper moeten vragen.

Aanvragen voor het zoeken naar binnenlandse en internationale mailings worden geaccepteerd binnen 6 maanden vanaf de datum van verzending.

Een klacht over binnenlandse zendingen wordt tot 30 dagen in behandeling genomen, voor internationale tot 90 dagen.

Wacht op een beslissing

Als de Russische Post vaststelt dat de zending ontbreekt, krijgt ze hiervoor een vergoeding.

Voor een normaal pakket dat vanuit Rusland wordt verzonden, ontvangt u het bedrag van de aangegeven waarde. Het wordt bepaald door de afzender. Het wordt aangegeven op het pakket zelf en op de cheque, ingevoerd in de maildatabase.

U heeft ook recht op een tariefvergoeding. De grootte kan verschillen, u kunt naar de "Russische post" kijken. Tarieven zijn geldig voor pakketten die per Russische post worden verzonden. Hoeveel ze van een verkoper uit een ander land hebben afgepakt, kunt u van hem proberen te achterhalen.

Compensatie voor internationale verzendingen zonder aangegeven waarde wordt beschouwd in de kunstmatige betalingsvaluta SDR. Het is gelijk aan 41,73% van de dollar. Bij verlies is de betaling 40 SDR plus 4,5 SDR per kilogram van het pakket. Als de waarde wordt aangegeven, wordt dit bedrag teruggestort.

Bel Russian Post voor rekening

Russian Post komt niet altijd halverwege bijeen. Als je honger hebt naar gerechtigheid, heb je twee opties:

1. Rechtbank. Verzamel bewijs en dien een claim in. Het proces zal lang zijn. Maar wie kijkt ernaar als het om gerechtigheid gaat.
2. Roskomnadzor. Om te klagen hoef je niet eens op te staan vanwege de computer - doe het tegen de afdelingen.

Retourneer het geld voor het pakket

Vroeg of laat zal de vraag rijzen: ben je dammen of ga je, geld terug voor een pakket of peuk met de "Post van Rusland"? En wie de zending ook precies is kwijtgeraakt, hij is niet bij u aangekomen. Dit betekent dat je naar de verkoper moet gaan en handelen in het kader van de mogelijkheden die deze of gene site biedt.

AliExpress heeft bijvoorbeeld een uitstekend geschillensysteem. Als u geen oplichter bent en geen misbruik maakt van het verleende recht om niet voor goederen te betalen, zullen beheerders hoogstwaarschijnlijk uw kant kiezen.

Sites zoals Asos en iHerb sturen aankopen vaak opnieuw als je de situatie uitlegt.

Verkopers van hun kant kunnen de zending op de gezochte lijst aangeven en een vergoeding ontvangen.