10 manieren voor een online winkel om op te branden bij levering

2024 Auteur: Malcolm Clapton | [email protected]. Laatst gewijzigd: 2023-12-17 04:06

Julia Avdeeva, Marketing Director van IdeaLogic, speciaal voor Lifehacker schreef een heel belangrijk artikel over wat je NIET moet doen als je een online winkel hebt, en je wilt groeien en niet failliet willen gaan. Fouten kunnen worden voorkomen als u de kwestie van het verantwoord en vakkundig organiseren van de bezorging aanpakt.

In het begin is bijna elke beginnende ondernemer die zijn eerste online winkel opent een held met meerdere machines. Hij doet alles zelf - van de productie van goederen tot koeriersbezorging. Maar deze periode duurt niet lang. Al snel begint de omzet te groeien, het werk neemt toe en onze verkoper begint te begrijpen dat we helpers nodig hebben. En niet hoe dan ook, maar professioneel. Want vijf pakketten met bestellingen naar aangrenzende straten brengen is één ding, en het opzetten van logistiek zelfs voor duizenden bestellingen uit verschillende steden per maand is al een serieuze taak die een evenwichtige aanpak vereist.

En als de schaal van het denken van onze ondernemer meegroeit met zijn bedrijf, is er een kans om de bezorging zo in te richten dat het bijdraagt aan de verdere toestroom van klanten. En als er al veel bestellingen zijn en de handelaar nog steeds dezelfde multitasking-eenling is, dan zal hij hoogstwaarschijnlijk de weg gaan waarover we u willen vertellen. Uw aandacht - 10 kansen om tijd, moeite en geld te besteden aan de verkeerde organisatie van de levering, het vertrouwen in verkoop op afstand te verliezen en failliet te gaan.

1. Verkeerde keuze assortiment en werkvorm

Als u volledig gefocust bent op een seizoensgebonden product of als de vraag in uw bedrijf stijgt en u de logistiek niet wilt uitbesteden, wees dan bereid om te veel te betalen voor magazijn en personeel tijdens uitvaltijd en gebrek aan middelen op het moment van piekorders. Het gevolg is het verlies van klanten en de ontwikkeling van een slechte reputatie.

2. Weinig bezorgmethoden en beperkt bezorggebied

Een winkel bezorgt bijvoorbeeld goederen in Moskou, maar wil niet de moeite nemen om de bezorging in de regio Moskou te organiseren, om nog maar te zwijgen van andere steden. Omdat hij in Moskou genoeg heeft van zijn drie koeriers, en daarbuiten zal hij iemand moeten inhuren, gebruik maken van de diensten van logistieke operators. Dit betekent dat u vrijwillig een enorm regionaal klantenbestand opgeeft, en uw concurrenten die niet te lui zijn om deze problemen aan te pakken, zullen zeker profiteren van deze situatie.

3. Onhandige en onvoorziene leveringstermijnen voor de klant

Als je wat basisvaardigheden op het gebied van hacken nodig hebt om begrijpelijke informatie op de website van je online winkel te vinden, kun je afscheid nemen van de meeste klanten. Mensen willen meteen de voorwaarden en verzendkosten zien. Niemand zal iets zoeken - ze zullen gewoon het winkelmandje verlaten en een andere winkel googlen.

4. Slecht adresgegevensinvoersysteem

Een ander mogelijk nadeel van de website van de winkel is een onhandige en onoverzichtelijke vorm voor het invoeren van klantgegevens. Als er geen vervolgkeuzelijsten zijn, automatische lijsten met regio's, als de klant moet raden, vul dan de cellen in hoofdletters of kleine letters in en voer 10 keer captcha in - u kunt tenminste rekenen op fouten in afleveradressen, wat zal leiden tot een retour van de bestelling of levering op het verkeerde adres. Maar hoogstwaarschijnlijk zal de klant gewoon vertrekken.

5. Besparingen op personeel en uitbesteders

Als u denkt dat uw telefoniste de boekhouding kan beheren en tegelijkertijd telefoontjes van klanten kan beantwoorden, en onderweg een paar bestellingen kan plaatsen, dan zult u hoogstwaarschijnlijk echt geld kunnen besparen. Maar het gaat niet verder dan die twee orders.

6. Ondoordachte verpakking van goederen

Schade aan goederen tijdens de levering, verlies of diefstal zijn niet zo ongewoon als u misschien zou denken.

7. Onwetendheid en niet-naleving van de regels van de vervoerder met betrekking tot het verpakken en verwerken van artikelen

De hele partij verkeerd verwerkte artikelen kan worden “ingepakt”. Mee eens, het is niet het leukste cadeau voor zowel de klant als u: u zult tijd en geld moeten besteden aan het ompakken, opnieuw registreren van de artikelen en het opnieuw overdragen aan de vervoerder.

8. Slecht georganiseerd werk om de voortgang van de levering van artikelen te volgen en de ontvanger hierover te informeren

Als u zelf niet weet waar uw zending zich op dit moment bevindt, geeft u geen specifieke informatie aan de koper en kunt u bij zijn vraag alleen maar uw handen ophalen - er zullen veel klachten zijn. En bestellingen zijn er weinig.

9. Weigering om onder rembours te werken

Ja, het aantal terugbetalingen onder rembours kan toenemen. Ja, sommige tegoeden zijn tijdelijk bevroren. Maar de loyaliteit en het vertrouwen van klanten in aanwezigheid van rembours neemt onevenredig toe. Als u alleen vooruitbetaling wilt ontvangen, beperkt u vrijwillig uw klantenbestand, wat betekent dat u de groei van uw bedrijf afremt. Dit is vooral van cruciaal belang voor een beginnende winkel, die nog voor niemand onbekend is, en het is te vroeg om te praten over het vertrouwen van de klant.

10. Gebrek aan controle over rembours

Het langdurig bevriezen van het werkkapitaal en het gebrek aan controle over het overmaken van geld voor bestellingen leidt tot financiële verliezen, alles is duidelijk.

Er kunnen inderdaad veel problemen zijn bij het organiseren van logistiek en het is heel gemakkelijk om op te branden bij levering. Maar al deze fouten kunnen worden vermeden als u de kwestie van het verantwoord en vakkundig organiseren van de bezorging aanpakt.