Probleemoplosser onthult kaarten. Leef vanaf vandaag als James Bond

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Productiviteitsgenie Oleg Braginsky vertelt in een exclusief interview met Lifehacker over zijn bedrijf - probleemoplossing. Dit is nog steeds een zeldzaam fenomeen voor de CIS-markt en trekt aan met zijn ruimtekosten, baanbrekende resultaten en leven als James Bond.

Het kostte bijna een jaar om een interview met Oleg Braginsky te onderhandelen: hij heeft het altijd druk. Het eerste artikel over het genie van efficiëntie werd zo populair dat het meteen in de top 10 van publicaties van Lifehacker terechtkwam, waar het een heel jaar lang de rating vasthoudt. Velen geloofden niet dat dit een echt persoon was en in interviews was het waar. De geloofwaardigheid werd bevestigd door talrijke commentaren op Facebook van Olegs voormalige collega's en zijn kennissen.

In dit interview zullen we ons concentreren op de zaken van onze held - het oplossen van problemen.

Wie is een probleemoplosser? Eenvoudige en beknopte definitie

- Een persoon die onmogelijke taken oplost.

Hoe ben je een probleemoplosser geworden?

- Op school realiseerde ik me dat overwinningen op de Olympiades gratis deelname geven, en vanaf de vierde klas won ik prijzen in alle vakken die ik kon doen. Ik bereidde me voor volgens leerboeken voor leraren: ik leerde complexe problemen in de toegewezen tijd op te lossen, deed mijn huiswerk uitsluitend tijdens de pauze en leerde feilloos gedichten op de dag van de toetsing.

Hij ging naar een toeristenclub en stijldansen, nam deel aan wedstrijden en KVN, was de voorzitter van de pioniersploeg, de Komsomol-organisator van de school. Toerisme leerde veelzijdigheid, dans - commando, KVN trainde geïmproviseerd, sociale last vormde verantwoordelijkheid.

Aan de Kiev Polytechnic werkte hij op drie afdelingen voor toegang tot computertechnologie - hij leerde de kennis van vooraanstaande wetenschappers. De competitie ontwikkelde volgers - ze voerden wekenlang ruzie op zoek naar de waarheid, correspondeerden op planetaire schaal, schreven tonnen papier met vergelijkingen en algoritmen.

Ze creëerden de programmacode snel en compact, sliepen dagen niet, elimineerden onnodige commando's, verminderden bytes. Ik ben trots op mijn collega's van die jaren: iedereen maakte naam, droeg bij aan de wetenschap, is succesvol in het bedrijfsleven.

Het leven van het hostel getemperd: eerstejaars werden geslagen, hun kleren werden weggenomen, voedsel werd gestolen. Er waren niet genoeg werkende branders op de kachels, ze hebben zelf het sanitair gerepareerd, kapotte ramen en deuren geplaatst. Ze wiegden en leerden vechten in kelders, wezen ouderejaarsstudenten en districtsbrigades af. Nadat hij ontgroening had verslagen, werd hij vakbondsorganisator van de Faculteit der Informatica, hoofd van het studentenparlement van de grootste universiteit in Oekraïne.

Hij studeerde talen - communiceerde met buitenlandse studenten in hun eigen dialect. Eerst op de vingers, onhandig en amusant, later - loste hij de interne conflicten van landgenoten op zonder vertalers.

Hij schreef computerspelletjes, BRAVO antivirus en HED hacker editor. De programmering liet ons niet toe om te ontspannen: er verschenen wekelijks virussen, hackers gooiden wensen door Fido. Er heerste een sfeer van intellectualiteit en kameraadschappelijke wederzijdse bijstand, we spaarden onze vrienden en spaarden geen enkele inspanning om de wereld te veranderen.

Ze vroegen niet om geld en zochten geen sponsors, ze stelden een doel en verdienden er samen voor. We kochten samen boeken en stonden wekenlang in de rij, vervingen elkaar in de overtuiging dat alles van ons afhangt.

Later werd hij uitgenodigd voor het bedrijf: hij leidde de afdelingen IT, analyse, beveiliging, "crediteuren", "risiconemers", advocaten, detailhandel, onderzoek en operationele afdelingen. Meegewerkt aan de oprichting van aandeelhoudersondernemingen, klanten en partners geholpen. Mensen om me heen raakten eraan gewend om met moeilijkheden om te gaan, ze begonnen moeilijke gevallen door te geven.

Welke ervaring had u eerder?

- Ik zal de kaarten onthullen: de hoop van de mensen om hen heen was de ervaring vooruit.

In de jaren 90 schreven we programma's, waarbij we de binnenkant van reeds geschreven programma's verscheurden en succesvolle fragmenten eruit haalden. Ze noemden ons hackers omdat ze gemakkelijk softwarebeveiligingen openden. Vertegenwoordigers van westerse bedrijven hadden geen idee: vaardigheden komen niet voort uit vaardigheid, maar uit een gebrek aan leerboeken.

Tijdens de nacht behandelden ze de code van gespecialiseerde controllers en transputers, ze zeiden over ons dat we alle programmeertalen kennen, en de vergoedingen groeiden onfatsoenlijk.

In de jaren 2000 was het mogelijk om AlfaCheck te schrijven - een programma dat kredietbeslissingen nam in een fractie van een seconde, AlfaReporter, dat de prestaties van bedrijven en infrastructuur in realtime weerspiegelt, om robots te creëren die de beperkingen van partnersystemen omzeilen. Hij ontwikkelde een fraudebestrijdingsformule die wanbetalingen met 10 keer verminderde, creëerde baanbrekende oplossingen in de verzekerings- en incassobusiness, voerde klantenclustering uit en implementeerde loyaliteitssystemen voor de grootste nationale en federale ketens.

Waarom zijn zulke mensen nodig?

- Ken je veel hackers? Volgens mij geen enkele. Als ze het wisten, bedachten ze meteen een probleem voor hem.

De behoefte wordt gevormd door probleemoplossers, die het verleidelijke gemak van oplossingen demonstreren.

Weet jij waartoe vrienden en collega's in staat zijn, wie bel je als je een verrassing tegenkomt? Bekwaam. Hij zal het zelf nemen of een andere artiest aanbevelen, en na drie handdrukken - een probleemoplosser.

Door 800 experimenten in 100 dagen kon ik het meest bekeken persoonlijke profiel op LinkedIn ter wereld creëren. Duizenden mensen ontdekken me elke dag op zoek naar zelden gecombineerde competenties - ze zullen me herinneren in het geval van niet-standaard problemen. Ik ken de slimste specialisten die als kluizenaars in de schelpen van introversie zitten en de onrechtvaardigheid van het universum de schuld geven - ze namen niet de moeite om de wereld over zichzelf te informeren.

Wat zijn de belangrijkste competenties van een probleemoplosser?

- Het gaat niet om competentie, het gaat om complexiteit.

Trouble shooter is in staat om een team van experts te vervangen met uitgebreide praktische kennis en ervaring.

Ik heb een Excel-bestand waarin ik competenties verzamel. Het zijn er 7.400. Ik bezit een tiende en ben constant bezig met opbouwen. Aan het begin van de ontwikkeling val ik onder de spot van anderen, na een jaar word ik beschouwd als een onbetwistbare expert.

Twee bekende bureauboeken en twee geheime boeken van de probleemoplosser?

- Chinese verhandelingen "The Art of War" en "" van de populaire, ik praat over het geheim in mijn masterclasses. Trouwens, een marathon van gastcolleges is begonnen - ik heb optredens gepland in 50 topuniversiteiten.

Hoeveel kost een probleemoplosser?

- Zoveel als de problemen kosten en de klanten bereid zijn te betalen. Een beginner kon geen prijskaartje vormen, dus nam hij zoveel als werd aangeboden - meestal boven verwachting. Geleidelijk aan ontwikkelde de rider zich: een business class-omgeving plus uurloon.

Soms is een tijdsperiode gelijk aan de kosten van een kleine SUV. Als de teller tikt, is de klant respectvol, daadkrachtig en mobiel. Betalen voor het resultaat is gevaarlijk door uitstel van deadlines en onhaalbare implementatie, de weerstand van het team van de opdrachtgever.

En als ik een probleemoplosser voor beginners ben, hoeveel moet ik dan van klanten vragen?

- Beginners bestaan niet: ze hebben een moeilijke taak uitgevoerd buiten hun eigen organisatie - ze zijn een probleemoplosser geworden. We hebben het probleem opgelost - krijg een vergoeding. Mislukt - compenseer het ongemak om op een neutrale toon afscheid te nemen, anders krijg je een spraakzame tegenvaller. Begin bij $ 100 per uur.

Wat was de grootste vergoeding?

- Groot (lacht): een functie van de grootte van de klant en de grootte van het bedrijf. Je zou kunnen stoppen met aan geld te denken en comfortabel te leven, maar de opwinding in je bloed staat je niet toe om te ontspannen.

Wat is de gemiddelde ROI van een probleemoplosser?

- Oneindigheid. "Hersenklok" loont honderdvoudig - probleemoplossers worden ingeschakeld wanneer interne experts faalden en brancheadviseurs niet hielpen. We worden "de laatste hoop" genoemd en we worden dienovereenkomstig betaald. Ik hoorde astronomische bedragen, ik kreeg tot 10% van de kosten van het bedrijf.

Zijn er gevallen geweest waarin de opdrachtgever weigerde te betalen of het resultaat van de werkzaamheden niet herkende?

- Door de jaren heen heeft slechts één klant niet betaald. Toen hij terugkeerde, bood hij een dubbele vergoeding aan. Hij sloot geen deal, de klant verloor zijn bedrijf, veel mensen weten hiervan - een nuttig voorbeeld, wetenschap voor anderen. De Trouble Shooter krijgt onbeperkt toegang tot voorkennis zonder documenten en in korte tijd, maar ik ben niet op de hoogte van gevallen van misbruik, zelfs niet in geval van wanbetaling.

Maar het niet herkennen van het resultaat is heel gewoon: onze beslissingen liggen voor de hand. In het begin raakte ik verdwaald en kreeg ik ruzie met klanten, de ervaring bracht me ertoe om van tactiek te veranderen. Ik fixeer het moment voordat de beslissing openbaar wordt gemaakt met de vraag "Weet je wat je nu moet doen?" Na twee keer een negatief antwoord te hebben gekregen, stel ik een uitweg voor. De problemen verdwenen.

Waar gaat het oplossen van problemen over? Is het bedrijfsprocesoptimalisatie, managementrapportage of teambuilding?

- Al het bovenstaande en meer. Het probleem is moeilijk te formaliseren. Typische producties:

• De ogen van de medewerkers zijn uitgevallen, wat moet ik doen?
• We hebben een compleet nieuw product nodig.
• Het marktaandeel moet worden verdubbeld.
• Concurrenten stikken, geen urine.
• Promoot zonder budget.

De meeste klanten hebben gesprekspartners nodig, geen probleemoplossers. De eigenaren zijn bang om incompetentie te demonstreren tegenover vrienden en ondergeschikten, moe van het formalisme en de boekzucht van adviseurs. Sommigen betalen "om te praten".

In elk bedrijf is het mogelijk om processen te verbeteren, rapportages op te zetten, een team te verenigen, maar het is effectiever om een naald te plaatsen dan een reeks algemene massages te doen, gecombineerd met een druppelaar en het nemen van vitamines.

Hoe vinden probleemoplossers hun klanten?

- Klanten vinden ons zelf. Wij gebruiken geen visitekaartjes en vermijden contacten. We spreken op congressen en schrijven artikelen. In 2015 publiceerde hij 100 artikelen in 13 cycli, sprak hij op 30 conferenties. Er is een inkomende stroom.

Er is een mening dat publiciteit destructief is voor een probleemoplosser. Wat vind je hiervan?

- Mee eens. Klanten betalen voor de elegantie van de oplossingen, die ze vaak voor zichzelf nemen.

De gepromoveerde probleemoplosser is als een gecompromitteerde verkenner - het uiterlijk is alarmerend en je kunt je niet verstoppen in de businessclass-cabine: je zult altijd kennissen ontmoeten.

Daarom heb ik een jaar lang geweigerd je te interviewen. Overmatige ruis in ons bedrijf is niet nodig en PR helpt niet - klanten zoeken niet via internet naar probleemoplossers.

Wie zijn de klanten van deze probleemoplosser? Wat waren je meest ongewone klanten?

- Unieke experts en bedrijven uit de Fortune 500. In het ene geval zijn ze op zoek naar een niet-concurrerende gesprekspartner die geen gebruik zal maken van geavanceerde wetenschappelijke of ambachtelijke ontwikkelingen, in het tweede geval hebben ze de grote vier tevergeefs geprobeerd.

Hoe slaag je erin om niet-competitief te blijven, zodat je niet bang bent om te solliciteren en geheimen vrij te geven?

- Ze verbergen de symptomen van de ziekte niet voor de dokter, de invloedrijke en rijken aarzelen niet om voor advies te betalen - ze kopen het vertrouwen van de expertise. Voorafgegaan door een contact via LinkedIn of een oproep naar een mobiel - de datum, het land, de branche, directe concurrenten worden besproken. Een jaar na het project werk ik niet in dezelfde branche en geografie zonder de toestemming van een eerdere klant.

Hoeveel taken heb je al opgelost?

- Bijna negenhonderd in 25 jaar, elk heeft een presentatie, 150 staan beschreven in het profiel. Gevraagd naar de beschikbaarheid van specifieke expertise pak ik een oude presentatie en vul ik het profiel aan met een project om vragen in de toekomst te voorkomen.

Hoe onderscheid je een echte probleemoplosser van een "probleemoplosser"?

- Troubleshooters praten meer dan de opdrachtgever, werken voor een percentage en praten over het opdoen van ervaring. Probleemoplossers onderhandelen niet, geven geen kortingen en sluiten geen compromissen.

Waarom zijn probleemoplossers beter in vergelijking met klassieke consultants zoals McKinsey?

- Consultants stelen ideeën van personeel of buitenlandse collega's en zetten deze om in presentaties. Ze werken in teams, komen herhaaldelijk terug en zijn niet verantwoordelijk voor de uitvoering. Het merk is de mythische garantie voor toepasbaarheid.

Troubleshooters vertellen persoonlijk de oplossing voor de klant, schrijven met potlood op papier en laten de experts "ter plaatse" zien wat, wanneer en vooral hoe het moet. Ik heb geen consultants ontmoet die ongevraagd telefoneerden, sites aan de machine bewerkten, supervisors bouwden die contracten voor klanten maakten.

Welke invloed heeft het werk van een probleemoplosser op uw persoonlijke leven?

Het levenstempo, multiculturele diversiteit, frequente verplaatsingen, wisselende teams, tijdsdruk en uitdagende taken verscherpen de strijdlust en scherpen onverzettelijkheid aan.

- Het is moeilijk om terug te keren naar het normale leven - Formule 1-racers zijn slechte coureurs op de weg. Ik kan gezichten, gebaren, stemmen lezen, ik moet mijn naasten vergeven voor onhandige pogingen om te misleiden.

Welke persoonlijke problemen los je op met behulp van troubleshooting?

- Ik probeer niet te solliciteren, om geen superioriteit te krijgen. De wereldkampioen karate gebruikt geen vaardigheden in familiegeschillen.

Wat zijn enkele voorbeelden van het oplossen van problemen met clienttaken?

- De verzekeringsmaatschappij breidde haar portfolio van gebruikte auto's uit, er waren steeds meer taxateurs nodig, wiens diensten duurder werden door de kredietverlening. Ze vroegen om 'het probleem op te lossen'. Een klein team creëerde een systeem van vergelijkingen, berekende coëfficiënten van beïnvloedende parameters voor automodellen, creëerde een webservice die sms accepteert. We maakten reclame voor het korte nummer 3344, waarnaar ze aanboden om transportparameters te sturen voor onmiddellijke evaluatie. De service heeft de populariteit verdiend van concurrenten en autohandelaars die de service aanvielen met verzoeken.

De verzekeringsmaatschappij ontdeed zich van de taxateurs en kreeg een wettelijke mogelijkheid om een bod uit te brengen aan abonnees die berichten naar het opgegeven nummer stuurden.

Gaan probleemoplossers naar sabbatical en terugschakelen? Ken je voorbeelden?

- Vaak. Ik maakte een paar keer de wereld rond, dook langs de evenaar en beklom bergtoppen achter elkaar. Dan gaat er iets kapot, je begrijpt dat je je leven aan het verspillen bent en verspilt, je wilt terug naar strakke pakken, naar slimme gesprekken, je mist de tijdelijke druk.

Wat is de loopbaanontwikkelingsoptie voor een probleemoplosser?

- En wat is de loopbaanontwikkelingsoptie voor een sluipschutter? Senior, chef, presentator? Carrière gaat over het verhogen van het loon en het klantniveau.

Als ik een probleemoplosser wil zijn, wat zijn dan de eerste 10 stappen die ik moet nemen op weg naar het beroep?

1. Blind typen - ga door "SOLO op het toetsenbord", lijnen op het scherm zullen uit de hersenen stromen.
2. Cursief - leg uw gedachten vast en transcribeer ze discreet.
3. Snel lezen - 5.000 pagina's om te lezen voordat de vergadering een routine wordt.
4. Instant Scoren - Leer de volgorde van het resultaat in kleur te zien.
5. In het kort - vertel de vergadering, boek, film in 30 seconden opnieuw.
6. Algoritmen - vind het wiel niet opnieuw uit, bekijk de best practices.
7. Macro's - verspil geen tijd aan het instellen van het probleem, programmeer uzelf.
8. Kansrekening - leer risico's inschatten en mitigeren.
9. Ruimtelijke verbeelding - Los een probleem pas op als je het in drie dimensies visualiseert.
10. Vreemde talen - elk vult de ziel aan en verrijkt het bewustzijn.

Niet op een dag of morgen. Begin vandaag.

Is er een certificering voor probleemoplossers? Ze zijn gecertificeerd volgens PMBOK

- Ik weet hier niets van. Bevestiging van kwalificaties - eerdere overwinningen. Chirurgen worden niet gewaardeerd om hun diploma's, maar om succesvolle operaties en gezonde patiënten.

Heeft dit beroep een kans om een corporate functie te worden? Bijvoorbeeld hoofd storingsdienst

- Onwaarschijnlijk. De huurlingen zijn bedreven in een aantal vaardigheden, de beste worden naar de markt gelokt, waarna men niet meer terug wil. Ik heb geen sterke specialisten in bedrijven ontmoet die lange tijd in één functie werken.

Experts veranderen onvermijdelijk in middelmatige managers.

Wat doet de probleemoplosser met belangenverstrengeling van zijn klanten? Wanneer het bijvoorbeeld nodig is om de algemeen directeur - de klant van het werk - te ontslaan om een probleem op te lossen

- Er is geen sprake van belangenverstrengeling als u weet wie de klant is. Ik werk voor de eigenaren, dus ik heb iedereen ontslagen, ook de bazen.

Hoeveel mensen heb je al ontslagen?

- Direct - tot duizend. Bedrijven sluiten, markten verlaten, filialen verplaatsen - tienduizenden.

Wie is de probleemoplosser? Een eenzame wolf of een teamspeler?

- Vaker een eenling - er is er maar één verantwoordelijk voor het resultaat. Ik heb het geluk dat ik getalenteerde experts heb, dus ik creëer tijdelijke teams zonder aarzeling en aarzeling. Blij om omringd te zijn door rijzende sterren.

Kan een probleemoplosser een bedrijf openen, zoiets als een adviesbureau, dat problemen voor kleine bedrijven oplost voor een meer acceptabele vergoeding?

- Ik ben hiermee bezig - Ik ben een school van probleemoplossers aan het maken. Ik ben van plan duizenden mensen toegepaste vaardigheden te leren om de honderden van de beste te verwijderen en McDonald's-probleemoplossing voor kleine ondernemers te creëren. Schreef 15 van de 21 masterclasses, te beginnen vanaf november een reeks webinars over troubleshooting.

Heeft de probleemoplosser een assistent nodig of kan hij zijn eigen leven leiden?

- Wenselijk. Het beheren van uw leven is eenvoudig, de beloften van de klant nakomen - communicatie en logistieke hulp is vereist.

Neem je mee als leerling? Waar kan ik me aanmelden?

- Ik neem leerlingen - wedstrijd 1 500 voor een plaats. Schrijf je in op de site van de masterclasses. U vindt het adres zelf. Niet gevonden - je bent absoluut niet voor mij.

Als het leiderschap van het land u zou benaderen om het probleem van de begrotingsinkomsten op te lossen, hoe zou uw actieplan er dan uitzien?

- We verminderen de druk, we vragen je om niet vals te spelen, we beginnen met krachtige spelers:

1. Verlaag de belastingen met 1%.
2. Illegale optimalisatie van inhoudingen op de begroting aangeven.
3. Controleer de grootste bedrijven, bereik de uitvoering van betalingen.

Degenen die de punten 2 en 3 niet gehoorzamen, worden gestraft, wat de onvermijdelijkheid aantoont. Ik heb je gewaarschuwd dat de beslissingen van probleemoplossers voor de hand liggen.;)

Dus nogmaals 10 tips voor een beginnende probleemoplosser die uw problemen vandaag zal oplossen:

1. Beheers blind typen - ga door "SOLO op het toetsenbord", de lijnen op het scherm zullen uit de hersenen stromen.
2. Leer cursief - noteer gedachten en transcribeer zonder dat iemand het merkt.
3. Verbeter uw snelle lezing - 5.000 pagina's lezen voordat de vergadering een routine wordt.
4. Leer direct tellen - leer de volgorde van het resultaat in kleur te zien.
5. Oefen een korte formulering - vertel een vergadering, boek of film opnieuw in 30 seconden.
6. Leer algoritmen - vind het wiel niet opnieuw uit, bekijk de best practices.
7. Gebruik macro's - verspil geen tijd aan het instellen van het probleem, programmeer uzelf.
8. Denk aan de waarschijnlijkheidstheorie - leer risico's in te schatten en te beperken.
9. Ontwikkel ruimtelijke verbeeldingskracht - los een probleem pas op als u het in drie dimensies visualiseert.
10. Leer vreemde talen - ze vullen de ziel aan en verrijken de geest.